ISO 9000族认证标准在护理质量管理中的应用现状及展望

近年来,国内的医疗护理服务行业正在逐步实行ISO 9000族标准和质鼍体系认证方法,已有一些学者做了许多有益的探索,提出了与国际标准接轨的思想,并已在一些医院进行了实证性研究和认证[1].现将ISO 9000族标准的应用现状及展望综述如下.     

ISO9000族质量管理体系标准在护理管理中的应用

目的 探讨引入ISO9000族质量管理体系标准于护理质量管理中的实施方法和步骤。方法 根据ISO9000族质量管理体系标准要求分析护理服务质量环节,结合医院实际情况,建立护理质量文件体系,运行至临床实际护理工作中。结果 护理质量文件体系在运行过程中不断得到完善,护理质量的各个环节处于受控状态,顺利通过认证公司审核。结论 ISO9000族标准的特点与整体护理理念和现代护理管理理念相一致,能够推动护理工作的标准化、规范化、科学化和法制化,但仍存在一些问题,在实施过程中应注意与医院的实际情况以及护理工作的特点相结合。     

ISO质量管理体系对提升医院护理管理质量的作用

为了提高医院的医疗护理质量,我院于2009年9月在全院推行ISO9000族标准管理,护理部积极配合,按照医院ISO9000族标准要求,建立了有责、有序、有效的质量管理体系和质量保证体系,把护理管理及护理质量工作纳入标准化、规范化、科学化的管理轨道,对提升医院护理管理质量起到积极作用。现报告如下。     

ISO9001质量体系并ISO14001环境体系认证护理系统主要做法

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在总结世界发达国家先进质量管理和质量保证经验的基础上编制并颁布的一套实用而有效的管理标准。2001年6月，我院开始进行ISO9000质量认证探索，于2002年8月通过ISO9001标准认证。     

ISO 9000在护理质量保证体系的应用探讨

为了使护理质量尽快达到规范化、标准化管理,对ISO9000标准在护理质量保证体系的应用进行研究.按标准要求建立了质量管理体系,进行体系文件的设计、人员的培训及持续质量改进.经过近2年的探索和实践,收到了较显著的临床效果,病人对护理工作的满意度为95.46%.各项护理指标均达到或超过三级甲等医院的要求,护理质量稳步上升.2000年6月通过了瑞士SGS质量认证公司的认证.实践结果表明护理系统推行ISO9000标准是改进护理质量管理、促进护理质量管理向规范化、标准化、先进化发展的有效方法之一.     

创新型教师队伍建设与医院质量认证

ISO9000族国际标准问世以来，在全球范围内得到广泛的采用。本着救死扶伤，防病治病，为人民健康服务的宗旨，我院实施质量体系认证，建立并实施有效、高效的质量管理体系。随着质量认证体系在教学管理中的应用，我院教师队伍建设渐趋完善，创新型教师队伍初具规模。     

ISO9000质量管理体系在护理专业毕业实习质量控制中的应用

毕业实习是护理专业人才培养的一个重要环节,建立科学、规范、可操作的毕业实习管理模式与质量控制体系是提高高职护理教育质量的重要途径。我院以ISO9000认证的理念,从加强组织管理、制定规范化管理文件、强调过程管理、强化信息收集和反馈制度,体现＂持续改进＂原则等方面构建毕业实习质量控制体系;以ISO9000认证的理念,改革实践教学模式,建立质量控制标准,实现实习管理目标化,质量控制科学化,质量考核标准化,有效地提高了护理专业毕业实习质量。     

ISO9000族在护理管理软件开发中的应用

将ISO9000族质量管理理念应用于医院护理管理软件的开发,为把ISO9000族的管理理念和方法贯穿于护理管理工作中,将各项护理管理内容融入应用所开发软件,以达到科室、医院护理管理数据处理自动化、护理环节评价标准化、护理管理规范化,护理质量管理制度化,为全面提高护理质量管理与确保护理质量提供了保证。     

ISO质量管理体系对提升医院护理管理质量的作用

为了提高医院的医疗护理质量,我院于2009年9月在全院推行ISO9000族标准管理,护理部积极配合,按照医院ISO9000族标准要求,建立了有责、有序、有效的质量管理体系和质最保证体系,把护理管理及护理质量工作纳入标准化、规范化、科学化的管理轨道,对提升医院护理管理质量起到积极作用.现报告如下.     

IS09000在口腔门诊护理管理中的应用

为了提高护理管理质量，我院于1998年开始对ISO9000标准在护理质量保证体系中的应用进行探讨和研究，于2000年6月正式通过瑞士SGS国际质量认证公司的认证。在执行的过程中，我们按照质量体系的要求和病人的要求，再加上国际和国内先进口腔专科门诊的先进经验，不断总结、分析，持续地改进我们的护理工作，使我口腔医学中心顺利通过ISO9000标准的认证。使护理工作规范化、标准化。通过该质量体系的运作，使口腔医学中心的护理管理上了一个台阶，使整体达到最佳协调、内部最佳运作，服务最佳提供。     

新形势下护理质量管理模式与方法进展概述

综述21世纪护理质量管理中的研究热点问题:PDCA循环、临床路径、循证护理、ISO9000质量认证体系、患者感知服务质量、持续质量改进、信息化管理。旨在探索护理质量管理的有效模式与方法。     

应用ISO9000族质量标准规范临床护理服务基础设施的研究

目的 通过应用ISO9000族质量标准规范临床护理服务基础设施.方法 按照ISO9000族质量标准,全员动员,成立领导小组,制定质量手册,临床督导,1个月检查验收、评议.通过自制质量评估量表分别对47个护理单元规范前后各检查填表1次,比较评价;发放满意度问卷对患者、护士进行实施前后问卷调查.结果 规范前后护士站、治疗室、处置室、换药室、抢救病房、普通病房等临床服务基础设施与护理服务质量在患者、护士满意度的测评中差异均有统计学意义（P＜0.01）.结论 应用ISO9000族质量标准能有效规范临床护理服务基础设施,是提高临床基础护理质量、提高护理服务满意度的有效手段.     

引用ISO 9000族标准建立护理服务质量管理体系

ISO 9000族标准是世界质量管理与质量保证方面的经验总结，它将众多的特殊管理理论升华成为科学的管理规律。本课题探讨护理服务质量管理体系引用了ISO9000族标准，结合我院实际临床护理工作，分析了满足服务和工作的可能性，真正从患方的立场出发，审视服务和技术活动。经全院护士反复实践，院领导批示，确定了我院护理服务过程标准和程序，部门职责权限，直接护理过程，辅助护理过程22项，通用操作指导书27项，专用操作指导书13项，护理系统规章制度22项，明确工作质量，工作步骤。对内用于质量管理，对外用于证实医院护理服务质量保证能力和进行质量体系检查认证。     

引入国际质量标准 提高护理管理质量

ISO9000族质量管理标准是由国际标准化组织由于贸易往来的需要于1987年正式发布的，它是一套质量管理和质量保证标准，其中ISO9001是用于如医院、卫生防疫站等机构，证实其有能力提供满足病人需求和运用法律法规和行业标准要求的服务。2005年12月我院在申报“三级甲等医院”的前夕，经过充分的准备顺利通过ISO9000质量标准在我院的认证，为晋级“三甲”医院打下了坚实的基础，通过一年多的运行，护理管理水平得到显著提高。现总结如下。[第一段]     

ISO9000族质量管理体系在护理教学管理中的应用

目的探讨ISO9000族质量管理体系要求在护理教学管理中的应用。方法借鉴ISO9000族质量管理体系的要求,建立和运行教学质量管理体系。结果通过实施质量管理,不断对教学过程进行调控,使管理达到了科学化、规范化,提高了教学质量。结论建立教学质量管理体系,有利于教师教学效果和学生学习效果的提高。     

ISO9000在口腔门诊护理管理中的应用

为了提高护理管理质量,我院于1998年开始对ISO9000标准在护理质量保证体系中的应用进行探讨和研究,于2000年6月正式通过瑞士SGS国际质量认证公司的认证.在执行的过程中,我们按照质量体系的要求和病人的需求,再加上国际和国内先进口腔专科门诊的先进经验,写我们所做的,做我们所写的,记录我们所做的,检查我们所做的效果,不断地持续地改进我们的护理工作,使我口腔医学中心顺利通过ISO9000标准的认证.使护理工作规范化、标准化.通过该质量体系的运作,使口腔医学中心的护理管理上了一个台阶,使整体达到最佳协调、内部最佳运作,服务最佳提供.     

ISO9000在口腔门诊护理管理中的应用

为了提高护理管理质量,我院于1998年开始对ISO9000标准在护理质量保证体系中的应用进行探讨和研究,于2000年6月正式通过瑞士SGS国际质量认证公司的认证。在执行的过程中,我们按照质量体系的要求和病人的需求,再加上国际和国内先进口腔专科门诊的先进经验,写我们所做的,做我们所写的,记录我们所做的,检查我们所做的效果,不断地持续地改进我们的护理工作,使我口腔医学中心顺利通过ISO9000标准的认证。使护理工作规范化、标准化。通过该质量体系的运作,使口腔医学中心的护理管理上了一个台阶,使整体达到最佳协调、内部最佳运作,服务最佳提供。     

推行ISO 9000标准建立科学的护理质量管理体系

为使护理质量尽快与国际接轨,达到标准化、规范化、系统化目标,我院于2003年6月在护理质量管理体系中全面启动ISO9000标准,按ISO9000要求进行体系文件设计,加强体系文件控制,强调过程管理,倡导持续改进,使原来护理管理中的一些不健全之处得到补充和完善,全面提高护理质量。实践证明,在护理管理中推行ISO9000标准,是提高质量、促进管理,建立科学的护理质量管理体系的有效途径。     

ISO9000族标准在我国护理质量管理中的应用现状

为了应对当前复杂多变的医疗环境,提高医院的管理质量,越来越多的国内医院导入ISO9000族标准,建立科学的质量管理体系。护理质量是医疗质量的重要组成部分,也是提高医疗质量的主题之一。我国护理质量管理体系在医院的质量管理中相对比较完善,护理质量管理的目的、职责、程序以及控制手段与医院的其他方面相比最接近于ISO9000标准,护理管理自然位于质量管理体系改革的前沿。现将ISO9000标准在国内护理质量管理中的应用现状综述如下。     

基本现代化医院的护理质量管理

通过健全科室组织管理体系,完善护理质量标准体系,全面控制,应用ISO9000族标准八项质量管理原则、PDCA循环工作方法,实施单项奖惩与双因素激励相结合,并树立以人为本的观念,使主要整体护理质量指标达到基本现代化医院评审标准要求。