信息化在PET/CT工作中的应用崔玲娟 谭桂萍(通讯作者)吕巧英 宋莎莎

目的: 改善PET/CT检查室患者的就医环境, 为病人提供优质服务, 保障患者检查工作的顺利进行,减少医务人员与患者的接触,提高工作效率。方法: 在PET/CT检查室应用信息化程序系统。结果: PET/CT信息化检查程序的应用缩短了患者信息的传递及等候时间,规范了就诊流程,提高了护理服务质量和患者的满意度。结论: PET/CT检查室应用信息化系统, 适应医院信息化水平发展的需求, 是医院打造“以病人为中心”的形象工程, 使医院的医疗秩序规范化、现代化。     

关于超声医学影像科门诊患者的心理特点研究

目的:分析超声医学影像科门诊患者就医的心理特点,提高护理质量。材料与方法:对门诊就医的患者,针对性的给予心理护理措施。结果:就医患者减轻或消除了焦虑、紧张、烦躁的心理,提高了就诊工作效率及护理质量。结论:通过营造良好就医环境,正确指导合理安排患者就诊择医,针对不同心理特点,给予针对性的护理措施,减轻或消除了不良就诊心理,提高了就诊工作效率,使患者就诊心情愉悦,从而推动下一步的治疗效果。     

鼻内镜检查室工作流程再造及效果评价

目的对鼻内镜检查室流程再造的措施及效果进行总结交流。方法 2010年10月起,科室成立流程改造小组,剖析原检查流程中存在的不合理、不恰当环节,对检查环境、仪器更新、人员配备、工作模式等方面进行流程的重新设计和改造,并对流程改造后的工作量、就诊秩序、患者满意度与改造前同期指标进行比较。结果流程再造后鼻内镜室8个月总检查人数5 187例次,较改造前的3 436例次明显上升;患者之间的纠纷减少,就诊秩序明显改善;患者满意度明显提高。结论工作流程再造提高了鼻内镜检查的工作效率和患者满意度,增强了对鼻腔、鼻窦患者的术腔处理能力,更好地满足了患者的需求。     

门诊采血智能管理系统的应用

我院中心治疗室的主要工作之一就是静脉采血,由于门诊科室面积相对较小,近几年患者增加较快,护理人员相对较少,2010年我院采用了门诊采血智能管理系统,它的特点明显,功能突出,不但简化了护士的工作程序,减少了差错,提高了工作效率,也使患者就诊环境更为舒适,缩短了采血时间,采血变得更为人性化。     

电子叫号系统在急诊科工作中的应用

目的：改善急诊科就医环境,提高工作效率,为病人提供优质服务,保障急诊工作的顺利进行。方法：在急诊科应用电子自动呼叫系统。结果：呼叫系统的应用缩短了患者等候时间,规范了就诊流程,提高了护理服务质量和患者的满意度。结论：急诊科应用自动呼叫系统,适应医院信息化水平发展的需求,是医院打造＂以病人为中心＂的形象工程,使医院的医疗秩序规范化、现代化。     

急诊信息管理系统在服务流程中的应用

应用急诊信息管理系统,对服务流程中的挂号、收费、药房系统、检验系统及其标本条码标识、电子病历等诸多环节进行优化和重组,优化就诊流程,减少以往患者就诊中多次排队、多次划价交费等环节,使急诊医疗服务流程更加畅通、快捷,提高了医护人员工作效率,减少了医生、护士繁琐的手工书写,提高了医疗护理文书质量;缩短了患者平均就诊等待时间、检查检验及交费等待时间和全程诊疗时间;规范了病历管理及急诊管理制度。     

医生工作站在门诊诊疗护理中的作用

随着医院医疗信息管理进入网络化、无纸化、数字化,改变了原有的门诊医疗就医模式,减轻了医护人员的工作压力,提高了诊疗护理工作效率及诊疗质量,将就诊时间真正还给患者,创造良好的就诊环境及诊疗秩序,使患者满意度增加。     

医院"一站式"服务流程图及就诊导向图的编制与应用效果

目的探索服务流程图、就诊导向图在"一站式"服务模式护士站的应用效果.方法根据不同专科病人就诊过程,以"优化流程,简化环节;提供就诊咨询、导诊便民服务"为流程编制原则,按照就诊环节和护理过程并结合有形展示策略编制流程导向图.结果流程图能规范护士服务行为,提高服务满意度;导向图能个性化地为就诊病人提供清晰的诊疗导向,避免病人就诊过程的盲目性,减少就诊期间非诊疗的耗时;护理流程图在人员、技术、环境不变的情况下,能有效地从根本上改善服务质量和提高工作效率.结论护理工作流程图、就诊导向图在改进医疗服务工作中起到了"简化流程、提高效率、优化服务质量、方便病人就医"的作用.     

护理程序在门诊初诊患者导诊中的应用

目的：对综合医院的初诊患者进行快速正确导诊,避免其盲目就医,提高就诊质量。方法：应用护理程序的方法对患者进行评估、判断,制定应对方式与恰当措施再反馈与评价。结果：患者节省了精力,提高了就诊质量,促进了和谐门诊环境建设。结论：护理程序在门诊初诊患者导诊中的应用提高了导诊的整体工作效率,也促进了导医护士的继续教育学习。     

医院“一站式”服务流程图及就诊导向图的编制与应用效果

目的探索服务流程图、就诊导向图在“一站式”服务模式护士站的应用效果。方法根据不同专科病人就诊过程，以“优化流程，简化环节；提供就诊咨询、导诊便民服务”为流程编制原则，按照就诊环节和护理过程并结合有形展示策略编制流程导向图。结果流程图能规范护士服务行为，提高服务满意度；导向图能个性化地为就诊病人提供清晰的诊疗导向，避免病人就诊过程的盲目性，减少就诊期间非诊疗的耗时；护理流程图在人员、技术、环境不变的情况下，能有效地从根本上改善服务质量和提高工作效率。结论护理工作流程图、就诊导向图在改进医疗服务工作中起到了“简化流程、提高效率、优化服务质量、方便病人就医”的作用。     

儿科输液室流程优化的实践与效果

【】目的：改善输液室环境,提高护理质量,改善护患关系。方法：通过信息化技术的运用优化输液流程。结果：护士工作效率提高,减少了人力资源浪费,增加床位周转率,有效缓解护患矛盾。结论：满足输液需求,提高护理质量,改善输液环境提高用药安全,提高患儿输液安全,提高输液室满意度。     

三级甲等专科医院实施医护联合门诊工作模式的体验

目的深入了解在三级甲等专科医院实施医护联合门诊工作模式过程中护士的体验。方法 2015年6月,采用质性研究中的现象学研究法,对4名在复旦大学附属眼耳鼻喉科医院医护联合门诊工作的护士进行一对一半结构式深入访谈,采用Colaizzi 7步分析法对资料进行分析归纳。结果通过阅读、分析、反思、分类和提炼,总结出4个主题:患者就医体验明显改善;护士能及时觉察患者疑虑,预防潜在医疗纠纷;优化就诊环境,工作效率明显提高;护士业务水平和自身专业自豪感明显提升。结论医护联合门诊的设置发挥了积极作用,为患者提供了更为便捷的服务,提高了工作效率,亦提高了护士自身的专业水平和职业成就感,此工作模式值得在专科特色显著的医院或科室推广。     

缓解产科门诊就诊压力的方法

目的缓解产科门诊就诊压力,改善产科门诊就医环境,从而提高产科门诊的护理质量和孕妇满意度。方法在每个工作日上午就诊孕妇多的时候,将产科门诊候诊和等候各项检查的孕妇及陪同家属安排到孕妇学校,并利用这段时间为其进行相关知识的健康教育培训,课程内容循环讲解,随来随听。结果减少了产科门诊排长队现象,缓解了产科门诊的就诊压力,提高了产科门诊孕妇的满意度,降低了产科门诊孕妇及家属的投诉率。结论上述方法的实施可以缓解产科门诊的就诊压力,改善产科门诊就诊环境,提高满意度及护理质量,降低投诉率。     

门诊采血室护士与患者沟通的技巧

门诊是医院的窗口,而门诊采血室工作是门诊服务的重要组成部分,负责门诊所有就诊患者的血液标本的采集,为临床诊断工作提供依据。采血室工作的好坏直接影响医院的形象。部分患者对采血存在恐惧心理,尤其儿童和女性患者表现更为突出,不配合采血,影响标本的采集和护士的工作效率。因此,采血室护士的沟通能力就显得尤为重要。几年来在工作中总结几点沟通技巧,极大提高了工作效率并使患者满意度提高,投诉明显减少,现报告如下。     

电子排队叫号系统在门诊的应用

【】 随着医院医疗信息管理网络化、数字化,电子叫号系统在门诊启用,改变了原来的传统管理模式,增加了患者就诊的满意率,改善了就诊的环境和秩序,提高了护理工作质量,减轻了护理人员的工作压力。     

缩短急诊患者滞留时间的方法实践

目的探讨缩短急诊患者滞留时间的有效方法。方法分析急诊患者滞留的原因:急诊量大;急诊人力资源配置不足;急诊就诊与门诊就诊程序相同,未能进行急诊分诊流程进行快速就诊;专科入院程序相对复杂等。针对原因实施减少急诊患者滞留时间的流程改造:制定并落实急诊分诊、绿色通道制度;改善就诊秩序;优化人力资源管理,增配医护值班人员及转运人员;制定标准化流程,完善急诊服务流程;加强医患沟通;建立急诊滞留预警机制。比较改进措施前后急诊患者的滞留时间及满意度。结果采取有效措施后,急诊患者的滞留时间由原来的(40.1±5.2)min缩短至(24.2±5.3)min(t=3.257,P=0.001);患者与家属满意度由原来的87.7%上升为94.2%,患者与家属满意度明显升高(χ2=5.012,P=0.002)。结论通过实施流程改造、优化就诊程序、改善就诊环境、改善人力资源等措施,及时合理地分流急诊患者,缩短了急诊患者滞留时间,提高了患者与家属的满意度。     

基层医院应用六西格玛缩短门诊病人检查等待时间的研究

随着人们生活水平的提高、健康观念的更新，病人对医院的服务质量、管理水平、就诊环境的要求也越来越高。数字射线摄像（digital radiography，DR）是医院最基础的辅助检查科室，就诊高峰期病人流量大，就诊次序混乱，等待时间较长，引起门诊病人的不满，影响医院的服务质量与声誉。我科通过六西格玛项目，将人的力量与流程的力量有效结合起来，改善工作流程，缩短等待时间，提高工作效率，现报道如下。     

优化门诊服务流程 提高患者满意度

目的总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。方法 2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程,强化服务意识,提高护理人员业务素质等方法,着力解决门诊服务中存在的相关问题,并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。结果优化后,门诊就诊环境大为改善,服务流程得以改进,服务能力有所扩展,患者的就医满意度比2010年上升了14.84%,意见投诉则下降68.42%。结论合理的就诊流程及人性化主动服务,可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。     

门诊挂号过程中存在的问题分析与对策

目的：提高挂号窗口服务质量,满足患者就诊需要,从而提高挂号质量。方法：通过抽取门诊患者满意度调查表和意见投诉本中客观反映的挂号过程中存在的问题,就存在的问题进行分析并提出相应的对策。结果：缩短了患者的排队时间,提高了分诊准确率;提高了挂号成功率;减少了纠纷与投诉的发生,患者满意度调查达到95%以上。结论：挂号质量和工作效率的提高,有利于建立良好的医患关系,对于增强医院的核心竞争力起到了重要的作用。     

门诊挂号、收费、分诊一体化管理的做法与体会

我院本着“以患者为中心”的服务宗旨，依托医院信息网络平台，对门诊就医流程进行再造，实行挂号、收费、分诊一体化管理，提高了工作效率，改善了医患关系，较好地解决了传统模式下患者就诊“三长一短”的现象，极大地方便了患者就医，取得了较好效果，现将我们的做法与体会报告如下。