市场营销战略在医院管理中的运用

我国加入WTO后，国内医疗市场逐步开放，卫生改革不断深化，医院之间的竞争激烈。作为医院的管理者在管理中重视医疗市场营销，重视患者的生理和心理需求，通过提供质优价廉的服务来赢得患者，赢得市场，本文重点阐述了医院实施营销战略的方法，以及医院开展营销工作的重要性。     

营销理论在医院管理中的应用

营销存在于一切社会经济活动当中 ,医院也需要开展营销管理工作。医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点 ,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性。制定营销策略 ,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次 ,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品的核心利益是营销的目的和任务 ;第二至第五层次是产品差异的范围 ,也是产品竞争优势所在范围。在准确进行市场定位后 ,应当集中资源和努力在差异优势上 ,满足顾客 (患者及其陪同人员 )的需要和欲望。医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点 ,无形性、不可分离性、可变性、易消失性 ;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点 ,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性 ,二是医疗服务的高风险性。制定营销方式需要考虑到这些特点。医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异。根据以上论述 ,提出了创建医院品牌 ,搞好医院营销管理的措施。医院要兼顾顾客和社会的利益 ,树立社会营销观念 ,以求得与社会的协调发展 ,争取最大利益。     

品牌战略--现代医院营销利器

现代医疗服务的竞争实质是医院整体品牌效应的较量。要想打造强势医院品牌,必须重视品牌战略。文章层分缕析地介绍了医疗服务品牌的定义、医院品牌的功能、医院品牌的层次和医院品牌建立、定位、扩广的具体内容。知行合一,广泛应用医院品牌这把营销利器,就能提高医院的核心竞争力,就能在医疗服务市场化过程中开创出一个良好的营销局面。     

品牌战略在医院营销管理中的应用

随着我国医疗卫生改革的不断深入,医疗服务市场的竞争日益加剧,医院应该如何有效地把握服务对象和进一步开拓医疗服务市场。要想在竞争中快速发展,必须通过创品牌医院,更新经营观念和调整营销策略来拓宽服务渠道,扩大服务范围。     

人事管理的医院营销思路探索

随着医疗卫生体制改革的不断深人，医疗市场将走向产业化，医疗服务结构也将进行全方位调整，以满足社会多层次医疗服务需求；一方面随着外资和私人医疗资本的发展．也将对医疗市场产生巨大冲击，使医疗市场的竞争更加激烈。因此，在现代医院管理中引人营销理念，是医院适应市场环境的一种重要转折。作为国有医院的人事管理部门．面对新的形势要树立全新的医院营销理念，确立正确积极的人事营销策略，才能使医院达到社会效益和经济效益的双赢．从而促进医院的健康发展。     

浅谈营销管理在医院发展中的作用

随着我国医药卫生体制改革和医疗服务市场体制的转型,医疗服务行业要融入国家改革和社会主义的市场经济的洪流之中,医疗服务行业的格局,从单一的公有制变成了以公有制为主体多种所有制并存竞争发展的局面.在这个快速变化、充满竞争的市场经济中,为医院的发展提供了机遇,也提出了更大的挑战.医院管理者要尽快树立营销管理观念,制定医院营销战略,以病人为导向,寻求合作,创造需求,实现病人满意极大化,创造财富最大化,是医院营销战略适应市场经济发展的当务之急.     

现代医院营销组织队伍应具备的基本素质

营销组织是医院为了适应激烈的市场竞争而在机构组织内部设立的，是协调医院和就医顾客之间关系的一种组织。医院导入营销的目的就是要充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求，并在医院力所能及的基础上激发这些需求，使医院的利益和就医顾客的利益实现最大化的交叉，实现双赢。对于医院来说，面对激烈的医疗市场竞争，如何吸引更多的就医顾客，并为其提供满意的服务，如何对医院的竞争环境、竞争形势以及医院的各种资源做出科学而合理的分析，使医院在竞争中占有一席之地，因此．强调对医院营销队伍素质的要求，具有十分重要的意义。     

浅议新形势下药剂科工作职能的转变

药剂科如何适应医疗卫生体制改革和城镇基本医疗保险制度改革的需要 ?笔者认为应侧重做好以下几个方面的工作。 1树立市场经济观念,在竞争中求发展 　　市场经济的实质是竞争,医院药剂科应及时适应医疗卫生事业改革的新形势,以市场经济为指导思想,依靠医院医疗优势、药学技术优势,通过提供优质服务和价廉、疗效确切的医院制剂药品去吸引和争夺患者。要增强服务意识,社会需要什么,药剂科就提供什么样的服务。药剂人员应加强学习不断提高自身业务水平,主动参与临床药物治疗活动,开展合理用药咨询,在为患者提供最全面的药学保健服务…     

构建医院核心竞争力 增强市场竞争能力

未来的医疗市场竞争，将是核心竞争力的竞争。面对国内外医疗市场一体化，医院应将今后的战略选择作为核心竞争力的培养，在明确医院核心竞争力概念及内涵界定的基础上，分析医院目前优劣状况，深入调研医疗市场，加强医院文化建设，增强员工团队意识，重视人才培养，营造和谐环境，注重信息搜集，把握研究方向，建立学习型医院，提高整体竞争能力，加强客户管理，占领市场最大份额，加强专科建设，增强竞争实力，加强成本核算，实施低成本竞争策略，全面推进医院发展。     

确立以客为尊理念整合医疗营销服务--东莞市大朗医院成立医疗客户服务中心的意义与作用

在新形式下,东莞市大朗医院着眼于市场,成立了首个专门营销机构——医疗客户服务中心,经过细化服务工作,不断强化品牌建设以及整合内部资源等,客户服务中心确立了以客为尊的理念,在市场运作中取得了良好的社会效益。     

新形势下科主任应具备的素质以及采取的措施

新的医疗形势对医院科室主任提出了要求，要具有创新意识、竞争意识、经济意识，要业务技能强、管理能力强；面对新的医疗形势科主任应注重科室建设、注重人才培养、注重医疗质量、注重优质服务、注重医德医风建设。     

民营医院的营销

随着我国加入WTO，医疗服务市场将更加开放，民营医院将和公立医院以及外资医院激烈地竞争。当民营医院的病人、医生、资金或其他资源变得稀缺或难以获得时，如何在竞争中保持自己的优势，医院管理者已逐渐认识到营销是重要的一环。     

运用营销策略拓宽医疗市场

随着市场经济的发展,当前医院之间的竞争越来越激烈,将营销理念贯彻到医院管理的全过程以及各个科室和全体员工,运用营销策略,拓宽医疗市场,以市场导向为依据,全面推销自己,抢占市场份额。     

医疗服务营销的十种误区

随着医疗市场的日益成熟,各个医院实力的不断增强以及广大群众对医疗消费认识的提高,医院的管理者们越来越渴求进行科学和规范的医疗服务营销,以实现自身的良性生存与发展。医疗市场激烈的竞争也表明:如果医院不重视医疗服务营销,即使过去“患者盈门”,也可能在理性的医疗市场竞争中被淘汰出局。因此,对医疗服务营销有个正确的认识,克服传统观念下所形成的误区是相当重要的。根据目前已经引入营销理念和尚未引入营销理念的医院的实际情况来看,不同程度地存在以下误区:营销就是广告　　营销就是广告这很可能是医院普通员工和社会大部分公…     

谈现代营销战略在医院管理中的应用

医疗行业具有自身的特点,随着社会的发展和进步,现代营销在医院管理中的作用及重大意义日趋显露出来。因此,医院发展要从多方位考虑,重点突出了"人性化"服务的特点。只有注重人性化服务,一切从患者出发,才能适应社会进步,不断提高自己的竞争力,增大自己在市场中占有的份额。     

谈医院电话回访工作的应用及体会

<正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,逐渐转变对患者的认识,变传统的对患者的"被动服务"为"主动服务"。医疗作为一个特殊的服务行业,医院在保证医疗质量的基础上,要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量,每个服务环节都要做得尽善尽美,这样才能实现医院的发展[1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节,是医     

把卫生服务当作产品去营销

发展社会主义市场经济，尤其是中国加入WTO，社会经济的快速发展，使医疗服务模式发生了根本性的变化，它主要表现在：卫生服务已成为一种产品，患者成为消费者、成为顾客，卫生服务需要营销这样一种理念正在被人们认识和接受。作为卫生服务部门的医院必须把握这一变化的趋势，从研究顾客需求、做好营销入手，坚持不懈地提高医疗服务的质量，依靠品牌开拓市场，依靠优质服务赢得市场，只有这样，医院才能生存．才能不断发展、壮大。     

医院营销组织构建与队伍培养

营销组织是医院为了适应激烈的市场竞争而在机构组织内部设立的，是协调医院和就医顾客之间关系的一种组织。所谓的“协调”，是根据营销在医院提供医疗服务的过程中的作用而言的。医院导入营销的目的就是要充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求，并在医院力所能及的基础上激发这些需求，使医院的利益和就医顾客的利益实现最大化的交叉，实现双赢。对于医院来说，面对激烈的医疗市场竞争，如何吸引更多的就医顾客，并为其提供满意的服务，如何对医院的竞争环境、竞争形势以及医院的各种资源做出科学而合理的分析，使医院在竞争中占有一…     

现代医院市场定位

医院市场定位　　医院市场定位，就是把医院自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以，也可以称之为竞争定位。这种定位是为了适应就医顾客心中对医院的期望而推出的营销医疗服务行为。比如医院为了获得稳定的门诊量、住院量、病床使用率等，就要根据选择的目标市场和本医院的条件，确定医院及所提供的医疗服务在医疗市场的竞争地位。值得注意的是，定位不是一个医院本身做些什么，而是医院在就医顾客心目中做些什么。　　医院在对自身情况进行了全面的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析后…     

满意医疗服务应注意的几个问题

现代医疗市场的竞争,包含了人才、设备、技术和环境的竞争,但实质上,最根本的是服务质量的竞争。在医疗体制改革的今天,“以病人为中心”已成为医院医疗服务工作的核心。现就满意医疗服务,从四个方面谈些粗浅的认识。