流程重组在优质护理服务中的应用现状

为贯彻落实卫生部护理工作会议精神,提升护理服务质量,提高患者满意度,各大医院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动,将护理服务流程重组优化,使病人得到安全、满意、连续的责任制整体护理服务。本文回顾了国内外相关文献,将开展优质护理服务过程中流程重组的应用综述如下,以期为今后有关研究提供有价值的依据和参考。     

信息化重组流程管理在优质护理中的应用

目的 通过信息化重组护理流程管理,使病人获得安全、满意、连续的责任制优质整体护理服务。方法 选择2012年核定床位数、护士人数及其分管床位数一致的2个内科病房,分别设对照组(传统护理)和观察组(业务重组护理),以信息技术对护理流程重组,制定系统化标准化和信息化的护理流程。结果 流程重组前后基础护理、护理文书、护理安全、健康教育病区管理质量评分均有明显提高,且有统计学意义。结论 依靠信息化对护士工作流程重建,把功能制护理改造为责任制护理,护士释放了主动性和积极性,明显提高了护理质量,各方满意度都有提高。     

优化服务流程在优质护理中的应用

为了更好地开展"优质护理服务示范工程"活动,从交接班流程、出入院流程、护理操作流程、各班次护士的工作内容、健康宣教流程、护理服务内容等方面进行流程优化,以达到塑造优质服务品牌、提升医院整体形象、提高护士工作价值、提高护理质量、提高病人满意率的目的。     

作业流程重组在护理服务中的应用

目的更新护理服务理念,体现护理人文关怀。方法将“作业流程重组”的现代企业管理方法应用到医院护理服务实践中,改进急救护理绿色通道等一系列护理服务流程,为患者提供了优质、高效、规范的护理服务。结果既提高了护理的内涵质量和护理满意度,也提高了医院的社会效益和经济效益。结论先进的企业管理方法应用到医院护理管理中是行之有效的,护理人员只有在满足患者的需求的护理服务中不断创新,才能促进护理专业的发展。     

流程重组在优质护理服务中的应用效果评价

目的探讨流程重组在优质护理服务中应用的效果。方法将315例患者按时间顺序分为流程重组前组（对照组）157例和流程重组后组（研究组）158例,对照组采用传统管理方法进行病房管理,研究组在传统管理方法基础上增加流程重组。比较流程重组前后两组患者对护理工作满意度情况。结果流程重组前后两组患者对护理工作满意度比较,P〈0.01,差异具有统计学意义,流程重组后满意度明显高于流程重组前。结论流程重组护理管理模式,能改善护患关系,提高患者满意度。     

优化基础护理流程在创建手术室优质护理服务中的应用

[目的]探讨基础护理流程的优化在创建手术室优质护理服务中的应用。[方法]将3 100例手术病人随机分为观察组与对照组,每组1 550例,对照组接受常规手术室护理,观察组对手术室基础护理流程进行优化,比较两组护理质量、病人满意度及术后并发症发生情况。[结果]观察组护理质量明显优于对照组、满意度评分明显高于对照组、术后并发症发生率明显低于对照组,经比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]基础护理流程的优化有助于提高手术室的护理质量,减少术后并发症的发生,有利于创建手术室优质护理服务。     

优化护理流程在优质护理服务中的应用

目的探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响。方法确立3个科室为试点科室,调整核心工作流程,优化护理流程,优化人力资源配备,优化医嘱处理流程,简化文书书写流程等,把护士更多的时间还给患者。结果优化护理流程实施前间接护理时间为（588．20±21．91）min,实施后间接护理时间为（92．02±1．29）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=170．20,P=0．000）;护士直接护理时间从（3704．38±71．47）min增加到（4128．81±54．82）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=-33．77,P=0．000）;实施前患者满意度总体评价为85．1％,实施后为96．6％,实施前后比较差异有统计学意义（x2=6．88,P〈0．05）。结论优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度。     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊输液室的应用效果。方法:2011年1~12月我院门诊输液室输液562例次(对照组),对患者采用常规护理帮助,即在门诊处自行挂号、取药,在护士的帮助下进入相应的区域输液;2012年1~12月我院门诊输液室输液560例次(观察组),对患者采用优质护理服务,比较两种方法护理质量、护理错误率以及患者的满意程度。结果:观察组各项护理质量得分、患者满意度高于对照组(P0.05),两组错误率无统计学意义(P0.05)。结论:在门诊输液室内实行优化优质的输液护理服务,有助于提升护理质量以及患者的满意程度。     

流程优化在优质护理服务示范工程中的应用

[目的]为病人提供优质、满意的护理,更好地落实优质护理服务示范工程。[方法]选择日常护理的工作流程进行分析,找出缺陷,从"把时间还给护士和提高护理质量"的目的出发进行流程优化。[结果]流程优化后护理工作所用时间、漏洞发生次数明显少于流程优化前(P<0.05或P<0.01)。[结论]流程优化能减少护士不必要的工作时间,减少工作中的漏洞。     

心外科开展优质护理服务的做法与成效

目的 探讨在开展优质护理服务中护理管理改革方法及效果.方法 将分级护理原则作为指导思想,改变护理排班模式,实施护士成组责任包干制;简化护理文书书写;对护士进行能级划分,根据能级制订护士专科培训计划;初步实现了能级与绩效挂钩.结果 提高了病人对护理工作满意度;护士理论及操作考核成绩提高,差异均具有统计学意义(P<0.01...     

流程重组影响护理服务效率的研究

目的 比较2种穿刺方法对自体动静脉内瘘功能状态的影响，探讨科学的内瘘穿刺法。方法 将52例维持性血液透析患者随机分为2组，每组26例。观察组26例患者内瘘采用动脉端向心方向穿刺法，对照组26例患者内瘘采用动脉端离心方向穿刺法，比较2种穿刺方式的透析效率有无差异及2组患者内瘘并发症发生率。结果 2种穿刺方式的透析效率差异无显著性（P〉0．05），观察组患者内瘘并发症发生率比对照组明显减少（P〈0．05）。结论 动脉端向心方向穿刺法能保证透析效率，减少内瘘并发症的发生率，自体动静脉内瘘的穿刺可选择动脉端向心方向穿刺法。     

骨科优质护理服务项目分级落实表应用效果评价

目的评价骨科优质护理服务项目分级落实表临床应用效果。方法设计骨科优质护理服务项目分级落实表,将骨科基础护理和专科护理服务项目分为5类42项,并应用于临床实践。2015年3月至6月的护理质量合格率、患者服务满意度、责任护士病情掌握准确率、一级护理患者服务项目落实率与2014年同期进行比较。结果两组一级护理服务项目落实率分别为97.58%和98.74%,护理服务满意度分别为95.53%和98.20%,病情掌握准确率分别为87.24%和95.12%,2015年优于2014年同期(P0.05)。结论使用骨科优质护理服务项目分级落实表可以保证服务项目落实,提高患者满意度和服务质量。     

优质护理服务示范病房不同学历、职称、工作年限护理人员工作现状调查分析

目的:调查山东省三级综合性医院优质护理服务示范病房不同学历、职称、工作年限护理人员工作现状。方法:采用问卷调查法,对山东省6所三级医院优质护理服务示范病房546名护士工作现状进行调查。结果:优质护理服务示范病房护理工作的主力是大专学历、初级职称及工作年限1～3年的护士,夜班护理工作主要由大专学历、护士职称及工作年限1～3年的护士承担;不同学历、职称、工作年限护士从事各护理项目有所侧重,差异有统计学意义(P<0.001),但均从事所有工作项目。结论:不同学历、职称、工作年限护士任职标准、岗位职责不明确,应构建合理的优质护理服务示范病房护理人员能级体系,确保护理质量的持续改进。     

流程改进在高压氧治疗护理中的应用

目的:探讨流程改进在高压氧治疗护理服务中的应用效果。方法:分析以往流程存在问题,重新设计高压氧治疗流程,并对改进前后两者健康教育满意率、治疗工作满意率、遵医治疗率、高压氧治疗并发症发生率进行比较。结果:流程改进前后,两者健康教育满意率、治疗工作满意率、遵医治疗率、高压氧治疗并发症发生率比较均有显著性差异(P<0.001)。结论:流程改进能增加病人满意度,提升高压氧病人治疗依从性,降低治疗并发症,提高医疗服务质量。     

优质护理服务在血液透析患者中的应用效果分析

目的探讨优质护理服务在血液透析患者中的应用效果。方法将本院收治的126例维持性血液透析患者随机分为2组,每组63例。对照组给予常规护理,治疗组给予优质护理服务。比较2组患者的临床护理效果。结果治疗组透析并发症发生率显著低于对照组;治疗组患者健康状况及护理工作满意度均显著优于对照组。结论优质护理服务可以有效提高血液透析效果,降低透析并发症的发生,提高护理服务质量及患者生活质量。     

护理流程再造对心血管科护理服务质量的影响

目的 探讨护理流程再造对心血管科护理服务质量的影响.方法 选取本院心血管科20名护理人员,通过设立护理流程再造管理小组及制定工作计划对本院心血管科1个病区实行护理流程改造.分别选取实施护理流程再造前后的住院患者作为观察组和对照组,比较两组患者护理不良事件的发生情况、质量控制标准评分及满意度.结果 观察组护理不良事件发生率（4.0％）略低于对照组（8.5％）,两组比较差异无统计学意义（P＞0.05）;观察组在基础护理、专科护理、护理技术操作、病房管理及健康知识知晓率等方面的质量控制标准评分均显著高于对照组[（93.60±0.72）/（83.18 ±0.47）,（93.12 ±0.21）/（83.61±0.26）,（94.48±0.31）/（82.58±0.68）,（92.36±1.46）/（83.40±0.72）,95.5％/86.0％],两组比较差异有统计学意义（t/x2值分别为171.385,402.410,225.191,77.840,10.751;P＜0.01）.观察组电话回访表扬人数多于对照组,两组比较差异有统计学意义（x2=4.396,P＜0.05）.结论 实施护理流程再造能显著提高质量控制标准评分,降低护理不良事件发生率,提高患者满意度.     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效

[目的]探讨"优质护理服务示范工程"活动的做法与成效.[方法]分3批选取9个临床科室为"优质护理服务示范病房",成立活动领导小组,围绕提高认识、建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理、定期检查与改进等举措具体展开.[结果]密切了护患关系,提升了护士自身价值.病人满意度由91.73%上升至95.46%;医生认同度由70.25%上升至90.77%;护士认同度由81.65%上升至90.77%.[结论]开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高病人、医生、护士对护理工作的满意度.     

护理业务流程再造的实践与探索

目的对护理业务流程进行再造,改善服务质量,提高服务效率。方法以业务流程再造理论为指导,通过再造护理服务流程、推进人性化服务;再造护理安全流程,实施护理风险管理;优化服务内涵质量,推进专科护理建设。结果提高了病人的满意度,提升了护理服务质量与护理管理质量。结论护理业务流程再造是促进护理事业发展,提高护理质量的有效途径。