ISO9001：2000质量管理体系与医疗纠纷管理

随着国家医疗卫生体制改革的深入,医院面临着医疗纠纷的困扰,引进ISO9001标准建立完善的医院医疗纠纷管理体系,是医院质量管理的必由之路。医疗纠纷防范关键在于运用ISO9001标准,以患者为中心抓好医疗服务全过程,发挥机关职能作用,保证医疗纠纷管理体系有效运行,持续改进医院医疗服务质量,并不断满足患者需要和提高患者满意度,树立医院品牌形象。     

依法加强医院管理,预防医疗纠纷发生

近年来,国家高度重视社会医疗卫生事业的发展,我国社会医疗卫生改革取得了很大的成果,各地医院也进入了快速发展的时期,然而部分医院的管理并没有跟上其发展的步伐,使得医疗纠纷不断增多.引起医疗纠纷的原因有很多,不仅仅治疗过程中的医疗差错和医疗事故可能引发医疗纠纷,而且医患双方缺乏及时有效地沟通、双方不能相互体谅也会引起医疗纠纷的产生.医疗纠纷不仅影响了医院的正常运营秩序,也不利于社会的稳定团结.文章深入调查分析了本院发生医疗纠纷的各种原因,提出了一系列加强医院管理,预防医疗纠纷的措施,从而促进医院健康持续发展.     

中国卫生质量管理杂志社2007年卓越质量与绩效管理培训计划

第一期:医院质量管理与持续改进会议地点:西安主要内容:现代医疗质量管理、评价与进展主讲人:王吉善现代医疗质量管理与持续改进主讲人:任真年医疗纠纷的预防在质量管理中的作用主讲人:刘振华医院管理体系国际标准化主讲人:陈绍福     

谈医疗纠纷与医院经济管理

在医院管理中,医疗纠纷属于医疗质量管理的范畴,随着市场经济的发展,医疗纠纷发生了新的变化,不仅是医院医疗质量管理的重要内容,也成为医院经济管理的重要组成部分,需要我们以全新的态度和观念认真对待,不断引入经济管理的理论和方法进行研究并指导实践.     

天津市某医院医疗纠纷发生原因及应对措施

目的分析天津市东丽区东丽医院医疗纠纷发生的原因,并采取针对性的应对措施以减少院内医疗纠纷发生率。方法选取2010年1月-2013年1月间发生的50例医疗纠纷患者作为研究对象,采用问卷调查方式对50例患者及30名医护人员进行调查分析,研究医疗纠纷发生的原因,并采取针对性应对措施解决纠纷。结果 50例患者发生医患纠纷原因包括:医患沟通不当16例、专业技术不强8例、服务意识及责任心不强12例、患者及社会因素14例。结论在医院发生医疗纠纷后及时进行解决的同时也要对其发生的原因进行汇总分析,为进一步提高医院医疗服务水平、减少医疗纠纷事件发生、提高患者满意度以及完善医院医疗管理体系等提供了有利保障。     

医疗纠纷重在防范

近年来,医院发生医疗纠纷的频率有上升态势,处理纠纷难度亦日益加大,是医院管理者面临的难题.根据多年从事医院医疗质量管理的实践经验和相关资料分析,我们认为医疗纠纷增多的现象不仅与医院形象和医务人员的医疗技术、服务态度、管理人员素质、管理作风和医院对纠纷处理的方式有关,与公民的社会保健知识和法律意识的增强等因素亦有相关性,令人满意的医疗纠纷处理办法在于是否能以错综复杂的医疗纠纷中寻找其发生、发展和解决问题的规律,处理医疗纠纷重在把握好医疗纠纷的防范.     

试论医疗纠纷的发生原因及防范措施

医疗纠纷的增加影响和干扰了医院的正常工作,如何减少医疗纠纷的发生,给医院管理者带来了新的研究课题.应当加强医疗管理,提高医疗质量,强化医疗质量零缺陷管理的理念;增强法律意识,树立法制观念;医务人员必需具备纠纷意识、举证责任意识、自我保护意识.     

医院投诉管理需建新模式

目前，一些医院遇到医疗纠纷，各部门相互推诿，导致进一步激化了医患矛盾，其中，医院投诉管理体系的落后是关键问题。     

采取积极妥善措施有效预防医疗纠纷

医疗纠纷是阻碍医院发展的原因之一。医院为解决医疗纠纷浪费了大量人力、物力、财力。如何预防医疗纠纷已成为医院管理的一大课题。本文通过分析医疗纠纷发生的原因和新形势下医疗纠纷的新特点，结合我院管理的实践，讨论了预防医疗纠纷的方法。     

ISO9000在CT室质量管理中的应用

目的进一步提高医院CT室的医疗服务质量,实现CT室的规范化管理。方法建立ISO9000：2000质量管理体系并持续改进。结果实施4年来,CT室各项指标逐年上升,患者满意度提高。结论CT室推行ISO9000：2000质量管理体系,提高了医疗质量,减少了医疗纠纷,提高了患者满意度,增强了市场竞争力。     

医疗纠纷综合管理系统的开发与应用

介绍了某三甲医院开发的医疗纠纷综合管理系统的功能,包括医疗纠纷的预警、处理、分析与反馈等。该系统应用后,医疗纠纷赔偿发生率由2017年的0.097%下降到2018年的0.090%,处理纠纷进程进一步加快,处理纠纷的各方人员满意度得以提高。医疗纠纷综合管理系统可辅助管理人员对潜在纠纷做出有效预警,提高对医疗纠纷的处置效率,进而提升医院对医疗纠纷的管理能力     

医疗纠纷院内鉴定制度在纠纷管理中的作用探讨

探讨在当今医疗纠纷频发的背景下,医院施行医疗纠纷院内专家鉴定制度的做法及效果。其有利于医院科学、客观地处理医疗纠纷,维护医患双方权益,促进医疗质量和医院管理水平的提高。     

某院医患纠纷档案管理现状

目的 探讨某三级甲等综合性医院医患纠纷档案管理现状及模式,为综合性医院医患纠纷的预防和处置提供管理思路.方法 采用回顾性分析方法调查该三级甲等综合性医院医患纠纷档案相关数据,同时采用德尔菲法和专家会议法等统计学方法分析,对某三级甲等综合性医院医患纠纷档案的管理进行现况调查和深入分析.结果 该三级甲等综合性医院医患纠纷档案通过专人及时、全面、完整、规范的收集和整理,辅以有效的科学立卷方案,迅速为该院医务行政人员,尤其是医疗质量管理人员提供便携的医疗服务.结论 医患纠纷档案的有效管理和合理利用,对于医患纠纷的解决提供指导和借鉴作用,各级医院,尤其是三级甲等综合性医院,应加强对医患纠纷档案的科学管理,通过科学有效的管理模式,提升医院的医疗质量.     

军队研究型医院医疗质量考评体系构建

介绍在军队推进研究型医院建设的背景下,为适应研究型医院内涵建设、医疗卫生体制改革发展、研究型医院管理创新的需要,医院参照相关法律法规的基础上,依据可控制、可操作、可导向、可激励的原则,建立研究型医院医疗质量考评体系,以提高医疗技术水平和服务质量;通过构建三级医疗质量监督考核体系,设置关键医疗指标进行考评,实现依法管理、规范管理,精准管理;突出研究型医院特点,完善医院医疗质量考评体系,推动研究型医院建设与发展.     

医疗纠纷的医方因素及对策

医疗纠纷不断增多虽然与诸多社会因素有关,医院内部因素也不容忽视。医院经营理念的偏差、管理体制的疏漏和医务人员业务素质的不足、才人文思想的欠缺等因素、致使医院的服务不能满足广大患者的需求是医疗纠纷不断增多的主要医方因素。为了减少和化解医疗纠纷,院方工作人员迫切需要提高自身素质,用医疗技术和服务质量赢得患者和社会的认可;同时掌握医疗纠纷的发展规律,提高解决纠纷的能力。     

273例医疗纠纷原因分析

目的探讨医疗纠纷发生的原因,提出相应的防范对策和建议,以期提高医院的管理水平。方法采用回顾性流行病学调查方法,对上海市某综合性医院2011—2013年的273例医疗纠纷进行分析。结果医疗纠纷涉及的主要人员中副高职称以上者占56.8%;外科医疗纠纷发生的比率最高,为40.3%,其次是内科,为27.8%;医源性投诉的比例最高,为72.2%,其中因服务态度导致的医疗纠纷比例为34%;医疗纠纷的处理以选择协商途径的比例最高,为89.7%。结论医源性投诉是医疗纠纷的主要原因,其中服务态度引发的医疗纠纷比率最高。为有效预防医疗纠纷的发生,应加大科室管理力度,健全和落实各项医疗规章制度,引入人民调节机制,积极借鉴国外相关医患矛盾处理制度,提高医疗技术水平和服务质量。     

军队中小医院医疗纠纷防范探讨

通过对2例非医疗过失性医疗纠纷的处置分析,提出军队中小医院防范对策:健全医疗安全管理组织,即建立院科两级立体式医疗安全管理网络,责任到人,提高医务人员的医疗安全意识;严格执行各项制度和技术操作常规,突出医疗查对、病情告知、三级检诊、病案管理等基本常规的坚持;加强医疗安全关键环节的管理工作,以关键制度、部门、人员、患者、环节、时间的有效管理,减少医疗纠纷的发生。     

建立住院病人日常医疗风险预警信息管理系统的探讨

目的建立住院病人医疗风险预警信息管理系统,对其日常医疗风险进行预警监控。方法运用特尔菲法筛选住院病人的日常风险预警指标并予以赋值;利用医院计算机网络建立医疗风险预警信息管理系统,通过信息收集、自动评估、分类干预,及时处理住院病人的日常医疗风险。结果通过建立住院病人日常医疗风险预警信息管理系统,针对不同医疗风险等级进行实时干预,使医疗纠纷和医疗投诉量大幅降低;对和谐医患关系,保护患者和医院正当权益,减少各种经济损失发挥了重要作用。结论建立医院的医疗风险预警体系是一项具有挑战性、探索性的工作。利用医疗风险预警信息管理系统实现每位病人的医疗风险监测、评估、干预,可以提高预警预报和快速反应能力,不但能够节省很大的人力物力,而且可以提高精确度,降低医疗纠纷和医疗争议,减少经济损失。     

医患矛盾原因及管理对策

目的 探讨医患矛盾产生的原因及管理对策。方法 通过医方因素、患方因素剖析医患矛盾产生的原因及管理对策。结果 由于诚信危机、经济负担、投入不足等诸多因素,导致医疗界知名度高而美誉度低,从而产生矛盾的根源。应在组织管理、危机预警机制、医务人员职业道德、投诉机制、信息透明度等方面着手,减少矛盾的发生。结论 医疗机构应加强组织管理、完善各项规章制度、逐渐提高医务人员道德素养,以降低矛盾和纠纷发生的概率。     

通过医德医风智慧考评体系建设正向激励医务人员行为导向

在现代医院管理制度下,构建医院医德医风智慧考评体系,能够有效实施医院医风医德评价活动,强化医风医德建设的结果,充分发挥公立医院的公益性质,提高员工对现代医院管理制度的认可度,促使医务人员行为导向得到正向的激励,进而提高医院医务人员的服务水平,为患者带来更好的就医体验,提高患者对医院医务工作的认可度,减少医患纠纷,建立和...