头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用

[目的]探讨头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用效果.[方法]针对我院2010年3月以来6个科室开展优质护理服务示范工程活动存在的共性问题、热点问题及个别疑难问题,6个科室及护理部分别采用头脑风暴法定期召开讨论会,与会人员畅所欲言地发表自己的观点,分析问题的原因,集思广益地制定整改方案并实施.[结果]头脑风暴法实施后临床护理管理评分和临床护理服务评分均明显高于实施前(P均<0.001);护士总满意度(满意+基本满意)由实施前的77.9%提高到实施后的92.1%(P<0.001);病人总满意度由实施前的76.0%提高到实施后的96.0%(P<0.05).[结论]头脑风暴法应用于优质护理服务示范工程是行之有效的,可及时发现优质护理服务示范工程活动过程中的问题,有效地提出防范对策,针对性地实行整改方案,规范了优质护理服务示范工程行为,提高了护理质量.     

头脑风暴法在护理质量改善中的应用

目的 及时发现护理工作存在的问题，不断改善护理质量。方法 应用头脑风暴法识别存在问题、分析原因并提出改善措施，充分发挥团队精神和激发人的创造性思维。结果 大家能自由地、无拘无束地发表意见，及时提出存在问题和改进措施，并收集最佳的改善方案，通过实施，使护理质量不断提高，结论 在护理质量管理工作中，善用头脑风暴法，能及时、全面、有效地提高护理质量。     

头脑风暴法在护理质量改善中的应用

目的及时发现护理工作存在的问题,不断改善护理质量.方法应用头脑风暴法识别存在问题、分析原因并提出改善措施,充分发挥团队精神和激发人的创造性思维.结果大家能自由地、无拘无束地发表意见,及时提出存在问题和改进措施,并收集最佳的改善方案,通过实施,使护理质量不断提高.结论在护理质量管理工作中,善用头脑风暴法,能及时、全面、有效地提高护理质量.     

头脑风暴法在护理风险管理中的运用

[目的]为了规避风险，降低护理缺陷发生率，提高护理质量。[方法]在科室护理风险管理中充分发挥团队精神和激发人的创造性思维，恰当应用头脑风暴法识别护理工作中存在的风险，分析原因，制定并执行各项防范护理风险措施，加大风险监控。[结果]护理质量、病人满意度及护士对工作满意度均明显提高，护理差错减少（P〈0．01）。[结论]在科室护理风险管理中善用头脑风暴法，能提高每位护士防范风险的意识和能力，有效地预防和减少了护理风险的发生，为病人提供更加安全、有序、优质的护理。     

头脑风暴法在护理质量控制活动中的应用

<正>头脑风暴法又称智力激励法,该方法采取会议的形式,让所有参会者围绕某中心议题广开言路,激发灵感,在自己头脑中掀起思想风暴,突破固有观念的束缚,毫无顾忌地发表自己的观点,最大限度地发挥创造性地思维能力[1]。我科自2012年6月,每月开展护理质量控制活动,发现问题,运用头脑风暴法进行原因分析,针对性提出改进措施,对护理质量的改进起到了良好效果。现报告如下。     

优质护理服务示范工程活动在妇科病房中的应用

目的:探讨"优质护理服务示范工程"活动在妇科病房中的应用效果。方法:结合我院妇科病房的实际情况制订实施方案,提高思想意识、修订并落实专科护理分层培训计划、提升护理团队的综合素质、改革护理工作模式、加强基础护理及专科护理的质量管理,比较开展优质护理前后患者、医生、护士满意度及护理质量评分。结果:开展优质护理后患者、医生、护士满意度及护理质量评分均优于开展优质护理前(P<0.05,P<0.01)。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提高妇科病房的整体护理服务质量,提高患者、医生、护士的满意度,有利于和谐护患关系,值得临床实施。     

应用头脑风暴法改进护理管理模式对护理质量的影响

目的：探讨应用头脑风暴法改进优质护理服务对提高护理质量及患者满意度的效果。方法在实施“优质护理服务示范工程”的过程中,采用头脑风暴法创新优质护理服务,通过座谈会和电话回访等方式,收集患者提供的数据信息,比较实施优质护理前后医院各科室护理质量的改善情况及患者对护理工作的满意度。结果实施优质护理后,患者对护理总体满意度从90．0％提升至96．5％,实施前后比较,差异有统计学意义（χ2＝13．458,P＜0．01）。实施优质护理前,发生投诉事件14例,纠纷6件,收到感谢信10封;采用头脑风暴法创新优质护理服务后,发生投诉事件2例,无纠纷发生,收到感谢信22封,实施前后比较,差异有统计学意义（χ2值分别为12．037,11．113,2．812;P＜0．05）。结论采用头脑风暴法启发了各级护理人员的创造性思维,使其勇于发现问题,分析问题,解决问题,提出大量有效的管理方案,促进了护理质量的持续改进,提高了患者的满意度。     

头脑风暴法在急诊死亡病例护理讨论中的应用

目的提高护理人员的急救技能和护理质量。方法将头脑风暴法应用于死亡病例的护理讨论中。充分发挥各护理人员的智慧，提出问题，解决问题。结果头脑风暴法允分调动了护理人员的积极性。有效地提升了护理质量。结论将头脑风暴法引入死亡病例的护理讨论中，有利于规范护理行为。保障护理安全，提高急救、护理质量。     

头脑风暴法在护理梯队人才培养中的应用

头脑风暴法(brain storming),又称智力激励法,由美国创造学家奥斯本于1938年提出,运用于我国的护理管理也已近10年。头脑风暴法原指精神病病人头脑中出现短时间的思维混乱现象,奥斯本借用这个概念来比喻集体中各个个体思维高度活跃、相互交叉和相互碰撞产生出创造性思维和设想[1]。     

头脑风暴法在护理质量持续改进中的应用效果

目的通过头脑风暴法的应用，对护理工作中存在的问题提出有效的整改计划及措施，督促护理质量持续改进。方法通过在护理部周会、护士长例会、各科室护士会上应用头脑风暴法，集思广议，分析工作中反复存在问题的原因，进行讨论研究，找出最有效果的解决办法。结果头脑风暴法的应用，启发了各级护理人员的创造性思维，护理人员提出的整改方案试行后，不同科室、不同患者在护患沟通，健康教育、基础护理、护理文书规范、急救器材药品管理以及病区环境管理等方面均有显著改善。结论头脑风暴法有效的激发了各级护理人员发现问题、分析问题、处理问题的积极性；及时对护理工作中的缺陷进行讨论并提出整改方案，对护理质量持续改进起到了积极的督导及促进作用。     

优质护理服务示范工程长效运行机制探讨

目的:探讨开展优质护理服务示范工程长效运行机制。方法:重点转变服务理念,改革管理体制、临床护理模式、绩效考核办法、激励机制、专科护理带动基础护理等方面。结果:长效机制运行后,基础护理合格率、病房管理合格率、病人满意度等较运行前明显提高。结论:改变服务理念,改革管理体制、临床护理模式、绩效考核办法、激励机制、专科护理带动基础护理等是开展优质护理服务示范工程的长效机制。     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效

[目的]探讨"优质护理服务示范工程"活动的做法与成效.[方法]分3批选取9个临床科室为"优质护理服务示范病房",成立活动领导小组,围绕提高认识、建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理、定期检查与改进等举措具体展开.[结果]密切了护患关系,提升了护士自身价值.病人满意度由91.73%上升至95.46%;医生认同度由70.25%上升至90.77%;护士认同度由81.65%上升至90.77%.[结论]开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高病人、医生、护士对护理工作的满意度.     

开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动后对护理终末质量的影响。方法:通过思想动员,建章立制,改革工作模式,更新服务模式,夯实基础护理,加强安全管理,规范探陪管理,重视监督评价与患者意见反馈,为患者实施优质护理服务。比较活动开展前后6个月骨科护理终末质量。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度、护理工作质量及护理工作效率均高于开展前(P<0.05)。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可密切护患关系,提高患者满意度和护理质量。     

病人对护理工作满意度调查表在"优质护理服务示范工程"中的应用

[目的]研究"病人对护理工作满意度调查表"在"优质护理服务示范工程"中的应用方法及效果.[方法]以骨科试点病房住院病人为研究对象(共270例),采用新设计的"病人对护理工作满意度调查表"对病人进行问卷调查,内容包括基础护理、护理安全、护理服务.[结果]通过对满意度进行调查,能及时有效地评估与反馈护理工作质量,及时提出针对性整改措施,从而提高护理工作质量.[结论]利用新设计的"病人对护理工作满意度调查表"在骨科试点病房开展病人满意度调查,有利于持续改进护理管理体系及提高护理质量.     

不同聘用方式护理人员对优质护理服务示范工程的认知调查

2010年1月卫生部在南京召开了"优质护理服务示范工程"大会.大会的主题思想是"夯实基础护理,提供满意服务".进一步规范临床护理操作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量.努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,最终实现病人满意、社会满意、政府满意的目标.而护士作为基础护理实施的主体,其对基础护理的认识在基础护理实践中起着决定性作用[1].为了解护士对基础护理认知现状,正确评价护士认知上存在的问题及基础护理实施中可能遇到的困难,以便采取有效的对策,进一步推动基础护理的落实,对临床护理人员进行了调查.现将结果报道如下.     

不同聘用方式护理人员对优质护理服务示范工程的认知调查

2010年1月卫生部在南京召开了“优质护理服务示范工程”大会。大会的主题思想是“夯实基础护理,提供满意服务”。进一步规范临床护理操作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量。努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,最终实现病人满意、社会满意、政府满意的目标。而护士作为基础护理实施的主体,其对基础护理的认识在基础护理实践中起着决定性作用。     

疗养院开展“优质护理服务示范工程活动”的做法及体会

目的通过开展"优质护理服务示范工程活动"加强疗养院临床护理工作,为疗养员、伤病员提供优质护理服务。方法围绕加强基础护理、完善护理服务、提高护理质量、保障护理安全等环节具体展开。结果疗养员和伤病员对疗养院护理工作满意度始终保持在100%,全院护理服务质量得到全面提升。结论开展"优质护理服务示范工程活动"进一步提高了疗养院的护理服务质量,切实使疗养员和伤病员在疗养院得到了安全、优质、满意的护理服务。     

优质护理服务示范工程在内分泌病房的实施

自2010年起,卫生部在全国卫生系统开展启动了优质护理服务示范工程,我院有幸成为活动试点单位之一,于今年3月底启动了第一批示范病房,我科名列其中,在医院、护理部领导大力支持下,结合科室实际情况开展了一系列的护理实践与护理改革工作.通过近5个月的试点运行,取得了良好的效果,目前已逐步在全院各护理单元推广.现报告如下.     

头脑风暴法在护理风险管理中的运用

[目的]为了规避风险,降低护理缺陷发生率,提高护理质量.[方法]在科室护理风险管理中充分发挥团队精神和激发人的创造性思维,恰当应用头脑风暴法识别护理工作中存在的风险,分析原因,制定并执行各项防范护理风险措施,加大风险监控.[结果]护理质量、病人满意度及护士对工作满意度均明显提高,护理差错减少(P＜0.01).[结论]在科室护理风险管理中善用头脑风暴法,能提高每位护士防范风险的意识和能力,有效地预防和减少了护理风险的发生,为病人提供更加安全、有序、优质的护理.