ISO10012测量管理体系及在医疗测量设备管理中的应用

介绍ISO10012标准,及其在医院内测量设备管理中的应用.     

顾客满意度评估在某医院管理中的应用和探索

当医院导入ISO 90 0 1:2 0 0 0质量管理体系时 ,“顾客”的定义和概念也就在医院管理中被确立和引用。ISO质量管理体系明确医院的“顾客”有外部的 :即我们通常所说的病人和病人的家属 ;有组织内部的 :即指医院中互有服务职能和关联的科室和个人。 2 0 0 0版GB/T190 0 0— 2 0 0 0将“以顾客为中心”作为质量管理的八大原则之一 ,并放在首位[1] 。最早 ,质量的概念仅仅是“不出错” ,随着人类社会的发展 ,人们的质量观也发生了改变。顾客满意就是一种崭新的质量观 ,或者说是一个崭新的质量概念。质量不再用“定量或定性的规定”来判定 ,…     

门诊病人满意度的测量和评价

满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标,它反映了病人就医的主观感受,同时病人满意度也和其他的医疗服务产生紧密联系,比如医疗投诉、病人回头率等[1 6 ] 。2 0 0 2年1月我们对深圳市6家综合医院的门诊病人进行满意度调查,通过对调查结果的分析,期望为卫生行政部门进行行政决策提供参考依据。一、资料与方法(一)调查对象和测量工具:本研究以调查期间在医院就诊的门诊病人为调查对象,采用自行设计的调查表,于2 0 0 1年12月2 6日至2 0 0 2年1月6日在深圳市共调查了6家综合医院4 6 5名门诊病人。本次调查共回收4 6 5份调查表。调查表包括个人…     

患者满意度测量问卷的开发与检验

目前我国对患者满意度问卷的研究缺乏共识,使采用不同问卷调查的结果在进行横向或纵向比较时遇到问题。本文通过归纳国内外已有典型量表,邀请国内资深专家学者进行3轮讨论,形成门诊和住院患者满意度的问卷,并利用原国家卫生计生委医管中心平台试调查数据进行数理统计和检验。检验结果表明该问卷具有较高的信度和效度。本文开发的问卷是测量患者满意度的高质量问卷,可以为今后患者满意度调查提供科学有效的测量工具。     

医疗质量的评价——如何测量医疗质量

本说明了正确地定义医疗质量的难度及日本在医疗质量评价的中所采用的手法，并指出了医疗质量的评价在今天的重要性。     

关于医院患者满意度的研究综述

患者满意度分析是对传统医疗质量评价方法的补充和完善,对于医院提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义。笔者从患者满意度的内涵出发,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。     

加强医院图书馆质量管理

如何适应新形势下质量管理规范化的要求，运用ISO9000国际质量管理的理论与方法，以全新的质量理念、科学的管理方法、先进的管理模式做好图书馆管理工作，更好地为医药卫生工作者服务，是21世纪建设现代化医院图书馆面临的重要课题。     

北京朝阳医院提高患者满意度

近日,北京市公立医院改革综合试点医院的朝阳医院正式启动提高患者满意度工程,不仅收集全部住院患者的意见和建议,还将每月对全院科室的门诊患者进行随访,旨在从医疗质量、就医环境、缓解看病负担等多个方面提高患者就医的“幸福指数”。     

基于患者满意度的医院服务质量管理研究

目的 以提升患者满意度为核心目标,改进医院服务质量.方法 对该院实施患者满意度导向服务质量改进前后的患者满意度进行对比,该院于2018年开始实施基于患者满意度的服务质量改进措施,对比2017年1—12月(对照组)和2019年1—12月(观察组)的患者满意度等指标.结果 ①观察组医疗效果(3.9±0.3)分、医疗操作(3...     

住院患者对医院满意度的评价研究

[目的]通过分析住院患者对医院满意度评价的影响因素,为医院管理者提高医院服务质量提供科学依据。[方法]对某二甲医院307名住院患者进行问卷调查,并进行统计分析与比较研究。[结果]不同科室间住院患者的性别、年龄、婚姻、职业等对医院满意度评价得分没有差别,而不同文化程度、家庭收入、医疗费用支付方式等对医院满意度评价得分有差别。[结论]医院管理者应重视住院患者对医院满意度的评价,将患者满意度作为改进工作的重要标准之一。     

病人满意度的概念及测量

随着我国医疗体制改革的不断深入 ,人民健康知识的普及 ,就医观念的变化 ,使得医疗市场竞争日趋激烈。医院 ,象许多服务性企业一样 ,面临着怎么确定和测定质量的挑战 ,一个广泛接受的质量测定方法是顾客满意度 (Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ)。顾客满意度在医院称为病人满意度 (ｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃ ｔｉｏｎ) 〔1〕。y?　病人满意度概念人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望 ,基于这种期望 ,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价就是病人满意度〔2 ,7〕。由这个概念出发 ,病…     

加强护理管理对患者满意度的影响

目的通过对患者满意度的调查,有针对性的加强护理管理,提高护理服务质量。方法采用问卷调查的方法,对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查,每月对所有问卷进行整理、统计,计算出满意率。对问卷中存在的问题进行分析,查找原因,提出管理对策。然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表,进行比较。结果患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高,对健康教育及主动服务满意度较低。通过加大管理力度,患者满意度在逐月提高。结论开展患者满意度调查,加强护理管理,可提高护理人员服务意识,提高护理服务质量。     

手术室监视、监听系统的设计与应用

根据手术室的工作环境和特点，我院自行设计安装了手术室监视、监听、对讲和录像系统。作者详细介绍了系统的组成、功能特点及应用。     

基于患者满意度的管理对医院管理质量的影响

[目的]探讨基于患者满意度的管理对医院管理质量的影响。[方法]选取2017年1-12月住院患者300例作为A组,选取2018年1-12月住院患者300例作为B组。A组给予传统管理,B组在此基础上给予基于患者满意度的管理。采用自制《住院患者满意度问卷》评估患者满意度,记录住院时间、医疗投诉及纠纷情况,计数资料采用χ2检验,计量资料采用T检验,比较两组满意度、住院时间、医疗投诉及纠纷情况。[结果]B组医疗效果、心理指导、医疗操作、服务态度、环境卫生等满意度评分明显高于A组,B组满意率(98.00%)明显高于A组(97.00%),差异有统计学意义(P<0.05);B组住院时间[(6.58±0.71)d]明显低于A组[(7.26±0.78)d],差异有统计学意义(P<0.05);B组医疗投诉率(0.67%)、纠纷发生率(1.33%)明显低于A组(3.33%、4.67%),差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]基于患者满意度的管理可有效提高医院管理质量,有利于提高诊疗服务水平,值得临床推广。     

超声监视米非司酮引产的疗效观察

米非司酮为受体水平抗孕激素，是目前用于终止早孕较理想的药物，但在流产过程中由于月经周期存在个体差异和受孕着床时间有所不同，单凭停经时间及HCG试验阳性进行药流，常有盲目性，难以得到满意的疗效，且时有出现胚胎组织残留而导致出血等情况。为此，我院自1995年开始，应     

医院排污水流量测量

本文介绍了用上部开有抛物线形截面的薄壁堰板插入排水的沟中测量污水流量的方法。其方法的优点是流量与水头高的平方成正比，比起用矩形开口或三角形开口堰板测量更简便而准确。只要单纯进行液位测量却可计算污水流量，全部装置由日立ＮＥＣ单片机组成，可流量显示，打印，累计结果。     

实施ISO9001质量管理体系 实现医院质量管理理念和方式的深化变革

我院自2001年10月开始推行ISO9001：2000质量管理体系认证工作，与2002年6月26日正式通过ISO9001：2000国际质量标准体系(简称QMS)认证，在贯彻标准和持续改进的过程中，对医院现行的管理体制进行了改革的尝试，取得了一定的管理成效。笔者就ISO9001在医院质量管理中的应用谈一些认识和体会。     

充分发挥内审员在医院质量管理中的作用——医院内审员队伍的组织与建设

在医院质量管理体系运行中,组织完善的内审员队伍,对医院持续自我提升起着至关重要的作用。内审员也是院科两级质量管理的纽带,既是科级质控成员,又是院级质控的有力触手。如何充分发挥内审员的作用,提高医院质量管理水平是值得探索的问题。     

患者满意度调查114个重点问题分析

医院应将患者对服务满意度作为质量管理的首要目标 ,我们于 2 0 0 2年 1～ 12月共发放门诊、住院患者满意度调查表 336 8份 ,把患者反映较集中的问题进行分析。1　对象与方法1 1　调查对象　 2 0 0 2年 1～ 12月在我院门诊就医和住院病人 336 8人。1 2　调查内容　调查内容包括医疗、护理质量 ,服务态度 ,操作技能 ,耐心解答问题 ,健康教育 ,病房管理 ,后勤维修、伙食等问题。1 3　调查方法　指定专人根据调查表统一指导语在门诊患者就医时和住院患者出院时进行询问或由患者自己填写调查表。2　调查结果满意度调查 114个重点问题 ,见附表。…