ISO 9000族标准在医院质量管理中的应用

以质量为核心,加强医院质量管理,始终是医院工作的主旋律,是医院管理永恒的主题.随着我国医改的不断深入和加入世贸组织以后,在深层次上会对中国医疗行业的现状和发展带来极大的影响.行业间技术的竞争、人才的竞争、质量的竞争、服务的竞争会愈加激烈,医院质量越来越成为医院在竞争中生存的决定性因素.     

ISO9000:2000族标准在医院管理中的应用

近年来,通过贯彻ISO9000族标准,进行质量体系认证来加强医疗服务质量管理,向顾客(患者、孕产妇)提供满意的医疗服务,已成为许多医疗单位探讨的热门话题。我院在2000年初开始按ISO9000:2000草案稿进行培训,并于当年12月通过认证。通过在全院范围内宣传、贯彻、实施ISO9000:2000族标准,我们充分体会到引入ISO9000族标     

如何提高医院内部审核的有效性

为了迎接医疗市场的竞争和挑战，在医院中引入ISO9000族国际标准管理来提升医疗质量是一种有效的手段。内部审核是ISO9001质量管理体系构建过程中的一个重要组成部分。本文通过我院在内部审核中的一些工作尝试，对如何提高医院内部审核的有效性进行了有益的探索。     

现代化医院与现代质量管理

人类进入21世纪,对健康提出了越来越高的要求,作为以医疗疾病为主要任务的医院,如何满足人们的要求,如何发展医院,问题已摆在了我们面前。江苏省卫生厅经过研究,既考虑到社会的发展,人民的需要,又考虑到近年来我省医院都在快速发展这一现     

六西格玛理念在医院管理中的应用

西格玛(σ)在统计学中表示"标准差",用来表示数据相对于平均值的离散程度,六西格玛则是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术.它包含了众多管理前沿的先锋成果,以"零缺陷"的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破.在市场经济的环境下,医院也面临着与企业相同的问题,螺旋上升的成本与医疗收入的提升之间的矛盾,医疗安全事故导致医患纠纷不断,医疗市场竞争激烈.为了解决这些问题,国外一些医院纷纷引进六西格玛管理,使得医院绩效得到改善,病人满意度上升,成本下降.     

六西格玛模式在医院管理中的应用

该文阐述了六西格玛模式的概念和内涵,总结了六西格玛在医院质量管理、效率管理和提升医院文化等方面的作用,同时结合我国国内两家医院应用六西格玛管理的实践经验,指出在医院中应用六西格玛模式会遇到的阻力和困难.     

ISO9000族标准与医院管理

在市场竞争日益激烈的新形势下，如何加强医疗质量管理，持续改进和提高医疗质量，为患提供满意的医疗服务成为军队医院管理关心的问题。本介绍了ISO9000标准的基本知识，在分析医院医疗服务特点的基础上，论述了在医院实施ISO认证的必要性。指出了通过在医院引入ISO9000这种先进的管理方式，改善了医院的质量保证体系，推动了医院管理的标准化、规范化，提高了医院整体实力。     

ISO认证过程中医院统计管理贯彻标准的探讨

ISO9000标准族是一套国际上普遍认同的质量管理体系标准。ISO认证主要包括策划、过程的测量、监控和数据分析，并作为一种统计应用技术手段贯穿于相应的质量管理环节中。目前，我市卫生局组织全市三级医院的统计专家，对在医院实施ISO认证时医院统计管理如何贯彻标准进行了专题讨论，并提出了具体思路和措施。     

在ISO9000族医院质量管理体系中融入JCI标准的重点

为完善医院质量管理体系,在ISO9000族医院质量管理体系的4大过程中,融合JCI的各条标准,既有过程化的平台,又有更符合患者要求的流程,取长补短,提高医院质量管理水平,提高医疗服务质量。     

医院推行ISO9000族标准的三个关键点

结合医疗行业特点,在医院推行ISO9000族标准的过程中,明确了对质量管理体系的认识定位,确立了医院、职能科室及业务科室的目标确立、体系策划、文件培训、质量考核、经济奖惩过程,建立了文件的分层次管理模式,确保相关过程质量,这对于即将引入和正在引入ISO9000标准的医院具有一定的参考意义.     

ISO9000族标准在医院管理中的应用

近年来,国外的服务行业贯彻ISO9000族标准和进行质量体系认证方兴未艾,如新加坡服务行业认证的比例就占总数的30％,我国服务行业按国际标准规范化的进程也有很大的发展。但是,服务行业尤其是医疗服务业有其特殊的性质,在贯彻ISO9000族标准方面国内尚未有成熟的经验,我院从1997年开始在全院范围内宣传贯彻ISO9000族标准,吸收新加坡医疗服务业的经验,满足ISO9002质量保证标准,建立健全了医院的质量体系。     

医院贯彻实施ISO9000族标准应注意的问题

ISO9000族标准是国际上通用的也是我国流行的、经实践证明非常有效的现代管理标准,认证之所以令企业感兴趣,是因为它是规定企业内部高效工作流程的制度,同时它又是市场营销的手段,所以在国内外企业界已实施了很长时间,但在我国医疗界尚且处于开始时期。由于ISO9000族标准为国际通用的标准,而且优于现行的综合指数法等医疗质量管理评价方法,所以为使这项工作能够良好、稳定、持久地开展下去,我们总结有些企业以及目前我国有些医院实施该标准过程中的一些经验教训,以利于我国医院在实施ISO9000族标准中少走弯路。本文主要从目前大家对ISO9000族标准在认识上和行     

实施ISO9000标准,推动医院全面振兴

随着我国加人WTO和卫生事业改革的深入进行，医疗市场对外开放竞争愈加激烈，医院确立了标准化管理和人性化服务，以推动医院全面振兴的发展思路。为了探索一种新的管理模式，2002年我院在全市率先建立并实施了ISO9001：2000国际质量管理体系。通过实施质量管理体系，推动了医院管理科学化、规范化、系统化，提升了医院的服务质量和管理水平，提高了医院的经济效益和社会效益，使医院重新焕发出蓬勃生机和旺盛活力。下面我们将3年来的做法和体会向大家介绍如下。     

医院质量管理体系的启示

我国谈医院质量管理往往是JCI、ISO9000,六西格玛等标准出发的。真正适合我国医院实甩性的标准还有待进一步完善。     

军队医院采用ISO9000族标准的思考

目的探讨在军队医院采用ISO9000族标准的必要性及措施。方法结合ISO9000族标准的内容，分析在军队医院采用ISO9000改进质量管理的必要性。结果ISO9000族标准有利于军队医院适应当前的形势需要，将对军队医院的发展产生明显的推动作用。结论有必要在军队医院采用ISO9000族建立质量管理体系。     

ISO9000族对提高医疗质量管理水平的作用

目的：实施ISO9000族标准质量管理，提高医疗质量管理水平。方法：贯彻落实ISO9000族的八大原则，即1．以患者为关注焦点；2．领导作用，决策是关键；3．全员参与管理；4．环节、过程控制；5．管理系统化；6．树立质量持续改进；7．管理人性化；8．实行公正管理，营造良好的管理氛围。结果：实施了ISO9000标准的质量管理体系，医院收治病人例数及手术例数翻三番，业务收入连年递增，医院进入了快速发展轨道，质量管理水平显著提高。结论：ISO9000标准质量管理体系具有传统的质量管理所不具备的全方位、全过程、系统化和全员参与的特点，给医院质量管理提供了不断完善、持续改进的支持性平台。     

与国际标准接轨与现行制度融汇—医院质量管理采用ISO9000标准的几个问题

与国际标准接轨,是新世纪医院质量管理新动向。医院追求高质量,必须采用高标准。ISO国际标准是发达国家质量管理经验的结晶,提出建立质量管理体系是重大贡献,医院应积极采用。但应考虑自己的总体条件,做好思想发动,选好咨询公司,讲究实际效果。     

六西格玛管理在医院后勤维修中的应用

医院总务处技工间承担着医院内部水、电等设备的巡视维修工作,但一直以来技工工作的管理都是粗线条的,没有具体工作量的统计、医院到底有多少设备也从未准确地统计过、许多设备存在的隐患由于技工工作的不到位而无法发现、而同时在技工人员完成巡视检修后仍能接到各科室的报修电话.这些问题不但影响了医院后勤维修的工作效率和服务形象,也造成了院内对维修服务的不满意.为此,医院对后勤维修工作进行了六西格玛管理的试点,以加强对后勤的管理,提高工作质量.     

临床途径在医院管理中的应用

临床途径是在国外研究和探索诊疗规范化管理中产生和发展起来的一种医疗管理手段和工具。本文介绍了临床途径的背景与概念,方法与内容、应用领域与范围、效果与优越性及其发展过程中面临的问题。