近九成患者满意优质护理服务

日前,由卫生部委托中国医院协会对全国77所开展优质护理服务的医院进行的出院患者电话回访显示,患者对优质护理服务总体满意度为88.97%。其中,有30所医院的满意度达到90%以上;患者对护士的技术、责任心、服务态度以及提供帮助及时性的满意度都超过9.2分(满分10分);开展优质护理的医院、病房,患者投诉显著减少。截至今年5月底,全国31个省(区、市)及新疆生产建设兵团共有1332所三级医院和3910所二级医院开展了优质护理服务。在     

出院患者对优质护理工作延伸服务的满意度调查

目的了解出院患者对优质护理工作延伸服务的满意度。方法 2014年2月至2015年1月,便利抽样法选择新疆维吾尔自治区人民医院58个护理单元接受延伸服务的6074例出院患者为研究对象,采用自行设计的延伸服务满意度调查表对其进行电话随访调查。结果出院患者的延伸服务满意度评分为(37.39±5.013)分,与护理直接相关的项目总评分为(11.27±1.542)分,满意度较高。结论护理延伸服务的实施,有利于提高患者的满意度,促进优质护理服务的不断深入发展。     

三级医院均已开展优质护理服务

从2011年11月13日结束的全国优质护理服务工作经验交流会上获悉,截至2011年9月底,全国所有三级医院都已开展了优质护理服务工作,4557所二级医院开展了优质护理服务工作。其中,477所医院实现了优质护理服务的全覆盖。     

柔性管理在儿科门急诊优质护理服务中的应用

[目的]探讨柔性管理在儿科门急诊优质护理工作中的应用效果。[方法]对儿科门急诊护士进行柔性管理,实施柔性排班、实行民主管理、重视心理沟通,落实柔性激励制度等;对病人进行柔性管理,实施全方位健康教育,大力推行人性化护理服务新举措。[结果]实施前后儿科门急诊病人满意度、护士工作满意度明显提高。[结论]实施柔性管理能够调动护士工作的积极性,有助于构建和谐的护患关系,提高护理服务质量。     

64所三级医院优质护理服务评价结果与分析

目的：评价某省64所三级医院2011年度实施优质护理服务的成效,为卫生行政部门制定政策提供依据。方法：参照原卫生部＂三级医院优质护理服务检查评价表＂（以下简称＂评价表＂）的标准和要求对某省64所三级医院优质护理服务的开展情况进行调研。结果＂：评价表＂的4个维度评分分别为＂医院组织领导＂（8.90±0.79）分＂,临床护理管理＂（26.38±1.74）分、＂临床护理服务＂（40.92±1.87）分、＂支持保障措施＂（12.56±1.60）分,与期望值相比仍有差距（P〈0.05）。结论：该省64所三级医院实施优质护理服务取得了显著成效,但优质护理服务是一项长期的任务,各项工作仍须进一步深入开展,继续完善落实各项制度和规范,持续改进护理质量。     

64所三级医院“优质护理服务示范工程”实施中存在的问题和对策

目的:了解64所三级医院"优质护理服务示范工程"开展的成效,为全面推进三级医院的护理服务工作提供依据。方法:依据卫生部2010年"医疗质量万里行"护理管理调查的标准和要求进行调研,对64所三级医院"优质护理服务示范工程"的开展情况进行调查。结果:各三级医院"优质护理服务示范工程"成绩与问题并存。结论:三级医院"优质护理服务示范工程"仍需继续完善和推广,以发挥示范带头作用。     

“优质护理服务示范病房”出院患者满意度调查分析

目的：探讨＂优质护理服务＂病房出院患者满意度。方法：应用自行设计的问卷电话调查164名＂优质护理服务示范病房＂出院患者满意度并分析相关因素。结果：优质护理总体满意度得分为（9.17±1.92）分。结论：通过对患者满意度进行调查,及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务。     

北京市优质护理服务患者满意度调查分析

目的调查“优质护理服务示范工程”活动实施后出院患者对护理工作的满意度现状。方法采用患者对护理工作的满意度问卷对北京市11所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的606名出院患者进行电话回访。结果患者对护理工作的总体满意度得分为（9．23±1．11）分,得分最高的方面为帮助的及时性（9．43±1．15）分,得分最低的方面为生活护理（8．99±1．97）分。结论“优质护理服务示范工程”活动实施以来,患者对护理工作总体满意度较高,但仍存在不足之处,可进一步完善并推广。     

门急诊输液护理服务研究进展

阐述我国门急诊输液服务现状和存在的问题,包括输液环境、流程设置、服务现状、准入资质、流程设置等,并对输液室管理模式、流程改善、服务方式和人员配置培训等研究的进展进行综述,为制定一套系统的、科学的门急诊静脉补液医疗服务规范提供依据。     

优质护理服务应靠机制支撑

卫生部副部长马晓伟指出,优质护理服务工程要形成支撑机制,才能有持续发展的动力。要充分调动护士的积极性,让护士在工作中实现自身价值。他要求,力争到今年年底,全国至少有200所三级医院的优质护理服务覆盖80%以上的病房。     

李克强批示希望为群众提供更加安全优质满意的护理服务

2011年5月10日,卫生部在北京召开了纪念国际护士节暨全国推进优质护理服务视频会议,中共中央政治局常委、国务院副总理李克强为此作出重要批示。李克强首先向广大护理工作者致以节日的问候和敬意。     

优质护理服务可持续发展管理

在医院的医疗服务中,护理人员与患者的接触最密切、最广泛,因此,在改善就医体验、提高患者满意度等方面,护理人员起着重要的作用[1]。2011年我院深入开展优质护理服务示范工程,优化服务流程,规范服务行为,以基础护理服务促进专科护理落实到位,以专科护理提升基础护理内涵,创建优质     

河南省95所医院优质护理服务存在的问题分析及对策

[目的]了解河南省三级医院与二级医院优质护理服务开展的成效,更好地为病人提供优质护理服务。[方法]按照卫生部2010年＂医疗质量万里行＂活动护理管理检查的标准和要求,通过现场查看、实地考核、走访病人、咨询座谈和查阅资料等方法对河南省三级医院和二级医院优质护理服务的开展情况进行检查。[结果]三级医院和二级医院优质护理服务总体得分差异有统计学意义（P〈0.05）,优质护理服务示范工程具体实施进度安排得分差异无统计学意义（P〉0.05）;责任制分工方式、医院的支持保障、病人满意度、绩效考核制度、护士培训工作的实施等方面差异有统计学意义（P〈0.01）;优质护理服务示范工程床护比差异无统计学意义（P〉0.05）,与卫生厅要求的优质护理服务示范工程病区床护比相比,差异有统计学意义（P〈0.01）。[结论]河南省三级医院和二级医院优质护理服务存在的问题主要为责任制分工方式不明确、医院支持保障不完善、床护比配置不达标。     

二级医院开展优质护理服务存在问题分析与对策

为加强临床护理工作,卫生部于2010年在全国范围内开展了"优质护理服务示范工程"活动。经过一年多的摸索,在三级医院,优质护理服务工作已经取得了一定成效[1]。我院是一所县级二级医院,为全面提高护理质量,在2010年11月借鉴解放军总医院301医院的优质护理服务模式,开设了两个优质护理服务示范病区。在运作中,除遇到三级医院存在的普遍问题外,由于二级医院规模和条件的限制,遇到了自身特有的问题。针对这些问题,我们采取了相应的对策,积极推进了优质护理服务工作,并在今年6月份将优质护理服务示     

河南省95所医院优质护理服务存在的问题分析及对策

[目的]了解河南省三级医院与二级医院优质护理服务开展的成效,更好地为病人提供优质护理服务。[方法]按照卫生部2010年"医疗质量万里行"活动护理管理检查的标准和要求,通过现场查看、实地考核、走访病人、咨询座谈和查阅资料等方法对河南省三级医院和二级医院优质护理服务的开展情况进行检查。[结果]三级医院和二级医院优质护理服务总体得分差异有统计学意义(P<0.05),优质护理服务示范工程具体实施进度安排得分差异无统计学意义(P>0.05);责任制分工方式、医院的支持保障、病人满意度、绩效考核制度、护士培训工作的实施等方面差异有统计学意义(P<0.01);优质护理服务示范工程床护比差异无统计学意义(P>0.05),与卫生厅要求的优质护理服务示范工程病区床护比相比,差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]河南省三级医院和二级医院优质护理服务存在的问题主要为责任制分工方式不明确、医院支持保障不完善、床护比配置不达标。     

卫生部医政司召开全国“优质护理服务示范工程”考核工作会议

2011年2月28日,卫生部医政司在北京召开全国优质护理服务示范工程考核工作会议。会议旨在总结2010年优质护理服务工作开展情况,讨论各地优质护理服务先进单位、病房及个人的推荐情况和相关问题,同时研究、讨论2011年优质护理服务工作计划。医政司郭燕红副司长出席会议并讲话。     

改革护理模式 履行护理职责 丰富护理内涵 延伸护理服务 促进我国护理事业实现跨越式发展

自从有了人类,就有了护理工作的萌芽,护理贯穿于人的生老病死全过程。19 世纪中叶,南丁格尔作为护理专业的创始人,通过制定和实施专业化的护理工作程序,倡导科学的医院管理,并创办世界上第一所护士学校,促进了护理专业的科学化发展。一百多年来,在世界范围内,护理专业的发展始终围绕着人的生命和健康需求而不断丰富实践内涵,拓展服务领域。每年     

全国所有三级医院都要推行优质护理服务

2月14日,2011年全国医疗管理工作会议提出,2011年全国所有三级医院都要推行优质护理服务。会议提出,2011年将进一步推进优质护理服务工作,至少要在50%的三级甲等综合医院中实施,实施优质护理服务病房的覆盖面要在50%以上;二级医院中,至少要有40%的地(市)级医院、20%的县级医院实施优质护理服务。到2011年年底,全国所有三级医院病房实际床位数与护士数量的比例不得少于1:0.4,每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。     

江西省卫生厅对三级医院优质护理服务实施情况进行突查

2011年7月,江西省卫生厅组织专家对14所三级医院优质护理服务工作实施情况进行突查。突查采取事先不通知的方式,通过查阅资料、实地查看以及与患者、家属核查等方式,重点了解各项护理措施落实、护士对分管患者病情知晓、当日动态排班及人员配备等情况。通过突查,所有受查医院均能够按照《江西省2011年推广优质护理服务工作方案》的要求,落实今年优质护理服务工作的     

“优质护理服务专题”征文通知

卫生部于2010年印发了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》,并要求于2011年全面推进优质护理服务。以此为契机,为了加快优质护理示范工程及目标的实施,夯实医院临床护理服务,全面提高护理水平和质量,本刊将组织＂优质护理服务专题＂征文活动,以搭建优质护理服务经验交流平台,促进优质护理服务成果的转化。文稿具体要求如下：