QC活动结合护理查房在急诊科提高病人满意度的作用

目的:探讨QC活动结合护理查房在急诊科提高病人对护理工作满意度的作用。方法:组建QC活动小组,实施以问题为基础的护理查房,应用护理查房的方法培训急科护士对急救流程熟练、急救仪器使用,急救技能的训练,健康知识宣教的掌握及与病人沟通的技巧。结果:QC活动结合护理查房,应用护理查房的方法培训急诊科护士,提高了急诊科护士专业技术水平,护理质量和服务水平,使病人对急诊护理工作的满意度由QC活动前的65.8%提高到开展QC活动后的94.1%。结论:QC活动结合护理查房对护士进行的培训,提高急诊科护士急救技术水平、护理质量及服务水平,提高病人对急诊科护理工作满意度是一种行之有效的方法。     

QC小组活动在提高入院宣教效果中的作用

目的：提高患者入院宣教效果,提高护理服务质量,提升患者信任度和满意度。方法：成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,提高入院宣教质量。结果：患者对入院宣教的知晓率由91.12%上升至98.22%,入院宣教满意度由90.55%上升至98.57%,P〈0.05,两组间差异有统计学意义。结论：QC小组活动不仅使医护人员的质量意识、改进意识、参与意识有了很大的提高,而且提升了患者满意度,塑造了病区护理服务品牌。今后将继续开展实用型的QC活动,解决护理工作中的质量问题。     

QC活动降低外周静脉输液拔针后皮下淤血率

目的 降低外周静脉输液拔针后皮下淤血率,提高护理质量,提高病人的满意度.方法 成立QC小组,用5M选题法,确定“降低外周静脉输液拔针后皮下淤血率”为研究课题,运用PDCA的循环方法,通过调查、要因分析,制定护理对策、效果检验方法以及巩固措施等.结果 外周静脉输液拔针后皮下淤血率由28.1％下降到14.1％,病人满意度由86.6％上升到94.1％,护理人员操作评分由(81.44±12.13)提高到(96.78±4.51).结论 开展QC活动,能降低外周静脉输液拔针后的皮下淤血率,提高护理质量,提升病人满意度,激发护士工作热情,增强集体的凝聚力.     

手术病人参与护理的调查分析

我们已经进入了"医患共同医疗"的新时代,调动病人参与医疗工作意识,提高病人自我保健能力,成为护理工作的发展方向.我们对1999年1月～2000年1月来我科接受手术治疗的120例病人进行了分组对照护理,结果表明,参与护理的病人预后良好,并发症少,心理稳定.现报告如下.     

开展QC活动,提高门诊窗口病人满意度

目的探讨QC活动在门诊护理工作中的应用。方法成立QC小组,确立"提高门诊窗口病人满意度"为活动课题。首先进行现状调查,设定目标,对目前门诊窗口服务水平进行调查分析,找出造成病人满意度低的主要原因,制定相应的对策并组织实施,最后进行效果检查,并采取有效的巩固措施。结果提高门诊窗口服务水平及病人满意度。结论有利于开展QC活动解决实际工作中的问题,值得推广。     

强化法律意识提高护理质量预防护患纠纷

随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,病人的自我保护意识和对医疗保健的需求也不断增强.护理工作作为整个医疗卫生工作重要组成部分,与医疗质量息息相关,如稍有疏忽或因护理不到位,就会引起病人不满和投诉,导致护理纠纷,既干扰了医院的正常工作秩序,又影响了医院的声誉.护理人员必须学习法律知识,提高服务意识,认真做好各个环节的工作,预防护理纠纷的发生.     

对精神病人进行健康教育的交流技巧

随着健康观念的转变 ,系统化整体护理的实施和医院服务功能的扩大 ,向患者及其家属开展健康教育是提高病人的健康意识和自我保健能力、防治疾病、提高医疗质量的策略 ,也是现代医学发展的趋势。健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会和教育活动 ,促使人们自愿地改变不良的健康行为和影响健康行为的相关因素 ,消除或减轻影响健康的危险因素 ,预防疾病 ,促进健康和提高生活质量。在健康教育中要怎样与病人进行沟通交流 ,要建立怎样的护患关系才能使健康教育更有效地完成 ,是一个值得探讨的问题。我们对 5 0 0余例病人实施健康教育 ,病人…     

QC活动在降低CAG术后出血并发症中的应用

目的 通过QC小组活动降低CAG术后出血的并发症,提高护理质量,减轻患者痛苦.方法 成立QC小组,按QC活动程序：计划、实施、检查、总结循环进行活动,先评估及调查患者的基本临床特征及相关因素对伤口出血的影响,分析使用桡动脉止血器伤口出血的原因,针对主要原因,制定措施,组织实施并进行效果评价.结果 开展QC活动后,CAG术后使用T1型一次性使用动脉止血压迫器伤口出血患者由实施前的3.80％降低为实施后的0.78％,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 开展QC活动能有效降低CAG术后出血并发症.     

供应室配合临床开展整体护理的体会

随着医疗卫生改革的进一步深化和医学科学技术的迅速发展 ,以疾病为中心的功能制护理正在逐步转变为以病人为中心的整体护理 ,我院从 1999年开展整体护理活动以来 ,护士队伍的整体素质有了明显提高。实施整体护理 ,对供应室工作也提出了新的、更高的要求 ,供应室的工作质量与医院感染的发生密切相关 ,直接影响到医疗护理质量及病人的安危 ,为了配合临床科室推行整体护理 ,坚持以临床一线为中心 ,搞好保障 ,为此 ,我科做了大量工作 ,取得了较好效果 ,现介绍如下。1　配合临床开展整体护理过去认为供应室的工作不用直接护理病人 ,只服务于病房…     

护理应急小组作用初探

在当今医疗体制改革中，提倡以人为本，患者至上的服务理念，对医疗护理工作提出了更高的要求。医疗护理工作直接为人类的健康服务，更能反映出质量是生命的内涵。为社会人群提供优质高效的医疗护理服务，是医院发展生存之本。在对临床病人的护理中，怎样对临床病人的病情进行及时、系统的观察，尤其是对病人提供多学科的、全方位的及有效的治疗和护理，机制灵活、科学规范的管理，是提高医院临床护理及时、准确、高效的有效途径。我院护理部从临床护理工作的实际需要出发，以病人为中心，组建了临床护理应急小组，以适应全院范围各护理单元护理工作正常有序的开展。护理应急小组的成立，有效地提高了护理质量，也为我们深层次探究新型护理模式提供了可资借鉴的经验。     

护理告知临床应用体会

随着社会的发展,病人就诊质量意识、参与意识、维权意识日益提高.如何在护理工作中正确履行告知义务,提高护理质量,我们的做法如下.     

开展门诊药物咨询,提高医疗质量

为提高医院管理水平和医疗质量,为广大患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,我院开展了"医院质量管理年"活动,要求药学部门要建立"以病人为中心"的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作.为此,我院药房设立药物咨询窗口,搭建了药剂师直接与病人和本院医师交流的平台,通过对患者提供及时准确的药物信息服务来达到提高医疗质量的目的.     

基于基层医院综合护理的全科护理意识应用体会

护理工作是医疗单位整体工作过程的主要组成部分,护理工作的质量也会对医院的整体医疗水平和质量造成直接的影响,加强护理服务意识的建设是提高护理质量的关键。随着全科护理意识在我国各大基层医院的逐渐推广,以及医疗卫生制度改革的推进,基层医院的护理服务质量也有了显著的提高。本为从基层医院的综合护理特征出发,探讨了加强基层医院综合护理的全科护理意识的推广方法和影响。     

护患沟通的护理体会

随着社会法制的不断健全,病人的自我保护意识越来越增强,对医疗服务的要求也越来越高.如何做好护患沟通,提高理质量,提高病人的满意度,是各级医院抓好和提高医疗服务质量的重要措施[1],近几年来,我们开展了有关护患沟通几个方面的工作,现报告如下:     

QC小组在降低透析患者高血压发生率中的作用

QC（quality contr01）即质量管理，QC小组是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过活动使顾客满意和本组所有成员自豪及社会受益，从而达到长期成功的管理途径。我科于1995年成立QC小组，连续数十年开展活动，取得了可喜的成绩。2004年根据医院的要求“以患者为中心，提高医疗质量”及患者的需要“延长生命提高生存质量”，QC小组召开会议讨论新的活动课题，发现高血压是透析患者死亡的主要原因之一，所以我们选择了“降低透析病人高血压发生率”为活动的课题，经过半年的活动取得了满意的效果，现将活动情况介绍如下。     

坚持创新准则提高护理水平

在医疗体制改革不断深化的新形势下,医患关系也面临着诸多新情况、新问题。笔者作为护理战线上的一名老同志,深深体会到,要做护理工作,提高护理质量,必须发挥南丁格尔精神,坚持以人为本原则。同时,还要不断增强创新意识、以人为中心的整体护理模式,帮助护士建立以病人为中心的服务观念,扩大充实护理工作内容,也提高了护理服务质量,为医院增加了在医疗市场中的竞争力。随着医疗保障体制改革的深化和完善,病人对医护服务质量提出了更高的要求,我们的质量管理必须更新管理理念,改进管理模式,拓宽管理层面,才能在激烈的竞争中立于不败之地。     

急诊护土预防护理纠纷的措施

随着国家法律机制的完善 ,病人对医疗护理质量需求的提高及法律观念的增强 ,医疗纠纷日趋增多。急诊科是医疗活动比较集中的场所 ,由于护患关系建立时间短、要求高、矛盾多 ,且病人往往起病急 ,希望得到及时治疗 ,在这种状况下护理人员稍有疏忽或违反操作规程 ,就会造成病人的不满 ,引发护患之间的矛盾和护理纠纷 ,不仅严重干扰医院的正常工作秩序 ,同时也降低医院的医疗信誉 ,现就护理纠纷产生的原因及防范措施简述如下。1　护理纠纷产生的原因1.1　护士的服务意识不强　急诊科护士工作繁重 ,对患者及家属的焦虑心情不能及时进行安抚 ,从而…     

骨科病人的护理风险管理

目的 探讨骨科病房中的护理风险管理方法.方法 从医疗活动相关的人、物、技术以及服务方面入手,分析骨科护理潜在风险并提出防范与对策,将开展骨科病房中的护理风险管理后的技术操作合格率、基础护理合格率、病人服务满意率、病人投诉率等指标进行统计,作为观察组,并与未进行护理风险管理之前相比较,后者作为对照组.结果 技术操作合格率、基础护理合格率、病人服务满意率、病人投诉率均与之前未进行护理风险管理有统计学意义(P＜0.05),并且能帮助临床护理工作降低风险系数,制定应急预案,规避风险的发生,提高护理安全质量.结论 骨科病房中的护理风险管理的开展有提升护理质量,促进护患和谐的作用.     

品质改善小组在降低护理记录缺陷中的实施与效果

“品质改善”（Quality Circle，QC）小组是在工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕着工作目标和现场存在的问题，以持续质量改进为目的，运用质量管理的理论和方法开展的小组活动。近几年，由于医疗体制的改革，对护理人员的要求越来越高，如护理记录是护理人员对病人的病情观察和实施护理措施的原始文字记载，它记载了病人接受治疗护理的全过程，体现了病人病情的演变，具有重要的法律效力。     

浅谈护患关系中的角色意识

医院是社会组织一部分.在医院中医师、护土及病人各有不同的人格,社会文化背景,各处于不同的地位和角色.医师和护士的工作虽密切相连,因分工的不同各形成不同的体系.护士应该认识医院的社会环境对病人身心健康恢复有着重要的影响.1 护士角色及心理护士,这一社会角色意味着具有特殊的护理技术、护理能力,在整个医疗活动中,为病人服务,促进病人早日康复,可见护患关系在医疗过程的重要价值.病人24小时都在护土的监护下活动,护士对病人的护理、帮助、关怀与鼓励,有着非常的作用与意义,因此,病人对护士也有着一种较高的角色期待,正是这种角色期待激励着护土积极工作,满足病人的心理要求.随着医学,护理学的发展与进步,病人的需求与角色期待也随之不断提高,他们要求护士不但具有现代护理技术和理论知识,还要有生物、心理、社会模式的思想来指导护理工作,提高护理质量.