亲情服务在急症护理中的作用

在医疗市场激烈竞争的今天,患者的自我保护和维权意识不断增强,不仅希望了解和参与诊断治疗过程而且希望发表自己的看法.如何靠优质服务赢得患者,如何以医院的特色护理树立优势,已成为摆在每一位护士工作者面前的重大课题.护理质量的好坏直接关系到医院的生存和发展状态.近年来我科在开展整体护理过程中重视亲情服务,即让每一位走进医院的患者都感受到家一般的温馨.而"亲情"服务正是护理人员良好素质的体现,为建立良好的护患关系打下坚实的基础,提高了急诊工作的质量.     

择期手术患者术中实施亲情服务的护理效果

目的探讨亲情护理服务对择期手术患者的护理效果。方法选择2012年7月—2013年7月在本院进行手术的择期手术患者200例,随机分为观察组和对照组,各100例。对照组患者在围术期给予外科手术室的常规护理,观察组患者在围术期在常规护理的基础上给予亲情服务。比较两组患者焦虑评分、手术配合度、护理满意度。结果观察组患者手术配合情况优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。护理前两组焦虑评分和抑郁评分比较,差异无统计学意义（P〉0.05）;护理后两组评分均降低,且观察组患者护焦虑评分和抑郁评分均低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组患者护理满意度高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在择期手术中实施亲情管理,能提高患者满意度、手术配合度、护理满意度,减少患者的痛苦。     

临床护理工作中亲情服务及成效的探讨

目的探讨亲情服务在临床护理工作中的效果。方法随机抽取本院内科系统和外科系统共6个科室的71名护士,采用抽签法,抽出3个科室为实验组,3个科室为对照组。对照组护士只进行常规护理;实验组护士在常规护理基础上,对患者实施"以患者为中心,待患者如亲人"为服务理念、"让患者高度满意"为服务目标、八点服务要求、十八字工作方法的一系列亲情服务。结果实验组护士转变了服务观念,增加了工作主动性,在各种考试、论文书写、学历、争优创先等综合素质及科室整体护理质量方面较以前有明显提高。结论实施亲情服务作为新的护理管理措施,对树立医院护理服务品牌、提升医院护士的形象、提高患者的满意度起到了积极的作用。     

亲情服务在手术室老年患者护理中的应用体会

现如今,随着经济和社会的发展,我国人口老龄化趋势加剧,老年人口数量急剧增长,我国正逐渐进入老龄社会。同时,医学模式已转变为以患者为中心的模式。患者不仅需要医师高超的技术,更加需要被理解、关心和尊重。老年患者具有特殊的生理和心理特点,如何为老年患者提供最优质最温馨的围手术期护理,已成为当代护理人员极为重视的问题。我院将亲情护理溶于手术护理的全过程,现已取得较满意的效果。1亲情服务的概念亲情服务是21世纪西方发达国家广泛采用的新型服务理     

病房开展亲情服务的做法与成效

随着人们健康意识和对健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠，从而提高护理服务质量和病人满意度，2005年我院护理工作继“星级护理服务”的基础上又全面推开“亲情服务”的举措，本病区积极配合，并有针对性的予以实施，取得了一定效果。现介绍如下：     

围生期亲情护理服务在手术室护理管理中的应用效果

目的观察手术室护理管理采用围生期亲情护理服务的应用效果。方法选取2016年6月至2018年3月入住该院进行剖宫产手术患者130例,作为主要观察对象,采用随机数字表法将患者分为观察组(65例)和对照组(65例),观察组采用围生期亲情护理服务结合常规护理方式,对照组采用常规围生期护理模式,比较两组患者新生儿并发症情况、产前心理状态(焦虑自评量表分值)、护理满意度。结果观察组新生儿窒息发生率为3.07%显著低于对照组(P <0.05);观察组新生儿感染率及手术前SAS量表评分与对照组比较无统计学意义(P> 0.05);观察组产妇术后SAS量表评分(25.49±1.28)显著低于对照组评分(P <0.05);观察组患者护理满意度为95.88%显著高于对照组护理满意度53.85%(P <0.01)。结论在妇产科剖宫产手术的手术室护理管理中引入围生期亲情护理服务能够减少新生儿窒息发生率、减轻患者焦虑程度、提高护理满意度,值得临床推广。     

实施护患角色换位体验提供亲情化护理服务

<正>亲情化服务是一种以患者的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式~([1])。随着优质护理服务的深入开展,笔者所在医院倡导实施亲情化护理服务,以患者需求为中心,开展以读懂患者,了解需求为主题的优质护理服务,通过护患角色换位体验活动,护士感受到了全新的身心体验。笔者就参与角色换位护士的体验进行深度访谈,旨在为患者提供优质高效的亲情化护理服务提供参考。     

以人为本亲情护理在产科服务中的应用

我科于2004年将以人为本、亲性护理应用于孕产妇中，并与2001年实行传统护理的孕妇进行对比观察，取得了满意效果。     

亲情护理在慢性阻塞性肺疾病患者中的应用体会

目的探讨亲情护理在慢性阻塞性肺疾病患者的应用效果。方法将慢性阻塞性肺疾病患者30例在传统护理的基础上实施亲情护理(观察组),同期住院的30例慢性阻塞性肺疾病患者实施传统护理(对照组),调查治疗前后焦虑及抑郁情况、治疗依从性及患者满意度状况。结果入院时两组患者焦虑和抑郁比较差异无统计学意义,而治疗后观察组焦虑和抑郁得分明显低于对照组(P<0.05),且患者治疗依从性和满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论对慢性阻塞性肺疾病患者实施亲情护理,能减轻焦虑和忧郁,提高患者的治疗依从性和满意度。     

药店的“私人订制”——评《亲情联网 孝心送药》

山东省诸城海王健康医药连锁有限公司广场药店开展的亲情服务,其实就是药店优质服务的升级,可以说是“私人订制”吧。由于客观原因,该店处于商业区,流动顾客大于固定客群,而流动顾客忠诚度不高,因此如何提升门店的销售和固定顾客群,就需要开展特殊的服务,因此,行动不便的老年人是固定客群的一个突破口。     

亲情服务患者 创百姓放心医院——记西安三秦医院

在西安,有一所被广大患者称赞为“咱老百姓自己的医院”的综合性医院——西安三秦医院。西安三秦医院是一所以知名专家为医疗骨干,以内科、妇科、外科为主要科室,发挥专科特色的现代化综合医院。自建院以来,三秦医院一直坚持“诚信办院、科技兴院”原则,高举“亲情服务”的大旗,在医疗服务中赢得了广大患者的信赖,从而使该院从一个小门诊部发展成为享誉三秦大地的综合医院。     

围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中的应用效果观察

目的探讨围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中的应用,对其效果进行观察,分析价值成效。方法选取2010年1月至2011年7月在我院进行手术治疗的578例患者,对其进行围手术期亲情护理服务,同时对效果作出评定。结果围手术期开展亲情护理服务的578例患者,全部心理状态明显得到改善,通过手术治疗后病情平稳,没有产生其他并发症,护理工作取得圆满成效。结论在手术室护理管理中,开展围手术期亲情护理服务,不仅能够拉近护理人员与患者之间的互相信任,增强两者之间的亲密关系,同时对手术效果的质量也能得到优质保障。从而使患者在感受到如家人般的关心与照顾下,克服心理恐惧,维持心情平和,积极接正确的健康治疗,快速恢复,全愈出院。     

手术室护理管理中围手术期亲情护理服务的应用价值评价

目的观察围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中的应用价值。方法选取我院2014年5月至2016年6月收治的择期手术患者120例,采用随机数表法,将其随机分为研究组和对照组,各60例,对照组患者施以常规的术期护理,而研究组患者则是在此基础上施以亲情护理服务,对两组患者护理效果进行对比。结果研究组患者在麻醉前的心率和血压水平较对照组明显偏低,P<0.05,差异有明显的统计学意义;对照组患者在麻醉前的心率和血压的测量水平较术前均偏高,P<0.05,差异有统计学意义;研究组患者的睡眠时间以及舒适度较对照组患者均优越,P<0.05,;研究组患者的护理质量的满意度为96.7%,对照组患者的护理质量的满意度为81.67%,组间差异明显,P<0.05,表明差异具有统计学意义。结论亲情护理服务,将能够有效地缓解患者的不良情绪,使其保持平稳的心态,以利于心率和血压的基本稳定,这将在很大的程度上有利于患者的康复。     

亲情联网 孝心送药

亲情服务在药店行业讲了许多年,但真正能做到走到店外、走进社区、走进老人身边的,凤毛麟角。在这方面,山东省诸城海王健康医药连锁有限公司广场药店可以说是一个正面例子。 初衷 山东省诸城海王健康医药连锁有限公司广场店位于商业区,流动客户比较多。店长郑洁认为,仅靠流动客户,无法保证门店销售的持续提升,所以门店需要一部分固定的客户群。商业区店离居民区相对较远,固定的客户从哪里挖掘呢？     

实施儿童亲情快乐护理的实践体会

目的亲情快乐护理应用于儿科护理中,缓解促进特殊时段患儿身心健康发展,有利于提高护理人员的综合素质,提高患者满意度,促进优质护理服务的发展。方法本文针对2017年5月至2018年5月,我院收治的233例2～8岁的患儿,有效地实施儿童亲情快乐护理,针对他们临床诊治过程中焦虑心理的亲情化的处理,发放满意度调查问卷对患者满意度及护士综合能力进行测评,进行总结分析。结果实施儿童亲情快乐护理,患儿身心健康发展;患者、社会满意度提高;护士综合素质得以提升。结论实施亲情快乐护理,缓解患儿就医过程中不舒适感,提高患者满意度,提升护士综合素质,丰富优质护理工作内涵,促进其发展前行。     

卓越服务，从观念开始

“满足顾客需求”就是提升销售;顾客永远是对的,顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件;保证100％顾客满意;一切以顾客为中心,不要只挂在口头上。     

亲情护理服务在良性前列腺增生患者围手术期护理中的应用

目的 探讨亲情服务在良性前列腺增生患者围手术期的临床应用价值。方法 140例良性前列腺增生(BPH)患者随机分为研究组与对照组,每组70例。对照组患者围手术期采取常规护理,研究组在常规护理的基础上引入亲情护理服务。比较两组患者术前一天的睡眠时间、舒适度评分、并发症的发生率,对患者进行护理满意度调查。结果 研究组患者的术前一晚睡眠时间、舒适度评分、并发症发生情况明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);对照组护理满意度为81.43%,研究组护理满意度为98.57%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 亲情护理服务可以有效提高BPH患者在围手术期的舒适度、改善睡眠状况及降低并发症,提升护理满意度,值得推广。     

创造性服务顾客

药店办成图书馆？债务管理中心？65岁以上老人大本营？看三家药店如何创造性服务顾客。     

亲情服务在良性前列腺增生患者围手术期管理中的应用研究

目的:观察良性前列腺增生患者围手术期护理中亲情护理服务的应用价值.方法:选取某院2018年3月～2020年3月所收治的良性前列腺增生患者80例,根据随机数字表法分为实验组和对照组,对照组给予常规护理,实验组给予亲情护理服务,对比两组护理效果和护理满意度.结果:实验组护理效果以及护理满意度均显著优于对照组(P<0.05)...     

关于服用中成药治疗感冒的药学服务影响调查

目的:关于服用中成药治疗感冒的药学服务影响调查分析.方法:筛选某地区内的一个社区及一个中心医院的感冒患者共245例,将其作为研究对象,以随机方法分组:研究组(125例,予以中成药治疗及药物服务指导),参照组(120例,予以中成药治疗未给予药学服务指导),以问卷调查的方式,分析两组药学服务影响,内容主要有:感冒患者对感冒及中成药的认识、感冒患者的治疗依从性.结果:调查结果显示,研究组感冒与中成药认识良好率96.8%、依从性97.6%;高于参照组感冒与中成药认识良好率62.5%、依从性76.67%(P<0.05).结果:药师选用中成药治疗感冒患者的同时,予以感冒患者药物服务,可在改善感冒患者对感冒与中成药认识的基础上,提升治疗依从性.