上海某三级甲等儿童医院门急诊病人满意度分析

2003年笔者对上海某三级甲等儿童医院进行门急诊满意度情况调查,研究患对费用、服务态度和医院最需要改进的地方等方面的满意度情况,探讨如何加强门急诊管理,改进医院的工作,更好地为病人服务。     

医院门急诊管理的思考与分析

作为现代化市场中的重要组成部分,医院要不断转变其经营理念,适时优化工作模式,通过现代化管理措施,实现医院工作成果的提升。近年来,医院管理者越来越重视门急诊流程的管理工作,门急诊流程再造是当前医院管理的难点,同时也是提升门急诊管理水平、服务质量以及提升医院竞争力的重点,对提升患者满意度、解决患者看病难看病贵问题等极具重要意义。作为医院的一个关键部门,门急诊要充分意识到日常管理工作的意义,从落实门急诊信息化管理措施、具备先进管理理念、优化完善门急诊服务流程、创新门急诊服务内容以及营造舒适就诊氛围等环节,不断优化医院门急诊管理模式,从而为患者提供更为舒适、便捷的医疗服务。     

患者满意度调查在医院管理中的应用

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由＂以治疗为中心＂向＂以病人为中心＂转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。     

某大学附属医院住院患者满意度调查

目的对患者满意度进行调查分析,以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用武汉市卫生局统一制定的住院患者满意度调查表,以问卷的方式开展调查,对2011年5月至2012年5月期间住院满一周的患者共1 300例进行调查。调查内容包括医院环境、医师服务、护士服务、后勤服务等11个项目。结果 95.2%对医院的总体印象满意。医院环境,对导医标识、卫生设施的满意率为97%、96%,内外环境患者的满意率为90%;医师服务,对服务态度、诊疗技术患者的满意率为98%、97%,对医师耐心解答患者问题的满意率为94%;护理服务,对服务态度、护理技术患者的满意率为99%、97%;医技科室服务态度,对放射科工作人员的患者满意率为94%,对B超室工作人员的患者满意率为90%,对心电图工作人员的患者满意率为97%,对检验科工作人员的患者满意率为95%;病房管理,健康教育、对住院患者入、出院介绍的患者满意率最高为100%,对住院膳食的患者满意度最低为85%。结论该院的医疗服务水平还有提升的空间,病房膳食品种和质量有待改善。     

患者满意度调查114个重点问题分析

医院应将患者对服务满意度作为质量管理的首要目标 ,我们于 2 0 0 2年 1～ 12月共发放门诊、住院患者满意度调查表 336 8份 ,把患者反映较集中的问题进行分析。1　对象与方法1 1　调查对象　 2 0 0 2年 1～ 12月在我院门诊就医和住院病人 336 8人。1 2　调查内容　调查内容包括医疗、护理质量 ,服务态度 ,操作技能 ,耐心解答问题 ,健康教育 ,病房管理 ,后勤维修、伙食等问题。1 3　调查方法　指定专人根据调查表统一指导语在门诊患者就医时和住院患者出院时进行询问或由患者自己填写调查表。2　调查结果满意度调查 114个重点问题 ,见附表。…     

我院患者满意度调查的信度分析

判断医院各方面工作的是非得失,归根到底,要以人民群众满意不满意、方便不方便为标准.病人的满意度是最重要的指标.上海市每年都要进行行风建设的万人问卷调查,各级医院也进行门、急诊病人,住院和出院病人的满意度调查.满意度调查的实施促进了医院全面质量的提高.近十年来,我院参照上海市卫生局的意见,制订了医院征求门诊、急诊病员意见表,住院、出院病员意见表,即满意度调查表.现根据调查结果,试对住院、出院病人满意度调查表的测量指标进行尺度分析,以分析该调查表的可靠性.     

某三甲医院内科住院患者满意度调查分析

目的通过对烟台市某三甲医院内科住院患者满意度地调查,了解患者在该科室就医时地感受,从医院和患者个人特征两方面分析影响患者满意度的因素,为完善管理制度、提升服务质量和提高医院竞争力提供科学的决策依据和建议。方法通过满意度问卷收集患者对各个指标满意度评分,评分方式采用李克特5级评分标准,通过序关系法确定各个指标的权重,并使用SPSS 25.0对满意度得分进行Mann-Whitney U检验、Kruskal-Wallis H检验和logistic回归分析。结果患者的总体满意度为3.994分;权重指数显示,内科患者最关心的是医疗技术和医疗效率;各指标满意度得分由高到低依次是医疗环境、医疗技术、服务态度、医疗效率、医疗费用;患者的居住地和性别也会影响就诊满意度。结论根据患者地满意度评价,认为该科室需要首先控制医疗费用,其次提高医疗效率和改善候诊秩序,并继续把医疗技术放在科室管理的核心位置,以及加强与低满意度患者群体地沟通。     

浅谈医院门急诊可持续发展

随着社会的发展和医疗服务的深刻变革，以及人们对身体健康要求的提高，医院门急诊服务在医疗服务中的作用越来越大，地位凸现。如何顺应发展，强化门急诊服务，已成为目前医疗卫生系统着重研究的课题。笔者认为，新形势下医院门急诊要谋求持续发展，必须着眼以下几方面：     

住院患者服务满意度调查和分析

目的：通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法：采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查。结果：服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为：2．63002,得分由高到低排序为：护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2．7245、2．7177、2．6907、2．592、2．571、2．4357。结论：医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的。     

医院门急诊管理的思考与分析：从病人的抱怨而想起

调查门、急诊病人的抱怨资料,结合管理中存在的问题进行分析,强调医院管理者要把病人的抱怨放在心上有针对性地改进自己的工作尤其是注重服务质量的改善和提高。只有树立“病人至上”的理念,医院才能获得成功。     

哈尔滨市综合医院急诊科病人安全管理现状与对策研究

运用分层随机抽样的方法．在哈尔滨市抽取5家三级和5家二级综合医院的急诊科作为研究对象,从人力资源管理、工作量、核心制度管理、沟通与协作、急救设施管理、医疗差错管理等6个方面进行了急诊科病人安全管理现状研究。     

多元化的门急诊服务模式

本文重点描述了多元化的门急诊服务模式,总结了当前医院门急诊服务再造现状,作者旨在通过对门急诊服务流程再造情况的总结,了解分析门急诊服务模式发展趋势,加强门急诊管理,优化门急诊服务流程,满足广大患者不断变化的需求。     

介于门诊与病房之间的急诊观察室言息系统

设计开发了急诊观察室系统,以适应急诊观察室的特殊业务模式。本文详细介绍了系统的工作流程设计和实现过程。该系统已在某三甲医院试运行,2011年的试运行数据表明,该系统的使用．使急诊观察室的医生和相关工作人员的工作量较2010年下降了82.3％。该系统也补充了我国缺乏适合急诊观察室特殊业务流程的信息系统的情况。     

云南罗平医院门诊患者满意度调查研究

为探讨通过门诊患者满意度调查提高医疗服务质量和医院综合实力的方法及途径,本文以云南罗平医院为研究对象,调查了该医院324个门诊患者。对调查结果进行分析,探讨该院门诊医疗服务的优势和问题所在,找出影响总体满意度的关键因素,并提出相应改进对策。     

患者满意度及其测评工具研究综述

本文从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。     

门急诊患儿家长投诉分析

目的：描述门急诊患儿家长的投诉率、投诉事件分类、被投诉科室和投诉解决结果。方法：对2005年1月-2007年11月某儿童医学中心门急诊就医患儿家长投诉案例进行回顾性分析。主要测量指标包括被投诉科室、投诉事件和投诉解决结果。结果：2005年-2007年间门急诊患儿家长平均投诉率为0．133‰。各种投诉事件中,治疗、沟通、患者权利受损、服务便捷性问题位居前四位,分别占37．4％,29．8％,11．6％和9．9％。73％的投诉通过道歉、解释和对医护人员进行教育得以解决。结论：将投诉率作为质量保证的参考指标,采取干预措施加强医护人员沟通能力教育,加强门急诊的管理,特别是流程的合理化是降低患儿家长投诉率的有效举措。     

高校医院门诊输液室大学生患者满意度调查分析及对策

目的分析高校医院门诊输液室患者对护理工作的满意度,找出服务质量中的薄弱环节和关键指标并提出对策。方法运用自行设计问卷,对本院门诊输液室的300例患者进行调查。结果患者对人文关怀、健康教育方面满意度低;女性患者、慢性病患者满意度低,差异有统计学意义;护理工作量过大,患者的满意度降低。结论加强人文社会科学知识的学习,是提高患者满意度的前提;强化护士专业知识与技能培训,是提高患者满意度的关键;注重信息反馈和健康教育,是提高患者满意度的条件;按需合理的人员配置,是提高患者的满意度的基础,从而构建和谐的护患关系。     

新型智能化数字门诊楼设计与应用

本院门诊大楼于2005年12月启用,大楼的通信网络、楼宇设备集成、医疗业务与办公设备自动化系统及建筑节能与交通系统均充分体现了高度智能化。在信息化建设上以提供人性化服务为目标,设计出一套高度集成、就医环节简约的门诊就医系统,实现“一站式”就医新模式,大大提高了医院内部管理水平和医疗质量,进一步加强了医院数字化、信息化、智能化建设。