门诊分时段预约挂号流程再造

＂挂号难＂一直是各大医院致力解决的难题,医院在缓解患者挂号难的问题,继预约挂号之后,提出分时段预约挂号;着重介绍医院分时段预约挂号实践探索及其产生的社会意义。     

分时段预约挂号的流程优化与实践

实行门诊分时段预约挂号[1],病人可根据自己的时间预约就诊的确切时间,届时只要按照约定的时间点提前30 分钟到门诊相应的分诊台确认候诊即可;分时段预约挂号就诊流程十分便捷,大大缩短了候诊时间,在一定程度上缓解了"看病难、看病烦"的问题;我院每天门诊量约7 千人次,笔者结合医院近年来对专家预约挂号的推广实施情况,认为门诊分时段预约挂号是合理分流门诊病人就诊最有效方法之一;通过不断优化流程和实践,证明分时段预约挂号已逐渐被广大患者所接受.     

再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是公立医院开展＂以病人为中心＂优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义。近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造。优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础。     

门诊预约挂号系统的设计与应用

目的 为方便患者来院就医,规范预约挂号流程,缩短患者排队等候时间,提升医院服务质量。方法 设计模块化门诊预约挂号系统,实现医院在人数高峰期时期,能够合理地安排患者分时段预约分诊、预约检查。该系统将院内医师坐诊号源及时同步至同河南省预约平台及其他可信的第三方平台,对外公布医师坐诊信息,方便患者选择医师就诊。结果 通过一年的研究观察,随着院内外患者预约率不断增加,预约诊疗率基本保持在80%以上,患者预约后等待时间在10min左右。结论 该预约系统改善了医院的医疗服务质量,提升了患者的就医满意度。     

医院预约挂号爽约原因调查与对策

目的了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。     

中医医院门诊预约挂号存在的问题与对策

随着卫生体制改革的不断深入以及社会的实践进步,为了解决"挂号难"的问题,卫生部关于在公立医院实施预约诊疗服务工作意见要求从2009年11月起,所有公立三级医院都要开展实名制预约挂号服务,二级医院也要逐步开展.为切实提高医院的医疗水平和服务水平,做到"以病人为中心",积极推进预约挂号诊疗服务工作[1].预约挂号也称预约门诊,是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时看某医生,优先获得就诊权[2].研究显示预约挂号能节约时间,提高就医率[3].通过本人在预约挂号过程中实践体会,对我院自开展预约挂号以来存在的问题进行分析,结合我院实际情况,提出相应对策.     

专家门诊预约挂号的实践效果及体会

目的通过调查某大型三甲综合性医院专家门诊预约挂号推进情况,分析实施过程中的不足,为完善专家门诊预约挂号管理与全面推进门诊实名制预约挂号提供一些可行性的建议。方法采用回顾性调查方法,对医院2011—2013年的专家门诊预约挂号情况及影响因素进行总结分析。结果门急诊部采取加大医患双方的宣传力度、整合预约平台、健全服务措施后,专家门诊预约挂号比例明显上升,优化了患者的就医体验,但仍需完善后续服务,控制失约率。结论预约挂号的完善和发展需要医患双方的共同努力,医院应进一步细化分时段预约,改变传统的就医习惯,引导患者合理就诊,使有限的医疗资源最大限度地发挥。     

门诊网络预约挂号系统设计与应用

随着医院信息化发展,利用互联网实现门诊网上预约功能,结合现场以及电话预约,共同实现门诊预约服务,方便患者,改善门诊就医环境。本系统基于ASP+SQL server 2000环境开发,系统主要分三大模块,患者预约模块,预约管理模块,系统设置模块。可进行门诊查询,用户注册后,可以进行预约挂号,查询预约结果,以及取消预约等操作。预约管理人员可以进行门诊排班管理,预约号管理,患者预约管理,失约患者管理等功能。另外还有黑名单,相关系统参数设置,预约管理权限分配等其他功能。能够准确记载和查阅有关医院门诊预约的大量数据,帮助医院掌握和分析管理情况,及时做出正确决策,提高了医院门诊挂号的工作效率,分担了一部分门诊挂号窗口的负担。     

分时段预约挂号模式下门诊候诊排队系统仿真研究

目的 运用上海某综合性医院门诊数据,建立该院心血管内科普通门诊实行分时段预约挂号时不同叫号规则下候诊排队仿真模型,分析不同队列的特点.方法 通过HIS系统提取心血管内科某月普通门诊相关数据确定排队模型参数,利用Matlab建立仿真模型,制定混合队列和分立队列两种候诊叫号方案,观察分析不同出诊医生数量、单位时段内不同预约数量时各类型患者的候诊时间变化.结果 以周一上午为例,在两种不同的候诊叫号规则、不同出诊医生数量、单位时段不同预约数量等情况下,模拟预约就诊患者和非预约就诊患者的候诊时间.结论 实行分时段预约挂号,可以有效缩短各类患者的候诊时间;应根据科室的具体情况采用不同的候诊排队方案;仿真模型需在实践中进一步验证和优化.     

综合性医院门诊预约挂号服务措施的探讨

预约挂号是缓解病人"就医难、挂号难"的有效方法之一,笔者结合苏北人民医院近年来对预约挂号工作推广实施的情况,对预约挂号的落实和推广进行了研究和探讨.     

我院预约挂号系统的开发与应用

目的：拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法：研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果：实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论：方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。     

基于精细化管理的预约挂号平台构建与思考

预约挂号是缓解患者挂号难、合理安排就诊时间的有益举措。医院建立了基于精细化的预约挂号平台并持续改进,将各种渠道的预约信息进行整合排序,统一管理,使预约诊疗服务的信息流、业务流、费用流在医院内部的各个业务系统间能够共享,为患者、医护人员、管理人员提供方便、快捷、精确的应用体验。     

通过信息化手段实现门诊流程优化的探索与实践

文章通过了解苏州大学附属第一医院（简称：苏大附一院）的门诊现状,结合医院自身特点,介绍了医院所采取的门诊流程优化模式,进一步缩短非医疗等候时间,从而提高患者就诊效率,有效缓解“三长一短”的现象,提升人民群众对医院的医疗服务满意度.     

自由就诊模式下预约诊疗服务管理研究

通过文件资料回顾和上海市案例研究,了解在自由就诊模式下开展预约诊疗服务工作存在的问题与挑战,集中体现在预约诊疗服务平台的发展缺乏可持续性,预约内容和途径的拓展受到现实因素的制约,"实名制预约"和"预约优先"的落实面临挑战,当前预约诊疗服务工作自身也存在局限性。建议通过拓展预约方式、建立费用约束机制和利用服务规则来强化预约诊疗服务管理,同时积极开展公众宣传教育和发挥改革举措之间的协同作用。     

预约挂号系统的实现与应用

近年来,预约挂号在各大医院中的应用越来越广泛,它可以使社会、医院、患者多方受益。我院对预约挂号的各种形式,从流程、实施、功能及应用等几个方面进行了探索和实践。     

搭建医院智能检查预约平台的探索

通过梳理现有医疗检查流程,清理流程中的冗余和不合理环节,探索对医疗检查业务流程进行重组。基于医院信息系统搭建医院的智能医疗检查预约平台,实现医疗检查预约资源的整合以及统筹管理,缩短预约检查流程中的无效等候时间,提高患者满意度和工作效率。     

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.     

大型综合性医院分时段预约的实践

目的：缩短患者挂号及候诊时间,提高患者满意度,提高医疗资源利用率。方法将实施分时段预约后与实施之前患者挂号及候诊时间、满意度等进行比较。结果开展分时段预约后,患者挂号、候诊时间明显缩短（P ＜0．01）,患者满意度明显提高（P ＜0．01）。结论分时段预约可缩短患者挂号、候诊时间,提高患者满意度,提高医疗资源利用率,提升医院的品质。     

分时预约挂号系统的实现与应用

介绍我院分时预约挂号系统的设计、实现及应用情况。根据专科、专家进行个性化排班,为患者提供多渠道的分时预约挂号是我院门诊服务特色。我院推行个性化分时预约后,预约量显著增加,就诊环境得到改善,患者满意度提升。继续加大分时预约挂号宣传,不断增加预约号源,提高预约的便利性,是我院今后努力的方向。