开展导医服务 培养护生人际交往能力

以往护生在实习时由于缺乏人际交往能力，常不能获取足够的病员信息，或因用词不当而造成病员误解，严重影响实习工作的顺利开展。为此，我院护校组织二年级学生在医院门诊开展导医服务，让学生尽早地接触社会，接触病员，通过导医服务不仅使学生学到了护患交往的技巧，巩固了所学理论知识，而且增强了护理工作的光荣感和责任感，激发了求知欲望，加速了实用型人才的成长。     

门诊导医工作的重要性

随着现代医学的迅速发展，病人对医疗服务工作的需求也越来越高，医院对病人进行就医指导，提高全面优质服务已成为医院一项必不可少的工作，我院自2000年以来，在门诊大厅设立了长期导医咨询服务台，赢得了病员的欢迎，收到了一定的成效，现将体会介绍如下：     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

咨询导医在医院工作中的作用

门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用。     

咨询导医在医院工作中的作用

门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用.     

强化导医护士角色功能 树立医院窗口形象

角色期望是指人们在特定的社会环境和历史条件下对某种社会形象的内在素质和外在行为的主观愿望”』。门诊导医台是医院第一个向社会公众展示的窗口,门诊导医护士是医院形象的第一塑造者,其行为代表了医院的形象和水平。我院从2003年开始设立专职门诊导医护士,并加强导医护士的综合管理,满足患者对医护角色形象的要求,树立了医院良好的窗口形象。     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

门诊咨询导医工作存在的问题与对策

门诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其咨询导医的服务质量直接体现和反映了医院的综合服务水平。我院针对门诊咨询导医工作存在的问题提出对策，从整体上提高了门诊的护理工作质量，提升了医院的信誉。     

导医工作在医院改革中的作用

市场经济在发展,人们的时间意识不断增强,门诊就诊病人排队次数多,手续繁琐已成为医院急需解决的问题。我院1994年10月1日推出了取消挂号制度,增设收费岗亭和导医服务的新举措,一年多的实践,收到了良好的效果,门诊病人的满意率从62％提高到91％,其中导医工作起着举足轻重     

门诊导医岗位培训经验及体会

为适应社会发展的需要，展现以人为本的服务理念，各医院都在门诊处设有导医，为就诊者提供最直接、方便、快捷的专业服务。我院自2003年以来对门诊拟上导医人员进行规范化岗位培训，通过有计划、有重点、有针对性的培训，提高了门诊导医的整体素质，使医院的门诊护理服务上了一个新台阶。     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会

导医分诊服务是医院服务第一道窗口,其导医分诊护士形象;服务水平直接影响医疗质量。目前,我国医院门诊导医分诊服务基本上处于传统服务,常规服务和低层次服务阶段。需要探索新型导医分诊服务模式：即导医分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系,使导医分诊服务不断发展。我院是一所二级甲等优秀综合性医院,笔者从事护理工作20余年,就新型导医分诊服务模式应用浅谈自己工作体会。     

导医咨询服务人员必备的素质

医院门诊是医院的重要组成部分 ,承担着为患者诊病治疗及提供健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用 ,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于 1996年率先在全省推出门诊导医咨询服务 ,取得良好的社会效益。现报告如下。1　设立导医台的目的与意义其目的主要是方便患者就诊 ,简化就诊程序 ,提供就医信息。通过咨询服务 ,可起到分流门诊患者 ,防止交叉感染 ,加强健康教育 ,提高医院声誉 ,增加患者就医信心 ,节省患者就医时间 ,提高满意度的作用。2　导医咨询服务人员的工作职责及内容导医咨询服务人员在门诊部主任及…     

医院导医三体会

门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行诊治、护理和预防保健的场所，其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面之一。门诊导医工作更是体现医院精神文明的一扇窗户，因此加强导医服务，不仅有助于门诊各项医疗任务的完成，同时也能使医院的门诊服务和护理质量得到很大的提高。那么如何才能做好导医工作呢？结合平常的工作，下面从三个方面谈一谈自己的体会。     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量.     

设置门诊导医分诊系统的做法和体会

自1999年12月起，我院建立了“门诊导医分诊系统”，为病人提供整体化护理收到了的效果。本文介绍了该系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言，改进服务设施和设备，健全服务制度，并加强实施和考核，该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用，为病人提供了快捷、方便、优质的服务。同时提出还要根据病人择医行为的不同，采有不同的导医方式。     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为。根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理。简化了门诊就医程序,便捷门诊病人。导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。     

门诊导医工作的现状分析及对策

医疗科技迅速发展，人们对健康的需求日益增长，在越来越多的患者走进医院就诊时，门诊导医人员扮演了很重要的角色。成为医患之间的纽带，本文通过分析门诊导医工作的现状。列举出工作中存在的一些问题，并且针对存在的问题提出了具体的解决对策，目的在于提高门诊导医工作的效率，为患者提供方便的服务，是门诊导医工作最大限度的发挥其作用。     

我院实行挂号-导医制的体会

我院是一所县级医院，日门诊量400余人次，门诊科室分工细，主要面向农村病人，因医院实行财务人员挂号而病人就医能力差，往往跳过导医环节，造成挂错号，排错队，找错医生，延误就医时间，形成就医难，对医院服务质量不满意。因而结合我院特点，于2005年开始实行挂号-导医制度，形成病人-导医-医生服务链条，解决了问题，收到了满意效果。现将体会介绍如下：     

浅谈门诊的导医工作

我院是一所二级乙等综合性医院，每天的门诊量在六百人左右。随着社会的发展，人口的大量流动，我院不仅仅要满足本地区的人民医疗卫生需要，还要为广大的外来人口服务。而大部分病人对医院的环境、设施、就医的过程不是很了解，给他们带来了很大的烦恼，在大力提倡以人为本的护理理念前提下，门诊的导医工作显得尤为重要。我院护理部在年初对导医