合理处理医疗纠纷保障医院权益

医疗纠纷是指(发生在医患之间的)因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意,与医院发生的争执。发生医疗纠纷的原因很多,归纳起来有三种:一是医方原因,二是患方原因,三是社会原因。医疗纠纷的危害也很多,特别是干扰医院正常工作秩序,加重对医疗机构及医务人员的心理压力,影响医院和医务人员在社会上的声誉和形象。医疗纠纷发生后,如何合理处理,保障医院权益,维护医院声誉和形象,是我们医疗机构、医疗行政管理人员十分关注的问题。近4年来,我们共处理了50多起方方面面原因引起的医疗纠纷,处理的结果基本上都能使医患双方满意,既维护了患者的合法权利,又保障了医院的正常权益。现将处理的方法和经验总结如下,以供参考。     

谈语言艺术在医疗纠纷防范中的作用

当前医疗纠纷已成为严重威胁医院正常工作秩序和医护人员人身安全的问题。“要想富 ,闹大夫”已在一些怀有阴暗心理的人中形成“共识”,在医疗纠纷的防范过程中 ,“维权”与“自律”是两个最根本、最重要的内容。1　提倡“嘴勤”不是鼓励“多嘴”对于下级医生 ,要正确把握自己的位置 ,不该说的话坚决不能说 ,该由上级医生解释的内容 ,自己千万不要“越俎代庖”。否则患者只认识“穿白大褂的”。话从你的嘴里不负责任地说出来 ,而你又负不起那么大的责任 ,最后苦果只能由医院来吞。在现实中 ,由此而引发的医疗纠纷不在少数。2　加强职业道德…     

医疗纠纷防范的思考

近年来，我院从加强医疗安全的防范措施入手，在减少医疗纠纷以及医疗纠纷的处理上取得了一些经验和教训。认为在处理医疗纠纷中，首先要了解医疗纠纷的特点，明确减少医疗纠纷的重要性；认识医疗纠纷的发生原因，是防范医疗纠纷的关键。我院重点抓了以下几方面工作：加强法制教育，维护医患双方的合法权益；加强医院管理、完善和落实各种规章制度；对医疗差错、事故实行“三挂钩”；认真处理纠纷，及时总结经验教训。     

做好医院管理工作是防范医疗纠纷的基础

近年来,医院的医疗纠纷事件急剧增长,冲击医院的恶性事件时有发生,严重扰乱了医院的正常工作秩序。为处理这些纠纷,医院要分散很多精力,投入大量的人力物力,直接影响到医疗工作的正常运行,影响医护人员的情绪和社会声誉。处于无奈,医院常以经济办法求得“私了”,又引发出新的纠纷,形成无止境的恶性循环。医疗纠纷成为当今社会性的一个热点和难点,医院呼吁“立法”有法可依,尽在情理之中。     

危机管理在医疗纠纷防范中的作用研究

医疗纠纷是影响和谐医患关系、建立和谐社会的重要负面因素之一.运用危机管理理论指导预防和处理医疗纠纷,有利于化解医患矛盾、提升医院社会信任度和增加经济效益.该文首先介绍了医疗纠纷与医院危机管理,然后,从三个方面阐述了如何将危机管理运用到医疗纠纷管理中,即纠纷产生前的预防、纠纷产生后的处理方法以及处理过后的应对机制.     

直面医疗投诉

医疗纠纷在各级医院都会发生,处理起来也颇为棘手.医疗纠纷起因往往是医院没有及时、妥善处理患者的医疗投诉而使矛盾激化,并由此加剧了医患双方的对立情绪.医院消极地对待医疗投诉往往使矛盾的处理变得困难,最终发展成为医疗纠纷,处理成本也随之增加.个别患方甚至还采取过激行为,如聚众闹事、破坏医院公共设施、殴打医护人员等.     

新形势下医疗纠纷处理工作三环节接待、调查和处理

结合我院日常处理医疗纠纷的实际情况,探讨在新形势下医院医疗纠纷处理工作中三个环节:接待、调查和处理的具体做法,提出见解,促进医院医疗纠纷处理工作顺利开展,防范医疗差错、事故发生.     

第三方处理医疗纠纷实践探索

山东省泰安市中心医院和道成（北京）医院管理有限公司签定“医患纠纷委托调解处理合同书,共同探索第三方处理医疗纠纷的实践。本文介绍了“医疗纠纷第三方管理”模式的做法、特点、存在的问题和今后的发展方向。     

口腔专科医院医疗纠纷原因分析及其防治措施

医疗纠纷是影响医院工作质量和工作秩序的一个重要因素.尽管口腔专科医院的医疗事故和医疗纠纷相对较少,但因其具有医疗操作较多、复诊率较高、治疗时间长等特点,也有各种不同的医疗纠纷发生,影响医院正常工作的运转.医疗纠纷如处理得当,对医患双方都有利,医院也可从处理纠纷中吸取教训,提高医疗质量和服务态度.本文分析近年来我院发生医疗纠纷的原因,并据此提出加强防范的措施.     

在处理医疗纠纷工作中的几点体会

医疗纠纷一直是医院比较难处理的问题之一,笔者从三方面论述了在处理医疗纠纷工作中应注意的问题,对稳妥的解决医疗纠纷有一定的意义。     

医患纠纷调节和防范机制探讨

目的 探讨构建和谐社会与医患纠纷调节和防范机制的关系.方法 通过分析目前我国医患纠纷的现状,探讨其调节和防范机制与构建和谐社会的关系.结果 在调查处理方面,首先要查明事实,对涉及死亡的医疗纠纷案例要尽早做尸体解剖,以查明死因、分清责任;其次是根据事实,依法调查处理;同时要做好说服解释工作,力求和谐.在防范方面,健全的法制、完善的规章制度是减少和调查处理好医疗纠纷的重要保证,医、患双方良好的道德和文化素质是避免发生医疗纠纷并易调查处理的重要因素;加强医院的科学管理是防范医疗事故的关键,增强医护人员的工作责任心提高专业技术水平和服务质量是防范医疗事故的根本.结论 目前,我国的医疗纠纷不断增多、调处难度增大,已引起医药卫生、司法系统、行政部门以及社会上的广泛关注.因此,及时有效地调解处理好各种医疗纠纷,并最大限度地防范医疗纠纷的发生,是解决医疗纠纷这一特殊矛盾,维护安定团结,构建和谐社会的一个十分重要的内容.     

医院在医疗纠纷处置中的对策分析

剖析当前医疗纠纷的现状与特点,结合长期的工作实践,探究医院医务科医疗纠纷处理的策略。医务科要善于分析各类医疗纠纷的不同特点,探索解决或缓解医疗纠纷的方法和技巧。解决医疗纠纷的基本策略是把握感情上的切入点、理性上的结合点、利益上的平衡点。     

以人为本、健全机制、防范医疗纠纷

合格的医务人员和严格的医院管理机制是避免医疗纠纷最好的措施。医院科学的管理必须以人为本。笔者根据自己十多年的临床工作经验,加这多次参加省、地医疗事故技术鉴定工作的经历,认为“以人为本,健全机制”是医院健康发展,防范医疗纠纷的重要措施。主要包括以下几个方面:1以医务人员素质全面提高为本。2以维护病人利益为本。3健全机制。     

妇产科医疗纠纷的防范

据统计,医疗纠纷中妇产科近几年一直排在第一位。其中产科医疗纠纷占40%-50%。妇产科尤其是产科的医疗纠纷与其他科室的医疗纠纷有很大的不同,一是产妇的医疗和处理都涉及到胎儿安全,甚至关系到胎儿的生命,责任重大。二是到医院生小孩是一个高兴的事,一旦出现意外,本人和家属的情绪波动大,不容易调解。三是一旦发生医疗事故会打击医务人员的工作热情,给工作带来麻烦。所以认清妇产科医疗纠纷的严重性及预防妇产科医疗纠纷的发生尤为重要[1]。     

声音

优质医疗资源不是一天能够长出来的,需要过程。一一卫生部部长陈竺在谈及医疗改革时说道。 医疗领域的问题很复杂,但也不要什么都往“医疗纠纷”上扯,如果社会的问题要医院来负责．要医院来反省,这不是很搞笑吗？     

运用法律武器解决医疗纠纷

医疗纠纷是在医疗活动中发生的特殊的民事纠纷,一经构成,均直接或间接地涉及到医患双方的权益问题,且在一定程度上影响了医院正常医疗工作的运作。因此,处理医疗纠纷是各级医政管理者感到非常棘手的问题。从我院先后处理几例医疗纠纷的事例分析,证实只有运用法律解决医疗纠纷,医患双方的利益才能从根本上得到保障。①1　“私了”的解决办法严重损害医院的利益发生医疗纠纷时,医院经常处于被动地位,一方面医学有它的特殊性与复杂性,另一方面,不良的医德医风又常是导致医疗纠纷的重要原因。因此医院处理医疗纠纷时,感到压力大、难度大、问题多…     

从心理学角度探究快速高效处理医疗纠纷的方法

医疗机构每天接待不同患者,产生医疗纠纷的患者也各不相同,采取一刀切的医疗纠纷处理模式明显不符合实际。针对不同患者采用不同的方法去处理医疗纠纷是每个医疗纠纷处理人员的一项重要能力,如何处理好医疗纠纷是医院工作一直面临的难题。通过从心理学角度分析医疗纠纷发生的原因,并结合作者多年来的工作经验,针对不同患者提出不同处理医疗纠纷的方法,为更快更好地处理医疗纠纷进行有益的借鉴。     

关于医疗纠纷中的"德"与"法"的思考

近年来 ,不少医院医疗纠纷不断增加 ,冲击医院的恶性事件时有发生。医院为了处理这些纠纷 ,往往要投入大量的人力、物力、财力。出于无奈 ,医院常以经济赔偿的办法求得“私了” ,结果又引发出新的纠纷 ,形成无止境的恶性循环。医疗纠纷已成为当今社会的一个热点和难点 ,有志之士呼吁尽快立法 (医疗法 ) ,有法可依 ;进一步立德 ,尽在情理之中。1　医疗纠纷中的“德”常识告诉我们 ,医院向病人提供的服务有双重性特点 ,即医疗品质和服务品质 ,两者提供的方式和策略是不相同的。医疗品质是可见并可量化的 ,是患者“所得到的”有形的东西 ;服务…     

国家卫生计生委组织研究讨论医疗纠纷预防与处理的法制建设工作

2014年5月28-29日,国家卫生计生委医政医管局在上海召开专题会,研究有关医疗纠纷预防与处理的法制建设工作,建立畅通有序的医疗纠纷调处和权益保障机制。国家卫生计生委副主任马晓伟马晓伟要求,要认真贯彻中央领导同志的重要批示,进一步做好法制建设的相关工作,加快进程,并尽快广泛征求意见,形成共识。各地要加强医疗纠纷预防和处理的制度保障,建立长效机制。一方面要持续深入开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动,保持对违法犯罪行为的高压态势,对暴力伤医行为实行“零容忍”;另一方面,要积极建立和完善具有中国特色的院内调解、人民调解、司法调解与医疗风险分担机制有机结合、相互衔接的“三调解一保险”制度体系,解决好医疗纠纷预防、化解和妥善处理问题。     

加强医患沟通是减少医疗纠纷的基础

当今医疗纠纷是困扰医疗部门的一个难题,减少医疗纠纷,医务界要从自我做起.加强医疗技能和医患沟通技巧训练,提高医院管理,是解决和缓解医疗纠纷的基础工作,医疗管理部门要重视对医务人员沟通能力的培训.