感动服务在门诊健康教育中的应用

目的评价感动服务在门诊健康教育中的应用.方法对在我院门诊就诊的病人采取随机抽样的方法,抽取360例分为满意健康教育护理组(满意组)和感动健康教育服务护理组(感动组),进行健康教育满意度问卷调查.调查结果采用u检验方法进行统计学分析.结果感动组总满意率高于满意组(P＜0.05),其中护士服务态度、医生耐心解答问题、护士耐心解答问题等具体调查指标满意率于高满意组(均P＜0.05).结论在门诊就诊病人中开展感动健康教育护理服务,能够有效的提高病人对医护人员的满意率.     

人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响

目的 了解通过人文关怀护理干预后就诊者对门诊护士满意度影响.方法 护理服务质量满意度调查表共设置17条,每条项目有"满意"、"基本满意"、"不满意"3项选择或"是"与"否"2项选择."满意"、"基本满意"、"是"项列入优良项目数,"不满意"、"否"项列入不良项目数.对人文关怀护理干预及常规护理的就诊者各50例采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行满意度调查.结果 分别收到人文关怀护理干预组及常规护理组就诊者对门诊护理服务综合评价不良项目179条和21条,两者比较有统计学意义(P＜0.05).结论 对门诊就诊者进行人文关怀护理干预可提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度.     

优质护理服务在眼科门诊应用的体会

目的:探讨门诊开展优质护理服务活动的方法。方法:依据优质护理服务的标准,通过深化护理理念、丰富工作内涵、补充制订标准及流程、规范服务标准、加强精细护理、实施安心工程等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。结果:门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高。结论:门诊护士与病房护士同步实施"优质护理服务",病人到医院就医有了亲切感,护士自身的素质也得到了提高。     

优质护理服务在门诊换药室中的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊换药室中的应用效果。方法:对260例门诊换药室患者实行优质护理服务,采用访谈、观察、自行设计问卷等形式调查患者在实施优质护理前后满意度并分析。结果:实施优质护理服务后,护士服务态度、护士技术水平、健康知识宣教、沟通技巧、患者选择护士和患者知情权方面满意度均比实施前有较大提高(P0.01,P0.05)。结论:开展优质护理服务可解决患者需求,满足患者需要,达到患者满意的效果。     

感动服务在门诊健康教育中的应用

目的评价感动服务在门诊健康教育中的应用.方法对在我院门诊就诊的病人采取随机抽样的方法,抽取360例分为满意健康教育护理组（满意组）和感动健康教育服务护理组（感动组）,进行健康教育满意度问卷调查.调查结果采用u检验方法进行统计学分析.结果感动组总满意率高于满意组（P＜0.05）,其中护士服务态度、医生耐心解答问题、护士耐心解答问题等具体调查指标满意率于高满意组（均P＜0.05）.结论在门诊就诊病人中开展感动健康教育护理服务,能够有效的提高病人对医护人员的满意率.     

"5S"管理在优质护理中的应用

目的:为规范护理管理模式,开展优质护理服务,将"5 S"管理运用于优质护理服务中,通过科学的管理手段来提高护理管理质量.方法:将"5 S"管理法应用到优质护理活动中,通过计划、实施、考核,并对基础护理质量、护士综合素质等进行检测,进行患者满意度问卷调查.结果:通过实施"5 S"管理优质护理活动,提高了护理质量和效率、护士工作质量、护士素质,保障了医疗安全.结论:通过科学的管理,创新的护理服务理念,"5 S"管理理论的持久应用,可提高工作效率,提高患者满意度,提高医院的社会效益.     

以人为本优质护理服务模式在提高临床护理服务质量中的应用

目的探讨以人为本优质护理服务模式对提高临床护理服务质量的效果。方法选择普外科2013年1—6月100例住院患者为对照组,2013年7—12月100例住院患者为观察组。对照组实施管床护士连续性管床模式。观察组在对照组连续性管床的基础上,实施以人为本优质护理服务模式,即在护士长及护士提供"E:equity(公平)"服务的规范基础上,重点考核患者的"B:base(基础)"和护患的"S:satisfy(满意)"内容,达到护士的"T:talent(人才个性化管理)",取消以执业护士定独立管床资格;取消以高年资、高职称定组长资格。首先从学历、工龄、职称、能力、责任心、协调能力等方面对全体护士进行带班护士(包括组长)和跟班护士资格划分,与对照组相比,这种划分从根本上解决了年资与能力冲突问题,修订为组长从带班护士中评选。比较两组患者的满意度、临床护理服务质量及护士满意度结果。结果观察组的患者满意度、护士满意度、临床护理服务质量明显优于对照组(P0.05)。结论与连续性管床创优模式相比,实施B-E-S-T链创优模式能够从提升护士职业成就感角度提高护士满意度,从而提高护理服务质量及提升患者满意度,保障患者安全,实现优质护理的真正内涵。     

实施护士"三级八岗"分级管理制度对患者满意度的影响

目的 探索护士"三级八岗"分级管理对患者满意度的影响.方法 选取我院2006年1月至2009年12月35个护理单元的1680例住院患者作为调查对象,采用自制住院患者满意度调查表,比较实施护士"三级八岗"分级管理前后患者满意度的情况.结果 实施护士分级管理后各项护理措施较前明显完善,住院患者总体满意度明显提高.结论 实施护士分级管理有利于提升各项护理工作效率,改善护理质量,提高患者满意度.     

人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响

目的了解通过人文关怀护理干预后就诊者对门诊护士满意度影响。方法护理服务质量满意度调查表共设置17条,每条项目有"满意"、"基本满意"、"不满意"3项选择或"是"与"否"2项选择。"满意"、"基本满意"、"是"项列入优良项目数,"不满意"、"否"项列入不良项目数。对人文关怀护理干预及常规护理的就诊者各50例采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行满意度调查。结果分别收到人文关怀护理干预组及常规护理组就诊者对门诊护理服务综合评价不良项目179条和21条,两者比较有统计学意义(P<0.05)。结论对门诊就诊者进行人文关怀护理干预可提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度。     

探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉.     

优质护理服务在手外科护理中的应用

目的:探讨优质护理服务在手外科护理工作中的应用效果。方法:对实施优质护理服务前后各300例患者进行患者满意度问卷调查,并对手外科护士进行考核。结果:经过优质护理服务的实施,患者满意度及护士整体素质均显著提高(P<0.01)。结论:实施优质护理服务可显著提高患者满意度和护士整体素质,是真正意义上的"人性化"护理。     

在老年病房实施精品护理的体会

目的 总结在老年病房实施精品护理的体会.方法 用心为患者服务、实施个体化护理、实行规范的护理服务、做好居家及社区服务、实施精品化管理.结果 患者及医院满意,护理质量优良,成效显著,强化及提高了护士的职业情感及职业素质.结论 精品护理有效提高患者的满意度,提升了护理服务品质.     

环境建设在内科门诊实施“优质护理服务示范工程”中的应用

目的:探讨环境建设在内科门诊实施"优质护理服务示范工程"中的应用效果。方法:对门诊候诊的软环境及硬件设施实施改进,实施一年后把实施期间的各项护理质控指标、患者满意度、医护满意度去年度同期进行对比。结果:实施环境建设后的患者满意度、医护满意度,各项护理质控等方面均有提高(P<0.01)。结论:环境建设顺应门诊工作特点,为患者提供一个良好的就医环境和就诊秩序,确保患者安全、满意就医。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

实施门诊护理人员弹性、动态排班的效果评价

目的 评价门诊护理人员弹性、动态排班的实施效果.方法 护理部实施全院的护理人力资源调控,将人员合理地分配到门诊,门诊各个专科再根据自身的实际情况进行弹性、动态排班.应用量表评估患者对护士服务、护士自我评价的满意度.结果 通过弹性、动态排班,患者对护士服务的满意度从81.6％上升至98.8％,护士自我评价满意度从83.3％上升至97.8％,前后比较差异显著.结论 通过对门诊护理人员实施弹性、动态排班可以使护理人力资源充分合理地分配,而且提高护士自身的价值感,从而使其积极投入工作;同时使得患者对护理服务满意度明显提高.     

护士专职夜班岗位的设置与管理

目的:探讨护士专职夜班岗位设置与管理的实践效果及体会。方法:于2012年6月起在中南大学湘雅二医院胸外科、心脏大血管外科和骨科4个病区试点护士专职夜班岗位,比较实施前后患者对护理服务满意度、护士对工作满意度、夜班护理质量的变化。结果:实施护士专职夜班岗位后患者对护理服务满意度、护士工作满意度均明显提升(P<0.05),夜班护理质量提升。结论:建立在岗位管理基础上的护士夜班岗位管理,能够提高护理管理效能和护理服务满意度,促进责任制整体护理的深入开展。     

品管圈活动对改善住院患者对护理工作满意度的作用

目的:探讨开展品管圈在改善住院患者对护理工作满意度的作用。方法:科室成立品管圈小组,以"始于患者需求,终于患满意,提升患者对护理工作的满意度"为活动主题,通过查现状,明要因,定方案,设目标,拟对策,抓落实等步骤开展活动。结果:实施QCC活动后,患者对护理工作满意度明显优于实施前(P0.01),圈员自我能力提升情况较实施前明显提高(P0.01)。结论:开展QCC活动,促进了护理人员主动服务意识、团队凝聚力及护士综合能力的提升,有助于改善护理服务质量,提高患者对护理工作的满意度。     

新建科室在优质护理服务中实施绩效考核的效果评价

目的:探讨新成立科室在"优质护理服务示范工程"活动中实施护士绩效考核,以降低护理不良事件发生率,提高患者满意度。方法:结合科室实际情况,设计护士绩效考核项目、具体内容及每项分值,进行量化考核、奖金分配。结果:实施护士绩效量化考核与奖金分配后,护理不良事件发生率明显下降(P<0.05),患者满意率明显提高(P<0.05)。结论:新建科室在优质护理服务中实施绩效考核、奖金分配,有助于增强护士责任心,调动护士工作积极性,从而降低护理不良事件发生率,提高患者满意度。     

关于"创建优质护理服务示范病区,提高住院病人满意度"的调查分析

目的:探讨"优质护理服务示范工程"对提高住院病人满意度的作用.方法:将调查对象分为A、B两组.A组为4个优质服务试点病区病人,B组为任意4个非试点病区病人,通过对两组住院病人或其家属发放满意度调查表进行调查.结果:A组病人对护理服务满意度达到97.7%以上,明显高于B组(P＜0.05).开展"创建优质护理服务示范病区"活动后,护士的病房管理、服务态度、主动服务、健康教育、基础护理、专科护理、饮食指导等方面满意度显著高于B组,而病人对操作技能提高的满意度比较无显著性差异.结论:开展"创建优质护理服务示范病区"能够提高临床护理服务质量,提升护士的整体素质,提高病人满意度.     

老年病房开展“优质护理服务示范工程”实践与效果

目的:探讨老年病房开展"优质护理服务示范工程"的实践与效果。方法:从转变服务理念、营造创建氛围、修订规章制度、改进分工方式、强化专业技能、创新专科特色七个方面全面开展创建工作,观察、比较实施前后患者和护士满意度及病房护理质量指标情况。结果:实施后患者和护士满意度均明显高于实施前(P<0.05);病房护理质量指标明显高于实施前(P<0.01)。结论:从老年患者的特点和社会需求分析,老年病房开展"优质服务示范工程活动"能使患者得到安全、满意、优质的护理服务,缓解家庭和社会的压力,真正达到患者满意、医生满意、护士满意、家属满意、社会满意的目的。