门诊输液室护患纠纷的原因分析及防范对策

门诊输液室是患者进出频繁,病种复杂,工作量繁重的科室,也是护患纠纷的多发场所。本院门诊输液室承担着门诊各科患者的输液、抢救等治疗工作,每天输液约200人次,其中I／3是婴幼儿。2006年1月至2008年12月本院门诊输液室共发生17起护患纠纷,针对其中原因进行分析,并采取有效的防范对策。     

门诊输液室护理中的常见问题及改进意见

医院门诊输液室是门诊和急诊病人重要科室之一。随着医疗体系的改革和人们就医观念的改变,来门诊输液室的输液患者越来越多,他们在输液治疗期间,急切盼望得到最及时最有效的救治,最短的时间内,最大限度的减轻病痛,早日康复。所以输液室护理的质量好坏直接关系到患者的健康状况,     

输液室的管理

输液室是门诊病人接受治疗的主要场所,输液室工作的好坏,不仅影响医疗质量,而且也影响医院的社会信誉,抓好输液室的规范管理,对病人、对社会有着十分广泛而重要的影响。1 输液室的工作特点 病人多集中在上午。据统计,上、下午输液病人之比为2:1;输液病人来自内、外、妇、儿等门诊科室,与各门诊科室和医技科室的工作联系交往多。人员流量大,病种繁杂,易造成交叉感     

门诊移动输液管理系统的应用流程及优点

门诊输液室作为临床一线科室,每天接待大量的输液患者及家属,是人群相对集中而流动性较大的场所。由于患者多,护理量大,患者流动快,给护理安全工作带来了一定的隐患。2010年初,我院引进门诊移动输液管理系统,经过近6个月的应用,取得了良好的效果。移动输液系统是采用条形码技术、智能识别和无线移动技术实现护士对患者身份和药物条形码核对的功能;采用无线呼叫技术实现     

门诊发生输液差错的原因与对策

目的探讨门诊输液室差错发生的原因，并提出对策。方法对门诊输液室发生23例差错的原因进行了回顾性分析。结果发生差错的主要原因是查对不严和理论不扎实，护师和见习期护士为差错主体。结论防止差错发生的措施是加强业务知识学习．加强工作责任心、加强科室管理及增强法律意识。     

门诊患者输液现状调查及改进方法

目的分析导致门诊输液等待时间长、满意度低的原因，借助六西格玛法以期改善门诊输液现状。方法对门诊输液室患者进行满意度调查；记录门诊70例输液患者等待时间，分析该时间差异和各等待环节耗时比例；选择10名门诊输液室护士进行座谈，分析门诊输液时间长的可控影响因素，并绘制鱼骨图。结果患者满意度为72．95％；门诊输液等待平均时间38min；可控影响因素主要有环境、材料、人和方法4方面14个典型可控因素。结论针对性采取措施，有望缩短输液等待时间，提高患者满意度。     

门诊输液室的管理与输液反应的防范

由于各种原因，目前医院门诊输液室输液的病人越来越多，患者在医院接受输液治疗时也面临一定的安全风险，如环境中的生物、理化等因素，治疗、护理过程中的操作技术、药物、病人自身等因素可能会造成输液反应，不能保证病人的输液安全。如何控制或消灭不安全因素，避免发生输液反应和医疗事故、纠纷，是门诊输液室管理者面临的新课题，现将我们的做法及体会介绍如下。     

人性化护理服务在门诊输液室中的应用

门诊静脉输液是患者接受治疗的重要途径，门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。在医疗市场化的今天，为了满足人们对医疗服务更高的要求，使患者顺利接受并完成治疗，构建和谐医患关系，我院门诊输液室以患者的需要为导向对门诊环境、输液流程、常规护理等各个环节进行改进，提高了患者的满意度和护理的服务质量，取得了良好的社会和经济效益，报告如下。[第一段]     

门诊输液差错分析与对策

目的探讨门诊输液室工作差错发生的原因,并提出对策。方法对门诊输液室发生的25例差错的原因进行回顾性分析。结果发生差错的主要原因是查对不严和理论不扎实,护士和见习期护士为差错主体。结论防止差错发生的措施是加强业务知识学习、加强工作责任心、加强科室管理及增强法律意识。     

人文关怀在门诊输液室的实施

门诊输液室病人集中，流动性大，而输液室又是医院的窗口，病人的满意度事关医院的形象，因此在输液室实施人文关怀显得尤为重要。2006年1月以来，我院护理部根据门诊输液室的特点开展了服务人性化、管理人性化的活动，为患者和护士营造了良好的人文环境，具体介绍如下。     

门诊注射室护理安全管理与纠纷防范

门诊注射室工作特点是单位时间内患者集中输液、处置较多，而患者又迫切希望自己得到优先服务，到医院后，往往把对其他科室的人或事的不满及等待发泄给护士，护患之间或患者之间容易引起争执，导致护理纠纷。现分析如下。     

影响门诊输液中心患者及时治疗的原因及对策分析

<正>门诊输液中心是门诊治疗工作的延续,门诊静脉输液具有快速、高效、便捷等特点,是较多患者选择的用药方式~([1])。所以门诊输液室护士每天需要接触大量患者,面对不同科室、不同医生、种类繁多的药品、眼花缭乱的医嘱,稍不用心就会发生护患纠纷。其护理质量的好坏及患者能否得到及时治疗直接影响医院在患者心中的形象~([2])。然而输液中心护士在查看医嘱的过程中发现存在很多由于医生、护士、药房、收费处、患者本人等因素导致护士无法及时执行医嘱,引起患者     

门诊患者静脉输液安全的风险防范

静脉输液是将大量无菌溶液或药物直接输入静脉的治疗方法。它以给药迅速、疗效快等优势,在抢救患者和治疗疾病中发挥着重要作用。门诊输液室承担着所有门诊患者输液治疗的任务,所以有着它的特殊性,门诊人员多、乱(患者及家     

急救中心门诊输液室规范管理探讨

门诊输液室是各级医院的主要"窗口"单位,它为广大门诊患者提供了便利快捷的治疗通道.据不完全统计,我国约有40%的门诊患者采用静脉输液的方式治疗[1].门诊输液室每天接待量大、流动性大、病种复杂,患者年龄跨度大,病情具有阶段性和多样性的特点.要做好窗口服务工作必须搞好门诊输液室的管理,才能提高服务满意度和医院信誉度.笔者总结多年护理工作经验,将门诊输液室的规范管理归纳为以下几个方面.     

浅谈门诊输液室中的健康教育

门诊输液室是医院的一个窗口,门诊的注射治疗以其方便快捷、节省医疗费用等特点为大多数门诊患者所接受。如何抓住门诊输液室中患者的心理状况,适时进行健康教育,使患者更好地配合治疗,以取得良好的治疗效果,是门诊输液室护士的一项重要工作,也是输液室护士需要不断摸索探讨的一个课题。     

门诊输液室工作向技术服务型转变的探讨

门诊输液室是患者进行输液的场所,也是预防医院感染的重要环节,加强门诊输液室的管理,对防止交叉感染、提高医护质量起着重要的作用。输液室护理的质量好坏直接关系到医院的整个声誉,对患者的康复也有很大的影响。现就如何加强门诊输液室管理及如何提高护理服务质量浅谈如下。     

门诊输液室对老年患者的护理理念

门诊输液室是患者进行输液治疗的场所,随着我国人口的老龄化,老年人疾病的不断增加,老年病的防治、护理及康复越来越引起社会的关注,我院门诊输液患者老年人占很大一部分,特别是每年换季的时候,老年患者就更多,这些患者大多是输一些活血化瘀、抗病毒和消炎类的药物,基本上是可以自行到门诊输液室的。本研究通过临床的护理观察与实践,对于生理机能衰退的老年人要做到安全输液护理,就应该在了解患者病情的基础上,根据老年人的特点积极沟通、宣教,做好心理护理,取得患者治疗配合来达到优质护理服务的效果。     

优质护理服务在门诊输液室的实践与效果

目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的临床实践效果。方法根据输液室的特点,组织科室人员学习,更新服务理念,开展微笑服务、爱心服务等活动改变工作作风,加强护士培训,落实查对制度,明确岗位职责,实施个性化健康教育等措施。结果优质护理服务在门诊输液室实施后,患者对护理服务的满意度总体评价显著上升（Z=2．566,P=0．010）,满意率由去年同期的91％上升到97％,其中表示非常满意的患者由原来的62％上升到78％。患者对输液室护士的穿刺技术、输液滴数准确性、输液卡的填写、服务态度、健康教育等方面的满意率较实施前提高7％。23％,差异均具有统计学意义（P〈0．05）。结论在门诊输液室实施优质护理服务,能明显地增强护士的责任感,和谐医患关系,提高护理质量,提高病人满意度。     

门诊输液反应的分析与预防

目的分析我院门诊输液室发生输液反应的原因,预防输液反应的发生。方法通过我院门诊输液室输液反应登记,对我院2003年1月至2007年12月门诊输液室发生输液反应198例患者的病例资料进行回顾性分析。结果198例门诊患者中,以热原反应临床表现最为多见,有140例（70．7％）,其次为过敏反应和局部反应;使用药物类型中抗生素发生输液反应182例,占91．9％。结论加强门诊输液反应的监测,合理用药,严格执行无菌操作;输液过程中加强巡视,严格控制输液速度,预防输液反应的发生。     

急救中心门诊输液室规范管理探讨

门诊输液室是各级医院的主要"窗口"单位,它为广大门诊患者提供了便利快捷的治疗通道。据不完全统计,我国约有40%的门诊患者采用静脉输液的方式治疗[1]。门诊输液室每天接待量大、流动性大、病种复杂,患者年龄跨度大,病情具有阶段性和多样性的特点。要做好窗口服务工作必须搞好门诊输液室的管理,才能提高服务满意度和医院信誉度。笔者总结