体检者满意度调查在提高服务质量中的作用

目的：了解体检者的满意度在服务质量中的提升作用。方法：对300名健康体检者进行问卷抽样调查。结果：体检者对门诊医疗环境的满意度为20．0％～91．4％；对医护人员的满意度为92．1％～94．3％；对医院辅助科室的满意度为84．1％～95．0％，对体检后健教育满意度为20．1％。结论：提高体检者的满意度，有针对性地改进工作，有利于提高服务质量。     

全程无缝隙服务模式在健康体检150例中的应用

目的:观察全程无缝隙服务模式在健康体检工作中的应用。方法:随机选取2014年1月至2015年1月健康体检者150例作为研究组,选取2013年1月至2014年1月健康体检者150例作为对照组。研究组采用全程无缝隙服务模式,对照组采用常规体检服务。体检完成后对患者的满意程度进行调查,让体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识等方面进行满意度评分,满分10分。结果:研究组体检者的体检总用时低于对照组,体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识等方面的满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:在健康体检中采用全程无缝隙服务模式可以有效提高服务质量,体检者满意度较高。     

健康管理中心护理健康教育的实施效果分析

目的对在健康管理中心体检者实施护理健康教育的效果进行分析。方法将2019年6月—2020年7月在上海市嘉定区中医医院进行健康体检的120例体检者作为本次研究的对象,将其进行随机分组(观察组及对照组),每组60例。对照组实施常规的管理,观察组基于对照组基础之上实施护理健康教育,最后对比2组效果。结果观察组体检者所用时间、对健康知识的掌握度评分均优于对照组,且数据差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组体检者的满意度为96.67%(58/60),对照组体检者的满意度为70.00%(42/60),2组数据差异具有统计学意义(P<0.05)。结论护理健康教育的实施,能够让体检者节省时间,还能让其了解相关的健康知识,提高体检者的满意度,建议健康管理中心推广实施。     

关于健康体检人员高脂血症相关知识的调查与分析

目的：探讨健康体检人群对高脂血症相关知识的了解和掌握情况。方法：选择到我院进行健康体检的600名体检者,采用自行设计的调查问卷对健康体检者进行调查。内容主要有高脂血症的一般知识;导致高脂血症的危险因素;对高脂血症预方法的认识、对高脂血症的依从性;对高脂血症相关健康教育方式的需求等。结果：①有54．7％的健康体检者对高脂血症相关一般知识和导致高脂血症的危险因素有所了解;②有57．6％的健康体检者对高脂血症的预防法有所了解;③既了解高脂血症的预防法并且能够依从的有36．1％;④在高脂血知识的需求中,对高脂血症的预防和治疗的需求占98．6％,人们喜欢采用个体化或者电话咨询的健康教育方式,分别占98．6％和95．3％。结论：人们对高脂血症相关知识的了解和掌握足,并且依从性低,所以要大力普及高脂血症知识,可开展一对一的个体化或者电话咨询等多种健康教育方式,提高人们对高脂血症的预防效果。     

人性化护理工作在健康体检中的应用价值研究

目的：探讨人性化护理对健康体检工作中的应用效果;方法：回顾性分析2009年6月至2010年6月体检科5243名体检者,接受人性化护理后,对护理服务的满意程度;结果：观察组健康体检人员总体满意度较好,满意率为96％。结论：人性化护理以健康体检者为中心得护理方式可明显提高患者满意度。     

品质化管理对提升体检中心管理质量的研究

目的:研究品质化管理模式对体检中心质量管理提升的效果。方法:选择2016年12月～2017年2月医院体检中心接纳的160例体检者作为研究对象,按照管理模式的不同分为观察组和对照组。观察组采取品质化管理模式,对照组给予常规管理。体检结束后,通过问卷调查的形式,分析比较两组体检者体检效果及服务人员服务质量,比较两组体检者健康知识掌握情况和体检满意度。结果:从体检效果来看,观察组体检可信度明显高于对照组,两组体检者体检可信度差异显著(P0.05);观察组受检时间明显短于对照组,两组体检者受检时间差异明显(P0.05);观察组体检效率明显高于对照组体检效率(P0.05)。从服务态度、文明用语和健康教育方面评价服务人员服务质量,观察组体检者对服务态度、文明用语和健康教育等评分,均高于对照组体检者(P0.05)。且两组体检者掌握率和熟悉率差异明显(P0.05)。两组体检者总掌握率差异不显著(P0.05)。观察组体检者满意度明显高于对照组,两组体检者体检满意度差异显著(P0.05)。结论:品质化管理模式有助于提高体检中心管理质量,促进了医患和谐程度,提高了体检效率,体检者对健康知识的掌握程度较好,同时对体检中心的医护人员表现出较高的满意度。     

PDCA在体检中心健康教育中的应用

目的:探讨PDCA在体检中心健康教育中的应用价值。其中,PDCA是由计划阶段(plan)、执行阶段(do)、检查阶段(check)与处理阶段(action)四个英文单词的首字母组成。方法:选取2014年6月至2016年6月在重庆市梁平区人民医院体检中心接受健康体检的400名体检者进行观察与研究。采用随机数表法,将体检者分为观察组与对照组,其中对照组200名,接受体检中心常规健康教育;观察组200名,接受PDCA循环式健康教育。通过统计学分析,比较两组体检者管理效果及护理满意度。结果:观察组体检者的健康知晓情况、管理效果、护理服务水平的评分明显优于对照组,差异具有统计学意义(P0.05);并且,观察组护理总满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:对体检中心健康体检人员实施PDCA循环式健康教育,可有效改善体检者的健康意识,并可对体检者实施积极、正确的健康管理策略,有助于体检者建立良好、健康的生活、饮食习惯。     

健康体检中心护理工作的重要性

目的:对健康体检中心护理工作的重要性进行探讨,为提高健康体检水平提供理论依据。方法:将浙江省舟山医院2014年间体检中心接受健康体检的200例体检者作为观察组,对这些体检者实施人性化护理。与此同时选择2013年接受体检的200例体检者作为对照组,该组体检者未实施人性化护理。比较分析两组体检者体检效率以及满意度。结果:观察组体检者的体检效率明显高于对照组(P0.05)。且观察组体检者的满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:对体检者实施人性化护理具有十分重要的意义,加强对体检者各个阶段的健康宣教,为体检者营造出一个温馨、安全、舒适的体检环境,做好体检者的心理护理,能够有效提高体检的质量、效率与满意度。     

节点管理在健康体检中心团队体检中的应用

目的:探究节点管理在健康体检中心团队体检中的应用效果。方法:研究时间为2018~2019年,自2019年1月起调整健康体检中心管理方案,实施节点管理模式,针对团队体检中存在的现场秩序混乱、岗位分工不明确、体检项目遗漏、引导工作不到位等问题进行整改,按照体检前、体检中、体检后进行节点划分,并针对性的制定管理措施,2019年为实施后,2018年为实施前,统计实施前后健康体检中心的管理质量评分,并比较实施前后体检者的满意度。结果:实施后健康体检中心的流程管理、环境管理、安全管理、业务水平等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后体检者对工作衔接、体检引导、现场维护、体检效率等方面的满意度评分,均显著高于实施前(P<0.05)。结论:针对健康体检中心团队体检存在的问题,实施节点管理模式,能够显著提升健康体检中心的管理质量,改善了体检者对健康体检中心的满意度评价。     

不同年龄段健康体检人群的心理护理需求分析

目的：调查不同年龄段健康体检人群的心理健康状态,为体检者提供满意的护理服务。方法：采用问卷调查的方法对200名体检者从体检原因、护士的服务态度、体检项目个性化设计、体检流程、健康宣教、咨询等方面调查。结果：200名体检者认为健康体检中护士的服务态度、清晰的体检流程、秩序好、等候时间短,及时导诊为第一需求,健康咨询和生活方式指导需求率为80％。结论：提高护理人员素质,优质的服务是体检的生存之本。合理的体检流程、缩短候检时间是做好体检的基本条件。开展健康教育、提出预防措施、保障体检者健康是体检的目的。     

体检中心实施主动服务的措施与成效

目的:讨论体检中心实施主动服务的措施和成效。方法:选取2015年6~12月在浙江省诸暨市人民医院体检中心进行健康体检的体检者为对照组,选取2016年3~9月在体检中心进行健康体检的体检者为观察组。对照组采用常规体检方式进行体检,观察组采取主动服务形式进行体检。统计两组对护士服务态度满意度和对体检工作满意度。体检工作满意度包括体检环境、体检项目、技术操作和检后服务。结果:观察组对护士服务和对体检工作的满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:体检中心实施主动服务措施,更符合体检者的要求。     

体检人群的护理服务需求分析与改进措施

目的:对体检人群的护理服务需求进行全面细致分析,探究有效的改进措施。方法:为了有效提高护理服务质量,采用护理服务需求调查表,对2014年3~9月浙江省温州市中心医院进行健康体检的56例患者,进行护理服务需求调查分析。根据调查结果于2014年10月提出并实施改进措施,改进措施后在浙江省温州市中心医院进行体检的人群中,随机选取56例患者作为研究对象。采用自行设计的问卷,对这些体检者的满意度进行调查。结果:体检者对体检技术水平需求率最高,为94.64%;其次为隐私保密及指导服务,分别为85.71%和83.93%。实施之后体检者对体检各方面的满意度,较之前有了明显提高(P0.05)。结论:改善体检环境,提高护士的综合能力,优化各项体检流程,注重保护患者隐私等措施的制定和实施,可以有效提高体检人群的体检质量及对各项工作的满意度。     

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析

目的:分析程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法:选择2014年7月~2016年3月在我院体检中心接受健康体检的体检者86例作为研究对象,将2015年2月之前的健康体检者纳入对照组,其余体检者分为试验组,每组43例;对照组采用常规护理,试验组则在常规护理基础上进行程序化和谐护理,比较两组体检者对护理服务的满意度。结果:通过不同的护理服务后,试验组满意率为93.02%,显著高于对照组的76.74%(P0.05)。结论:程序化和谐护理在体检中心护理服务质量中的应用效果显著,可以显著提升体检者的满意度,值得临床推广。     

品管圈在提升体检中心服务水平中的应用效果

目的:探讨品管圈在提升体检中心体检服务水平中的应用效果。方法:选择2014年4月~2015年4月来长兴县人民医院参加体检的人员作为研究对象,对其品管圈活动前后体检中心患者的满意度进行研究。结果:活动前受检者不满意项目主要是健康宣教和体检环境,其中健康宣教不满意人次构成比为30.4%,体检环境不满意人次构成比为25.1%。活动后受检者不满意项目主要集中在体检环境,不满意人次构成比为26.6%,将近占到25%。品管圈活动后体检者在健康宣教、体检环境、体检流程、体检时间、服务态度、专业技术这6个方面满意度都有所提高,并且品管圈实施前后满意度差异具有统计学意义。结论:品管圈在提升体检中心体检服务水平中,起到了较好的作用,提高了体检者的满意度。     

护士对健康体检后超重或肥胖者实施电话随访的体会

目的总结护士对超重或肥胖者实施电话随访（简称电话随访）的经验体会,为护理同仁提供借鉴。方法对健康体检后超重或肥胖者进行电话随访,并随机抽取100例进行电话问卷调查分析。结果体检者依从性、对护士角色的认知及满意度较高。结论实施电话随访有利于提高体检者的依从性和满意度、提升护士角色的认同、扩展了护理业务范围、节约人力财力、提高体检者对医院的忠诚度,值得推广。     

健康教育对健康体检人群及住院患者行为干预的效果研究

通过向医院体检医务人员和健康体检人群发放《就医指南保健顾问》、组织学习相关内容,对住院患者及家属进行医学相关知识专题讲座、宣教和行为干预等方法探讨健康教育对健康体检人群及住院患者行为干预的效果。认为在护理人员正确宣教指导下,住院患者和健康体检人群对健康知识知晓率明显提高,对医院管理和护理工作满意度也大大提高。     

公立医院网约医护服务体系的构建与成效

目的:探讨公立医院健康管理中心实行网络预约服务的措施与效果。方法:研究时间为2018～2019年,2018年采用传统管理制度,体检者由咨询医生问诊并记录信息,提交体检项目并打印指引单,体检过程由导检护士引导完成,自2019年1月起构建网络预约服务,体检者可下载健康管理中心APP并实名注册,完成网络预约。预约时段由导检护士直接引导完成体检,比较不同时期体检者的登记和候检时间,问卷了解不同时期体检者的满意度。结果:2019年体检者的登记和候检时间均显著低于2018年(P0.05),2019年体检者的满意度为99%,显著高于2018年的90.5%(P0.05)。结论:构建网络预约服务制度,能够显著提升健康管理中心的工作效率,为体检者提供更为人性化和快捷的体检服务,提高体检者的满意度。     

治未病与健康管理理念在我院体检中心的应用

目的:探讨治未病及健康管理理念在医院体检中心的应用。方法:医院体检中心自2019年2月起实施治未病及健康管理理念,2018年3～12月为实施前,2019年2～11月为实施后,实施前后各有320例体检人员,采用问卷调查法调查所有体检人员与医师对体检中心管理质量的评价。结果:实施后体检中心医师对管理质量评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后入院体检者对体检过程管理满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:治未病及健康管理理念应用于医院体检中心管理中,能有效提升部门管理质量及体检者满意度,促进部门持续发展。     

健康管理中心组建体检质量控制小组的方法与效果

目的:探讨健康管理中心组建体检质量控制小组的方法与应用效果。方法:医院于2018年1月开始在健康管理中心组建7个体检质量控制小组,分别为咨询服务组、市场服务组、院内感染控制组、临床科室组、辅助科室组、礼仪培训组及教务科研组。2017年7～12月为实施前,2018年1～6月为实施后,比较实施前后院内感染发生率、体检结果准确率、体检者对体检服务满意度及医护人员自我评价的差异。结果:与实施前相比,实施后院内感染发生率显著更低(P0.05),体检结果准确率显著更高(P0.01),实施后体检者对体检环境、医生工作、护士工作、技师工作的满意度均较高(P0.05),实施后医护人员在工作热情、工作表现与工作成就感方面自我评价均较高(P0.05)。结论:组建体检质量控制小组,显著提升了健康管理中心的管理质量,同时有助于提高体检者对体检服务满意度及医护人员自我认同感。     

论健康教育综合能力的培养

目的：探索综合性健康教育培养模式,培养护生健康教育综合能力。方法：运用“问题为基础教学法”理论,采用以临床病例为主线,以健康教育问题为中心,在模拟情景中按模拟自练、课堂情景训练、能力测评、修正训练再测评的程序路径,对900名护士进行一对一的健康教育能力训练,直至受训对象健康教育能力全部达标,对教育效果进行评价。结果：实施后,护生健康教育综合能力迭标率由41％提高到100％：健康教育能力要素中应用能力是健康教育综合能力不迭标的主要原因,培训后应用能力达标率由44％提高到100％：教学效果问卷调查显示：满意度或认可度为100％。结论：该培养模式行之有效,有效提高了护生健康教育综合能力。