沟通管理在医院电子病历系统实施过程中的实践与体会

结合实际工作,阐述医院在实施电子病历系统过程当中,如何运用沟通管理的原则和技巧来建立有效的沟通管理机制进行沟通管理,从而保证了电子病历系统项目的顺利实施,以期对医院信息化建设工作有所帮助和启示.     

关于医院绩效管理的几点新思考

随着现代医院人事制度改革的不断深化,如何实现医院绩效管理,真正发挥其应有的作用,是一个值得重新认真思考的问题.本文从管理学上"绩效管理"的概念出发,分析了医院绩效管理的特点和主要功能,重点指出了设计合理的医院绩效管理系统时,在各个阶段所需要做的具体工作,其中特别强调了医院管理层与医务人员相互沟通的作用,最后结合个人的理解,对如何正确认识医院绩效管理提出了几点新思考.     

新时期医疗改革背景下公立医院“沟通对话,有效参与”的管理理念

在新时期医疗改革不断深入的背景下,通过对新公共管理理论和沟通交往理论的分析,结合公立医院特有的社会环境,从医院管理的内外两个层面探讨如何实现医院的有效管理,建立沟通对话、有效参与的管理机制。     

医院内部沟通与沟通管理

目的：分析医院内部沟通机制和沟通管理现状与问题．探索医院内部沟通管理新模式。方法：采用实地调查、走访调研相结合和文献资料复习法,了解当前职工与医院决策层和管理层之间、科室与科室之间沟通情况的现状,剖析沟通存在的问题。结果：医院内部沟通渠道和沟通机制仍然不完善,医院管理层和职工没有统一的愿景．存在“无所渭文化”,有10％的职工对任何问题都无所谓,职工对管理有一定的抵触或消极心理,精细化沟通管理值得探讨。结论：医院内部沟通机制是医院文化和医院发展的内在动力,医院建立导向型的沟通机制是现代医院沟通文化是主要发展方向。     

医院管理沟通实施与改进的探讨

公立医院是中国医疗服务体系的主体,作为一种特殊的社会服务型机构,其管理水平和管理质量直接关系到患者的切身利益。而管理的过程,是一个通过发挥各种管理功能、充分调动人的积极性、实现组织共同目标的过程,从一定意义上讲,管理的本质就是沟通。沟通管理是医院管理的核心内容,对医院来说,如何以患者至上,构建医院有效沟通管理机制,使全体员工及各部门间围绕同一目标携手共进,是实现所有预期目标的前提条件,是医院内涵建设的关键。     

医院西药房管理体会

做好医院西药房管理工作,为患者用药安全提供有效可靠的保证,是医院提高经济效益的重要组成部分.作者依据多年管理经验,从人员管理、药品管理、部门沟通等方面,对医院药房管理进行了总结介绍.     

消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策

目的探讨消毒供应室和相关科室沟通存在的问题,并提出有效的沟通对策.方法通过各种方法加强消毒供应室与临床科室的沟通与协调,对消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题进行总结.结果经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,保障了无菌物品下发合格率100%.结论沟通在消毒供应室与各临床科室的无菌物品管理中十分重要,质量管理得到很大提高,有效地预防了医院感染.     

创新后勤服务模式 建立一站式后勤服务中心

本文从过去医院后勤管理中的问题着手,对后勤服务理解的偏差进行了分析。并结合创新服务模式,建立了后勤一站式服务中心,完成标准化服务流程从理论到实践的过程,探讨在医院后勤管理中如何进行创新型服务模式设计,一站式服务是如何通过基层沟通来完成后勤服务的数据收集,如何通过数据收集和分析来改善后勤各团队的服务流程和品质,可供行借鉴和参考。     

情感沟通在护理工作中的应用

沟通是个人之间传递信息的过程.随着社会的进步,人们对沟通这一词语赋予了新内涵和意义.作为医院的临床护士,每时每刻都生活在不同的人际关系中.笔者就如何使沟通更完美、更贴切,达到护患利益最大化,减少护理纠纷发生,总结经验如下.     

医院与社会沟通的实践探索

医患沟通不仅仅是医护人员与患者之间一对一的沟通,也包括医院与患者整体之间的沟通,医院与服务对象群体的沟通,更应包括医院与社会的沟通。我院近年来对医院如何通过社会沟通改善医患关系进行了一些实践性探讨,并将其作为医院文化建设的一项创新性内容,     

关于2008~2011年某区医疗纠纷事件的伦理学分析

根据某区2008~2011年上报的医疗纠纷事件,对纠纷投诉事由的诊疗过程、服务态度及医院管理等主要问题进行了医学伦理学分析.发现临床诊疗过程的中很多医疗纠纷都是由于对患者知情同意权的淡化,医患沟通的不畅以及医院管理方面的失当所造成的.认为在临床诊疗过程中应做到：充分尊重患者的知情同意权;强化医学服务的宗旨,并确立双向的医患关系,加强医患沟通;围绕医疗质量和社会效益开展医院行政管理活动,以保障功能和整体效能为内容加强医院后勤管理.     

医患巧沟通医疗少纠纷

加强医患沟通,构筑医患和谐关系是医院管理年的一项重要内容,也是减少医疗纠纷的一项重要举措.文章探讨了医患沟通的意义,并结合工作实际,讲述了医患沟通的技巧,从而达到了减少医疗纠纷,共建和谐医院的目的 .     

加强医患沟通是减少医疗纠纷的基础

当今医疗纠纷是困扰医疗部门的一个难题,减少医疗纠纷,医务界要从自我做起.加强医疗技能和医患沟通技巧训练,提高医院管理,是解决和缓解医疗纠纷的基础工作,医疗管理部门要重视对医务人员沟通能力的培训.     

医务人员应掌握的沟通技巧

目的 探讨医院医患沟通的技巧.方法 从目前医患关系的现状出发.阐明医患沟通的意义,指出医务人员应该掌握一定的沟通技巧.结果 掌握一定的沟通技巧,建立良好的医息关系,有利于完善医院管理,避免引起医疗纠纷.结论 医务人员须掌握一定的医惠沟通的技巧,对患者高度负责,以良好的职业道德及高水平的医疗质量为患者服务.     

浅谈医院办公室的工作特点及工作人员应具备的素质

医院办公室作为医院的综合办事机构,承担着"沟通上下、协调左右、联系内外"的重要职能,在医院管理中具有重要的地位和作用,其工作人员如何具备应有的素质对做好办公室工作具有关键性的作用。     

浅谈医院对职工的人性化管理

医院对职工的人性化管理.管理者要具备人性化管理的综合素质,注意对职工的引导和教育.管理时要尊重人格,把握人性,经常与职工沟通.要坚持公开、公平、公正、民主管理和人性化操作的原则.要尊重和爱护人才,充分发挥人才的作用.以此来推动医务人员对病人的人性化服务,提高社会对医院的满意度.     

医院如何做好异地医保就医的服务与管理

以全国著名专科医院为例,探讨其在医疗保险试点到全覆盖进程中如何建立有效的内部医保管理和异地医保管理部门的主动沟通机制,从而较好地解决了异地、尤其是边远地区医保患者的看病难问题,稳固推进医院的可持续发展,同时很好地解决了异地医保管理的难题--抑制医保欺诈行为.并根据作者近10年的工作体会,提出多条建议,希望能就该方面工作今后如何可持续良性循环开展与同行共同讨论.     

强化医患沟通机制建设的探讨

医疗纠纷已成为困扰医院正常发展的严重问题,医患之间缺少有效的沟通是其中重要因素之一.如何通过强化医患沟通机制建设,达到减少医疗纠纷的发生,保护医患双方的权益,成为当前一项重要工作.本文结合医院实际情况,论述了医患沟通的主要障碍及从医方、患方和信任危机三个方面分析影响医患沟通的原因,探讨强化医患沟通机制建设,从而促进医患之间的良好沟通,有效改善医患关系,共建和谐社会.     

加强医患沟通管理提升医疗服务满意度

医患沟通是医患沟通管理中的一个重要部分。随着新医改的不断推进以及现代医院管理模式的转变,患者满意度已成为评价医患关系、评价医院工作的一项重要指标。因此,必须加强沟通管理,建立良好的医患关系,提升医疗服务满意度与服务质量。基于此,本文主要就如何通过加强医患沟通管理来提升医疗服务满意度进行了分析探讨。     

浅谈沟通在接待医院病人来信来访中的体会

医疗市场竞争的今天，医院病人来访逐年上升，病人来访的接待显得愈加重要。本文就沟通在接待医院病人来访中的作用、沟通的特点及技巧谈了笔者的体会。社会的发展，使医疗市场竞争愈加激烈，人们素质的提高，使他们对医疗服务的需求不断增强，致使病人来信来访逐年上升。病人来信来访，反映情况，要求解决问题，提出批评和建议，是对医院的信任和关心的一种表现。处理好病人来信来访，是做好医院医疗服务的重要补充，是反馈管理措施执行情况的重要渠道。是当代医院管理中不可缺少的重要环节。做好病人来信来访的过程也就是与病人沟通的过程，所以信访处理的如何与沟通的方法、技巧、层次及诚信度有直接关系，沟通的效果直接影响到信访处理的结果。笔者在接待来信来访过程中有如下体会。