无偿献血呼唤人性化服务

随着无偿献血工作的不断推进,昆山市的采血模式已经由政府指令性计划的单位集中采集发展到街头流动采血车的公民自愿献血,提前实现100％自愿无偿献血目标。血站属于特殊性医疗行业,如何保证本地区临床医疗急救用血。留住既往的献血者并发展潜在的献血者,除了应加强对无偿献血的宣传外．更重要的是提高血站自身的服务水平。多年来,本站在如何提供优质、高效的人性化服务方面做了一些探索和实践,取得了一定的经验。现报告如下。     

浅谈实施人性化管理 造就人性化服务的体会

目的正确区分人性化和人情化、商业化的不同，杜绝华而不实的形式，维护护理的技术性和科学性，人性化服务是医院护理工作的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助医院走出困境，赢得市场，为医院的发展奠定基础。     

浅谈人性化护理服务

护理具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。护理服务是护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务，是一种知识密集型劳动，护理服务的好坏直接关系到病员的康复和医院的声誉。护理人员要在护理工作中与时俱进，爱岗敬业，为全面建设小康社会、切实保障人民群众的身心健康作贡献，就必须坚持以病人为中心，在全心全意为患者服务上下功夫，努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗护理服务。     

医院人性化护理服务的实施和应用

人性化护理服务是医院工作的重要内容之一，做好人性化护理服务可以全面提高医院的竞争能力。所谓人性化护理即在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，让病人真正体会到医院重医德，真诚为病人除病解忧。病人的信任和尊重是给医院的最高荣誉。医患互利、以礼服人、以情感人，在社会上展开新的医患双赢大行动，     

日本医院的人性化服务与护理管理

2007年3～5月，我作为山西省卫生厅派遣的研修生赴日本琦玉县太阳会病院及老人护理中心进行为期3个月的研修。亲自参与了日本的临床护理工作，学习到了很多可借鉴的经验；充分感受到了护士们如何用笑脸为患者提供周到、温馨的护理服务；亲身体验到她们对工作的勤奋和严谨，对患者人格的尊重及心理需求的重视及以人为本的服务宗旨和人性化服务护理理念的真正体现。现将太阳会病院的护理服务管理及我的一些感受介绍如下。     

日本医院的人性化护理

2006年8月22日~11月21日,笔者在友好医院日本三重县四日市市立病院进行护理技术和护理管理研修。在三个月的研修过程中,充分体会到日本医院的人性化护理,现介绍如下。1健全的规章制度人性化护理最重要的前提就是必须有完善、健全的规章制度以及周全完备的检查监督机制来保障人性化护理服务的顺利开展。日本医院人性化护理的基础来源于各种委员会制订的各类规章制度,还包括详尽的管理手册,如“医院内感染预防对策”、“医疗事故防止对策”、“压疮预防手册”、“预防住院患者跌倒对策”等。医院要求全体护理人员事先按规章准备,始终按规章操…     

人性化护理管理 提升护理服务品牌

我院在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化和个性化服务，强调以病人为中心的护理服务理念，树立“病人至上，真诚关爱”的价值观。加大“以人为本”的人性化和个性化服务举措，尽可能将一切方便留给病人，把各种服务带到病人身边；注重医院文化和医院精神的建设和塑造。加强护士素质教育，强化服务意识，转变服务观念，完善服务规范，把行业作风建设、职业道德建设和构建以病人为中心的医院文化作为精神文明建设的一项大事来抓。开展优质服务，加强医院文化建设，提高全体员工的素质，增强了医院的凝聚力、员工的向心力，建立了我院的服务理念、价值观和信条，使每一位员工都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象，建立自己的服务品牌。倡导主动服务、感动服务、人性化服务，急病人之所急，想病人之所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度，通过每位员工的真诚服务去感动病人、赢得病人，提升病人满意度，形成了良好的服务优势。总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服务，增强医院的竞争力，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。     

人性化护理服务的探讨

护理具有专业性、服务性的特点,并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务,满足人们的健康需要。护理服务是护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务,是一种知识密集型劳动,护理服务的好坏直接关系到病员的康复和医院的声誉。护理人员要在护理工作中与时俱进,爱岗敬业,为全面建设小康社会、切实保障人民群众的身心健康作贡献,就必须坚持以病人为中心,在全心全意为患者服务上下功夫,努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗护理服务。     

挪威医院的人性化服务与管理

通过在挪威学习的经历与感悟,介绍了以人为本的服务与管理理念、温馨的服务过程及护理实践、科学的管理模式及护患双满意的良好效果.对当前深化护理改革、丰富人性化服务内涵、提升服务品质,具有积极的借鉴意义.     

浅谈门诊护理的人性化服务

随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，社会对医疗护理工作提出了新的更高的要求。其中为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的人性化服务已是大势所趋。医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务，目的是为患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。坚持“以病人为中心”体现了新型医患关系的基本特征，也契合了人文精神的宗旨，符合创建和谐护患关系的需求。现将我们在实施门诊人性化护理服务中的粗浅体会报道如下。     

现代护理发展趋势-人性化服务

人性化服务行为是发挥护士与病人沟通关系上的最高层次，增进亲人意识，尽管护士与病人没有血缘关系，但如果护士把病人看作自己的亲人，在进行操作时就会想是为亲人做治疗，一定要把痛苦降到最低，把舒适提高到最高程度，护理时对自己技能要求会更高，把换位思考应用到护患交流中，以心换心，使护理工作更贴近患者更人性化，更容易化解护患间的隔阂与矛盾，消除了护理交流中的障碍，营造了一种和谐的护患氛围。     

人性化服务对男性护士的需求

构建和谐社会必须树立以人为本的思想,开展整体护理需要推行人性化服务,而针对不同性别开展的个性化服务将成为必然趋势,男性护士的缺乏制约了个性化护理服务的开展。通过调查了解患者对男性护士的需求状况,分析男护士的现状及其缺乏的原因,提出相应对策以利于提高护理管理水平,从而推进整体护理工作深入开展。     

实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用

目的探讨实施人性化管理与人性化护理服务对提高住院患者满意度的作用。方法选择2006年1—6月49个单元的出院患者进行满意度问卷调查，从中找出存在的问题；2006年7-12月加强护士的人性化管理及住院患者的人性化护理服务，并同期进行满意度问卷调查，将实施前后的相关资料进行比较分析。结果（1）实施前满意度得分为（97．62±1．22）分，实施后为（98．36±1．03）分，t=4．08，P〈0．01；（2）以满意度得分≥95分为达标，实施前后不达标单元分别为26个和11个，x^2=6．49，P〈O．05；（3）各项健康教育宣教次数在实施后均明显增多；（4）对满意度问卷表26项内容进行分析，其中有5项内容有明显提高（以各种形式交流沟通、静脉穿刺次数、主动关心出院相关事宜、主动调换或拔除静脉输液、对单元质量总体评价），P〈0．05或〈0．01。结论加强实施人性化管理与人性化护理服务，能通过增加健康教育宣教次数、加强护患交流等方面提高住院患者的满意度。     

护理工作中的人性化服务

1　人性化服务的提出护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。而护理实践中的人文精神则集中体现在护士对患者的价值 ,即对患者的生命与健康 ,患者的权利和需求 ,人格和尊严的关心和关注 ,这主要通过护理的内外和软硬环境所需要的人性氛围及护士个人的素养和品德来体现 ,这是一种对护理真善美追求过程的认识和情感 ,也是一种实践人性化 ,人道主义护理服务的行为规范。这与我们当今倡导的以人为本的整体护理理念显示了高度的一致性。因此 ,我们可以这样讲 :人文精神是整体护理的理论和导向 ,是整…     

日本医院人性化护理服务及体会

2008年9月－2008年11月受山西省卫生厅国际交流中心派遣赴日本琦玉县太阳会病院进行为期3个月的研修,参与了太阳会病院的临床护理工作和川里苑老人福祉施设的介护工作。日本同行博爱与敬业、勤奋与严谨的工作作风,特别是以人为本、病人至上的人性化服务给我留下深刻的印象,并在临床工作中加以应用,现介绍如下。     

人性化星级护理服务在门诊小儿输液室应用的效果评价

目的 通过开展医院管理年活动,实施人性化星级护理服务,提高门诊小儿输液室的服务质量.方法制定星级护理服务考评标准,在实施人性化星级护理服务前后,随机各抽取300例门诊输液患儿作对比观察,2组患儿以问卷的形式进行调查,比较患儿及家属的满意率.结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析,有显著性差异（P＜0.01）.结论建立人性化星级护理服务后,有效改变传统的思维和护理模式,改善护理服务质量,大大提高患儿及家属的满意率.     

人性化服务在医院工作中的应用

随着医学模式的转变和整体护理的开展,护理工作职责和内涵发生了很大转变。人性化理念、个体化服务、舒适护理等全新观念正在护理工作中逐渐被应用。医院通过医患沟通的开展、人性化护理的实施,护患关系得到较大改善,提高了服务质量及服务水平,对维护患儿健康、促进其康复起到重要作用。     

人性化服务在医院窗口中的应用

人性化服务是现代医院窗口服务中的关键!窗口服务的质量与形象!直接影响着医院的服 务质量“在窗口服务过程中!要转化服务理念#深化服务规范#强化服务行为$在窗口服务手段上!要创 新服务理念#创新技术手段#创新门诊文化$在窗口服务方法上!要扩展服务项目#规范服务内容#协调服 务功能“从而以优质的服务吸引患者!以精湛的技术造福患者!以良好的信誉服务患者     

探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉.