创建舒畅家园品牌提高护理服务质量

创建护理品牌,提供人性化的护理服务,体现护理特色,使患者在得到生理上治疗的同时,也体验到心理上的愉悦."舒畅家园"作为泌尿外科的护理品牌,根据专业特点和护理特色,认真研究患者医疗活动之外的需求,在细微之处下功夫,使患者在住院全过程中感到温馨、舒适、便捷、高效、安全,满足患者不同层次的需求.     

创建护理品牌促进护理服务质量的效果观察

目的:向广大患者提供"三好、一满意"的优质护理服务。方法:根据临床科室不同的治疗护理特点,创建不同的护理服务品牌。结果:创建出了多特色护理服务品牌,提高了护理服务质量和患者满意度。结论:创建护理品牌有效地促进了本院的优质护理服务。     

护理服务品牌的创建与效果分析

目的创立护理品牌,形成专科特色护理,为患者提供优质护理服务。方法确立2007年为护理品牌年,对护理人员进行优质服务观念与服务技能的强化培训,建立相应的制度与考核标准并将服务质量纳入质量管理体系,鼓励各科室开展特色服务创立护理品牌,开展优质服务岗评选活动,深化星级服务提升护理人员业绩,提高品牌效应。结果实施1年半后各科室基本建立具有专科特色的护理品牌,优质服务岗考核项目中的护士仪容与岗位着装、服务态度、服务礼仪、护理服务的及时性与预见性、护理服务反馈的及时性与有效性、增值服务、服务礼仪评分与实施前比较均有明显提高（P〈0.01或P〈0.05）。结论护理服务品牌创建需要常培训常更新护理人员服务理念,需要贯穿护理文化内涵建设,将专科特色护理引入优质服务中,在创建服务品牌中进一步提升优质服务水平。     

ICU住院患者家属的护理需求调查及护理对策

ICU住院患者的康复离不开医护人员高质量的治疗护理与家属积极的配合支持。在临床工作中，往往重视了患者身心两方面的护理，而对家属护理需求方面重视不够。我科2004年1月～2005年1月对入住ICU的865位患者家属通过入室前访视、入室时宣教、出室后随访等方式对其护理需求进行调查评估，并依据评估制定实施相应的护理对策，有效地解决了其护理需求，使之更积极主动地配合治疗；并使护理服务质量大幅提高、护患纠纷明显下降、患者满意度大幅提高。现报告如下。     

口腔门诊如何实施整体护理

转变观念，应用现代护理模式在口腔门诊工作中利用短暂的与患者接触的时间实施整体护理，解决患者的生理、心理、社会问题，体现以人为本，处处为患者着想的宗旨，满足患者的需求，减少患者的痛苦，使整体护理在口腔门诊中深入开展。     

打造“与美同行”护理品牌的实践与成效

目的:塑造"与美同行"护理品牌,实现特色的人性化服务。方法:根据专科特点确立"与美同行,健康快乐每一天"的服务主题;规范服务细节,树立"四美"服务形象;加强培训,提升护士综合素质;开展全程健康教育,传递美的信息等。结果:护士综合素质和患者满意度、科室知名度均提高。结论:塑造"与美同行"护理品牌,拓展护理服务,满足患者的健康需求,收到了良好的社会效益和经济效益。     

用专业视角推进优质护理服务——石门县人民医院

石门县人民医院作为2010年湖南省优质护理服务先进单位,2011年在全院33个护理单元实现了优质护理服务全覆盖。专注百姓需求医院高度重视,护理管理部门专注百姓需求,经常深入临床一线了解、发现病陪人需求,用追踪法发现制度、流程中的问题,找出根本原因,按照PDCA循环持续改进服务质量;专业打造品牌用专业打造护理品牌,各科制定专科特色服务措施79条,进行护理技术     

发挥文化优势，打造护理品牌

从理论与实践的角度。探讨护理管理中发挥我国化优势。打造护理品牌的必要性和可行性，并以笔多年来的实践。总结了发挥化优势需要在创新上下功夫的经验．打造有自己特色的护理品牌，以适应加入WTO后激烈的市场竞争形势。     

人文护理在整体护理中的体现

在临床护理工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护，包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等，使整体护理向纵深发展的内在动力，而且随着社会的发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的独特价值。因此，我院在开展系统化整体护理过程中，注重体现“生物-心理-社会”医学模式下的人文精神，将人性化服落实到护理工作的各个环节，使其贯穿了护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。现将体会总结报告如下。     

应用STAR服务系统 降低门诊护理投诉率

随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化,护理服务质量的内涵已涉及工作效率、服务满意度、环境美化,以及对患者需求反应等诸多的方面。为了提升医院的服务品牌,提高患者满意度,2007年5月我院将STAR服务系统应用到门诊护理工作中,使护理工作从被动服务转变成主动服务,     

具有中医特色的舒适护理在肝硬化患者中的应用

目的 探讨对肝硬化患者行中医特色舒适护理的效果.方法 针对肝硬化患者的特点,对其进行生理、心理、社会等全方位中医特色舒适护理,从躯体功能、心理功能、社会功能和物质生活等方面,对患者进行生活质量综合评定问卷(GQOLI-74)调查,并与进行常规护理模式的患者进行评定对比;同时,在患者出院时采用自制的满意度调查表对两组患者进行评定和比较.结果 实施中医特色舒适护理的肝硬化患者,在躯体功能、心理功能2个维度上以及对护理工作的满意度上,比对照组有显著提高,差异有统计学意义(分别为t=2.42,P<0.05;t=1.75,P<0.05;x2=4.32,P<0.05).结论 中医特色舒适护理能够满足肝硬化患者的需求,提高肝硬化患者的生活质量,使其身心处于最佳状态,从而提高了患者对临床护理工作的满意度.     

具有中医特色的舒适护理在肝硬化患者中的应用

目的探讨对肝硬化患者行中医特色舒适护理的效果。方法针对肝硬化患者的特点,对其进行生理、心理、社会等全方位中医特色舒适护理,从躯体功能、心理功能、社会功能和物质生活等方面,对患者进行生活质量综合评定问卷（GQOLI-74）调查,并与进行常规护理模式的患者进行评定对比;同时,在患者出院时采用自制的满意度调查表对两组患者进行评定和比较。结果实施中医特色舒适护理的肝硬化患者,在躯体功能、心理功能2个维度上以及对护理工作的满意度上,比对照组有显著提高,差异有统计学意义（分别为t=2．42,P〈0．05;t=1．75,P〈0．05;Х^2=4．32,P〈0．05）。结论中医特色舒适护理能够满足肝硬化患者的需求,提高肝硬化患者的生活质量,使其身心处于最佳状态,从而提高了患者对临床护理工作的满意度。     

大黄蟅虫丸与拉米夫定联合治疗慢性乙型肝炎活动性肝硬化46例临床护理

目的：探讨吻合器痔上黏膜环切（PPH）术患者的舒适护理方法。方法：对68例行PPH术患者实施舒适护理，即针对患者的心理、生理、社会需求将舒适护理贯穿于术前、术中、术后，使舒适护理渗透到每一项护理工作中。结果：通过实施舒适护理，行PPH术患者减轻了紧张、焦虑情绪，减少了术后并发症，缩短了住院天数。结论：对行PPH术患者实施舒适护理，有利于提高护理服务质量，使患者获得舒适，取得患者认可，值得临床推广应用。     

以人为本服务在儿科护理中的应用

为了提高整体护理质量，满足人们日益增长的健康需求，丰富护理内涵，我院通过确立以人为本的护理理念，倡导以人为本的服务模式，营造人性化服务环境，开展人性化管理，加强健康教育，开展多种服务项目，从根本上转变了护士的服务理念，提高了病人满意度和服务质量。以人为本的护理理念提高了护理人员的整体素质，丰富了整体护理内涵，成为医院发展的关键因素，创出了具有儿科特色的医院服务品牌。     

晚期癌症患者的临终护理

晚期癌症患者精神、肉体、经济上的困扰，使其成为临终护理的主要对象。而他们中大部分是在医院病逝的，因而，医护人员有责任提供给晚期癌症患者一个良好的环境，满足其各种需求，让其保持自尊，正确面对死亡，走向生命的终点。作者就73例晚期癌症患者临终护理体会报告如下。     

妇产科护理的人本化探讨

随着护理学的不断发展，患者对护理服务需求的不断提高，护理中的人本化服务发展趋势越来越明显。为深入贯彻护理部关于人性化“星级”服务的要求，推行“以人为本，人性化”的服务理念。在有条件的医院妇产科全面实施“5S”护理模式，创建护理服务品牌，现制定如下实施方案。     

同理式关怀在临床护理中的应用探讨

当今各种先进仪器的监测，使护理工作和处置水平更加准确、快捷。但是仪器再先进也不能代替护患之间的交流和情感的传递。患者是人，需要被尊重理解，在接受高新护理技术的同时，还要求接受人文关怀。Watson（1989）认为护理专业是人文与科学的结合，人文关怀是文化护理的核心，寻求与其情感上的共鸣，尽可能人道地满足患者生理心理和社会精神方面的需求。     

肝癌介入治疗患者的护理需求调查分析

目的：探讨肝癌介入治疗患者的护理需求。方法：针对肝癌介入治疗患者术前、术中、术后的心理特点，自行设计出护理行为评估表，分为技术操作需求、服务态度需求、知识需求、关怀需求、教育需求、尊重需求6大项18个问题，对患者进行问卷调查，以了解患者在治疗过程中的护理需求。结果：患者对技术操作需求居第一位，对服务态度的需求位居第二位，对知识、关怀、教育方面的需求相对次要。结论：熟练准确的护理操作技术、良好的服务态度以及整体化的个体护理措施是满足患者护理需求，提高护理质量的关键。     

开展优质护理服务在神经内科的实践体会

目的：以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、病人满意）的服务,使患者的需求得到尊重,促进患者早日康复。方法：改善服务态度,加强基础护理,并为神经内科患者提供中医特色护理,加强管理,不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,提高了患者的满意度。结论：优质护理服务的开展,夯实了基础护理工作,使护理服务工作进一步改善,对树立行业新形象起到了积极的促进作用。     

我科开展人性化护理服务的做法与效果

为了体现"以人为本"的服务理念,提高护理服务质量,塑造医院护理品牌,在我科开展人性化护理服务,规范人性化服务语言和行为,创新人性化服务流程满足个性化需求。提高了患儿及其家属的满意度,塑造了医院的护理服务品牌,使医院获得了社会效益及经济效益的双赢。