门诊就诊流程的现状及再造

分析医院门诊流程现状,根据业务流程再造原理,坚持以病人为中心,通过利用信息管理技术,改变门诊医疗服务模式,运用"变频工作制"等管理方法,以达到减少流程环节、减少排队和候诊时间,提高资源利用效率,努力实现方便、快捷和流畅的就诊流程,提高服务质量.     

牙医助理在口腔门诊管理中的作用

目的探讨口腔门诊科室管理的方法,提高医疗质量,增加病人满意度。方法通过引入牙医助理,参与口腔医师的日常事务、疾病诊治、临床教学和治疗流程中。结果牙医助理处理了口腔医师的日常事务,治疗过程中配合治疗;医师可以注重于疾病的诊治和临床教学,在牙医助理的配合下执行治疗流程,从而提高了医疗和教学质量,减少了病人投诉,增加了病人的满意度。结论引入牙医助理是加强口腔门诊管理,提高医疗和教学质量,减少病人投诉的有效途径。     

牙医助理在口腔门诊管理中的作用

目的探讨口腔门诊科室管理的方法,提高医疗质量,增加病人满意度。方法通过引入牙医助理,参与口腔医师的日常事务、疾病诊治、临床教学和治疗流程中。结果牙医助理处理了口腔医师的日常事务,治疗过程中配合治疗;医师可以注重于疾病的诊治和临床教学,在牙医助理的配合下执行治疗流程,从而提高了医疗和教学质量,减少了病人投诉,增加了病人的满意度。结论引入牙医助理是加强口腔门诊管理,提高医疗和教学质量,减少病人投诉的有效途径。     

医院门诊流程整合与再造实践

目的：通过某三级肿瘤专科医院门诊流程改造的实践,总结面向病人的医院门诊流程整合与再造的方法和效果,探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法：通过对门诊流程现状进行分析调查,确立“面向病人的门诊流程整合与再造”这一总体思路,对空间布局、流程环节、信息流、人员流、物资流进行整合再造。结果：运用相应指标给予绩效评价发现,经过整合和再造流程效率明显提高,流程质量得到改进,流程成本有所降低,流程顾客的满意度明显提高,投诉减少。讨论：门诊流程要以满足流程服务对象为宗旨;信息化促进流程改造而不是流程的全部,其作用发挥的大小有赖于流程顾客对流程整合结果的接受程度;流程评价指标是有差异的,通常要在确定流程后,才能制定相应的评价指标;门诊流程的整合与再造是一个持续不断改进的过程。     

信息技术开发预存金缴费对门诊流程重组思考

预存金(在病人初诊挂号时,预先将现金存入就诊卡中)缴费方式是以病人为中心,利用医院信息管理系统技术,引入作业流程重组,实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、付费模式,对现有门诊流程进行重组,减少病人跑动次数,缩短病人的排队等候时间,提高就诊效率和服务水平。     

门诊退费的原因分析与流程优化

目的 分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生.方法 分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程.结果 本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降.结论 在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度.     

优化门诊收费系统流程改善门诊收费服务质量

医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致病人对医院服务的满意度下降.为改善门诊收费的服务质量,我们对以往的门诊收费系统进行了优化改进,试图以此提高病人对门诊收费服务的满意度.……     

眼科门诊优质护理模式探讨

目的探讨眼科门诊优质护理的实施模式,提高门诊服务质量。方法通过更新护理服务理念、开展服务礼仪培训、制订眼科门诊应急预案、门诊护理人员的变频安排、强化护理安全、开拓视野、提高理论知识、提高技术操作水平及应急能力、实施系统化教学、优化就医环境及服务流程、开展惠民便民服务、亲情服务等措施实践优质护理服务。结果病人等候检查视力、治疗、抽血的时间有所缩短,护理投诉显著减少,病人对护理工作的满意度有较大提高。结论在眼科门诊实施优质护理服务,提升了门诊服务品质,提高了护士整体素质,拉近了护患间的距离,让病人感受到医务人员的关怀,使护患关系更融洽。     

预缴款结算对门诊收费流程重组的思考

预缴款（在病人初诊挂号时，预先将现金存入就诊卡中）缴费方式是以病人为中心，利用医院信息管理系统技术，引入作业流程重组，实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、收费模式，对现有门诊收费流程进行重组，减少病人跑动排队次数，缩短病人的排队等候时间，提高就诊效率和服务水平。     

计算机在优化门诊流程中的应用

我院门诊楼建造时间较早，场地较小，设计接待容量为2000人次，远远不能满足当前最高日门诊量8000多人次的需求。如何利用计算机技术优化门诊就医流程，加快病人看病速度，减少病人在门诊就诊时间，解决看病难、看病烦的问题就成了医院信息科急待解决的问题。我院于2006年10月对原来的门诊流程进行了一系列优化调整，优化后的门诊流程经半年多的实践表明，效果相当不错。     

医院门诊预付费结算方式的探讨

门诊就医流程的特点是诊疗时间相对集中,一次诊疗过程多次付费。为减少病人在门诊的无效流动,缓解门诊“三长一短”现状,各医院除了优化门诊流程、合理设置导医分诊、实行门诊预约挂号等举措外,门诊预付费结算方式的推行是行之有效的举措之一。     

门诊信息化与流程再造

门诊流程再造就是以病人为中心，利用信息技术，引入作业流程重组理论，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计．以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善；门诊信息化是门诊流程再造的重要基础，流程再造离不开信息技术的支持。文章从几个方面探讨提高门诊信息化水平和再造门诊流程的方法和作用。     

门诊服务中信息化管理流程改革效果

目的简述我院门诊信息化管理流程改革的效果。方法比较我院2010年7月和2011年7月门诊信息化管理流程改革前后的效果,电脑统计并收集两组各200例病人的问卷回答作统计分析。结果信息化管理流程改革之后,节省了病人候诊等处理时间,病人的满意度显著提高(p<0.01)。结论信息化管理流程改革在门诊病人服务中可明显提高服务质量,值得在医院应用推广。     

优化门诊药房发药流程探讨

目的?通过优化门诊发药流程,提高发药质量、减少患者门诊等候时间.方法?通过计算机联网,分析目前门诊发药流程现状,对门诊发药流程进行优化重组、并比较流程改造前后的侯药时间的情况.结果?优化流程可以提高发药质量、减少患者侯药时间,提高门诊药房服务水平.     

门诊流程再造与信息化管理

门诊流程再造就是以病人为中心,利用信息技术,引入作业流程重组理论,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善,改变服务模式,缩短病人的等候时间,提高医院单位时间内的就诊率,以获得较好的经济效益和社会效益,实现医院经营方式和管理方式的根本转变,提高医院竞争力。     

以病人为中心优化门诊流程

二次工业革命以后在美国以及世界各地迅速掀起了作业流程重组的狂潮,被誉为战后继“全面质量管理”之后的又一次管理变革运动。目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展。门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”,其提供服务的好坏,如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。以作业流程重组来优化门诊流程,不仅能够减少病人不必要的等待时间,提高病人的有效就诊率,还可…     

门诊信息化与流程再造

门诊流程再造就是以病人为中心，在转变观念、转变经营战略的基础上，利用信息技术，引入作业流程重组理论，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计，以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善；门诊信息化是门诊流程再造的重要基础，流程再造不能离开信息技术的支持。本文试图从几个方面探讨提高门诊信息化的水平和再造门诊流程的方法和作用。     

构建门诊无线输液管理系统

依托"无线网络技术"、"移动计算技术"、"RFID技术"建设门诊无线输液管理系统,优化门诊输液流程,实现护士对输液病人身份准确识别,病人和药物准确匹配,确保患者输液安全,减少医疗差错和事故;同时利用无线呼叫技术,改善输液秩序,为患者提供一个和谐的就诊环境,提高患者就诊体验。     

医院门诊全自助电子结算模式探讨

在现有医院资源条件下,如何解决群众看病难和看病烦的问题日显重要。本文通过对医院门诊就诊流程的分析,提出了医院门诊全自助电子结算模式,在门诊预存消费模式上,引入银行自助服务理念,取消了门诊窗口结算收费的流程,有效解决了门诊病人就诊中病人多次重复到门诊收费处缴费的问题,提高病人就诊效率,有效改善所谓的"三长一短"就诊现象。     

门诊挂号流程再造的实施效果分析

目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小（P〈0.05）;②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间（P〈0.05）,患者满意度提高（P〈0.05）.结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现＂以病人为中心＂的治疗原则,为病人提供高效优质的服务.