有效的医患沟通要做到“沟”而“通”

和谐的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,而医患关系的和谐有赖于医患双方彼此的尊重、相互的信任和共同的努力。这两起貌似简单的医疗投诉案例,在临床工作中时有发生,其发生原因与医患沟通有关。     

基于医患沟通服务平台爬虫分析的医患沟通策略研究——以天津市“医患零距离”网站为例

目的通过分析北方网"医患零距离"平台上"我给医院提建议""我给卫生行业提建议"和"我给卫计委提建议"3个模块内容,找到卫生行业医患沟通策略上存在的问题,并提出相应的解决措施。方法利用网络爬虫软件和内容分析法对"医患零距离"网站上的8 681条数据信息进行分析整理。结果网民对卫生行政部门及各区医院的意见主要集中在投诉类、建议类、咨询类等方面,主要是医院建设、服务、收费、疾病就诊、医务人员态度和医患关系等问题;对卫生行业的意见主要集中在咨询类和投诉类等方面,主要是医疗费用、生育政策、就诊流程、医患关系等问题。结论针对网民提出的意见,有关部门应加强对医院的管理,提升医务人员的服务质量和"医指通"医患沟通平台的服务水平;加强医疗卫生政策宣传,对现有的政策进行完善和改进;改善医务人员的工作待遇,合理安排医务人员的工作时间。     

建设“银医通”服务平台,为患者提供便捷服务

本文通过介绍＂银医通＂系统的构成、系统的功能和对＂银医通＂系统的应用体会,指出＂银医通＂通过其自助发卡、医保卡自助绑定、缴费、充值、预约挂号、自助打印等功能,优化了患者在医院门诊就诊的流程,提高了医院的工作效率,便捷了对患者的就诊服务。     

医护通服务平台设计与实现

以移动平板电脑为载体设计并实现移动医疗医护通服务平台,介绍系统设计目标、技术框架、需求、数据流、具体功能等方面,指出其应用有助于提高医生和护士工作效率,改善患者住院体验。     

江西：“医患调解委员会”专“治”医患纠纷

8月5日,江西省吉安县永阳镇一村民在镇卫生院就诊时病情加重,转入县医院抢救无效死亡。患者家属强行将尸体停放医院,提出22万元的高额索赔。吉安县医患纠纷调解委员会经过三天三夜的调解,医患双方达成调解协议,由镇卫生院补偿患者家属6．6万元。     

医患“闪约”促营销

10位女士分别坐在10张小桌边,每位女士面前坐着一位男士,两人进行5分钟的单独交谈。每隔5分钟就响起一次铃声,男士们听到铃声后马上起身,坐到下一张桌子边,和另一位女士开始5分钟的交谈。这就是所谓的“快速约会”（Speed Dating,俗称闪约）,它能够让单身男女在有限的时间内认识更多的人。现在,这种寻找最佳配偶的方法也可以用于寻找最佳医生,成为医院或诊所的一种营销方式。     

无锡公立医院体制改革“三步走”

无锡市早在2001年起就开始探索实行公立医院托管制改革,通过实施托管制,公立医院竞争力得到加强,改革取得了医患双赢,并逐步形成具有特色的“无锡医疗模式”,其公立医院改革实践引起了全国医院管理界的广泛关注。此文作者全面完整的陈述无锡二院托管改制的具体措施。     

《金匮要略》“阳前通”“阴前通”浅析

"阳前通,则恶寒,阴前通,则痹不仁"语出《金匮要略》。"阳前通,则恶寒"是指阳虽先通但寒未尽除;"阴前通,则痹不仁"是指阴虽先通而痹未尽愈。恶寒不是阳前通的结果,而是身冷在一定程度上的延续;痹不仁亦不是阴前通的结果,而是骨疼在一定程度上的延续;恶寒与痹不仁的原因和身冷与骨疼的原因是一样的,乃前文中所述阴气、阳气不通所致。出现阳前通、阴前通是疾病有所缓解的表现。医者临证遇此表现,当因势利导,使疾病持续向愈。     

“理想药店”亮相沈阳

“理想药店”向百姓倡导健康的生活方式，在这里，经营的是健康，顾客来买的也是健康。由沈阳市食品药品监督管理局“包装”的首家“理想药店”日前正式亮相沈阳。     

从“举证责任倒置”看“医患矛盾”

所谓"举证责任倒置",是指在一些特殊侵权案件中,由于被告方对案件事实或者相关专业技术有举证的优势,而承担对案件事实证明的义务。最高人民法院颁布的《关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第八项规定:"因医疗行为引起的     

打造医患关系“零距离”,构建和谐的医患关系

随着生命科学研究的深入,生命伦理学的诞生和发展,以及20世纪70年代后期生物-心理-社会医学模式的提出,都充分地显示出医学已开始出现新的转向,即从生物学因素方面探寻疾病的原因和治疗的倾向,向立体化、网络化、多维度地审视健康和疾病问题转向。医学不仅只是对疾病的治疗,     

用“心”加强医患沟通,构建和谐医患关系

本文阐述加强医患沟通的必要性,着重从“以病人为中心”、“对病人充满爱心”、“专心、细心地倾听”、“充满信心地、耐心地解释”、“虚心学习”等五大用“心”沟通技巧方面,探讨如何加强医患沟通,构建和谐的医患关系。     

医患均当慎用“以毒攻毒”

采用具有毒性作用的药物来治疗因毒所引起的病症,即称之为“以毒攻毒”。这种治法,医书中有记载,民间流传也非常广泛。其中不少“以毒攻毒”药方,本身就来自民间,且都经过无数次的实践,因此,其效果是非常显著的。如治阿米巴痢疾,用鸦胆子(去净油)、乌梅各30克,研末为丸,如绿豆大,每服30     

面向医患连接的慢性病诊后服务平台设计与应用

目的:构建面向医患连接的慢性病诊后服务平台,实现院内院外慢性病患者诊疗的无缝连接。方法:针对慢性病患者需长期干预指导的需求,重点解决医患连接、健康宣教、体征监测和个性化指导等难题,设计和实现慢性病诊后服务平台。结果:平台投入实际使用,共服务患者1.5万人次以上而且易使用、易维护。结论:面向医患连接的诊后服务方式,实现了慢性病患者的持续干预指导,促进医患关系和谐,提升了慢病治疗的效果以及患者体验。     

透析“看病贵”的医患心态

“看病贵”的热门话题,沸沸扬扬,街巷俱议。委屈者、愤怒者、质疑者、辩解者,真是公说公理,婆说婆理,犹如买卖双方的争辩,正反两团的舌战,医患双方各抒己见。院长振振有词三大条:政府投入不足,医院资金短缺,硬件跟不上,人才流失,步履维艰,要生存下去,只能以药养医,公益性与赢利性兼顾,此其一;千条条万框框,不如经济利益一棒棒,奖金与收益挂钩,最能刺激神经,是最有效的管理手段,此其二;社会效益要讲,经济效益不能丢,患者要求要考虑,医生的呼声要倾听,得罪哪一方也睡不安稳,理解万岁,此其三。医生心情复杂,神态多变:一曰失落感,在某些发达国家…     

银医通服务平台支付模式与就医流程分析

目的 解决医院门诊长期以来看病“三长一短”的问题,提升医院整体运作效率,方便患者就诊.方法 通过构建银医通服务平台,依托医院现有医院信息系统(HIS),实现银行和医院业务系统的对接,简化挂号、看病、划价、收费等诊疗过程的支付手续,对就诊流程进行优化与升级.结果 银医通服务平台优化了就诊流程,为患者就医提供了更简单、方便和快捷的服务,推进了数字化医院的建设和多元化支付体系的完善.结论 银医通服务平台是提升医院的运作效率,方便患者就诊的有效手段.     

关于“医患关系”的议论

作为一个医疗机构就必然存在着医患关系。医患关系分为良好的医患关系和不好的医患关系，后者即人们说的医患矛盾或医患纠纷。所谓“医患关系”，简单地说，就是在医疗活动中，医务人员与患者之间心理与行为的关系。它是医疗活动中最重要，而且是最基本的人际关系。它涉及到医务人员、病人及家属、医疗单位和社会之间，文化的、道德的、历史的、法律的等方面。     

医患纠纷的“福建解法”

“有医患纠纷,找调解中心”正渐渐成为福建省医患双方共同的理性选择。     

“参茸通”王允中

<正>人参、鹿茸为常用的滋补贵重药材,其真伪鉴别颇有学问。在天津有一位参茸界的行家里手,他掌握了一整套人参、鹿茸真伪的鉴别方法,特别是对人参的真伪鉴别有独到之处,他就是被誉为"参茸通"的中药检验技师王允中。他曾与一位药师合作,在《天津工商史料丛刊》上撰写人参、鹿茸真伪鉴别的专著。在人参篇中,他详尽介绍了人参的来源、     

“锌”生海飞丝 全新亮相

2005年圣诞前夕,北京寒冷的深冬时节,第一届中国皮肤科医师年会隆重开幕。在这次中国皮肤科最重要的学术交流会议上,来自宝洁公司总部,美国辛辛那提研发中心的施瓦茨博士带来了著名护发品牌海飞丝的最新研究成果——活力锌。小头屑,大问题在本次皮肤科医师年会上,看似不起眼的头屑问题,却依然成为很多权威学者的讨论热点。头屑,确实不是小问题,它困扰着60%以上的成年人,而头屑的根治也一直是皮肤领域的难题,其难度并不亚于抗衰老。宝洁公司施瓦茨博士就是为彻底根除头屑,而终其一生努力钻研的学者之一,目前也是在这一领域最具影响力的学者。…