社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价

社区卫生服务中心服务满意度管理,是指社区卫生服务中心通过调查、分析、研究,在了解社区卫生服务中心目前服务满意度的基础上,找出影响服务满意度的影响因素,通过在社区卫生服务中心内部导人服务满意观念,并进行持续改进社区居民服务满意度的行为。通过引入社区居民服务满意度常态化评价,有力地推动服务质量的持续改进和创新,推动社区卫生服务中心全面质量管理。提高社区居民对社区卫生服务中心服务满意度,提高社区卫生服务中心在市场的竞争力。     

基于服务质量差距模型提升社区卫生服务质量的研究

社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证。文章以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了社区卫生服务质量管理存在的问题,并提出了提高社区卫生服务质量管理的对策建议。     

开展中医药服务社区的实践与探索

为贯彻落实“中华人民共和国中医药条例”，加强乍浦社区卫生服务中心中医药服务的规范化管理，提高服务质量和拓展服务内涵，发挥中医药在社区卫生服务中的优势与作用，不断满足社区居民对中医药服务的需求，我院积极实施中医药服务社区的实践与探索，现总结如下。     

石家庄市社区服务中心临床检验服务能力分析

目的了解石家庄市社区卫生服务中心临床检验工作现状,为提升社区卫生服务中心检验服务质量和能力提供参考依据。方法采用问卷调查和抽样现场核查相结合方式进行调查,运用SPSS 16.0软件进行描述性分析。结果社区卫生服务中心检验人员大专及以下学历占80%,初级职称人员占66%;社区卫生服务中心检验科均配置了全自动血液分析仪、尿液分析仪、生化分析仪、显微镜和离心机;除生化检验室内质控开展率为88%,血常规室内质控开展率为19%外,其余检验项目均未开展室内质量控制,且仅有12%的社区卫生服务中心检验科参加了市临床检验中心组织的室间质量评价。结论石家庄市社区卫生服务中心临床检验工作存在一定问题,需采取措施提升社区卫生服务中心临床检验服务质量和能力。     

社区卫生服务中心医疗质量管理探索

本文阐述了社区卫生服务中心（简称中心）通过建立“质控网络”、加强医疗质量日常督查和二级考核等举措，并对实施前后相关质控考核数据进行统计分析，提出了加强社区卫生服务中心医疗质量管理、树立医务人员质控意识，对提升社区卫生服务整体水平、承担“健康守门人”的职责具有重要意义。     

自贡市社区卫生服务感知质量的调查分析

目的从有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性五个维度了解四川省自贡市社区居民对社区卫生服务质量的感知情况,提出提高社区卫生服务质量的措施建议。方法参考服务质量评价量表设计社区卫生服务感知质量调查问卷,选取自贡市4家社区卫生服务中心服务的226名社区居民进行问卷调查。结果对社区卫生服务质量的感知得分排序分别是可靠性、保证性、有形性、反应性和关怀性维度。结论社区卫生服务机构应重视社区卫生服务感知质量,对感知得分低的维度和条目要提出有效可行的服务措施进行重点整改,不断提高居民对社区卫生服务的满意度。     

闵行社区免疫接种信息系统重建的做法和体会

儿童计划免疫是传染病防止的根本措施，也是城市社区卫生服务“六位一体”功能的重要内容。在社区卫生服务综合改革中，闵行区全面推进社区卫生服务信息化建设，重建了社区免疫接种信息化管理系统。系统重建旨在提高免疫接种服务质量水平和管理能力，满足群众对于免疫接种服务的需求。     

深圳市社区卫生机构绩效评估的“服务金三角”模型分析

为客观反映深圳市社区卫生服务取得的成绩和存在的问题,社区卫生机构绩效评估组利用"服务金三角模型"分析了2010年度社区健康服务整体管理评估的结果。结论是深圳社区卫生机构的服务策略多样化极大完善了社区卫生服务体系的构建,服务队伍的专业化逐步适应居民对社区健康服务的需求和利用,服务组织的规范化有效提高了社区健康服务质量与安全,社区居民的满意度逐年提高。建议坚持社区卫生机构的院办院管,健全管理架构,加强社区卫生机构标准化建设,以建立家庭医生责任制和规范全科医学临床技能训练为手段,积极培育行业组织和推动居民健康卡工程,继续提高社区居民的服务满意度。     

构建医院托管社区新模式的思考

医院托管社区卫生服务中心后,可以加强了医院与社区卫生服务中心的双向转诊工作,实现了医疗资源共享,医院的优质医疗资源直接辐射到社区,中心可以充分利用医院的技术、管理资源优势,在较短时间内提升社区卫生服务中心的服务质量和医疗水平,更好地为社区居民健康服务,同时也为医院拓展了发展空间。     

社区卫生服务站护理现状调查分析与对策

社区护理是确保社区卫生服务质量的关键,是实现我国发展社区卫生服务目标的重要保证。作者调查了宜兴市丁蜀镇24个社区卫生服务站的概况和建立过程、机构设置和管理要求、硬件设施和服务内容、人员配置和相关待遇,以及在社区护理服务体系建设中存在的问题,探讨社区卫生服务体系建设中如何加强社区卫生护理体系的建设,从而满足社区人群对社区护理服务的需求。     

社区居民接受中医药服务的需求调查及分析

目的了解社区居民对社区卫生服务态度及中医药服务的需求，为制定相应政策提供依据。方法采用社会医学的描述研究和分析性方法，统一调查表，对社区1853名居民进行有关生活质量和中医药社区卫生知识、行为调查。结果社区居民对中医药知识的了解以及个人的健康状况、享受的医疗保健制度等因素对接受中医药服务社区的需求有影响。结论中医药服务是优质、便捷、价廉的社区卫生服务工作，应提高服务质量和拓展内涵，不断满足社区群众对中医药服务的需求。     

成都市社区卫生服务患者满意度影响因素分析

<正>社区卫生服务是城市卫生服务体系改革的一项重要制度,社区居民对社区卫生服务的满意度评价体现了社区卫生服务质量的高低。本文通过调查成都市社区居民来社区卫生服务机构就诊的目的以及对服务的满意度评价,了解患者对社区卫生服务的满意度水平,分析影响社区卫生服务患者满意度的关键因素,为该市社区卫生服务质量的改善提供参考。     

自贡市社区居民对社区卫生服务质量的期望分析

目的从有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性五个维度了解自贡市社区居民对社区卫生服务质量的期望,提出提高社区卫生服务质量的措施和建议。方法参考服务质量评价量表(SERVQUAL)构建社区卫生服务质量期望问卷调查表,选取自贡市4所社区卫生服务中心服务的226名社区居民进行问卷调查。结果对社区卫生服务质量的期望排序分别是可靠性、保证性、关怀性、反应性和有形性维度。结论社区卫生服务机构应重视社区居民对社区卫生服务质量的期望,在期望高的维度和条目加大投入,提出针对性的服务措施,不断提高居民对社区卫生服务质量的满意度。     

杭嘉湖地区城市居民社区卫生服务满意度及知晓情况的调查

[目的]探讨杭嘉湖地区社区居民对社区卫生服务的满意度及知晓情况与对策。[方法]采用现场拦截调查，运用描述性方法。[结果]居民对城市社区卫生服务的就医方便性、就医环境、服务态度、隐私保护等方面的满意度为75％以上，而对社区卫生服务的价格、服务质量满意度仅为43．67％和47．42％。[结论]杭嘉湖地区城市居民社区卫生服务满意度整体上有较大的改进空间，政府部门和社区卫生服务管理者应采取积极措施来提高社区居民的满意度水平。     

ISO9001标准在社区卫生质量管理中的应用

随着社会经济发展和医疗卫生事业改革的不断深入，社区卫生服务的内涵与功能发生了新的变化，对社区卫生的发展提出了挑战和机遇。社区卫生原有的管理模式已远远不能适应需要。为了不断提高社区居民的满意度，提高社区卫生服务中心的综合实力，提高服务质量和工作效率，建立规范化、系统化、可操作性的质量管理体系，我中心在区卫生局的重视和支持下，自2005年12月引入ISO9001质量管理体系认证工作。     

关于举办城市社区卫生服务新进展与健康管理研修班暨大连社区卫生服务示范区特色观摩考察活动的通知

中国教育服务中心教育发展事业部、中华医院管理杂志社定于2006年7月21日～26日，在大连举办《城市社区卫生服务新进展与健康管理研修班暨大连社区卫生服务示范区特色观摩考察活动》。旨在进一步推动城市社区卫生服务的发展，健全服务网络，完善服务功能，满足社区居民的卫生服务需求，提高社区卫生服务机构的综合服务能力和服务质量。活动以权威部门领导和著名专家讲座以及实地观摩考察的形式，获取信息，交流经验，共谋发展。     

社区卫生服务机构内部服务质量现况分析——基于北京市的调查

目的:了解北京市社区卫生服务机构内部服务质量,完善社区卫生服务管理机制。方法:采用SERVQUAL量表为理论基础编制的社区内部服务质量问卷,对北京市4个区县10个社区卫生服务中心及下属卫生站的699名卫生人员进行问卷调查。结果:北京市社区卫生服务机构内部服务存在质量差距,差距较大的几个维度是薪酬与福利、工作环境、工作认可度;不同工作岗位的员工对内部服务质量的评价不同。     

杭州市社区卫生服务机构消毒隔离管理现状

医疗服务进入社区,为了解社区卫生服务机构消毒隔离质量管理现况,防止交叉感染发生,进一步提高社区卫生服务机构医疗服务质量。于2001～2002年间对本市上城、下城、拱墅、西湖、江干、下沙6城区20家社区卫生服务站(中心)进行消毒隔离管理工作专项调查,现将调查情况报告如下。     

广州市某区2006-2007年社区公共卫生服务评价资料分析

目的通过对社区公共卫生服务全面考核评价,为政府核定补助社区公共卫生服务经费提供依据。方法采用专家访谈法及文献研究法,对广州市某区7家社区卫生中心(站)进行了社区预防保健等公共卫生服务评价。结果2007年与2006年相比,广州市某区7家社区卫生服务机构健康档案、社区诊断、慢病管理、计划生育和社区康复等项目评分有较大提高。结论通过社区公共卫生服务评价,促进了社区公共卫生服务项目的开展,提升了社区公共卫生服务质量。     

充分发挥社区居民健康档案作用的几点认识

居民健康档案是社区卫生服务中心不可缺少的医学资料,它记录居民的健康状况及发展变化过程;是社区医生医疗服务的基础;是社区卫生服务中心对居民进行健康管理的桥梁;是评价社区卫生服务质量的依据。