引入“银医卡”改造医院门诊流程

<正>随着医疗体制改革深入,医院信息系统的不断完善,如何以患者为中心,以医疗为主体服务,从而优化门诊服务流程,提高医院医疗水平、服务质量,减少患者门诊排队时间,成为医院改造医院门诊信息系统流程的重要目标。医院门诊部作为一个诊疗功能完善的部门,一直以来是医院重要的组成部分。门诊流程就是患者在医院就医的全过     

医院门诊卡支付模式的研究与实践

随着医疗体制改革的深入,以病人为中心,优化门诊服务流程,成为医院信息系统深化设计的重要目标。北京同仁医院通过发放门诊就诊卡等方法有效优化了门诊服务流程,减少了患者排队次数,缩短候诊时间,创建了医院门诊信息系统流程的新模式。     

社区卫生免挂号就诊模式的实现与分析

基于现行门诊就诊流程的弊端,提出通过免去挂号环节优化流程,实现医院本地化流程再造。免挂号就诊模式一方面可方便病人就诊、减少排队时间,另一方面也提高了增加了患者与医生的交流时间,对于提高诊疗水平具有重要意义。     

开展综合预约优化门诊流程

我院门诊于 1999年底率先探索使用综合预约模式 ,克服了自然流程模式的诸多弊端 ,在优化门诊流程上取得了显著效果。1　门诊流程现状多年来 ,门诊一直沿袭自然流程模式 :病人到医院排队挂号候诊就诊候检检查取药离院。流程的每个环节都需排队 ,这种模式存在诸多弊端。1.1　门诊就诊“三长一短” ,严重影响医务人员的工作效率及医疗质量自然流程模式下 ,形成了门诊流程的三个“高峰”挂号高峰、就诊高峰、检查高峰 ,高峰期无论是候诊、检查都会遇到排队时间长和诊查时间短。门诊流程出现“瓶颈”现象时 ,为解除“瓶颈” ,医…     

以人文精神改造服务流程

医院多年来一直沿袭的门诊流程,没有从患者角度安排就诊过程,所以出现了患者拥挤等候奔波往返等诸多不便状况。有人曾跟踪几位患者就诊全过程,发现他们有效就诊时间很少，大约只占在院全部时间的10％，其余大多数时间花在排队、划价、付款、取药、找医技科室上。在医疗改革逐步深入的趋势下，医院必须从患者的角度出发，积极进行门诊流程的优化，科学安排门诊流程，     

基于移动互联网和数据挖掘技术的门诊排队流程设计

目的门诊传统流程由于其复杂性与环节繁冗而饱受患者诟病。文中评估移动互联网与数据挖掘技术对医院门诊流程的改善效果。方法通过采集南京军区南京总医院的患者实际排队叫号数据,提出和分析了患者平均就诊时间、平均问诊时间、问诊相对候诊时间比、医院滞留患者数量等评估患者门诊候诊医疗服务质量的量化指标,并根据该类指标的数据挖掘结果对借助移动互联网应用延伸医院排队叫号系统至患者智能手机终端的设计方案和实施效果进行预测。结果预测结果显示,患者候诊时间可减少42.31%;医院滞留人群可下降25.60%。结论该系统可在一定程度上缩短候诊时间、减少滞留数量、有效改善门诊流程,提升医疗资源利用率。     

试述利用信息化重新设计医院门诊流程

门诊流程及医院服务模式的改变,其目的在于利用信息化技术支持,对整个门诊的就诊流程进行优化组合,减少患者在门诊就诊的环节与时间,降低医患纠纷,力求在医院门诊的医疗秩序、服务质量及就诊时间上得到进一步的提高,从而实现医院以患者为中心的服务理念。     

口腔科就诊患者不满意原因分析及应对策略

我院是一所综合性三级医院,口腔科共有医生17人,护士8人,门诊每日接诊患者260人左右。由于就诊患者多,门诊区域空间布局不尽合理,就诊流程复杂,患者在就诊时因反复排队不满情绪较多。为了提升护理质量,提高患者及医生的满意度,我科从2014年3月起改进了门诊就诊流程,通过半年实施,效果满意,现总结如下。1原因分析1.1候诊时间长:口腔科门诊与其他科门诊不同,就诊与治疗是一体的,如:做一例根管治疗一般需要40分钟,有时需要1小时;拔一颗牙也需     

门诊服务流程化管理实践探讨

目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

以信息技术优化医院门诊服务流程

门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用。本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节,而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果。优化门诊流程要以信息技术和＂一站式＂服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源。     

医院排队叫号系统建设之探讨

以南京市第二医院为例，论述医院排队叫号系统建设的意义、目标、技术规格和要求等，通过应用流程合理、人性化、以患者为中心的医院排队叫号系统软件，简化患者就诊流程，实现人性化候诊就诊，降低医疗成本，实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。     

浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊,减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。     

浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊.减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化.     

综合医院门诊就诊体验与分析

目的：为进一步了解大型综合医院就诊流程中存在的问题,改善医疗服务质量,优化医院管理模式方法：采用参与式观察的方式对北京市门诊量较大的两家大型三级甲等综合医院门诊就诊流程进行体验。结果：两家医院门诊就诊流程基本相同,就诊时间差距主要体现在候诊时间,就诊环境与条件也有一定差距。结论：提高患者满意度的主要入手点分别是有效缩短患者就医等待时间,提高患者就医方便性和舒适度,作为医院方则要通过自身软硬件两方面共同提高。     

信息化管理在优化门诊就诊流程中的应用及效果

目的探讨信息化管理在优化门诊就诊流程中的作用.方法 在患者就诊流程中应用门诊信息化管理系统.结果 患者排队等候时间减少,满意度提高.结论 门诊信息化管理系统的应用,可以优化门诊就诊流程,提高工作效率及患者满意度.     

基于信息技术的门诊就诊流程改造

通过分析、诊断医院门诊就诊流程存在的问题,运用业务流程改进的技术和方法,对就诊流程进行改造,得出一套合理可行的改善方案。经过改进,使就诊流程更加科学、合理,缩短了患者非医疗等待的时间,提高了门诊工作效率。并最终提高医院综合竞争力和病人就诊满意度。     

老年患者对普通门诊和老年“一站式”门诊满意度调查分析

目的:分析老年患者对老年"一站式"门诊就诊满意度与普通门诊满意度的差异,为更好地完善老年门诊服务提供科学依据。方法:采用自制调查问卷对某院普通门诊244例患者和老年门诊231例患者进行调查,对调查结果进行χ2检验和Wilcoxon秩和检验分析。结果:老年门诊患者各方面满意度均高于普通门诊患者满意度。两组患者满意度在挂号排队时间、候诊等待时间、医师服务和就诊环境等方面的满意度差异具有显著性(P<0.05);在交费排队时间、取药排队时间等方面的满意度差异不具有显著性(P>0.05)。结论:老年"一站式"门诊的建立和开设使老年患者就诊满意度得到极大提高,今后应继续完善老年"一站式"门诊,为老年患者提供方便优质的医疗服务。     

银医一卡通系统在门诊的应用

目的:提高医院门诊的运行效率,缩短患者就诊时间,方便患者就诊。方法:利用现有HIS专线与银行系统对接,实现数据的交换,信息的共享。结果:该系统适合大型医院以"患者"为中心的新型就诊模式,大大简化了就医流程,提高了工作效率和医疗资源利用效率,提升了医院管理水平和服务质量。结论:该系统的成功运行,为未来区域协作一体化提供参考和借鉴。     

门诊叫号系统在病人就诊流程中的应用及效果

目的 改善门诊就诊病人排队次数多、秩序混乱状况.方法 在病人就诊流程中应用门诊叫号系统.结果 病人的满意度及健康教育知晓率提高;病人排队等候时间缩短;病人投诉及护理工作缺陷发生率下降.结论 门诊叫号系统的应用明显减少了病人就诊流程中排队时间长、秩序混乱等问题,可以提高病人满意度.     

二级医院实行预约挂号的探索

门诊是医院的窗口"优化门诊资源配置,提高运行效率,保证高效的就医是改善医院医疗环境,提高医疗服务的关键"。我院患者主要就诊模式,持卡到相应科室挂号——侯诊——就诊。这一模式被广大患者所接受。实行一卡通,简化了患者就诊后的缴费程序,但在挂号——侯诊环节出现拥挤现象,自2011年实行预约挂号与门诊现场常规挂号相结合,缩短了患者侯诊时间。改善了医疗环境,降低了管理成本,更加合理有效的配置有限资源。1预约挂号的流程1.1电话预约是以一种快捷方便的优势被广泛应用:拨打预