新时期建立良好新型医患关系的设想

医院是一个特殊的服务行业，患者是一个特殊的消费群体：医院救死扶伤，为患者提供医疗服务；患者花钱治病．应得到优质的医疗服务。医患间是一种辩证的特殊的服务与消费的关系?伴随着社会的进步和经济的发展，人们生活水平、生活质量的提高，同时对医院医疗服务的要求亦发生了相应的变化。而国内医院受过去计划经济的影响，还没有完全转轨转制和转变观念，很难适应或满足人们现代医疗服务的需要，医患矛盾就不可避免。新时期，面临     

当前医疗服务消费需求变化趋势分析与对策研究

为了明确当前医疗服务消费需求的变化趋势,笔者运用某三级甲等医院2003～2005年的“十大满意事件”评选调查资料统计分析,引进“服务产品”理念,以患者“满意”和“不满意”作为衡量医疗服务产品消费的唯一标准,从而探索医疗服务与质量、创新、服务、文化四大关系,增加患者对医院的信任感,培养医院潜在的忠诚顾客,不断满足患者需求,从而推动医院管理及其医疗服务水平上新的台阶。     

试论卫生改革的“三稳”与“三活”

对已出台的卫生改革重要政策之一的“三保三放”的科学性、相关性及其内涵的探讨，引出一些不同意见，本人认为卫生改革政策中可提出“三稳”与“三活”。即：稳住城乡基本医疗眼务，搞活城乡特殊的医疗需求；稳住卫生防疫与劳动保护事业，搞活特殊的保健、养护需求与服务；稳住药品材料价格与卫生投入，搞活补品价格与卫生“三产”。下面简单分述如下：（一）稳住城乡基本医疗服务，搞活城乡特殊的医疗需求：作为公益性的福利事业，我国城乡基本医疗服务，只能加强不能削弱。目前我国的公费医疗制度、劳保医疗制度及农村的合作医疗制度都不…     

浅谈医疗服务中的补救性服务

医院是一个特殊的服务行业。在医疗服务中难免出现服务性差错 ,带来无医疗过失纠纷。为减少病人的损失 ,维护医院的整体形象 ,避免医患关系破裂。就必须不同原因提供及时有效的补救性服务。纠正差错 ,调整患者的消费情绪。使患者由不满意转为满意。优质的补救性服务可极大地提高患者感受中的整体服务质量。提高对医院信任度 ,这是医疗服务中不可忽视的一环     

医疗需求与医院策略

医疗市场需求分析是为了帮助医院在法律法规限定的环境内，通过为市场提供更好的医疗、预防、保健、康复等服务来保护人民健康及保证医院的生存和活力。市场分析是以医疗服务的使用者或消费者为主导的，必须刻意研究医疗消费需求，把有限的卫生资源转化为合适的医疗服务提供给各种消费人群，满足社会需求。（一）医疗需求的特点医疗需求有五个方面的特点：一是医疗市场需求的多样性或层次性，要求医院面对市场满足不同消费者需求；二是医疗市场需求的弹性，这种弹性对于不同医疗需求也不完全一致，基本医疗需求弹性较小，特殊医疗需求弹性较…     

始终坚持以病人为中心 持续提高医疗服务质量

构建和谐的医患关系必须树立“以人为本”的科学发展观，把维护群众利益放在第一位， 不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。本文详细阐述了“以病人为中心，提高医疗服务质 量”的深刻内涵及深远意义，强调了持续提高医疗服务质量在医疗活动中的重要性，并从八个方面 指出了实现这一根本宗旨的策略与措施，符合医院管理年的主题，对加强医院管理，提升医院的核 心竞争力具有一定的指导意义。     

常见手术病种住院流程重组与缩短平均住院日的研究

一、立题依据城镇职工医疗保障制度改革为城镇劳动者提供基本医疗保障。这一改革将增加医疗费中患者自付的比例，医疗保险机构成为医疗服务市场的主导力量，从根本上改变患者的就医需求和就医行为；加剧医疗服务市场中的竞争。如果对此缺乏充分的思想准备，不能及时转变观念，迅速采取有力措施，将严重影响医院的生存与发展。医院必须不断提高医疗服务的质量和效率，在为患者提供适宜医疗服务的同时实现资源成本最小化。单病种平均住院日是直接反映医疗服务效率和资源有效利用，间接反映医疗服务质量的重要指标。在确保医疗服务质量的前提下…     

主院患者的医疗告知

告知在医疗服务工作中的重要性已越来越被人们所认识，从某种意义上讲，告知是改善医患关系、防止医疗纠纷的一项重要措施。《医疗事故处理条例》第11条规定：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是应当避免对患者产生不利后果。”按照这个规定，     

新世纪卫生产业发展面临的挑战与对策

文章首先分析了卫生产业的特征，其次阐明了新世纪卫生产业发展面临的挑战：一是卫生产业是目前我国既有公共投资和私人投资，又有公共消费和私人消费最大的服务产业一；二是健康消费，医疗卫生服务需求是最重要的国内居民消费热点之一，也是今后扩大国内投资需求的新增长点；三是稀缺的卫生资源与医疗需求之间的矛盾始终是我国卫生事业发展的“瓶颈”；四是现行的卫生服务体系或办医模式客观上抑制和阻碍着社会对医疗需求的增长，加快变革体制势在必行；五是医疗费用增长过快，服务满意度有所下降；六是认识上存在误区；七是卫生政策改革滞后于卫生事业的发展；八是宏观调控失灵。最后提出了新世纪卫生产业的发展策略：一是大力推动健康消费；二是彻底转变观念；三是重新定位政府卫生资源配置职能，调整公共卫生政策取向；四是引入竞争机制，打破垄断，分类重组国有医疗卫生机构；五是允许和鼓励非公有制经济参与医疗卫生产业；六是扩大公立医疗卫生机构经营自主权，加强内部经营机制的改造；七是拓宽卫生筹资的手段和途径，形成多元化卫生筹资新格局。     

全程服务模式的建立和实践体会

随着社会进步、人文素质的提高和医疗卫生改革的不断深入发展，更新传统的医疗服务理念和医疗服务模式是医疗单位在医疗卫生改革中的中心任务。以“患者为中心”建立起规范化的医疗服务流程是满足患者多方面需求的必然结果。本中心于2004年起，在医疗服务模式中逐步探索“以患者为中心，以医生为服务主体”的全程服务模式，并在近两年的实践中得到了患者的肯定，现报道如下。