拓展医疗保健市场 提升医院服务品牌

我院是一所有着50余年发展史的地市级妇幼保健专科医院，通过近几年跨越式发展，各项工作步入全省同行的先进行列，两个效益明显。随着医疗服务的产业化，医疗服务需求的个性化以及医疗机构的多元化和特色化，医疗市场的竞争越来越激烈，给我们这样的专科医院带来了前所未有的冲击和挑战。为此，我院根据新的竞争态势，不断调整战略．从拓展服务市场入手，对就医者提供高效优质服务营销链．以树医院服务品牌为切入点，给就医者带来了方便、实惠和满意，更给医院带来了新的生机和活力。     

服务营销理念在特诊中心管理中的应用

服务营销是企业“以满足顾客需求为出发点”,服务于顾客,使其在高度满意中获利并促其忠诚,以求得企业长远发展的营销理念[1]。我院从2003年成立特诊中心起,就始终将服务营销的理念贯穿特诊服务全过程,赢得了“新就医者”的满意、“老就医者”的信任,取得了良好的社会与经济效益     

诚信医疗价值观探析

随着人民生活水平和生活质量的提高，就医观念从单纯的看病，逐步上升到预防、保健、医疗、康复，并显示出对公众医疗服务有更高的需求。就医者除了对技术水平、检查设备、治疗手段的要求外，还需要得到真诚的服务和愉悦的内心感受、尊重。因此，转变医德观念，诚信服务患者已经成为医疗服务的必然。文章从诚信缺失对医院的危害着眼，指出医疗服务中存在的诚信问题，探讨通过医院自律与社会他律建设医院诚信文化，构建医院诚信的价值观，不断促进医德和医学进步，提高竞争力。     

医院门诊员工与患者满意镜模型的构建探讨

医疗体制的改革促使医院越来越注重内部管理和外部服务。文章通过研究满意镜这一服务理论在医院门诊中的可行性,分析其优势,找出医院员工满意度与患者满意度之间的相互关系。寻求提高医院员工、就医患者共同满意的新型医院管理方法。     

“门诊就医体验”环节在儿科医院新入职员工岗前培训中的应用

目的：通过在新入职员工岗前培训中增设门诊就医体验活动，以小组方式参与门诊就医实践，收集就医体验活动感受，引导其积极换位思考，了解掌握患者及家属就医需求与现实困难，从而有效提高新入职员工责任感和服务意识。方法：101名活动参与者跟随患者体验就诊全流程，记录就诊各环节发现的问题，结束后发放问卷调查，并对岗前培训考核成绩进行分析。结果：81.63%的新员工对门诊体验培训整体满意；78.50%的新员工认为门诊体验培训安排合理；85.70%的新员工认为岗前体验活动内容充实；73.47%的新员工通过门诊体验活动能更好地了解医院就诊流程及相应规章制度；101名新员工均通过岗前培训结业考试，考试成绩为（82.25±2.45）分，相较于往年岗前培训考试成绩均有所提高。结论：在新员工岗前培训中增设门诊就医体验活动，有利于培养新员工换位思维，帮助新员工进一步增强临床工作的责任意识和服务意识，通过集思广益进一步优化医院就诊流程。     

武汉市开发区内企业员工就医意愿研究

目的 了解开发区内企业员工的就医满意度及就医影响因素,为政府部门和医院决策提供依据.方法 采用分层随机抽样的方法,对开发区内10家企业223名员工进行入户调查,并对知情人进行半结构访淡.结果 两周患病人群选择医院时,首先考虑距离近,其次是质量好.对普通门诊的就医影响因素主要是距离远近,而专科门诊和住影手术的就医影响因素主要是医院知名度.结论 要完善开发区内的卫生服务没施,加强医院自身的营销,提高知名度.     

打造“诚信医院”

当前 ,诚信作为营销理念之一 ,已为越来越多的商家和企业所认可 ,成为经营者走向成功的黄金法则。“人无信 ,则不立”。医院作为服务性窗口行业 ,同样需要立足诚信 ,全方位打造“诚信医院”品牌 ,这是谋求自身建设和长足发展的基石。诚信医院 ,就是作为一个医院 ,不论从内在质量还是外部形象 ,从医疗、医技、护理到行政、后勤 ,从经营理念到服务水平 ,都要以诚为本 ,以信践约 ,全方位系统性的树立医院形象。良好的诚信形象是医院难以估价的无形资产 ,它有助于医院赢得社会和广大就医人群的信任 ,有助于提高医院的经营管理水平及竞争能力 ,有…     

以就医者价值管理塑造忠诚就医者

就医者价值管理是以就医者潜在价值最大化为核心整合在一起的管理模式。这一模式的推崇，将促进医院转变服务观念，提升医疗服务水平，扩展服务内容，在服务中注重人性化关怀，从而扩展忠诚就医者数量，达到提高医院投资回报率的目标，并使医院和就医者为双方创造最佳价值，实现双方目标的整合。     

新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索

公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重。通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量。     

追求质量品质建设诚信医院

以创建“三甲”妇幼保健院、医学院附属医院为契机，进一步规范服务、建设重点专科、改善就医环境，提升医院整体质量品质，打造医院诚信品牌，推进医院建设发展。