医院全面质量管理(TQM)与医院客户权益最大化紧密结合

质量是医疗产品(包括服务)达到或超越病人期望的能力。医院以病人为关注焦点,保留现有病人并不断拓展新的市场群体,因为市场的需求是医院发展的原动力。为病人及时提供高质量、低成本的产品和服务,是赢得市场的关键。     

基于网络信息技术的高等医学院校教学质量管理模式的研究

全面质量管理属于质量管理的理念的范畴，它在企业界产生了很大的影响，并且教育界也对其理念有着普遍的认同。国际标准化组织（IS O ）对其定义为：全面质量管理是一个以质量为中心，以全体人员参与为基础，最终目的是为让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。     

全面质量管理在护理管理中的应用

目的研究探讨现代全面质量管理在提高护理管理中的应用及作用.方法 选取本院2009年1月-2010年1月间患者进行研究与评估,为对照组,为未实行全面质量管理组,选取2010年1月-2011年1月间患者为观察组,为实行全面质量管理组,分别从健全护理规章制度、护理人员素质与技能的提高、落实每个月的护理质量的监控等方面进行,以患者满意度、护理错误发生率、护患就纠纷发生情况判标准.结果 实行全面质量管理后患者满意度由82%调高至93%,护理错误发生率由2%降低至0.5%,护患纠纷由8%降至3%,两组之间进行比较其差异具有统计学意义(P<0.05).结论 全面质量管理可以提高医院的护理管理质量,提高患者的满意度,减少护理错误,降低护患纠纷,可以为患者提供更安全可靠温馨的护理,为医院发展打下坚实的基础.     

全面质量管理在护理管理中的应用研究

目的:探讨护理管理工作中运用全面质量管理的效果。方法:选取收治的80例患者,将其随机分成观察组与对照组。对照组护理工作中未实行全面质量管理,观察组护理工作中实行全面质量管理。对比分析两组的患者满意度、护理错误发生率、护患纠纷产生率。结果:两组情况进行对比分析,观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组,护理错误与护患纠纷发生率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:于护理工作中实行全面质量管理,能够有效提高患者满意度,降低护理错误与护患纠纷的发生率,值得临床推广应用。     

全面质量管理在医院护理管理中的运用

目的：探讨全面质量管理在医院护理管理中的运用。方法：分析总结我院护理质量管理的方式、方法和经验。结论：全面质量管理对提高医院护理管理质量、提高医院护理水平和医院形象具有重要意义。     

浅谈过程管理在医院质量管理中的应用

产品的质量是组织的生命，对于医院来说，各项诊疗活动的输出就是医院的产品。当前，多数医院对于医院质量的管理上的做法是组建质控机构，通过投入大量的人、财、物，进行不问断地质量检测。这种做法尽管在实践中也的确取得了一定的成效，但却是事倍功半，而且，往往一旦放松了质检力度，质量水平马上就有较大幅度的下降。我院于2003年3月份正式通过ISO9001：2000质量管理体系第三方认证，     

以全面质量管理为抓手 推动医院稳步科学发展

通过强化全员质量意识、实施层级质量监控、严格全程动态管理、定期开展质量讲评等举措,医院的核心竞争力得到明显提升。以全面质量管理为抓手,实施全员、全部门、全过程、全方位的质量监控,有力推动了医院稳步科学发展。     

不同层次护士全面质量管理知识调查与分析

OBJECTIVE: To investigate the understanding of the nurses of different levels concerning Total Quality Control (TQC). METHODS: A total of 198 nurses using stratified random sampling in proportion to the ratio of different levels of the nurses. A questionnaire with approved validity was used in the survey, and the results were statistically analyzed. RESULTS: In terms of basic knowledge of TQC, the scores of assistant nurses the lowest (P<0.05), and the responsible nurses had lower scores than head nurses and nursing officers (P<0.05), while the scores of the nurses whose length of service ranged from 3 to 10 years were lower than those of nurses who had been in service for above 10 years. In terms of TQC common methods, both assistant nurses and responsibility nurses had lower scores than nurses-in-charge, head nurses and nursing officers (P<0.05). The scores of nurses in service for less than 15 years did not significantly differ, but were obviously lower than those of nurses in service for over 15 years. There was no significant difference between the scores of nurses with different academic degrees. CONCLUSION: The TQC knowledge of the nurses are different based on their working levels and length of service.     

医院药房药品的全面质量管理

目的如何利用科学理论、方法和手段,为医院药品管理提供更先进的管理方法。     

以课堂教学质量控制为中心 加强全面质量管理

随着素质教育实施和教学改革的不断深入，我校办学规模和层次在逐步扩大，到2002年，我校的办学专业增加到6个，分大专、中专两个层次，在校学生人数达1895人。在这种情况下，为提高整体教学质量，学校在原来教学管理的基础上，将企业全面质量管理的理念引入到教学管理中，使教学质量的管理与控制由过去部门零散工作变成了全校的系统工程。     

全面质量管理在护理管理中的应用

近年来 ,以系统化、信息化、控制论为指导的现代化管理理论已应用到医院管理中 ,加强了医院的科学管理 ,我院护理部把全面质量管理 (ＴＱＣ)运用在护理管理中取得了满意的效果。总结报告如下。1　从培养教育入手提高质量意识1 1　分层施教 ,掌握ＴＱＣ的基本知识 :为了加强护理人员的质量意识 ,促进他们自觉参与质量管理活动 ,我们制定了培训计划 ,采取了分层施教的方法 ,首先在每周 1次的护士长会议上强化质量意识 ,学习ＴＱＣ的基本知识 ,其次是办主管护师 ,护师护士学习班 ,请院长、质控办主任护理部主任任教 ,先后办班 4次 ,有2 4 0人参…     

全面质量管理在提高住院病历质量中的作用

目的探讨全面质量管理在提高住院病历质量中的作用。方法对2011年23个临床科室的住院病历实施全面质量管理（干预组）,抽样检查住院病历2820份,分析住院病历缺陷指数、缺陷整改率及平均住院病历评分值,并与2010年期间相应科室的2760份住院病历（基线组）进行比较,分析全面质量管理对于住院病历质量的影响。结果干预组住院病历缺陷指数明显低于基线组（分别5.3和3.4,P=0.000）,住院病历缺陷整改率明显高于基线组（分别为36.0%和66.9%,P=0.000）,平均住院病历评分值明显高于基线组（分别为94.8分和96.7分,P=0.000）。结论全面质量管理用于住院病历的质量管理,可明显提高住院病历质量。     

医院消毒供应中心的质量管理

目的；提高工作人员素质，控制质量。方法：采用学术研讨的方法，对消毒供应中心的现状展开分析，结果：提出了消毒供应中心目前存在的问题及相应的对策。结论：消毒供应中心的质量管理不仅需要严格的制度，更需要一批知识结构合理、高素质的技术人员和管理人才。使整体目标与个人目标高度统一，提高科室整体素质和地位。确保质量管理。     

TQM模式在内科学教学中的应用初探

探索全面质量管理方法在内科学教学中的应用,通过内科学教学团队建设和教学过程的质量管理来提高教学质量。     

骨髓细胞形态学检查中的全面质量管理

骨髓细胞形态学检查是血液细胞形态学研究和血液病诊断的主要方法,根据骨髓液涂片观察细胞数量质量和变化,可以反映大多数血液病的病变状况[1]。全面质量管理是对临床检验全过程进行标准化管理[2],质量控制是全面质量管理的重要环节,是检验结果准确、及时、有效的保证。质量控制包括分析前、分析中、分析后三个阶段;又可分为室内质量控制和室间质量控制。由于实验室所用的仪器、试剂、方法、检验人员素质的不同,检测结果往往差异较大,各实验室的结果缺乏认同性,往往为临床诊疗工作带来负面影响,因此加强包括从采集标本到发出报告的全面质量管理有十分必要的意义[3]。1人员及设施要求实验室工作人员应由经过岗位培训的中级职称以上的检验或者临床医生担任,积累一定的工作经验后方可签发报告[4]。要求检验人员具有丰富的形态学工作经验,扎实的临床知识,以及严谨的工作作风和严肃的科学态度。在实际工作中,制片、染色的差异及细胞本身的千变万化,往往给对细胞的认知带来很大的困难,这就要靠实践来提高。定期举行或参加区域性及全国性的骨髓读片活动是一个很好的途径。目前在国内进行细胞形态分类,难以用仪器代替,理由是血细胞或骨髓细胞形态具有多变性和复杂性,而且分类计数...     

浅析国外医疗质量管理

全球经济一体化是世界信息经济时代发展的必然趋势,加入WTO给我国的医疗卫生行业带来了前所未有的机遇和挑战,政府主管部门将逐步解除对医疗卫生系统的保护,参照国际惯例对医疗机构进行宏观管理。本文希望通过介绍国外医疗质量管理的一些基本模式,为我国医疗卫生体制和运行机制改革提供借鉴。     

用服务质量差距模型分析社区卫生服务质量

服务质量差距模型是一种简单有效的分析工具,能够明确最可能导致提供服务失败的5种差距。本文将其应用于社区卫生服务领域,提出通过弥合感知差距、规范差距、执行差距、服务差距以及沟通差距提高社区卫生服务质量。     

实行全面质量管理,提高医院服务水平

医院的服务对象是人,其服务质量的好坏对病人来说,就是生死攸关的问题。全面质量管理是以质量为核心的一种以预防为主的、重要的全程质量控制,是先进的、科学的质量管理模式。医院实行全面质量管理,将可以强化行政效率、改善服务态度、提升医疗品质、美化整体环境。我院在实行全面质量管理采取了以下主要措施:一是建立完整的医院质量管理机构网络;二是管理制度建在网络上,注重制度的实效性和监督性;三是落实管理制度,全面提高全员质量意识;四是执行制度,完善监控手段,保证各质量项目的有效质控;五是加强临床与实验室交流,共同完成质量管理;六是加强技术人员培训和知识更新的教育。我院实行全面质量管理后取得以下成效:(1)强化了全员质量意识。(2)提高了整体医疗质量,主要表现为病历书写水平不断提高;住院率、平均病床利用率等有所提高;院内感染率下降;实验室检测检验工作质量在持续地提高;没有发生医疗事故、重大差错。(3)医院的社会效益和经济效益得到明显提升:医疗护理服务满意度高达99.8%;医院2004年被评为“全国百姓放心医院”;医院的业务经济收入以年均15%的水平递增。     

全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用效果分析

目的：探讨全面质量管理理念应用于骨科护理质量管理中的效果,为临床应用提供参考依据。方法：我科自2015年6月始,将全面质量管理理念应用于骨科护理质量管理中,建立质量管理小组,强化护理内容,提升护理质量。自制调查问卷,随机发放给200例患者,比较全面质量管理模式实施前后患者护理满意度情况,并记录实施前后护理不良事件发生情况。结果：实施全面质量管理理念管理模式后,我科在跌倒、坠床、投诉、卫生质量及下肢深静脉血栓等护理不良事件发生情况均有显著改善;其中,实施前,跌倒发生率为6％,投诉发生率为4．5％,均显著高于实施后的1．5％及0,差异具有统计学意义（X2＝4．433、7．275,P＜0．05）。实施前,200例骨科患者中,满意者70例、良好者76例,其护理满意度为73％;实施全面质量管理理念后,满意122例、良好61例,护理满意度为91．5％;组间比较,差异具有统计学意义（P＜0．01）。结论：全面质量管理理念应用于骨科护理质量管理工作中,可有效减少护理不良事件发生,改善临床护理质量,拉近护患关系,提高患者护理满意度,有利于预后质量提高及良好医院形象建立,值得临床推广应用。