住院病人满意度的调查分析

目的通过发放住院病人满意度调查表,了解病人对护理服务的满意情况,及时采取有效的整改措施,促进护理质量进一步提高.方法对2010年5月—2011年2月住院病人发放满意度调查表860份,并对收回的832份调查表汇总分析.结果提高护士专业水平、主动服务意识和加强健康教育,是提高住院病人满意度的关键.     

优质护理服务在基层医院实施的效果观察

目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论 "优质护理服务示范工程"活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意。     

品管圈活动在提高住院病人护理服务满意度中的应用

目的:探讨品管圈在提高住院病人护理服务满意度中的应用. 方法:由10名护士组成品管圈小组,确立"提高住院病人护理服务满意度"为主题.应用住院病人护理服务满意度调查表,随机对182例住院病人进行现况调查,分析影响病人护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进.措施实施三个月后,再次对176例住院病人进行现况调查.结果:经过为期10个月的品管圈活动,住院病人护理服务满意度从85.2%提升至96.6%.结论:借助品管圈理念和工具对影响护理服务满意度的原因进行分析,有助于发现问题,找到应对措施,提高病人对临床护理服务的满意度,为巩固护理质量提供有效的方法和手段.     

病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的 研究病人需求调查表和病人满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的临床应用与效果评价.方法 选择2011年1-3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张.结果 通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量.结论 护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景.     

肾移植患者护理满意度的调查分析

目的了解护理人员所提供的护理服务是否适合肾移植患者的需要。方法采用本院护理部设计的护理满意度调查表,对103例肾移植患者进行满意度调查。结果肾移植患者对护理服务的很满意度均在83.5%以上,其中最低是健康教育的很满意度83.5%,满意度最高是护士态度为97.09%。结论改善护士的服务态度,加强健康教育,提高护士自身技术水平及专业知识,是提高患者对护理工作满意度的重要因素之一。     

病人对手术室护理工作满意度情况分析

目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度,分析病人不满意的原因,有针对性地采取有效措施,从而改进服务流程,提高护理质量。方法对240例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目。结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。结论规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度。     

护理服务质量管理满意度的调查

目的探讨加强护理服务质量的临床应用价值。方法对在同一时间段的住院院病人、出院病人各160例同时发放满意度调查表,采用聘请社会监督员召开病员座谈会、电话调查等形式了解病人对护理工作满意度,将病人不满意的原因进行综合分析,责任落实到科室和个人,及时整改。结果 95%以上病人对护理工作满意或较满意。结论充分发挥护理服务质量满意度调查的管理效能,将以病人为中心落实在护理管理中,对促进护士理念与行为的变革起到事半功倍的效果。     

开展护士礼仪服务对住院病人满意度的影响

护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养,行为气质的综合反映.我院护理部为了加强护理队伍的文化建设,强化服务意识,提高服务质量,从2003年1月份开展了护士礼仪服务活动.为了解开展护士礼仪服务活动对住院病人满意度的影响,本文将我院自2003年1月开展护士礼仪活动以来病人满意度调查情况与未开展护士礼仪活动前病人满意度情况进行了比较分析,现将结果报告如下.     

门诊输液室满意度的调查分析及对策

目的探讨门诊输液室患者不满意原因,以提高患者对护理工作的满意度。方法通过自制调查表对300例患者进行问卷调查,了解患者对输液室不满意原因。结果不满意的主要原因为技术方面与服务方面。结论加强基本技能训练,优化输液流程,强化输液过程的服务,提高护士个人能力可提高患者的满意度。     

住院病人对护理满意度的调查分析

目的 了解住院病人对护理工作的满意程度及其影响因素;方法 2004年3、6、9、12月,分四次对本院11个科室的1021名住院病人随机抽取197名进行问卷调查,调查内容包括病人对各项主要护理内容的满意情况、提名最好护士和最差护士、对医院工作的建议;结果 护士针对病人躯体疾病和由疾病引起的躯体不适的护理,均扶得病人较高的满意度（86．3％-91．9％）,而针对由疾病和不适引起的心理问题及对病人的健康教育则护理满意度较低（73．1％-80．2％）;工龄长、高学历的护士获得病人提名表扬的比例明显高于其他护士（P〈0．001）。结论 在实际护理上作中,应加强心理护理和健康教育,充分发挥高年资、高学历护士的作用,以提高病人对护理工作的满意度。     

出院病人护理工作满意度调查研究

目的了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人时护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高（P≤0．05）,发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势。     

全程护理服务对住院病人满意度的影响

目的:为给病人提供更优质的护理服务,提高住院病人对护理工作的满意度。方法:通过对1 104例住院病人进行全程服务及常规服务问卷调查,比较两组病人对护理工作的满意度。结果:两组病人对护士操作技术的满意度差异无统计学意义(P>0.05);但对护士的服务态度、对健康教育工作的满意度、对护士处理问题及时性满意度、护士能否经常巡视病房的满意度、病人对护理工作的意见和建议两组差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:全程护理服务是亲情化、人性化的体现,使护患关系更为融洽,住院病人对护理工作的满意度提高,值得推广应用。     

影响患者对护理工作满意度的因素分析与对策

目的了解影响患者对护理工作满意度的因素,提高患者的满意度。方法由我院自行设计的患者对护理工作满意度调查表。内容包括服务态度、服务技术、健康教育方面的问题,利用公休座谈会的机会向患者发放,进行护理工作满意度调查。结果病人对健康教育满意率为92．6％,服务态度满意率为95．5％,服务技术满意率为97．7％。结论提高患者满意度的方法有：1．强化护士健康教育意识,提高健康教育的能力。2．建立良好的护患关系,提升服务满意度。3加强业务学习,提高护理操作水平。     

护士礼仪在精神科的应用对住院病人满意度影响的研究

目的探索在精神科实施护士礼仪对住院病人满意度的影响方法选取2个病房实施规范化护士礼仪，应用自制患者满意度调查表，采用问卷调查法，对患者进行调查，分别在实施护士礼仪前及实施后半年各调查一次。结果除病人对住院环境一项满意度没有变化；您对护士的服务态度，您对主管护师对您进行的健康宣教，您对护士提出问题和要求得到的回答，您对护士提供的技术服务四项满意度均提高，具有统计学意义。结论护士礼仪在精神科临床护理中的应用，提高了患者的住院满意度。     

综合性医院儿科护理工作满意度调查与分析

目的 探讨影响儿科护理工作满意度的因素及对策.方法 120名住院患儿及其家长采用浙江省护理中心制作的住院病人对护理工作满意度的问卷调查表,作问卷调查.结果 儿科护理工作满意度普遍低于全院综合护理满意度,差异有显著性(t=2.615,P＜0.05).儿科护士对整体护理流程执行欠到位,健康宣教不够细致,及对患儿和家长支持程度低,是导致满意度低的主要原因.结论 儿科护士应不断提高专业知识,加强自身的文化教育,更新服务理念,建立以家庭为中心的服务模式.     

关注病人感受,提高护理服务中的人文关怀水平

卫生部马晓伟副部长在2005年全国护理工作会议上的讲话中对护理工作提出的"贴近病人、贴近临床,贴近社会"等三贴近要求,给我们做好护理管理,为病人提供人性化护理服务指明了方向.护理质量的好与坏,仅靠护理管理人员规范开展分级护理质控活动,按各项护理质量检查标准来评价护理质量的高低是不够的,有时难免出现医院管理者满意,病人不满意的现象.而病人满意度的提高才是衡量护理质量的最客观、最可信的指标,满足病人基本需要是护士的主要职能[1].为了切实了解病人住院期间对护理服务的真实感受,从病人的角度评价护理质量的高低,全面提高住院病人的对护理工作满意度,我院2006年9～12月,采用自制护理工作满意度调查问卷,对324名住院病人进行问卷调查,现将调查情况报告如下.     

浅析如何提高住院病人对护理工作的满意度

病人的满意度评价为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一,医院对住院病人进行满意度调查,主要了解住院病人对医生护士的态度,医疗护理质量和住院环境的满意度。1对象与方法2005年1月￣12月对我院心内科病人进行满意度调查,采用自制的满意度调查表,内容为入院教育、住院教育和出院教育三个阶段,共包括13项内容,有3个选项为是、一般、否。调查表由我院护理部统一发放并说明填表的要求和调查的目的意义,强调每项内容只能选一个选项,否则该表为无效表。调查表由患者填好后当场收回,共发放调查表425张,有效回收率99.53%。按每张表的肯定回…     

病人对药房服务的满意度状况调查

目的 了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度.方法 设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查.结果 回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31.结论 病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度.     

病人对医院工作满意度调查分析

目的分析病人对医院工作满意度的调查结果,为医院改进医疗护理质量提供科学依据。方法调查吉林省长春市内三级甲等医院在院655名患者。时间自2006年11～12月。根据卫生部制定的"三级甲等"医院满意度评审标准,结合目前医疗市场百姓关注焦点的话题设计调查表,调查内容为医疗费用、服务质量、医德医风、技术水平、就医环境、后勤保障等等。采用国内最为常用的1、2、3、4和5等级刻度,运用统计学相对百分比方法进行统计描述。结果病人很不满意的是医疗费用贵,其次是服务质量差。结论要达到病人对医院工作满意率95%以上,必须加强医院的管理意识,提高医务人员的整体素质,增强"以病人为中心"的服务理念,适应病人新的需求。     

护理干预对ICU清醒患者满意度的影响

目的：改进护理措施提高ICU清醒患者护理工作满意度。方法：统计实施护理干预措施前发放ICU护理服务满意度调查表80份（病人部分）为对照组,实施护理干预措施后ICU护理服务满意度调查表85份（病人部分）为观察组,对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。结果：观察组较对照组清醒患者满意度明显提高,护理质量投诉率下降。结论：提高医护人员对ICU清醒患者的重视,改进沟通方法,加强人性化护理,努力满足该部分患者的心理需求,提高病人对护理工作的满意度,减少ICU护理质量投诉率。