医院门诊导医服务

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间。同时,导医服务是融精神文明建设、职业道德、医疗护理质量为一体的服务体系。结合自身的工作实践和体会,就做好导医服务作如下讨论。1医院门诊设立导医服务的重要性医院门诊部是医院的窗口,而导医咨询又是窗口之窗口,导医服务的优劣直接关系到医院的声誉。导医护士优质的服务、医院优质的就医环境会给患者带来积极的影响,他们会成为医院的义务宣传员,这对医院在医疗行业中的竞争力起到非常积极的作用;同时,导医护士在一程度上还可起到公关护士的作用,即有目的地、有计划地进行…     

导医护士的职业要求及在门诊工作中的作用

医院门诊是医院的重要组成部分,承担着为门诊患者诊病治疗以及健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用,是摆在每一位门诊医护人员面前的一大问题。我院自推出门诊导医服务以来,以引导就诊为工作内容,以最大限度地满足患者的需求为工作目标,在门诊岗位上发挥着举足轻重的作用,取得了良好的社会效益。现就门诊导医护士的作用做以下探讨。     

优质护理服务在门诊导医工作中的应用

门诊是医院的窗口,是患者求医治病的第一站。门诊导医护士是第一时间与患者接触的医护人员,导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量及医院形象。从2010年优质护理服务示范工程在我院深入开展以来,我们将优质护理服务理念、内涵运用于门诊导医服务中,注重服务细     

导医导诊服务在门诊服务中的价值分析

门诊是患者及家属接触医院的第一印象。我院在门诊开展的导医导诊服务是内蒙古的特色工程,大大的提高了患者及家属对医院的满意度,成为了医院不可缺少的角色。患者就诊时的第一印象就是导医导诊护士,护士的言行举止直接影响了患者的就诊状态。由于导诊护士是接触患者的第一站人员,我们要求力争做好患者的"第一印象"工作。要求所有导诊发扬"团队精神",做到精诚团结,分工合作。树立患者第一,服务第一的理念,强化导医导诊的管理工作,改善医患关系,提高对医院的满意度,增加社会及经济效益。     

导医护士在门诊中的作用和应具备的素质

随着医院就诊的各类患者日益增多和流动性大以及病种复杂的特点,患者在短时间内围绕挂号、候诊检查、取药及处置等,不停的接受信息、反馈信息,具有明显的不稳性。为此,我院为给患者提供方便、快捷、满意、实惠的服务,在门诊部实施导医咨询服务工作。导医顾名思义就是引导患者及时就医,最大限度地满足患者需求。由于设置了导医服务,大大改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,减少了患者就诊时的盲目性,缩短了就诊时间,受到了广大患者的好评。导医护士在门诊的作用及应具备的素质总结如下。     

浅论医院门诊导医护士应具备的素质

医院要发展，要在市场经济中站稳脚跟，就必须以优质服务占领市场。以病人为中心，为病人提供全方位优质的服务，是医院门诊乃至整个医院工作树立窗口形象的关键所在。实行门诊导医护士制度就是提高护理服务质量、优化门诊服务流程的有效措施之一。如果说门诊是医院的“窗口”．那么门诊导医护士就是门诊的“窗口”。门诊导医护士在竞争激烈的医疗市场中所起的作用不容忽视。为提高服务窗口的质量。门诊导医护士必须具备一定的素质。我们认为。医院门诊导医护士应该具备三方面的素质：良好的职业道德素质、精湛的业务素质和美好的形象素质。     

军人门诊转科程序设计与应用

<正>军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康~[1]。医院本着面向基层,服务官兵,优质高效的原则,积极探索新形势下医院为部队服务保障模式,改善军人就诊环境,优化为兵服务流程~[2]。门诊工作具有特殊性,从挂号、就诊到做各种检查都要排队,费时费力。倘若需要进一步转科诊疗检查就要重新挂号排队,这对患者来说是很麻烦的事情。军队医院虽设有军人挂号     

导医护士管理初探

导医护士是医院的形象,导医的设置充分体现医院的人文关怀服务。导医能起到协调、沟通医患关系等作用,门诊导医服务的好坏直接影响医院的声誉和社会效益。河北省邯郸市中心医院从1997年开始在门诊设立导医,起初导医只是简     

谈门诊导医在医院管理与经营中的作用

为了适应新的医学模式的需要,根据门诊患者的特点设置导医护士,既符合现代护理学概念和就诊患者的心理特征,也是护理管理的发展方向。本文阐述了现代医院设置门诊导医的依据、门诊导医的服务功能、门诊导医的工作常规、门诊导医的管理要求等,旨在进一步明确门诊导医在医院管理与经营中的地位。     

深化门诊导医服务理念,提高导医自身价值

门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口,而导医服务又是创造医院良好形象的重要内容之一。我院要求导医护士要做到微笑服务,患者进入门诊大厅,首先看到的便是端庄礼貌的导医护士,让人倍感亲切。导医护士能够指引患者正确就医,为患者提供方便,从而赢得宝贵的治疗时间。     

新医学模式下导医护士的角色

医学模式已向生物一心理一社会医学模式转变导医护士应重视，认识医服务的目的，树立新的健康观，扩大导医范畴，更新知识结构，用新的医学模式指导病人就诊，预防和康复等服务。门诊是医院的窗口，是接待病人完成一般医疗工作的第一线，门诊服务的优劣医疗质量的高低，直接影响医院的形象和声誉，这就要求导医护士不仅有新的医学护理模式或临床经验，而且具备观察病情的敏锐性和处理问题的果断性及对病人的同情心、责任心。     

实施优质护理服务、提高导医服务质量

目的探讨将优质护理服务应用于导医服务过程,提高导医护理质量,提升门诊患者满意度。方法 2011年4月至8月河南科技大学第一附属医院导医台实施优质护理服务活动,导医台由门诊服务台普及到全院各个楼层,导医护士由5名增加到30名,开展全院、全程导医服务患者。结果导医服务满意度由原来的91%上升至99.9%,优质护理服务得到患者及家属的好评。结论优质护理服务活动的实施,实现了从门诊候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等,为患者提供全程、无缝隙的温馨导诊护理服务。     

军人门诊导医护士与患者发生矛盾的原因及对策

导医台是我院军人门诊的窗口,在门诊大量日常工作中,导医护士发挥着重要的作用,但护患之间也最易发生矛盾.我院军人门诊自2001年11月～2003年11月共发生导医护士与患者之间的不同矛盾25起,其中因患者所持证件、介绍信不符合<军人及其家属医疗费用管理规定>(简称<管理规定>)而发生争执12起;因导医护士工作安排无序,不能较全面、耐心地解答患者的各种就诊问题,导致患者对就医服务质量不满而发生的矛盾13起.现将导医护士与患者发生矛盾的原因及对策简述如下.     

开展门诊导医优质护理服务提升患者满意度

目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处“优质护理服务”活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况。结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善。结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升。     

门诊导医存在问题及对策

门诊是医院的形象和窗口,病人进入医院首先看到接触到的是导诊人员,从某种意义上讲,提供什么样的导诊服务代表了一个医院的服务理念和服务水平。由此可见,做好导诊服务对于树立医院形象,打造医院服务品牌具有重要意义-我院是大型骨科专科医院,急诊创伤病人在门诊就诊时以病情重、急为特点,陈旧伤病人首次在我院门诊就诊时,因已多次、多方就医,持有疑问、探究的心理,或已身心疲惫,经济拮据。所以患者在门诊就诊时具有一定的特殊性。这就要求导医人员具有较高的业务能力和素质。     

浅析患者就医过程中门诊导医护士的作用

门诊导医护士在传统意义上扮演的就是引路员与咨询员的角色。随着现代医学的迅速发展,对导医护士提出了更高的要求,不仅要具备准确的专业知识、端庄的礼仪、文明的语言,更要具备应对突发事件的处理能力、良好的沟通能力与服务意识、基层的管理能力。本文结合作者多年一线工作经验,对导医护士应具备的要求、应进行的培训及工作中要发挥的作用进行了分析,旨在通过完善导医工作、提高工作质量,使患者满意就医、提高医院的社会认可度。     

导医护士在门诊工作中的作用

随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用[1];为使患者尽快适应医院环境,缩短诊疗时间,提高门诊医疗护理质量和服务质量,我院自2003年7月至今在门诊大厅设置服务台,导医服务,对患者进行就医指导,无偿提供优质服务,收到良好的效果.     

门诊导医人际沟通能力特点分析

目的探讨门诊导医人际沟通方法与特点。方法选取门诊导医20名进行门诊导医人际沟通干预,干预前随机选取门诊患者100例作为对照组,另选取干预后患者100例作为观察组。比较2组分诊时间、患者满意度及导医焦虑情况。结果观察组分诊时间短于对照组,患者满意度、导医焦虑率优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊导医人际沟通具有开放性、服务性、多面性等特点,合理及时正确有效地人际沟通有利于强化医院细节管理及患者就诊,并能缓解导医压力,利于各项工作顺利开展,值得临床推广应用。     

导医护理--护理体制的创新

近年来 ,我国各大城市的一些医院实行的导医护理制度 ,就是护理体制改革的有益尝试和大胆探索。１导医护理内容导医护理 :在医院门诊设置专门护士 ,对病人就医 ,就诊作导向服务。从导医护理观念看 ,即坚持全心全意为患者服务的宗旨 ,把病人当客人、亲人 ,千方百计帮病人排忧解难。从导医护理的全过程来看 ,是将传统的诊中护理扩大为诊前 ,诊中 ,诊后的全过程护理。包括 :接 ,陪 ,送等诸环节。从导医护理内容看 ,一是指导就医帮助病人消除诊前、诊中的恐惧情绪和各种思想顾虑帮助病人正确选择就诊专科 ,介绍医生 ;二是咨询服务 ,解答患者疑问…     

门诊服务台导医的人性化服务

我院是集医疗、科研、教学为一体的地级市"二级甲等"综合性医院,是全市医疗技术的指导中心.由于每日门诊人流量大,且不同的科室分布在各个楼层内,前来就医的患者对医院环境不熟悉,所以患者往往因盲目寻找科室,而延误就诊时间.为了方便患者就诊,我院自1991年设置了门诊服务台,配备了导医护士,实施人性化服务,指导患者就医,现介绍如下.