优化诊疗服务环境的做法与成效分析

<正>随着生活水平和生活质量的不断提高,人们对医疗服务有了更高的要求,不仅仅看重医院的医疗技术,更注重医院服务感受。因此,如何树立以患者为中心的服务理念,进一步提高医院的服务管理质量是提高医院经营管理水平的关键所在[1]。一直以来,九龙坡区卫生系统非常重视群众对区内整体医疗服务水平的评价,为了促使医院对患者满意度工作的重视,不断     

北京老年医院助理护士的管理

作为一家市级老年医院，阳光服务是我们永恒的主题，。为住院患者提供热心、耐心、细心、同情心是护理服务的宗旨。我院护士编制不足，护理工作量大，现有护理人员难以包揽患者的全部护理，特别是生活护理、情感支持等。有调查表明，90％以上的住院患者希望有人陪护，陪护人员给患者带来的情感满足、生活方便及安全感有时是医务人员无法替代的，可见陪护人员所起的作用不容忽视。作为陪护人员直接面对患者，是护理服务的直接参与者，他们的服务行为是体现护理质量的窗口。     

注射室护理工作常见问题分析及对策

注射室是医院的服务窗口，护理人员直接和患者接触，也是护理纠纷的好发环节。我院是一所二级甲等综合性医院，地处市中心，患者相对集中，层次较为复杂。随着社会的进步和发展，人们对于医疗服务有了更高的期待和要求。如何满足患者的需求，在为群众提供更为优质的医疗服务的同时又要注重自我规范与保护这已成为我们工作中的重要课题。     

谈特需病房的服务意识

随着社会经济的迅猛发展、生活水平的提高、人们就医观念也在发生改变,他们到医院诊疗疾病的同时对就医环境、服务品质、员工素质有了更高的要求.     

开展社区家庭护理的实践与体会

随着社会经济的发展，人民生活水平的提高和社会人口老龄化的逐步到来，城镇居民对医疗保健、疾病治疗有了更新更高的要求。医护工作者走向社会，进入家庭，开展社区家庭护理，是顺应城市医院为广大患者提供特需服务的最佳形式。现将我们开展社区家庭护理情况及体会介绍如...     

实施以病区护士为护理质量控制小组的做法与体会

护理质量控制是各级护理人员为患者提供护理干预措施、技术、生活服务时是否达到标准的护理管理的核心。不断提高护理质量是医院的永恒主题之一，建立完善的护理质量管理体系是现代管理的主要标志。尤其是在我院积极迎接三级甲等医院复审工作以来，新的三级甲等医院评审标准对护理工作质量提出了更高的要求，     

中青年高干住院患者的护理服务需求调查

随着社会、经济文化的发展和人们生活水平的提高,住院患者服务需求在内容和形式上都发生了较大变化.中青年高干作为一个特殊的群体,其个人经历、工作性质等因素在一定程度对护理服务提出了更高的要求.为此,我们对此类患者护理服务需求情况进行调查分析,为针对性地满足患者的需求、提高护理服务质量提供依据.     

推行人性化服务 提升门诊输液质量

随着医院逐步走向市场化的进程中，人们对医疗服务的需求提出了更高的要求，在新的医学模式下，门诊输液室必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，转变服务理念和服务模式，推行人性化医疗服务，改善输液环境，建立新型的护患关系，提高门诊输液质量，给患者一个舒适的输液环境，提高患者对医院的信任度和满意度。     

浅谈医院护理质量

护理质量是医院质量管理的一个重要组成部分。随着科学技术的进步，社会的发展，人民生活水平的不断提高，人们实际需要和价值观念的变化，对健康要求也不断提高，人民群众对护理工作质量提出了更高的要求。重点应放在重危病人的护理，他们在质量方面需求更多的个人护理。     

门诊护理工作的创新服务

门诊是医院的窗口，是医院为病人提供医疗服务的重要场所。随着生活水平的提高，人们对健康状况越来越重视，有病治病无病防病的意识逐渐增强，当病人以消费者角色进入医院时，必定会对医院的医疗技术和服务水平提出更高的要求。因此，进一步提高门诊护理工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。近几年，我院门诊护理工作在创新服务方面进行了一些探索和尝试。现介绍如下。     

人性化服务在介入治疗围手术期的应用

我科根据医院的要求在科室内对介入治疗围手术期患者推行和深化人性化服务，营造整体氛围，促进人性化护理的全面落实。 1转变服务理念，增强服务意识 提高护理人员的服务意识，护士首先要从“患者求医院”向“医院靠患者”的认识转变，真正树立起“以患者为中心”的观念，现代护理理念是以患者为中心，全方位为患者服务，护理服务的对象是有不同心理、社会、文化因素，受心脏疾病折磨的特殊人群，他们在拥有与健康人同样需求的同时，还需要同情帮助，需要关爱呵护，需要舒适方便。因此，我们在服务过程中更加注重个性和人本服务，使护理质量得以改进，服务中处处以方便患者的角度出发，尊重患者的枞利，充分体现人性化的思想和理念，力争使服务工作尽人意合人性，使患者在良好的治疗同时，感受到人性温暖。     

制约我院门诊部发展的因素及对策

门诊部是医院的第一窗口,是患者入院诊查和治疗的重要环节,门诊工作的好坏、医护质量的高低、服务态度的优劣,直接影响医院的声誉.随着社会的不断发展进步,民众生活水平的提高,对医疗服务的能力和水平有了更高的要求,这就更加要求工作人员在服务理念、技术水平、自身素质等方面不断提高.医院能否适时改变经营策略满足就诊患者的各种要求,关系到在市场竞争中的生存与发展.部队疗养院门诊部亦是如此,随着社会的发展也应转变观念,由过去的＂姓军为兵＂服务,慢慢转化为姓军便民服务,但服务的理念不能变[1].为适应社会需求,我们的工作人员应在原有的基础上增加一些适合不同年龄阶段患者的服务项目,根据患者的需求制定个性化的服务措施,体现＂以人为本＂的理念.纵观近几年我院门诊部的发展与当今社会大气候相比,存在以下制约因素.     

浅谈门诊护理工作中的人性化服务

随着医疗医药事业的发展及人们对医疗常识的了解逐渐增加，社会及患者对医院门诊工作的要求也日益提高。这对医院的医疗护理工作提出了新的更高的要求。由于目前医疗市场发生了很大的变化，各级医院的领导在重视硬件建设的同时对软件建设也高度关注。其中为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的服务就是一个重要的内容。大势所趋，我们护理人员在此过程中为患者提供人性化服务也就成了一种历史的必然。     

特需门诊患者需求及应对策略

门诊作为医院的服务窗口,其工作质量及服务水平的好坏将直接影响医院的形象和效益.特需门诊是医院工作的一块特别的场所,是医院对外开放的新兴窗口,由于服务对象的特殊性,他们对特需门诊的需求并不只满足于硬件设施的豪华高档,同时他们对护理服务要求也非同一般.针对特需门诊患者的需求,如何解决患者需求,提高患者满意度已经成为工作中迫切解决问题.     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

个性化护理服务进程及服务谋略研究

随着知识经济的到来，特别是中国人世后，医院之间的竞争日益激烈，为提高竞争力，追求更高的经济和社会效益，医院越来越意识到护理服务的重要性，纷纷打起个性化服务的牌子，如实施的护理感动服务、星级服务、温馨服务等，越来越多的医院已把患者的满意率作为衡量医院质量的金标准，然而，个性化护理服务与医院现行的标准化管理相比，必然增加了护理成本和难度。因此，只有在对个性化服务有了科学的理解与准确把握的基础上，才有可能谈论个性化服务，才能寻求医院护理标准化与个性化服务的均衡发展，推进医院护理服务的创新。     

人性化服务在职工保健护理工作中的应用体会

随着科技进步、经济发展和社会现代化进程的快速推进 ,人民生活水平有了很大的提高 ,对生活质量有了更高的追求。这种变化在就医过程中的具体反应 ,就是对医护人员所提供的治疗和服务有了更高的要求。因此 ,医疗服务行业倡导一切以病人为核心的护理理念 ,全面开展人性化服务。现从以下几个方面浅谈护理人性化服务的体会。1　要有强烈的责任心　　目前医院的设备、环境越来越好 ,护士的仪表、精神面貌也大有改观 ,但能否给病人带来更优质的服务 ,还要看实际的护理技术水平。作为一名护士 ,首先要具备的就是对病人的责任心。只有本着对病人认…     

优质护理服务中“护士认领班次式”排班的探讨

质量是医院管理的核心[1],随着医疗体制改革的不断深化,护理服务的内涵发生了深刻的变化。患者自我保护意识日益增强,客观上对医护人员的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求。使患者尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感,是我们护理服务的根本目标[2]。2010年卫生部提出在     

住院患者对护理服务的满意度调查及对策

随着社会的发展与进步,人们对医院的护理服务质量的要求也越来越高.而医院作为一个医疗服务单位,为患者提供优质、安全的医疗服务就是其护理工作的主要内容.住院患者对护理的满意度是患者对病区护理质量最客观、最公正的评价,它能真实反映患者对护理工作一系列服务的体验~([1]).     

优质护理在急性肾小球肾炎中的应用

<正>随着人们生活水平的提高,社会对护理质量提出了更高的要求,不断提高护理质量已成为各大医院增强核心竞争力的关键因素之一[1]。近年来,优质护理服务在临床各大科室展开,并作为护理管理及质控工作的重点[2]。本研究选取急性肾小球肾炎患者为例,为患者提供优质护理服务,经实践探索、不断总结经验的基础上予以引导、示范和推广,取得满意效果,现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2014年2—5月于内蒙古医科大学附属