加强门诊护理工作 适应新时期病人需求

门诊是医院的窗口，是医院工作的第一线。门诊就诊病人集中，流量大，病种复杂，而且病人有各种不同的需求，这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。但有的门诊工作人员责任性不强，护理服务文化缺乏，门诊护理管理体制不够完善。护理管理面临着跨越式的观念转变，需要新的思维、新的观念、新的方法。笔者分析了目前医院普遍俘在的不适应新时期病人需求的一些问题，并提出加强门诊护卵管理的意见和建议。     

门诊护理工作与病房护理工作区别探讨

门诊是医院对患者进行早期诊断、及时治疗的第一线。门诊护理工作,能直接反映医院医务人员的精神风貌、医疗护理质量以及医院的综合管理水平。许多医护人员错误地认为,病房护理工作包含了门诊护理工作的全部内容,实际不然,置身体会,门诊护理工作与病房工作有许多区别,探讨如下。1门诊工作特点(1)患者集中,接触病种广,病症复杂,流动性大,就诊时间受限,每日门诊的就诊业务量无法估计,患者对医疗服务的希望和需求无从知晓。这就要求门诊护理人员指导就诊导向合理,对病情紧急或危重的患者及时正确分诊,并能迅速快捷地救治。(2)服务是门诊护理工…     

门诊护理管理面临的问题及对策

门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口，是病人与医院接触后初步进行诊断并确定在门诊或住院治疗的场所。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。由于存在着就诊高峰集中、时间性强、病人流动大等特点，使门诊的管理工作难于病房管理。门诊工作的护士零碎地分布于门诊80％的科室，给门诊的护理管理带来一定难度。笔者从2003年进入门诊管理岗位，现将2年来的工作体会报告如下。     

JCI制度下门诊护理评估应用研究进展

正2010年卫生部明确提出要在临床工作中实施优质护理服务,让病人、社会和政府满意,门诊部是医院服务质量的重要窗口,为病人提供医疗护理技术服务最初的重要途径。门诊护理服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会的影响,医院门诊护理质量可以改善护患关系,减少病患负面情绪,优化就诊环境,提     

门诊护理工作中的护患交流

门诊是医院的窗口，门诊护士是医院的对外形象，是病人就诊的第一环节，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口，门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现，是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低。作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到满意的服务。     

对提高门诊部整体护理工作的思考与对策

综观国内外医院，无一例外，门诊部都是医院面向社会和给病人第一印象的窗口，是医院工作的第一线。是直接对人民群众进行诊断、治疗、预防保健和健康教育的场所，为就诊患者提供优质的服务，使患者得到及时诊治。现代社会，随着工作和生活节奏加快，人们各种压力也随之加大，疾病种类等不断增加，门诊工作也随之面临新问题和新考验。与住院部相比，门诊工作的特点是病人流动量大，每天就诊人数不等，就诊时间短，就诊环节多，护忠之间接触时间短，诊治要求高，要求手续简便，减少时间，服务周到，方便患者。     

门诊护理存在问题及对策

门诊是医院对外的重要服务窗口和患者就诊的主要场所,门诊护理工作细琐、繁重.门诊具有患者构成复杂、就诊高峰相对集中、就诊手续繁琐等特点[1],常常是发生医疗纠纷的原发地.在门诊医疗活动中,护士是与患者接触的"第一人",门诊一系列护理工作稍有疏忽即可导致投诉的发生.现将门诊护理存在的问题及对策报告如下.     

温馨服务窗口的建设及体会

目的 创建温馨服务窗口，为病人提供优质、多层次服务，以满足各类病人的需要。方法 (1)营造温馨的就医环境；(2)改变窗口形象；(3)规范服务行为；(4)提高医疗质量。结果 门诊护理工作综合满意度达到98％，社会和经济效益显著增长。结论 温馨服务在医院管理中具有深远意义，提高了工作质量和病人满意度。     

优质护理服务在门诊的应用

优质护理服务是护理事业自身发展的需要,具有深化护理改革、推动医院发展的意义,活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意,活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务。门诊是医院的窗口,是医院工作的第一线,就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤,病人有各种不同的需求。如何提升服务质量,提高病人满意度,这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。我院从2011年     

浅谈门诊患者的心理特征与护理应对

门诊是医院的一个重要组成部分。门诊是医院面对病人的主要窗口,也是医疗工作的第一线［1］。门诊护理工作包括预检、分诊、接待、治疗（输液、肌注、换药、体检……）等,几乎涉及了医疗过程的各个环节。由于门诊就诊人数多、病种不一、病情复杂、患者综合素质（经济状况、环境）等因素影响,其心理反应也不尽相同。 随着现代护理模式的转变,护理服务的对象日趋扩大,要做到让每位病人都满意很难,但是病人一旦对服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个医疗过程全盘否定,这就要求门诊护士不仅仅对患者进行病理护理,还要对其做好心理护理和抚慰,把握门诊患者不同心理特征,并根据其不同的心理需要,提供个性化、系统化、规范化和有针对性的心理护理,对提高医护工作质量和效果具有重要作用,同时也是检验门诊护士素质及护理工作绩效的一个重要标志［2］。     

加强门诊护理管理的方法与体会

门诊是医院的窗口和重要组成部分。门诊护理工作的优劣、服务态度的好坏、护理技术的高低，不仅反映门诊护理管理水平，还会影响整个医院的声誉。我们根据实际情况对门诊护理工作进行了改进，现报道如下。     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口,是患者就诊的第一场所。门诊质量是医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的优劣直接关系到患者获得护理服务质量的高低,影响着医院的社会形象和经济效益。作为门诊护理工作的管理者,要善于发现问题,不断总结经验,提高护理质量。笔者对门诊护理管理存在的问题和对策总结如下。1门诊护理管理存在的问题1.1护理人员数量不足我院是一所具有565张床位的综合性医院,平均日门诊量1 200人次左右,现有护士380人,其中门诊护士36人,分散到13个不同科室的岗位,在门诊工作量大的情况下,护理人员数量不足,如有特殊情况需要请假休息,不能周转,造成排班困难。     

人性化护理在妇产科门诊的运用

妇产科门诊作为医院的一个就医窗口,就诊病人多,就诊群体特殊,病人的病种复杂.随着护理体制改革的不断深化,社会对护理的需求不断扩大.护理服务好坏直接影响医院的信誉,经过以疾病护理为中心,到以责任制护理为中心的过程,目前更强调以病人为中心,提供人性化的整体护理服务.     

护理程序在门诊护理查房中的应用

门诊作为医院的窗口部门，护理工作有不同于临床护理的特点：帮助病人便捷、安全、舒适地完成就诊，体现“以病人为中心”的服务流程是门诊护士的工作主题。我院地处西部边陲，是一所三级甲等医院，门诊护士每天面对大量来自社会各阶层、病种繁杂、病情轻重不一、要求各异、不同民族的病人。为使门诊病人能够获得优质、整体的护理服务，门诊护理单元根据门诊服务流程和病人的身心特点，以现代的、科学的护理观念为指导，开展了运用护理程序进行护理查房的尝试和探索，收到很好的效果，现将方法介绍如下。     

门诊护理管理难点及对策

门诊是医院通向社会的窗口,是病人就医的主要场所。门诊护理又是整个门诊工作的重要组成部分,但在实际门诊管理工作中,客观地存在着种种难点,致使门诊护理质量管理,时呈失控状态。笔者旨在通过分析难点,设想对策,并以此求教于同仁。 1 门诊护理管理难点 1.1 门诊护理人员素质参差不齐由于门诊护理工作具有不值夜班的特殊性,相     

门诊输液病人需求调查分析

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多，尤其在输液的高峰期，病人因排队等候时间长，个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修，使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液，但病人的满意度并没有明显提高。为此，2006年3月-2006年6月笔者对门诊500例输液病人进行问卷调查，并根据调查结果进行整改，取得满意的效果。现介绍如下。     

循证护理在门诊输液室人性化服务环境中的探讨

护理理论家Henaersen认为,环境是影响机体生命与发展的所有外在因素的总和〔1〕。医院环境对患者的健康具有促进作用,可满足各种医疗护理的需要。静脉输液是常见的护理工作之一,由于门诊输液的特点是随机性强、流动性大、     

局域数码网络多媒体播放及平台管理系统在内科门诊的应用

目的改善门诊就诊秩序,使门诊护理工作更安全、快捷、有效,提高病人满意度。方法在内科门诊使用了“局域数码网络多媒体播放及平台管理系统(”简称:AIMⅡ),通过播放控制、排队服务、现场直播、药价分科等功能,与病人进行良好的沟通,指导病人就诊,合力安排病人,提高管理水平。结果改变了病人获取医院信息的方式,改善了就诊秩序,有效缩短病人候诊时间,方便病人就医。结论只有充分利用现代化信息管理系统进行科学管理,以提高门诊医疗服务水平和工作效率,才能满足病人需求。     

门诊注射室工作艺术

门诊注射室是医院的窗口科室，它是医院护理工作的一个重要组成部分。门诊注射室服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院护理工作的整体评价。