新冠肺炎疫情期间厦门市心理援助热线来电者特征分析

目的了解新冠肺炎疫情期间厦门市心理援助热线疫情相关来电者的咨询内容和特征,并探索焦虑来电者的相关特征。方法对2020年1月25日至3月31日新冠肺炎期间厦门市心理援助热线中的疫情相关来电者信息,用频数和频率对来电者的基本特征和咨询内容进行描述,比较焦虑来电者和非焦虑来电者的差异。结果新冠肺炎疫情期间,有求助者538人因疫情影响拨打市心理援助热线606人次,占同期心理援助热线人次数的22.7%(606/2 664),单次来电者占92.8%(499/538人);主要为中青年人群占44.6%;来自福建厦门占70.4%;咨询内容前3位的为"因疫情有焦虑情绪"(39.4%)、"了解疫情"(19.0%)和"咨询症状"(10.6%);新增确诊病例数与来电者数量(r=0.803,P0.01)及焦虑来电者数量(r=0.809,P0.01)呈正相关;焦虑相关来电者占43.1%(232/538);多因素logistic分析显示:女性来电者(OR=2.50)、夜间来电者(OR=2.78)及重复来电者(OR=3.15),是焦虑来电者的高危人群。结论新冠肺炎疫情期间因疫情影响拨打心理援助热线寻求帮助的来电者,存在焦虑症状者较为常见,应根据来电者的这些特征,对心理援助热线服务做出相应的改进和调整。     

新冠肺炎疫情期间政务热线投诉特征分析

目的分析新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情期间扬州某医院政务热线诉求量及投诉原因, 为疫情期间政务热线处理提供参考。方法回顾性对比分析2020年7月28日至8月28日(常态化防控期)与2021年7月28日至8月28日(疫情封控期)受理的"12345"政务热线工单, 对投诉原因分类及被投诉科室分布进行描述性分析, 运用Spearman秩相关系数法分析疫情发展累计病例数与投诉量的相关性。结果扬州某医院疫情封控期(659件)受理热线工单量较常态化防控期(76件)增加了7.7倍。疫情封控期投诉原因的一级分类中管理问题占比达96.7%(637件), 二级分类中工作流程问题占90.9%(599件), 分别较常态化防控期增加了28.3和27.7个百分点;疫情封控期投诉原因三级分类中占比最高者为行政管理, 占87.9%(579件)。疫情潜伏期、暴发期、恢复期投诉焦点分别为发热门诊、肿瘤科和出院中心。疫情发展累计病例数与投诉量呈正相关。结论新冠肺炎疫情期间政务热线的处理应结合投诉原因分析, 聚焦患者诉求, 及时反馈, 制定协同管理措施, 实现精准施策。     

新型冠状病毒感染流行期间医院疫情相关投诉问题分析△

目的：回顾性分析新型冠状病毒感染发生以来医院接受的疫情相关投诉问题。方法：回顾性收集2020年01月至2022年12月本单位新型冠状病毒感染发生以来行风建设办公室收到的投诉记录单。投诉单中提及“新冠病毒”“疫情”或“核酸”关键词定义为疫情相关投诉。应用SPSS 25软件对数据进行统计分析。结果：2020年01月至2022年12月行风建设办公室共接到投诉单3706例。市12345便民热线是最常用的投诉途径。疫情相关投诉共789例，占总投诉例数的21.2%，2020年至2022年疫情相关投诉比例逐年显著增加（P＜0.001）。核酸相关投诉是疫情相关投诉的主要问题（占89.1%）。结论：新型冠状病毒感染发生期间，疫情相关投诉明显增加。针对疫情相关投诉总结分析，有助于为防疫政策调整提供依据，改善医疗服务。     

SARS咨询热线有关信息和变化规律探讨

目的通过"SARS"热线了解市民对SARS突发疫情的关心信息内容,心理承受能力及市民最关注、最关心、最担心的问题.方法资料来自西安市疾病预防控制中心咨询热线电话值班记录,分门别类逐一进行登记整理.使用相关统计、图表分析处理数据.结果 SARS咨询热线开通73 d中,共接咨询电话14 557人次,其中咨询症状3 244人次(22.28%),预防方法1 196人次(8.22%),预防药物1 220人次(8.38%),消毒方法69人次(0.49%),有无病例248人次 (1.70%),投诉电话134人次(0.92%),其他问题8 446人次(58.02%).结论大部分市民对SARS的心理承受能力良好.最关注的是国家与之相关的管理措施;最关心的是怎样预防SARS;最担心的是患上SARS怎么办?家人、邻居、同事中稍有不适即拨打咨询电话.     

广州市政府服务热线预防接种APP工单情况分析

目的 分析广州市政府服务热线预防接种APP工单情况,为进一步促进预防接种线上预约工作提供依据。方法 收集2019年1月至2020年3月份通过政府服务热线转办的涉及预防接种APP的公众诉求工单,对工单类型和反映问题进行分析。结果 所涉预防接种APP工单数共463单,其中女性工单（45.36%）高于男性（25.92%）,涉及天河区工单最多为21.81%。工单分类中,求助类、投诉类、建议类、咨询类工单分别占全部工单数的49.89%、30.89%、14.25%和4.97%,新型冠状病毒肺炎疫情前APP工单以求助类工单为主,为61.90%,疫情后投诉类工单最多,为45.56%,新型冠状病毒肺炎疫情前后APP工单类型差异有统计学意义（P<0.01）。APP工单反映问题以软件设计问题比例最高,占34.30%,其次为系统设置规则和数据库问题,分别占25.00%、22.29%,新型冠状病毒肺炎疫情前后APP工单反映问题类型差异有统计学意义（P<0.01）。软件设计问题中因系统故障导致无法预约占比最高为57.63%,系统设置规则中要求变更接种单位占比最高为43.41%,而数据库问题中无法绑定儿童信息占比最高为39.13%。结论 应加强预约接种类服务系统的性能稳定和后期维护,进一步优化线上预约接种的方式,确保预防接种工作安全有序进行。     

COVID-19疫情期间武汉地区大学生心理行为分析

目的分析武汉地区大学生COVID-19疫情期间心理与行为的状况和影响因素。方法分层整群抽取武汉地区2所大学的在校学生,用自行设计的问卷以问卷星进行网络电子问卷调查,以SPSS 22.0进行统计分析。结果 3 966名大学生中,身处武汉的学生在认为"自己感染概率比别人高"(11.25%)、"认为家人感染概率比较大"(15.29%)、"非常担心自己被感染"(22.93%)、"非常担心同小区人感染"(25.27%)、"认为自己感染比别人风险高"(9.77%)等方面的占比人数都比身处其他三个区域的学生要高。学生总的抑郁症状发生率为27.1%,多元Logistic回归分析显示,人文社科专业、家住城市、担心自己和家人感染、觉得自己感染机率比其他人高、对疫情不乐观、以及认为受感染后对人的情绪影响很大等因素都是大学生疫情期间抑郁的危险因素。结论武汉地区大学生在COVID-19疫情期间普遍有心理行为问题,这些问题与是否身处疫区以及是否对感染疾病担心等因素有关。     

浦东新区某劳动密集型企业人群麻疹知识知晓情况及接种意愿

目的掌握劳动密集型企业人群麻疹知识知晓情况及其接种意愿,为开展企业成人麻疹防治提供依据。方法整群选取浦东新区某厂操作工人、技术人员、行政人员进行问卷调查。结果该人群仅有57.96%的人有相关疫苗免疫史;麻疹知识答题正确率为76.89%,其中"麻疹传播方式"、"预防麻疹最简单的方法"知晓率较低,分别为33.17%、69.95%;麻疹相关知识知晓率男性低于女性、工人和技术人员低于行政人员。一旦发生麻疹疫情,愿意接种相关疫苗者占94.05%,拒绝接种占5.95%;体检时愿意接种相关疫苗者占90.30%,拒绝接种占9.70%。结论在企业成人麻疹防治工作时,应加强一线职工麻疹传播方式以及疫苗在防治中的重要性等的宣传。     

21世纪以来由3种冠状病毒引起的重大传染病疫情对社会心理的影响及启示

21世纪以来,人类已经历了由3种冠状病毒(SARS-CoV、MERS-CoV和2019-nCoV)引发的重大传染病疫情,造成大量人员感染的同时,还引起了一系列心理危机问题.文章对由冠状病毒引发的重大疫情中的社会心理危机问题进行了综述.突发公共卫生事件救援体系中应纳入心理救援部分,做好重大传染病疫情防控和心理救援体系建设...     

新型冠状病毒肺炎疫情下心理援助热线接线员心理压力现状调查及影响因素分析

目的 了解新型冠状病毒感染疫情（新冠疫情）下陕西省（西安市）心理援助热线接线员的工作情况及心理健康状况，旨在疫情防控常态化情形下为热线接线员开展心理健康干预提供依据。方法 2021年12月—2022年1月，采用一般资料调查问卷、陕西省（西安市）心理援助热线接线员调查问卷、中国人压力知觉量表（Chinese perceived stress scale,CPSS）、广泛性焦虑量表（generalized anxiety scale,GAD-7）、抑郁症筛查量表（patient health questionnaire 9,PHQ-9）对128名热线接线员进行调查，并对数据进行分析。结果 新冠疫情防控期间，西安市心理援助热线接线员CPSS得分为（27.13±6.59）分，GAD-7得分为（1.27±1.87）分，PHQ-9得分为（1.45±2.27）分，热线工作满意度得分为（8.61±1.06）分；不同的一次工作时间内接线数的接线员CPSS得分比较，差异有统计学意义（P<0.01）；接线员CPSS得分与GAD-7、PHQ-9得分呈正相关（r=0.539、0.567，均P<0.0...     

宁波市居民新型冠状病毒肺炎知信行调查

目的了解宁波市居民新型冠状病毒肺炎(COVID-19)相关知识、信念和行为水平,为进一步开展健康教育和促进工作提供依据。方法采用滚雪球抽样法选择2019年12月1日—2020年2月26日居住在宁波市的18岁及以上居民为调查对象。自行设计《居民COVID-19疫情期间健康生活调查问卷》,采用"问卷星"制作电子问卷并通过"宁波疾控"微信公众号推送,调查居民的COVID-19相关知识、信念和行为情况以及获取信息的途径等。结果回收问卷967份,其中有效问卷917份,有效率为94.83%。调查的917名居民COVID-19相关知识知晓率为56.49%,其中COVID-19临床症状、主要传染源和主要传播途径的知晓率分别为96.51%、64.78%和88.00%。居民中感觉焦虑163人,占17.78%;感觉恐慌101人,占11.01%。"感染COVID-19后果严重"、"自己感染COVID-19可能性大"和"COVID-19疫情可防控"信念持有率分别为96.40%、11.67%和95.97%。尝试购买相关防护物品、每次外出佩戴口罩、每次外出回家后洗手和每次打喷嚏时用纸巾或手肘遮住口鼻等行为持有率分别为99.89%、99.45%、98.91%和95.53%。与COVID-19疫情发生前比较,使用手机等电子产品频率增加668人,占72.85%;体育锻炼频率减少481人,占52.45%。获取COVID-19相关信息的主要途径为手机、电脑端网页和电视,分别为899人占98.04%,712人占77.64%和603人占65.76%。结论宁波市居民主要通过手机、电脑端网页和电视等获取COVID-19相关信息,已具备一定知识,并能自觉采取预防保护行为;少数居民感觉焦虑、恐慌,建议进一步加强COVID-19健康教育并开展心理健康干预。     

2004年中国疾病预防控制中心健康教育所“性病/艾滋病咨询热线”人工电话记录分析

目的 分析中国疾病预防控制中心健康教育所“性病/艾滋病咨询热线”人工电话记录资料,为今后开展艾滋病热线咨询服务及健康教育工作提供参考依据.方法 对该热线2004年人工原始咨询电话记录进行整理,由经过培训的录入员采用数据双录入法对咨询电话记录进行录入.结果 使用STATA 8.0及EXCEL软件进行统计分析.结果在2716例次咨询记录中,男性求询者占88.44%,女性求询者占11.56%;年龄以20～29岁组居首位,占54.38%;职业以职员居首位,占35.82%;受教育程度以大学文化程度居首位,占70.95%;求询者自述曾发生的高危行为中以嫖娼为首位,占80.00%;艾滋病知识信息42.19%来自网络媒体.咨询内容中涉及艾滋病问题比例最多,这其中涉及艾滋病病毒检测问题的占66.05%;其次是涉及艾滋病传播途径的占39.80%;涉及性病等问题的提问率较低.结论 本热线求询者以男性中青年为主,大部分文化程度较高,且多数有高危行为.利用咨询热线,对求询者实施有效地心理、行为干预,对于预防控制艾滋病具有积极作用.     

新型冠状病毒肺炎疫情下的心理危机干预建议

目前,新型冠状病毒感染的肺炎(以下简称"新冠肺炎")疫情正处于防控的关键时期,新冠肺炎疫情迅速蔓延和疫情发展的不确定性,给公众带来的心里恐慌等负面情绪不可忽视。北京、湖北、黑龙江、安徽等多省市更是启动了重大突发公共卫生事件一级响应和心理危机干预工作。为指导各地科学、规范地开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理危机干预工作,2020年1月27日,国家卫健委印发了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》。     

萧山区2005—2014年疟疾流行特征分析

目的分析萧山区消除疟疾行动启动前后5年疟疾流行特征,评价消除疟疾行动效果。方法利用"中国疾病预防控制中心疾病监测信息报告管理系统"以及2005—2014年疟疾疫情调查资料,用Excel 2003进行统计分析。结果 2005—2014年萧山区共监测报告疟疾65例,年报告发病率在0.09/10万~0.59/10万之间。其中2005—2009年间日疟占85.00%,恶性疟占10.00%;2010—2014年间日疟占48.00%,恶性疟占52.00%。患者以青壮年为主,外来民工仍是萧山区疟疾疫情的重点人群。这10年中,感染来源已从外省感染为主转为境外感染为主。结论萧山区疟疾疫情继续保持在较低发病率水平,建议加强出入境人员的监测和宣传教育,以及对输入性疫情的管理。     

北京市心理援助热线成年女性来电者的特征分析

目的 了解北京市心理援助热线成年女性来电者的基本特征和心理健康状况。方法 回顾性分析2018—2021年北京市心理援助热线接听的女性来电者的一般人口学资料、主诉的问题、心理健康状况等,并根据年龄、婚姻状态进行分组比较。采用Logistic回归分析,探索影响热线女性来电者心理健康状况的相关因素。结果 共有25 174个女性来电者的来电记录纳入本研究,其中18～25岁来电者占58%,未婚者占73%。25岁及以下来电者主诉家庭外人际关系问题、学习问题、精神疾病问题的比例更高(χ²值分别为313.29、544.22、40.40,P<0.05),而25岁以上来电者主诉家庭关系问题和经济问题的比例更高(χ²值分别为495.67和111.13,P<0.05)。现婚女性来电者咨询家庭关系问题的比例远高于其他婚姻状态者(χ²=2 648.33,P<0.001),离婚/分居/丧偶女性来电者因经济问题而咨询的比例高于其他婚姻状态者(χ²=95.56,P<0.001)。已婚和受教育年限较高的女性来电...     

深圳市甲型H_1N_1流感咨询热线电话分析

目的分析深圳市甲型H1N1流感电话咨询情况和需求,为甲型H1N1流感防控健康教育工作提供依据。方法整理深圳市疾病预防控制中心甲型H1N1流感咨询热线统计系统记录的电话咨询资料,采用SPSS17.0统计软件对资料进行统计分析。结果共计1237人次咨询电话记录,最多的60个/天,最少的1个/天,平均8.05个/天;咨询内容最多的是甲型H1N1流感症状,占34.98%,其次是疫苗相关问题,占18.43%;咨询高峰的出现与深圳市甲型H1N1流感疫情发展和信息公开时间基本吻合。结论咨询热线能较好地满足公众个性化的信息和心理需求,是主要大众宣传教育渠道之外的必要补充。     

疫情来袭,学会保护自己

疫情发生后,我经常在省、市台做与疫情相关的电话连线直播节目,回答主持人的问题、给打入热线的群众排忧解难、在微信平台上回答问题,我比较喜欢这种“一对一”帮助解答问题的方式。曾经有平台让我写一些疫情下心理调适的文章,我只能根据我的一些心理学的知识从我认为“疫情发生时可能会出现的问题”来写。     

复工企业员工新型冠状病毒肺炎防控知信行调查

目的了解复工企业员工新型冠状病毒肺炎(COVID-19)防控知信行水平,为相关部门制定复工企业防控策略和干预措施提供依据。方法采用便利抽样方法,选取湖州市复工企业≥18岁员工为调查对象。自行设计《湖州市企业复工人员COVID-19防控测试卷》,采用"问卷星"制作网络问卷并通过"湖州市疾病预防控制中心"微信公众号推送,调查复工企业员工基本情况、COVID-19基本知识知晓情况、COVID-19防护行为持有情况、对COVID-19疫情关注程度、是否担心感染、COVID-19疫情信息获取途径及健康教育需求等。结果回收问卷650份,有效问卷638份,有效率为98.15%。COVID-19基本知识知晓率为31.03%。COVID-19易感人群、传染源、传播途径、预防措施和感染症状的知晓率分别为95.92%、66.77%、63.79%、63.64%和60.82%。COVID-19防护行为持有率为31.82%。正确佩戴口罩、返工及上下班乘车佩戴口罩、工作场所佩戴口罩、正确处理废弃口罩、使用流动水肥皂/洗手液或免洗手消毒液洗手和咳嗽打喷嚏时用纸巾或手肘遮掩口鼻等行为持有率分别为95.92%、94.83%、89.03%、79.94%、44.51%和37.46%。613人关注或非常关注COVID-19疫情,占96.08%,406人比较担心或很担心感染COVID-19,占63.64%。COVID-19疫情信息的获取途径主要是微信、电视和广播、网页,分别为516人、515人和501人,占80.88%、80.72%和78.53%;希望了解的COVID-19疫情信息以COVID-19疫情最新形势和政府防控措施为主,分别为613人和588人,占96.08%和92.16%。结论湖州市复工企业员工COVID-19基本知识知晓水平和防护行为持有水平有待提高,部分员工担心感染COVID-19,应及时对复工企业员工开展针对性防控培训和心理疏导。     

剖宫产术后产褥感染与生殖道支原体属感染的相关性研究

目的研究剖宫产术后并发产褥感染与生殖道支原体属感染的相关性,并分析相关的预防感染措施,以减少医院感染的发生。方法回顾性分析2008年1月-2012年12月行剖宫产术后发生产褥感染的180例产妇临床资料,均进行宫颈分泌物细菌和支原体属培养,对其结果、产褥感染的高危因素以及干预措施进行分析;数据均应用SPSS16.0进行分析。结果 180例产褥感染产妇细菌培养阳性66例,以表皮葡萄球菌最高占40.90%、其次为大肠埃希菌与奇异变形菌均占19.70%;支原体属培养阳性114例,其中人支原体最高占57.02%;80例产妇行血常规检查,单纯中性粒细胞升高占31.11%,白细胞及中性粒细胞均升高占68.89%;有51例行C-反应蛋白检查,其中22例升高。结论因抗厌氧菌药物及高效广谱抗菌药物的广泛应用,对厌氧菌、葡萄球菌属、大肠埃希菌、肠球菌属等引发的剖宫产术后产褥感染的发生率有所下降,而生殖道支原体属引发的产褥感染明显升高。     

上海市公共卫生热线中9584例心理咨询分析

目的通过分析心理咨询来电资料,了解本热线中各种心理问题状况及不同特征市民的需求。方法使用Excel 2003和SPSS 13.0分析2009年2月至2010年5月间的上海市公共卫生热线中心受理咨询来电资料。结果共收到9584例心理咨询,其中,女性为5476人,男性为4108人,21~40岁年龄组人群占46.34%,高中和大学人群占80.02%。咨询内容以情绪、精神疾病、人际关系、恋爱和代询问为主,所占比例分别为24.19%、10.14%、8.34%、7.60%和6.42%。除个别咨询内容外,不同性别、年龄、职业、文化和婚姻状况的人群,对心理咨询的需求存在差别,差别有统计学意义(P0.05)。结论不同社会学特征人群的心理需求特征也不相同,应充分利用热线心理咨询优势,针对性地开展热线心理咨询服务。     

三千里驰援的“心灵治疗师”

正"您好,这里是心理咨询热线!"张鹤瀚声音亲切温暖。在过去的一个多月里,这句短短的开场白将他和湖北省恩施州利川市因疫情而感到焦虑、无助的咨询者联系起来,一部24小时不离身的手机成了他的战"疫"法宝。31岁的张鹤瀚是天津市安定医院的一名心理医生。2月12日,作为天津驰援湖北医疗队的心理援助组成员来到利川市。利川市是恩施州新冠肺炎确诊患者最多的县级市,疫情防控任务重、压力大。为了解当地医护人员和患者的心理状态,张鹤瀚多次到利川东方和谐医院等几家重点医院调研,对医护人员和患者的心理状态进