人性化护理在产房中的实施

目的通过提供人性化的护理,改善护患关系,提高孕产妇满意度,降低剖宫产率。方法营造温馨的分娩环境,规范仪表护理用语,采取"导乐"陪伴分娩.结果实施人性化护理服务后,经问卷调查,孕产妇满意度稳中有升,从90%提高到98%以上,剖宫产率下降。结论人性化护理可以改善护患关系,提高产科整体质量,降低制宫产率.     

开展亲情护理提高护理服务质量

目的提高护理服务质量,增强医院的竞争力.方法注重护理服务质量满意度调查的导向作用,运用PDCA循环法持续改进服务质量.结果病人对护理工作满意度由92%上升到96%,医院社会效益和经济效益明显提高.结论开展亲情护理,有助于减少护患纠纷和护理投诉.     

妇产科开展优质护理服务的体会

目的探讨优质护理服务在妇产科中的应用效果,分析总结相关临床护理经验。方法对我院2009年6月至2011年6月妇产科住院患者实行优质护理服务,并对护理质量及患者对护理人员的满意度及护士综合素质进行评价。结果优质护理服务增强了护理人员责任感,提高了护理服务质量及护理人员综合素质;患者满意度从2009年5月的84.67%提高到2011年6月的99.45%。施行优质护理服务前后,患者的满意度差异具有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务可明显提高护理人员的综合素质及工作质量,提高患者的满意度,值得临床广泛应用。     

持续质量改进在优质护理服务满意度调查中的应用

目的通过护士积极参与持续质量改进,探讨病人需求,提高护理服务满意度。方法 2010年4月至12月份运用持续质量改进的方法,对在院、出院患者实施优质护理服务满意度调查,将调查结果进行分析、改进。结果找出与病人需求的差距,及时发现工作中的薄弱环节,采取转变观念、增强服务意识、增加调查表中的服务内涵项目、加强业务培训、规范护理行为等一系列有效改进措施,使病人对护理服务平均满意度由开展前的85.72%上升到开展后99.16%,护理服务质量得到全面提高。结论遵循护理质量持续改进原则,有助于实现护理质量的有效管理,改进后的满意度调查表,更全面地反映病人对人性化护理服务的需求,为病人全方位提供优质满意的护理服务奠定了基础。     

提高老干部病房护理服务质量满意度的做法与体会

目的 提高护理服务质量和患者满意度.方法 针对离退休患者及病区护理工作特点,树立人性化服务意识,加强护患沟通,重视基础护理和健康教育.结果 老干部病房护理服务质量得到了很大的提高,患者满意度从不足90%上升到95%以上.结论 加强责任心,转变服务理念是提高老干部护理服务质量和患者满意度的关键.     

优质护理服务活动对急诊老年急性心肌梗死基础护理质量的影响

目的 探讨优质护理活动对老年急性心肌梗死基础护理质量的影响.方法 选择2011年5月～2012年2月在本院急诊治疗的229例老年急性心肌梗死患者为研究对象,观察在优质护理服务活动开展前后由护士长和责任护士按照护理部下发的基础护理质量评价标准评定的急诊老年急性心肌梗死基础护理合格率和出院时通过护理部下发的护理工作满意度调查到的患者家属对护理服务满意度.结果 优质护理服务的应用使得护理合格率由82.41%（89/108）上升到92.56%（112/121）,患者对护理服务的满意率由80.56%（87/108）上升到90.08%（109/121）（x2=5.483、4.199,P均〈0.05）.结论 通过对急诊老年急性心肌梗死患者开展优质护理活动提高了基础护理合格率,提高了患者满意度,值得推广.     

优质护理服务对骨科基础护理质量的影响

目的优质护理活动对骨科基础护理质量的影响。方法将优质护理应用于2010年5月至2011年5月在来我院骨科住院的患者,基础分离合格率由科室护士长按照护理部下发的基础护理质量评价标准进行测评,患者满意度由患者在出院时对护理工作满意度调查表进行填写。结果应用优质护理服务前,基础护理合格率为81.76%;患者对护理服务的满意率达到84.59%;应用优质护理服务后,基础护理合格率为90.87%;患者对护理服务的满意率达到92.79%,实现了护理零投诉,取得良好的社会效益;经χ2检验发现,基础护理合格率及患者对护理服务满意率在优质护理服务前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理活动有利于骨科基础护理质量提高,值得在更多的临床科室推广应用优质护理服务活动,促进护理事业的快速发展。     

护理组长在优质护理服务中的职责与实践体会

目的通过护理组长充分履行岗位职责,发挥优势,带动下级护士提高工作能力,从而提高科室护理团队的整体素质和专业技术水平,提高患者满意度。方法实施护理组长责任制,通过质控检查,对实施前后护理质量及患者满意度进行分析。结果 2010年6月至2012年6月妇科患者满意度提高,保持在95%以上,出院患者随访满意度100%。结论实施护理组长责任制,充分发挥护理组长职能,使各层人力资源合理配置,护理质量持续改进,提高了患者的满意度。     

开展优质护理服务后专科医院病区满意度的调查分析

目的 探讨专科医院病区护理服务满意度,为专科医院提高护理质量提供科学依据.方法 用《护理服务满意度调查表》,在病区开展优质护理服务前、后分别对50名医务人员及150例住院患者进行满意度问卷调查,并根据调查结果,进行比较与分析.结果 开展优质护理服务后,医务人员和患者对护理工作满意度评价得到明显的提高,分别由原来84.0％、82.0％提高至98.0％和98.7％.结论 在专科医院病区开展优质护理服务,有利于提高护理质量和医务人员及患者的满意度.     

母婴床旁护理在产科护理中的实践体会

目的在产科病房实施母婴床旁护理,使优质护理服务真正体现以患者为中心,为母婴提供科学、实用的专科护理服务,提高产儿护理服务质量及患者满意度。方法对母婴同室病房实行母婴床旁护理,新生儿的各项操作在产妇床旁完成,与以往护理工作效果评价相比较。结果通过患者满意度调查问卷回馈,患者对母婴床旁护理感到非常满意;对护士的专业知识及技能操作给予了高度赞扬。调查结果是产妇、丈夫及其家属对护士的满意度从原来的94.2%上升到98.9%。结论实行母婴床旁护理,使产妇家庭真正获得育儿知识与技能,提高患者满意度,杜绝差错事故的发生,保障护理安全。     

人性化护理服务在基层医院的应用

目的 开展人性化护理服务,提高基层医院的护理工作质量.方法 选取2005年5月-2010年12月我院特色病房共收住各科病人共315例.创造温馨的就医环境,树立良好的服务形象,开设特色病房,实行全程服务全方位护理.结果 5年来,315例患者在特色病房得到了人性化、系统化、专业化的服务,住院病人满意度100%.结论 坚持人性化护理服务,构建和谐护患关系,实现社会效益和经济效益双赢.     

实施住院患者护理满意度调查和持续改进护理优质服务

目的 了解住院患者对护理工作的满意度,持续改进护理服务,为创优质护理服务打好基础.方法 采用护理部设计的护理问卷调查表,对住院患者进行护理满意度调查,组织管床护士对五个创优质护理服务试点病区每月进行调查.结果 住院患者对护理工作平均满意度达95%,其中患者对用药介绍,清洁度,主管护士打招呼及语言方面提出意见.结论 创优质护理服务试点病区满意度明显提高,但仍有不足之处,需要管床护士转变优质护理服务理念,正确认识优质护理服务,提高护理服务水平.     

人性化服务在优质护理中的应用

目的 通过人性化服务在护理工作中的应用,提升护理服务品质,达到优质护理服务的目的.方法 通过对科室环境、护理治疗等人性化护理服务的实施,采用护士满意度评价问卷,对我科住院患者进行满意度评价问卷调查,比较人性化服务实施前后的效果.结果 护理服务满意度由92.05％提升到97.63％.结论 通过人性化服务护理的实施提高了护理质量,提升了患者及家属的满意度,提升了医院声誉,增强科室及医院的社会竞争力.人性化服务是实现优质服务的重要环节.     

建立优质护理服务链对提高护理工作满意度的影响

目的观察建立实施优质护理服务链后对提高护理工作满意度影响作用。方法将研究对象200例分为观察组和对照组各100例。对照组应用传统护理管理模式,观察组建立实施"心中有人"优质护理服务链,对患者进行护理服务。同时自制满意度调查表,对两组患者进行调查,让患者及家属对护理服务质量满意度进行评价,数据进行统计学处理。结果观察组患者及家属对护理服务质量满意度评价与对照组患者及家属对护理服务质量满意度评价相比,各项差异均有统计学意义(P<0.01),提示观察组护理服务质量满意度均优于对照组。结论建立实施"心中有人"优质护理服务链,可大大提高服务质量及患者和家属对护理服务工作的满意度。     

突发耳聋的治疗及临床护理

目的探讨突发耳聋的治疗与护理要点,旨在为提突发耳聋的护理质量提供参考依据。方法将2009年12月至2011年12月98例在我院住院治疗的突发耳聋患者分为常规护理组和护理干预组,比较2组在基础护理质量评价标准及工作满意度调查表评分差异。结果 2组基础护理合格率分别为为75.51%(37/49)和91.84%(45/49),而2组患者对护理服务的满意度分别为85.71%(42/49)和97.96%(65/49),2组患者在基础护理合格率及对护理服务的满意度上差异有显著性(P<0.05)。结论对突发耳聋患者进行系统心理护理、饮食护理、用药药物不良反应护理和高压氧治疗护理能够明显提高基础护理的合格率,且能够提高患者对医疗服务的满意度,值得推广。     

优质护理的社会价值及专业价值

目的:探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的社会价值及专业价值.方法:从培训转变护士观念、优化护理工作模式、尝试绩效管理、创造“温馨”护理文化等方面落实优质护理.结果:病人满意度由以前的85％提高到99％;住院例数提高23％;护理质量由后5名跃为前5名;护士满意度明显提高,改变了以前成批辞职的状况;医疗业绩创历史新高,经济增长率居全院前3名;各种媒体正面报道30次.结论:“优质护理服务示范工程”为护理事业发展带来契机,既有社会需求的价值,也有专业水平的价值.     

对肿瘤病人实施温馨护理的做法与成效

为提高对癌症病人的临床护理质量，我院护理部组织开展了以病人为中心的温馨护理活动。针对癌症病人特殊的心理需求，提供优质护理服务，提高了癌症病人对护理工作的满意度，现将做法与成效报道如下。     

基层医院门诊输液患者的舒适护理

目的评价舒适护理服务对提高门诊输液患者满意度的影响。方法通过把舒适护理贯穿于整个输液护理过程的每个细节。结果患者感到温馨,舒适,使护患关系融洽。结论娴熟的护理技术和舒适的护理相结合,使患者在生理、心里上都比较满意,能提高护理服务质量,提高满意度。     

ICU开展优质护理服务中加强基础护理的实践

目的开展优质护理服务示范工程活动,以患者为中心,落实基础护理职责,提高患者对护士的满意度。方法通过完善科室规章制度和修订护理常规,落实基础护理职责;深化"以患者为中心"理念,实行弹性排班制及责任制整体护理,优化护士绩效考核方案,提高护士待遇,调动护士的积极性。采用自制的调查问卷比较活动实施前后患者满意度情况。结果活动实施后住院患者满意度由91.0%提升到98.5%。结论重视并落实基础护理,通过持续的质量改进,有利于提高护理服务质量,提高患者的满意度。     

手术室护理满意度调查表实施及应对举措

目的:建立手术室工作满意度调查表,以解决手术室护士与患者之间的沟通困难,根据调查结果,采取针对性措施,持续改进护理质量,从而建立和谐的手术氛围。方法:对312例手术患者发放问卷调查表,在术后第3天进行手术室护理质量满意度调查,统计手术患者对手术室护理服务的满意度。通过对手满意度调查结果,分析工作中存在的不足,根据手术患者合理建议提出积极有效的应对措施。结果:病人对手术室护理工作满意度为90%以上。结论:手术室护理满意度调查表的实施及全程完整的人性化护理使手术室护理服务体系得以全面发展,它加强护理人员与患者的护患沟通,鼓励手术患者参与护理决策的制定,极大提高了手术室护理质量。