门诊护理服务满意度的调查与分析

目的 通过对2038名就诊者对门诊护理服务满意度的调查,旨在分析和找出影响门诊护理服务满意度的可能原因。方法 采用自制调查表,对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果 就诊者对门诊护理服务综合评价满意1057例(51．9％),基本满意898例(44．1％),不满意83例(4％),满意率95．9％;单项满意度中护理操作技能97．6％,仪表95．7％,语言90．3％,举止94．1％,工作态度93．6％,其他(如环境、卫生、设施等)91．6％。结论 就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的,但基本满意率比例偏高,不满意的潜在性较大;单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高,而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者,以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习,为患者提供全方位的优质服务,改善门诊护理服务质量和提高就诊者满意程度。     

行消化内镜检查住院患者护理需求调查

目的了解行消化内镜检查的住院患者的护理需求,以患者护理需求为基础改进住院患者的护理服务,提高患者满意度。方法2010年6—10月选择在华中科技大学同济医学院附属同济医院消化内科住院并行消化内镜检查患者150例作为对照组,实施常规护理,以自制调查问卷进行调查,了解其护理需求及护理满意度,再以护理需求为基础对我消化病区护理服务进行改进,调查改进后150例患者（干预组）满意度。结果消化内镜检查的住院患者护理服务需求依次为内镜检查相关健康指导（100％）,有效的沟通能力（98．0％）,胃肠道准备时的安全（98．O％）,舒适和隐私（96．0％）,心理疏导（91．3％）,陪同检查（86．7％）;据患者需求改进护理服务后,患者对以上5方面的满意度及护士的整体满意度提高,差异有统计学意义（x2分别为17．90,13．99,15．91,6．49,6．49,39．6,18．10;P〈0．05）。结论以行消化内镜检查的住院患者护理需求为基础,改进护理服务,有利于提高患者对护理服务及护士的满意度。     

感动式护理工作模式在优质护理服务中的应用

目的优化护理人员梯队合作,深化优质护理内涵,提高患者满意度。方法构建肝胆外科感动式护理工作模式。结果护士对感动式护理工作模式反馈量表认同率为85．5％;实施前后在特护、一级、基础护理检查得分[（91．86±1．64）比（98．00±0．97）分],患者满意度与调查信回复率（20．0％比50．0％）,护士观察病情、沟通及急救能力考核合格率（60．0％比90．O％）方面比较,差异有统计学意义（t=14．56;X2分别为22．82,8．10;P〈0．01）。结论感动式护理工作模式以患者为中心,提高了患者满意度,同时使护士工作能力得到全面提升,团队协作能力得到加强,护士层次使用得到很好的体现,深化了优质护理的内涵。     

以患者需求为导向优质护理服务模式的应用效果

目的探讨肿瘤内科开展以患者需求为导向的优质护理服务活动的做法与成效。方法围绕患者需求进行护理服务创新,定期开展护理质量检查和住院患者服务满意度调查。结果肿瘤内科开展优质护理服务前患者满意度81．54％,开展后达到98．46％,两者比较差异有统计学意义（x2=18．24,P〈1.01）,5项护理质量指标分值均有提高,基础护理由（91．23±3．72）分提高至（97．56±2．13）分,两者比较差异有统计学意义（t=-0.372,P〈0．01）。结论以患者需求为导向的优质护理服务模式是深化整体护理内涵,持续护理质量改进的有效新型护理管理模式。     

长春市三甲综合医院住院患者护理服务满意度现状及影响因素调查

目的：了解长春市三甲综合医院住院患者护理服务满意度的现状及影响因素,探讨提高患者满意度的对策。方法采用分层整群随机抽样方法对长春市3家三甲综合医院280例住院患者的基本情况及对护理服务满意度情况进行调查研究。结果患者对护理服务的总体评价满意度为90．4％,其中性别、年龄、月收入为影响因素。对各条目进行分析,满意度最高的3个条目为尊重患者隐私和信息保密（96．4％）、护士仪表整洁端庄（95．7％）、及时发现并处理病情（94．6％）;满意度最低的3个条目为病房环境整洁舒适（73．6％）、获得疾病相关知识和健康教育（75．7％）、入院后护士提醒各种注意事项（77．9％）。结论依据患者的满意度情况,应主要从完善医院环境设施、提高护理服务能力和提高护理人员健康教育能力3个方面提出针对性的意见和建议。     

住院患者护理服务满意度调查分析及对策

目的：动态了解医院质量管理年来住院患者护理服务质量改进现状,为进一步丰富护理服务内涵,持续改进服务质量提供参考依据。方法：根据医院住院患者护理服务要求自制调查问卷,采用随机抽样对2008年住院部18个临床科室1460名住院患者进行调查;调查内容包括护士给患者入院时的服务印象、住院环境和护理服务内涵三个方面。结果：调查对象对病区整体服务满意度较高,平均达94.98%。满意度最高的前三位分别为：护士耐心回答患者提问98%;初到病房时医务人员的接待情况达97%;以及护士在做各种操作前向患者解释取得患者合作96.8%;得分较低的项目分别为：在静脉输液过程中的主动巡视、病房卫生状况、以及患者生活不能自理时能否协助分别为92%、91%和90%。结论：医院质量管理年对病区护理服务质量改进具有积极促进作用,病区护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。     

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

目的探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果。方法自2005年1月-2007年1月，对500例就诊病人实施人性化服务，并调查病人对护理服务的满意情况。结果通过2年的实施，病人对医院就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意率均为91．0％以上。结论人性化管理理念在护理管理中的应用，对提高病人满意度及医院的社会、经济效益具有积极的作用。     

门诊注射室患者满意度情况调查分析及对策

目的了解门诊注射室患者对护理工作的满意度，探讨存在的问题并提出相应的对策。方法采用自行设计的调查表对门诊射室188名患者进行调查，内容包括技术水平、服务时间、排队等候、就诊环境和健康教育。结果患者对门诊注射室护理工作总体满意度为92．02％，其中患者对技术水平满意度最高，满意度为98．94％，而对排队等候最不满意，满意度仅为85．63％。不同性别、病程、文化程度的患者满意度比较，其差异有统计学意义（均P〈0．01）。结论通过弹性安排服务窗口，合理安排护理人员及提高护理人员理论水平和沟通技巧，可提高门诊注射室患者满意度。     

北京市三级甲等医院住院病人对护理服务的满意度现状调查

目的调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1520例,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表（NSNS）调查对护理服务满意度。结果调查的病人对护理服务整体评价中满意的比例占82．9％,NSNS平均得分为（79．25±15．48）分。满意度最高的条目是护士保护病人隐私的程度占91％,最低的是护士提供有关疾病和治疗的信息量占68．4％。结论护理服务的细节方面仍存在较多不足之处。根据满意度调查结果狠抓服务细节的管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施。     

实行连续性排班与小组责任制工作模式前后护患满意度的调查

目的了解实行连续性排班与小组责任制后护士对工作、患者对护理服务的满意度,为人性化管理、持续改进护理质量提供依据。方法采用自制的满意度调查表对6个标杆科室的护士、住院患者在实施连续性排班及小组责任制前后进行满意度调查,对比分析护士对护理工作、住院患者对护理服务的评价情况。结果排班方式改革及工作模式调整后6～12个月护士的满意度达91．0％～92．3％,患者的综合满意度达92．5％～95．7％,与改革前对比,差异有统计学意义（P〈0．05）;改革后夜班周期缩短,护士的满意度为61．8％,低于改革前的76．2％,差异有统计学意义（x2=6．95,P〈0．01）;护士的精神压力在改革前后差异无统计学意义（x2=0．70,P〉0．05）。结论排班方式改革及小组责任制的落实能为住院患者提供无缝隙、优质的护理服务,同时激发了各层级护理人员的潜能,提高了护理服务质量。但临床一线护士配置不足,护士的心理压力大仍亟待解决。     

疗养护理病历存在的缺陷分析及防预对策

目的调查疗养护理病历存在的缺陷,探求提高护理疗案质量的改进措施。方法对2002年10月至2004年10月的护理病历检查结果进行归纳分析。结果医嘱记录单存在的质量缺陷146次,一般护理记录单存在的质量缺陷142次,体温单存在的质量缺陷68次。结论注重护士的在职培训、实施有效的监督管理是护理疗案质量的保障。