浅析客户关系管理在我国医药企业的应用

医药企业的持续性赢利取决于其是否能够赢得并且保持客户的满意度和忠诚度。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)可以增强企业核心竞争力，并为企业进一步发展奠定良好的基础。因此，CRM理论已受到包括医药行业在内的各行各业的普遍关注。     

多Agent CRM系统模型及其协同通信研究

客户关系管理(CRM)是企业赢得竞争优势的重要手段.本文研究了多Agent的CRM系统模型系统内和系统外Agent间的通信与交互问题,对现在客户关系管理产品服务过程自动化以及系统各功能模块协同能力进行了改进,为改善现有客户关系管理产品提供了一种新的手段.     

我国制药企业客户关系管理的现状与建议

客户关系管理近几年来发展迅速,其在制药企业的正确应用可提高企业销售额、竞争力和客户满意度.该文综合分析了我国制药企业客户关系管理的现状和存在的问题,并对我国制药企业客户关系管理的改善提出了建议.     

健康体检学科客户关系管理(CRM)探讨

目的 医院与体检中心的客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)得到大家的关注,本文结合自身发展思考与实践经验对健康体检学科CRM理念与思想进行探讨.方法 本文通过我院体检中心10年的发展历程和3年来的客户关系管理(CRM)实践,重点从流程设计与管理上讨论健康体检学科的CRM.结果 健康体检学科CRM是健康体检学科管理系统的重要组成部分;是健康体检中心规范化管理与员工规范化行为以及健康体检学科文化建设的体现.结论 CRM对健康体检中心的规范化管理及文化建设起着重要作用.     

医院客户关系的连续和扩展性

客户资源成为竞争焦点面对着广泛而深入的全球经济、技术和文化的变革,市场竞争的焦点已经从产品和质量转向品牌、服务和客户资源.基于互联网的电子商务正在冲击和改变各行各业的经营模式,企业关注的重点也由提高内部效率向尊重外部客户转移,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)应运而生.     

基于CRM的制药企业竞争力研究

在制药企业实施客户关系管理(CRM)对提升制药企业的竞争力有着十分重要的作用,本文就客户关系管理在提升企业文化,以及客户关系管理在与企业资源计划、供应链管理整合的过程中提升企业竞争力的作用做了有积极的探讨。     

客户关系管理(CRM)网络信息系统应用于公立医院的研究

把"客户"理念逐步引入到了医院管理中,将医院的战略中心向"关注客户"转变,客户是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。利用先进的计算机网络信息技术,研制一套操作简便、工能强大,结构完整,科学实用且国内外处于领先水平的《客户关系管理(CRM)网络信息系统应用于公立医院软件》实现对出院患者的跟踪回访;满意度调查;投诉与建议收集;健康指导;短信服务;预约诊疗;对数据进行自动统计、评价与分析。     

制药企业CRM系统的建立与实施

客户关系管理（即CRM Customer Relationship Management简单地说,就是一套拥有完整客户资料,然后根据其特点量体裁衣,进而提供最优服务的信息系统。 我国市场经济的快速发展,买方市场的迅速形成,使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力,导致产品的竞争力不强。随着中国加入WTO和知识产权的保护,这种局面短期内难以改变。因此如何在短期内提高对客户的服务能力,是制药企业提高竞争能力的另外一个途径。 首先从客户的角度看:客户需要享受高质量的服务,企业所做的一切都必须让客户满意,满足客户需求。公司不仅要提供给客户     

客户关系管理在制药企业的应用

该文介绍了客户关系管理（CRM）理念及当前制药企业实施CRM的概况，提出了制药企业开展CRM涉及到的问题。     

医院客户关系的连续性和扩展性

CRM平台以更科学的方法来管理客户关系，在医院内部实现信息和资源的共享，从而降低医院运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到和安全的服务。抓住CRM就是抓住了市场这个龙头的强有力工具和解决方案。