加强医疗护理服务管理

在当前改革进程不断深入、多种经营机制并存的市场经济条件下，医院只有强化医疗服务质量管理，才能确保医院在激烈的市场竞争中前进和腾飞。本文就当前提高医护质量的意义、医护质量存在的问题和提高医护质量的途径和方法，阐述个人一些看法。     

精细化管理在深化优质护理服务内涵中的应用体会

实施精细化管理的工作模式,注重护理服务质量的环节管理,运用科学细化的管理方法,为患者提供全面、全程、连续的责任制护理服务,进一步深化优质护理服务内涵。     

深化优质护理服务内涵的探索

自卫生部、省卫生厅、市卫生局开展“优质护理服务示范工程”活动以来,院领导高度重视,护理部全面发动,扎实推进,以夯实基础护理为切入点,提升专科护理内涵,全方位优化服务流程,树立“期待服务”变“感动服务”,为患者提供“尊重、方便、安全、温馨、舒适”的优质服务,让患者和家属满意.     

医院管理年活动对提升护理服务内涵的影响

我院自2005年实施医院管理年活动以来，为落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的服务宗旨，充分体现护理服务的内涵及质量，医院先后成立了护理外勤服务及药品配送中心等组织，形成了全方位的护理保障体系，减少护士外出时间，使护士有更多的时间直接服务于病人。[第一段]     

实施优质护理服务在护理管理中的实践与作用

目的:探讨实施优质护理服务活动的实践方法与效果。方法:在全院范围宣传开展"优质护理服务"的意义,先确定4个科室为"优质护理服务示范病区",然后在全院范围内开展优质护理服务活动,采取的措施包括实施护士责任制包干;提高护理人力资源的合理利用;推行亲情护理服务;不断完善护士激励机制。结果:提高了护理人员的整体素质、护理工作质量及患者满意度。结论:开展优质护理服务,能达到令患者、医院、社会、政府都满意的效果。     

实施舒适护理在深化优质护理服务内涵中的应用

深化优质护理服务内涵,实施舒适护理是保证护理质量、提高患者满意度,为患者提供全程、全面的优质护理服务,是护理工作的核心和重点。优质护理服务工作紧紧围绕医院“十二五规划”要求,坚持打牢基础、狠抓内涵的思路,我科开展护理优质服务示范病区以来,以责任制护理为框架,深化专业护理为内涵,从改革护理分工、全面落实护士职责、完善绩效考核机制等方面进行不断探索,提升护理专业化水平,取得了良好的效果,现报道如下。     

手术室护理管理中实施"星级服务"的效应

护理服务是“救死扶伤”职业道德的崇高体现,也是护理内涵的高度体现。深刻认识“天使”服务价值及意义,关系到护理学科的兴衰,标志着职业的道德观[1]。手术室做为医院护理系统的特殊单元,既是治疗疾病的重要场所,又是服务窗口,为使手术病人在术中接受多元化的护理服务,我们根据本院实际,借鉴宾馆服务模式,开展了“星级服务”活动,现介绍如下:     

深化开展优质护理，明确优质服务内涵

目的：探讨优质护理在护理质量管理中的应用效果方法：在护理工作中改进护理流程结果：提高了护理质量,明确了优质服务内涵结论：深化开展优质护理服务在护理质量管理中有积极作用。     

深化开展优质护理,明确优质服务内涵

目的:探讨优质护理在护理质量管理中的应用效果方法:在护理工作中改进护理流程结果:提高了护理质量,明确了优质服务内涵结论:深化开展优质护理服务在护理质量管理中有积极作用。     

妇科优质护理服务示范病房的创建与实施

目的:加强妇科的临床护理,推动主动服务模式,提高护理整体服务水平和质量,构建和谐护患关系.方法:开展加强“优质护理服务示范工程”服务内容的培训,转变护理服务理念;采取分层管理与弹性方式排班,优化护理人力资源配置;配备多功能治疗护理车,注重细节服务.结果:改善了护患关系,减少了陪护率,提高了护理服务满意度.结论:通过开展“优质护理服务示范工程”活动,满足了患者的住院需求,进一步提高了妇科的护理服务质量,从而提升了医院的核心竞争力.     

改革护理工作模式 深化优质护理服务

<正>根据《卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》、卫生部办公厅关于开展2010年"优质护理服务示范工程"考核活动的通知,深化"以病人为中心"的服务理念,改革护理模式,丰富优质护理服务内涵,让医院提供的服务更加适应患者需求,根据     

护理管理走向"零缺陷"

“零缺陷管理”是针对临床护理工作中存在的问题及服务质量中的“薄弱”环节开展的一项整改提高活动[编者按]     

运用SWOT分析法丰富护理服务内涵，深化优质护理服务

目的探索SWOT分析法在提升护理服务内涵,深化优质护理服务活动中的应用。方法运用SWOT分析法评估开展优质护理服务的内部优势、劣势和外部环境的机会、挑战或威胁,并进行分析辨别。结果我院外科综合片区抓住良好时机,有效利用外部机遇,发挥内部优势,减少外部威胁,使护理专业得到了长足的发展。结论只有及时转变观念,抓住机遇,开展优质护理服务,拓展护理服务范围,注重基础护理和专科护理的发展,才能在医疗改革中求生存、谋发展。     

深化温馨护理科室创建注重护理服务质量提高

在分析创建“温馨护理科室”的内涵与深化背景的基础上,提出深化“温馨护理科室”创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节,加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求,增加了护理服务内容.并总结了深化“温馨护理科室”创建的成效:主动服务意识增强,方便患者的服务更到住;自制服务卡片增进交流,亲切用语增添温馨氛围;科学管理护理环境,病区更美、更静、更安全;注重个性化护理服务,加强护理环境文化建设.     

手术室护理管理中实施“星级服务”的效应

<正> 护理服务是“救死扶伤”职业道德的崇高体现,也是护理内涵的高度体现。深刻认识“天使”服务价值及意义,关系到护理学科的兴衰,标志着职业的道德观。手术室做为医院护理系统的特殊单元,即是治疗疾病的重要场所,又是服务窗口,为使手术病人在术中接受多元化的护理服务,笔者根据本院实际,借鉴宾馆服务模式,开展了“星级服务”活动。     

实施优质护理服务,加强军队伤病员管理

目的通过开展优质护理服务,提高军队伤病员护理服务质量和护理工作满意度.方法针对科室实际,我们在优质护理服务中体现和落实各项管理措施,做到服务与管理的最佳结合.通过统一思想,强化为兵服务意识,优化组织结构,实现分层管理,构建服务体系,落实感动服务.结果通过开展优质护理服务,军队伤病员对护理工作满意度及护理服务质量满意度均有明显提高.结论护士在为兵优质护理服务的过程中,把医院的感动服务理念整合在一起,对提升护理服务品质具有重要意义.     

护理行为规范管理 打造护理服务品牌

随着社会经济的发展,人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要求护理服务向高质量、人性化方向发展。医院打造名医名护是现代医院管理的重点,护理行为和护理服务是护理管理的重中之重。为了使护理工作更安全、快捷、便民、有效,为患者提供优质、多层次的服务,以满足患者的需要,加强护理行为规范管理,应做到如下几点:①转变服务理念,提高认识;②优化护理服务流程,改善就诊环境;③护理行为规范化,提升护士综合素质;④以人为本的服务理念,满足患者需求,提高患者满意度;⑤开展健康教育宣传,提高患者的知晓率。通过3年护理实施,门诊护理工作综合满意度达到95%,提升护理质量管理,减少护理缺陷和护理纠纷的发生,取得良好的效果。     

全程护理服务的实施与体会

全程护理服务 ,可使患者得到优质、高效的整体护理 ,使病人有了住院如到家的感觉。现将我院实施全程护理服务的情况介绍如下。1　制定全程护理服务管理标准1 1　入院服务　病人进入病房时 ,首先要求护士语言文明 ,热情接诊 ,做好自我介绍和所在病房医生、护士的个人情况介绍 ,请病人自主选择医生护士 ;然后介绍责任护士、护士长、主任、经治医生的姓名 ;介绍病房的环境、我院的日清收费制度及住院须知 ;将病人护送到床 ,并协助办理住院手续。1 2　住院服务　实行“首问”负责制 ,护士耐心解答患者的疑问。在患者住院 1～ 2日内向病人做好住…     

实施"人文关怀"护理教育适应医院护理服务需求

适应临床护理服务模式的转变,从更新教师的观念入手,改变传统的教育模式和方法,在教学中深入开展“人文关怀”护理教育。采取各项护理操作中使用关怀用语,实施情景教学,感同身受,规范学生的行为礼仪等方法。提高学生“人文关怀”服务意识,并在具体工作中应用“人文关怀”护理方法为病人服务,以符合医院护理服务的需求。