一日治疗中心护患沟通体会

门诊是医院的重要组成部分，门诊一日治疗中心是医院的重要服务窗口。在面临医疗行业激烈竞争的今天，谁拥有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质，谁就能赢得市场、信誉和病人，与病人很好地沟通，可以减少纠纷的发生，提高病人的满意度。     

儿科护士如何与患儿家属沟通

由于儿科病人的特殊性，决定了儿科护士同患儿家属需频繁接触。患儿的病情观察、治疗、护理等都要通过家属的密切配合，而患儿家属的需求又要通过护士来反映和解决。作为一名护士，要做好患儿家属的健康宣教，根据实践体会，应注意以下几点：     

门诊护士与病人的沟通技巧

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌，融洽门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。门诊很多护理工作是通过与病人沟通实现的，护士要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，这就要求护士以“病人为中心，质量为核心”，首先从思想上转变观念，提高护理服务意识和自觉性；必须有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人的信任，建立良好的护患关系，这样才能融洽门诊护患关系，提高门诊工作质量。[第一段]     

浅谈护士与患儿的沟通技巧

沟通在临床护理工作中起着至关重要的作用，沟通的好坏直接影响病人的治疗和护理效果。笔者在工作中总结了几点：首先要了解沟通的概念，对概念理解了才会与病人进行有效的沟通，在沟通时要掌握沟通的过程，在沟通过程中要抓住六个主要内容：即沟通的事物、信息发出者、信息接受者、途径以及反馈的内容。把以上内容掌握了再选择常用的沟通技巧进行沟通。     

儿科护士与患儿家长的沟通体会

改善沟通技巧,促进护患关系。沟通贯穿于整个护理程序,用有效的沟通去广泛搜集资料,制定护理计划;用有效的沟通促进良好护患关系的建立。医护人员更全面的了解患者的身心状态,是实现以患者为中心,以护理为手段,提供优质护理服务的基础。笔者对儿科护士与患儿家长的沟通总结如下。     

一日治疗中心静脉输液的质量控制

我院为了方便不住院患者的输液要求,于1995年成立了一日治疗中心,为一些不需要住院、经济困难的患者进行门诊输液。这样既方便了患者，又节省了开支。但是静脉输液从药物的配制到输入，是一个严格且中间环节多、程序复杂的过程，稍有疏忽可给患者造成不良后果，甚至危及患者的生命，所以加强一日治疗中心静脉输液全过程的质量控制，     

设立门诊服务中心的做法与体会

目的提高门诊医疗服务质量,实现“以病人为中心,满足病人需要为目标”的服务宗旨。方法通过设立门诊服务中心,建立“一站式服务台”,共设有院长代表、导诊导医、预约、审批、咨询、便民等6个服务席位,并采用问卷调查表评估服务措施实施的效果。结果门诊服务中心的设立得到了病人和医务人员的赞同和支持,门诊服务中心设立前后病人满意度有显著性差异(P<0.01)。结论门诊服务中心的设立是可行的、必要的,符合以人为本的原则,值得推广。     

建立“一站式”便民服务中心的体会

2004年6月，我院建立了门诊大厅“一站式”服务中心（以下简称服务中心），取得满意效果。现报告如下。 1 资料与方法 1．1 一般资料 设施：服务中心设在门诊大厅左侧，与急诊中心相对，面积40m^2，开放柜台式。上方设有电子屏幕，滚动宣传当日门诊在岗专家、医院新技术新项目，右侧设背投电视，左侧设自动取款机，电脑查费触摸屏，并备有电话、轮椅、保温桶、一次性口杯。人员结构：服务中心固定人员8名，其中：副主任护师2名，主管护师2名，护士4名。每日当班人员：院长代表1名，便民医生1名（医保科医生），健康教育护师1名，预诊护师1名，导医护士2名，巡回协助护士2名。     

护士如何与患者进行语言沟通

语言沟通是指护士与患者的信息传递和交流。作为一名合格的护理人员，既要乐于又要善于与患者进行语言交流，这样才能大大提高我们的护理水平，提高患者满意度。     

门诊分诊护士的素质要求

在市场经济下，医院也在面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有患者。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由以往单一的以疾病为中心的功能制护理逐步转变为以病人为中心的整体护理．对护士的要求也随之提高。在医院这样一个大的医疗市场里，首先接触患者的是门诊分诊护士，她们站在医疗的第一线，是主角。她们的举止言谈、仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象直接关系到患者就诊时的情绪、心态变化及病情预后。因此，分诊护士不再是单纯的叫号护士，其基本素质的高低直接影响到医院的声誉。     

高压氧护士与患者沟通的技巧

近年来，高压氧舱治疗逐渐被许多人所认可，而在护理工作中，只强调了各种操作技术，而忽视了患者的精神及心理需求。随着医学模式的转变，根据患者的需求，护士如何掌握与患者的沟通技巧，树立良好的“白衣天使”形象，建立良好的医患关系，使患者对高压氧舱治疗有进一步的了解认可，提高患者对高压氧工作的满意度，已成为工作中不可忽视的内容。     

谈门诊注射室工作的体会

门诊工作是医院工作的重要组成部分，是病人就诊的必经之路，门诊护士不仅要具备良好的职业素质，而且应有熟练技术和较高理论水平，门诊注射室护士起到协助医生观察病情及治疗效果的作用。要做好门诊注射室的工作，必须认真做到以下几点。     

以患儿为中心的标准化分诊护理在儿科发热门诊中的应用

目的 探究以患儿为中心的标准化分诊护理在儿科发热门诊中的应用效果。方法 选择 2020 年 12 月至 2021 年 12 月期间 来本院儿科发热门诊进行治疗的 80 例患儿作为研究对象。按照就诊的不同时间段进行分组,分为对照组和观察组,每组各 40 例。对照组采用常规的分诊护理;观察组采用以患儿为中心的标准化分诊护理。分析比较两组的候诊时间、候诊时意外事件发 生率以及护理满意度。结果 观察组的候诊时间显著低于对照组（P<0.05）。观察组的就诊时意外事件发生率显著低于对照组 （P<0.05）。观察组的护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论 在儿科发热门诊中,采用以患儿为中心的标准化分诊护理干预, 可缩短候诊时间,降低候诊时不良事件发生率,提高护理满意度。     

专科护士主导的综合护理门诊的建立与实践

目的 探讨建立专科护士主导的综合护理门诊在临床中的实践效果。方法 我院于2021年6月开设综合护理门诊，选拔符合资质的专科护士坐诊，为患者提供伤口造口护理、PICC护理、引流管护理、护理会诊及居家护理，最终根据工作量、经济效益情况、患者等待时间、医务人员和患者满意度等对综合护理门诊实践效果进行评价。结果 综合护理门诊运行以来，接诊量17 211例次，参与护理会诊1 152例次，居家护理215例次。与运行前相比，接诊量增长63.57%，年经济收入增长135.77%，患者候诊等待时间显著缩短，患者及医务人员的满意度显著提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 综合护理门诊的建立和运行符合患者的医疗需求，提高了患者及医务人员满意度，同时提升了护理人员的职业价值感和专业技能。     

护士与重症患者家属的交流与沟通体会

2003-05／2003-11我科共收治重症患者170例，死亡21例，家属文化层次大专以上的35例，初中以下的135例。平均年龄55岁。交流与沟通体会如下。     

加强门诊导医护士培养的做法与体会

随着医疗卫生工作改革的深入，以病人为中心的优质服务已成为全社会的共同心声。门诊是医院工作的大门、面向社会的窗口，是病人与医务工作接触的第一个环节。而导医护士是协调医患关系的桥梁，在门诊服务文化建设中起着重要的作用。     

神经外科护士与患者及其家属之间护患沟通体会

神经外科患病情大多较重且变化快，患及其家属对突发的病情往往难以接受，表现为惊慌、紧张、急躁和不知所措。病情中表现出的神经系统症状，易使患及家属失去治疗信心。神经外科护士不仅要有洞察病情变化的能力，还要能够适时运用恰当的语言来稳定患及其家属的情绪，得到他们对工作的配合和支持。现将护理体会报告如下。     

门诊输液室护士工作压力的调查与对策

随着医疗体制改革的深人，门诊输液已成为医生和患者选择最为广泛的治疗方法之一。因其简单、经济的特性，使门诊输液患者数量逐年剧增，门诊输液护士的专业压力也随之增加。帮助缓解护士的工作压力，提高护士对压力的应对能力，是改善护士的身心状况，提高护理质量的重要保证。现将我院门诊输液室护士工作压力情况的调查分析报告如下。     

办公护士应用电脑计费系统时与病人沟通的体会

在病人咨询费用问题时，办公护士应把握机会，增加与患者沟通的次数；培养一专多能、知识丰富的办公护士；加强自身修养，提高沟通技巧；选择适宜的交谈环境；组织专题讲座等，最大限度取得患者的信任，避免由于医疗费用而引发医疗纠纷。