体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

目的了解体检人群对静脉采血护理服务的需求,进一步优化静脉采血服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法采用问卷调查法对2008年5月某单位来院体检的200名体检者进行调查,以了解其对静脉采血护理服务需求;针对调查结果改进相关服务流程环节。2009年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果 200名体检者对静脉采血护理服务需求依次为：技术水平过硬（99%）、提供礼仪服务（97%）、环境温馨舒适（93%）、提供健康教育（91%）、给予心理疏导（86%）;针对需求改进相关服务环节后,体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高（均P〈0.01）。结论过硬的技术水平是满足体检者静脉采血护理服务需求的关键,礼仪服务是提高护理服务质量的基本保障;同时,还应重视采血环境、健康教育、心理疏导等全方位的人性化服务措施,从而不断提高静脉采血护理服务质量及满意度。     

体检中心妇科护理服务的需求及其改进措施

目的了解不同层次妇科体检人群对护理服务的需求,从而采取针对性的措施,进一步优化妇科体检的服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法自行设计调查问卷,采用方便抽样法选取2009年3月来妇科体检的180例女性设为护理服务改进前组,对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;选取2010年2月来妇科体检的180例女性设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组体检者的满意度。结果护理服务改进后,妇科体检人群对隐私维护、检查环境、心理沟通以及检查宣教等服务项目满意率显著提高,两组比较差异有统计学意义(均P<0.05)。结论维护个人隐私是满足妇科体检人群护理服务需求的关键,安全舒适的检查环境是提高妇科体检人群满意度的重要保证,个性化的心理沟通以及有针对性的宣教措施是满足妇科体检人群护理服务需求的重要因素。     

200例超声体检人群对导诊护士的服务需求调查分析

分析超声候诊中体检者对导诊护士的服务需求,优化服务流程,提高护理服务质量。方法 采用自行设计调查问卷对导诊护士服务需求及满意度的问卷,对2012年5月在本院体检中心体检的200例人群进行问卷调查。 结果 200例体检者对导诊护士的服务需求依次为“保持良好秩序,缩短候诊时间”（99.00%）、“针对超声体检项目给予一对一的耐心讲解”（98.00%）,护士服务态度好,具有主动服务意识”（96.50%）、“针对疾病给予健康指导”（94.00%）。结论 维持良好有序的体检环境、缩短候诊时间是做好体检的基本条件,针对超声体检项目进行一对一的讲解是保证体检质量的关键、提高导诊护士的主动服务意识是提高体检者满意度的根本、给予专业的健康指导是提高体检者自我保健能力的重要手段。     

健康体检中人性化护理服务的体会

目的实践与探索人性化护理工作在健康体检中应用的作用和效果。方法转变观念,强化服务意识,规范护理行为,塑造新形象,营造舒适体检环境,创建便捷服务流程。注重在健康体检前、体检中及体检后的人性化护理服务。结果健康体检的服务质量明显改善,客户满意度逐年提高,体检业务量不断增加,医院体检中心的经济效益大大提高。结论在健康体检中实施人性化护理服务是提高体检服务满意度的发展方向。     

人性化服务在健康体检中的应用

目的提高健康体检服务质量,满足客人的健康服务需求。方法加强体检队伍的高素质培养,营造温馨、舒适的体检环境,优化体检服务流程,建立体检信息汇总反馈中心,进行多元化的健康教育,将人性化服务贯穿于体检流程的每个环节。结果体检者对体检工作的满意度提高。结论推行人性化服务能有效提高健康体检的服务质量,提高我院体检中心的核心竞争力。     

优化服务流程在体检中的重要性

随着经济条件及生活水平的提高,人们对健康的需求日益增长,健康体检越来越受到人们的重视。为满足社会大众日益增长的健康需求以及能够全面了解体检者的身体健康状况,我院成立了专业健康体检中心,中心成立以来在提高护理服务质量,优化体检流程,提高受检者满意度等方面做了很多工作,力争使每一位参检人员都能获得优质、便捷的服务,受到参检人员欢迎,取得了良好的社会效益。     

基于卓越服务理念的护理对体检中心护理质量及体检者满意率的影响

目的探讨基于卓越服务理念的护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法 2019年1月—2019年6月对本院体检中心实施基于卓越服务理念的护理管理,比较实施前(2018年7月—2018年12月)及实施后(2019年1月—2019年6月)体检中心护理质量及体检者满意度。结果实施后体检中心环境舒适度、个人隐私保密度、体检流程通畅度、体检项目宣教及体检总体质量评分均高于实施前(P0.05)。实施后体检者等待时间、体检时间、等待结果时间明显短于实施前(P0.05),而实施后体检依从率、体检者满意率高于实施前(P0.05),而体检者不良事件发生率及护患纠纷发生率低于对照组(P0.05)。结论基于卓越服务理念的护理管理可优化体检中心护理流程,提高护理服务质量,降低不良事件发生率,提高体检者满意率。     

细节护理在体检中心查体中的应用效果

目的：探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果。方法选取我体检中心实施细节护理前后各100例体检者为研究对象,比较两组体检者的体检质量、体检时间以及护理满意度。结果细节护理后体检者的体检交单率、项目完成率、一次完成体检率均显著高于细节护理前,体检时间显著短于细节管理前,突发事件的发生率低于细节管理前,差异有统计学意义（ P＜0．05）。细节护理后,体检者在总体服务、环境舒适、健康宣教等方面的满意度均高于细节护理前,差异有统计学意义（ P＜0．05）。结论细节体现素质和态度,在体检中心中应用细节护理,有利于改善体检质量,提高患者的满意度。     

一站式服务理念贯穿于体检中的体会

目的在体检中心实施一站式服务，提高满意度。方法营造温馨舒适的环境，优化体检服务流程，合理配备人力资源，实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制，完成“一站式”服务。结果客户满意度达98．4％，比上一年增加56％，体检人数比上一年增加47％。结论客户对健康检查服务需求越来越高，只有不断创新，以人为本，才能满足需要。     

超声体检人群心理沟通需求的调查与护理对策

目的 了解不同层次体检人群对超声检查心理沟通的需求,缓解其紧张或焦虑等不良情绪,优化超声检查服务流程和提升护理服务质量及体检者满意度。方法 采用结构式访谈法对2010年5月由某银行组织的218例体检者进行调查,以了解其对超声检查心理沟通的需求,并针对调查结果改进相关环节;2011年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,以了解心理沟通实施效果。结果 218例体检者对超声检查心理沟通的需求(很需要 较需要)依次为“检查前详细讲解注意事项”(97.71 %)、“检查中注重保护个人隐私”(94.04 %)、“检查后针对疾病加强宣教(90.37 %)。针对需求进一步改进相关环节,体检者对以上3个项目的满意度均有显著提高(均P＜0.01)。结论 检查前详细讲解注意事项、检查中注重保护个人隐私以及检查后针对疾病加强宣教等人性化服务是有效缓解体检者紧张或焦虑等不良情绪的重要手段,不仅优化超声检查服务流程,还提升护理服务质量及体检者满意度。     

人性化护理工作在健康体检中的应用

目的实践与探索人性化护理工作在健康体检中应用的作用和效果。方法转变观念,强化服务意识,规范护理行为,塑造新形象,营造舒适体检环境,创建便捷服务流程,实施人性化护理管理,注重在健康体检前、体检中及体检后的人性化护理服务。结果健康体检的服务质量明显改善,客户满意度逐年提高,体检业务量不断增加,医院体检中心的经济效益大大提高。结论在健康体检中实施人性化护理服务是医院发展的根本方向。     

体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策

目的了解体检人群对静脉采血心理沟通的需求,以缓解体检者紧张与恐惧心理,优化服务流程,提升护理服务质量。方法采用现场访谈法对我科2008年7月由某事业单位组织的180例体检者进行调查,以了解其对静脉采血心理沟通的需求,并针对调查结果采取相应的护理对策;2009年7月对同组对象进行护理服务改进后的追踪调查,了解心理沟通实施效果。结果 180例体检者对静脉采血心理沟通的需求依次为"采血前进行针对性宣教"(96.67%)、"采血中给予体贴关爱"(93.33%)、"采血后注意详细交待注意事项"(89.44%)。针对需求进一步改进后的调查显示,体检者对以上3个项目的满意度均比改进前有明显提高(P<0.01)。结论采血前进行针对性宣教是满足体检者心理需求的关键,还应重视采血中给予体贴与关爱以及采血后详细交待注意事项等人性化服务措施,以有效缓解体检者紧张与恐惧心理,不断提升护理服务质量及体检者满意度。     

优质护理服务在体检中心的应用

目的:探讨优质护理服务在体检中心的应用及评价。方法:随机选取800例在体检中心的体检客户作为调查对象,选取实施优质护理服务前的体检客户400例作为对照组,选择实施优质护理服务后的体检客户400例作为观察组,对优质护理服务实施前后体检客户的体检时间、体检效率、满意度、护理人员沟通能力及健康宣教能力进行调查。结果:两组人员健康体验效果与对护理人员整体评价比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:优质护理服务可缩短体检时间,提高体检效率、满意度、护理人员沟通能力及健康宣教能力,受到客户的好评。     

提高体检人员满意度的做法及效果

目的通过加强对体检中心的建设与管理，提高服务质量，提高体检人员满意度，以适应人们自我保健意识增强，对生命质量、健康水准要求增高的社会形势，提升我院的竞争优势。方法我院体检中心率先推行“一站式”服务模式，树立“以人为本”的服务理念，具体体现了以“体检者为中心”的人性化服务，涉及医疗环境、医疗设施、医疗流程、医院管理、护理服务等多个方面。结果提高了体检人员满意度，体检工作量较往年明显上升。结论随着人们对健康体检的愈加重视，加强体检中心管理，提高服务质量势在必行，为体检者提供优质、高效的医疗卫生服务对于提升医院在市场经济大潮中的竞争力，具有不可替代的作用。     

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

目的:探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果.方法:选取8 679例在体检中心进行体检者,随机分为观察组4 340例和对照组4 339例,分别应用健康体检路径模式、原体检流程进行体检,调查、比较两组体检效果及其对护理人员的评价.结果:两组受检时间、体检效率、体检可信度、受检者满意度比较差异均有统计学意义(P＜0.05,P＜0.01),观察组对护理人员服务礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教的评价均高于对照组(P＜0.05).结论:健康体检路径是提高体检服务质量、缩短体检时间,增加体检效率,提高护理人员素质、实施优质护理服务的有效工作模式,是一种积极的管理模式,值得推广.     

行消化内镜检查住院患者护理需求调查

目的了解行消化内镜检查的住院患者的护理需求,以患者护理需求为基础改进住院患者的护理服务,提高患者满意度。方法2010年6—10月选择在华中科技大学同济医学院附属同济医院消化内科住院并行消化内镜检查患者150例作为对照组,实施常规护理,以自制调查问卷进行调查,了解其护理需求及护理满意度,再以护理需求为基础对我消化病区护理服务进行改进,调查改进后150例患者（干预组）满意度。结果消化内镜检查的住院患者护理服务需求依次为内镜检查相关健康指导（100％）,有效的沟通能力（98．0％）,胃肠道准备时的安全（98．O％）,舒适和隐私（96．0％）,心理疏导（91．3％）,陪同检查（86．7％）;据患者需求改进护理服务后,患者对以上5方面的满意度及护士的整体满意度提高,差异有统计学意义（x2分别为17．90,13．99,15．91,6．49,6．49,39．6,18．10;P〈0．05）。结论以行消化内镜检查的住院患者护理需求为基础,改进护理服务,有利于提高患者对护理服务及护士的满意度。     

特需门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的了解不同层次特需门诊患者对护理服务的需求,从而采取针对性的措施,进一步优化特需门诊的服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法采用方便抽样法选择2009年1月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,自行设计调查问卷对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;选择2009年6月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异。结果护理服务改进后,患者对特需门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义（均P〈0.05）。结论温馨舒适的就诊环境是满足特需患者护理服务需求的关键,方便快捷的就诊流程是提高患者满意度的基本保证,针对检查项目而采取的指导、保护个人隐私和个性化的健康教育等人性化服务措施是满足特需门诊患者护理服务需求的重要手段。     

健康体检者晕血体验及服务需求的质性研究分析

目的通过质性访谈了解参加健康体检者中曾发生晕血者的体验和服务需求,为提升护理服务质量、预防发生晕血反应的发生提供建议。方法选取2014年7—12月在华东疗养院体检中心进行健康体检且有晕血史的受检者12例进行访谈,并对访谈结果进行分析整理。结果从患者个体方面、服务环境及服务人员3方面提炼出晕血者的体验和需求。结论体检机构或部门护理人员应充分了解晕血史受检者的身心状况、创造温馨舒适的采血环境、不断提升自身采血技术水平和应急能力,以更优质的服务满足体检者的需求。     

护理细节服务在体检中心实施的体会

目的：适应新时期的健康体检模式服务需求,为健康及亚健康体检者提供人性化的细节服务,提高对体检工作的满意度。方法：通过转变服务理念,提倡人性化的细节服务,创造温馨的体检环境,改进体检流程,建立体检信息汇总反馈中心,进行针对性的健康知识的宣教,将人性化细节服务贯穿于体检流程的每个环节。结果：体检者对护士服务态度及体检工作的满意度提高。结论：为体检者提供人性化的细节服务,并将细节服务贯穿于体检全过程,可提高体检者的满意度。     

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

目的分析健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果。方法选择2014年9月~2016年9月我院体检中心的120例体检者为研究对象,按体检流程方案不同分为对照组和观察组,各60例。对照组行常规体检流程。观察组行健康体检路径流程。比较两组体检效果。结果观察组体检时间(59.41±30.42)min,短于对照组,体检效率(8.74±0.76)分、可信度(8.79±0.54)分,优于对照组(P0.05);观察组护理礼仪(9.06±0.42)分、沟通能力(8.26±0.54)分、服务主动(9.36±0.41)分、健康教育(8.63±0.74)分及总分(35.23±0.62)分,高于对照组(P0.05);观察组总满意度95.00%,高于对照组71.67%(P0.05)。结论健康体检路径可提升体检中心优质护理服务质量,并缩短体检时间,提高体检效率及可信度,促进体检者对体检服务的满意度。