优化患者入院办理流程,提供优质护理服务

目的 探讨改进入院办理流程在优质护理服务中的运行与效果.方法 我院在2010年10月成立入院出院病人接待处,制定切实可行的实施方案,优化新入院病人办理入院手续流程.结果 缩短病人入院办理时间,提升服务质量,患者满意度提高.结论 优化入院办理流程缩短办理时间,为患者提供快捷、便利的护理服务,提高患者满意度,让病人真正体验到”以病人为中心”的优质护理服务.     

优化出院流程提高病人满意度

针对我院电话随访出院病人满意度差的原因进行分析,提出相关整改措施:(1)加强窗口服务意识。(2)提高临床医务工作者服务意识。(3)优化全院出院流程模式。(4)合理调整相关科室布局。(5)重组人力资源配置。(6)规范路标及标识。(7)充分利用数字化信息平台。(8)完善医院管理监督制度,定期组织开展出院病人满意度调查工作。通过以上优化出院流程具体措施,达到缩短办理出院手续时间,提高出院病人和家属满意率的     

患者对护理工作满意度的分析

目的揭示影响患者满意度的主要因素,为提高患者满意度的研究提供依据。方法对2009年8月的300名患者进行问卷调查,分别在住院期间和办理完出院手续的时间段。结果住院期间的满意度较高,均达到90%以上。但办理完出院手续,患者填写真实想法,满意度有所下降,均降至90%以下。结论通过开展住院患者对护理工作满意度调查,使护理管理者发现护理工作中的薄弱环节和存在的问题,因而能不断提高护理人员的服务意识和责任意识,才能使患者满意度提升。     

计算机在住院收费管理中的应用体会

计算机在医学领域中的运用 ,已成为医院科学管理现代化的标志之一。随着医疗卫生体制改革的不断深入 ,随着医疗保险制度的建立和完善 ,人们对医疗质量的要求越来越高 ,法律意识也随之增强。加上人们经济状况的差异 ,医疗收费也就成为全社会公众关注的焦点之一。为了使住院病人能及时准确的了解住院期间所发生的每笔费用 ,我院 1998年建立了医院计算机网络系统 ,并运用计算机办理病人入院、押金管理、医疗收费、出院手续、查询收费情况等一系列的医疗收费管理手续 ,取得了满意效果。现结合本人实际工作 ,交流如下体会 :1　计算机网络的建立自…     

医院住院处的管理分析

医院住院处是为患者办理入院、出院手续,记账、结算等职能的重要管理部门。长期以来,大都把住院处当做记账、结算的工具部门,缺乏科学管理,造成管理不严,影响医院的整体效益。随着现代医院的快速发展,住院处的严密性、     

人文关怀在入院病人导诊中的运用

目的本文主要了解人文关怀运用于入院病人导诊过程中的作用和效果。方法对我院2007年6月1日至2008年5月31日经入院导诊处办理入院的25210名入院病人进行回顾性分析，根据病人的性别、年龄、疾病、家庭情况、社会背景等的不同，在他们办理入院手续和导诊护士护送他们到病房的两个过程中尽早实施不同的人文关怀。结果25210名入院病人均顺利入院，没有1例因导诊不周而引起投诉、纠纷或意外事件的发生。结论通过对入院病人实施人丈关怀，减少了护患矛盾，增进了医患、护患关系的融洽，提高了导诊护士的自身素质，使医院的导诊服务更趋人性化。     

杭州、上海2008年12月起可互报医疗费

杭州市医保局近日宣布,从2008年12月起,长期居住在上海的杭州市医保参保人员或长期居住在杭州的上海市医保参保人员,看病配药后产生的费用,当地即可报销。杭州市医保局委托上海市医疗保险事务管理中心办理常住上海的杭州市参保人员医疗费审核结算手续,上海市医疗保险事务管理中心委托杭州市医保局办理常住杭州的上海市参保人员医疗费审核结算手续。     

200例农村合作医疗与医院发展的调查分析

由于国家卫生部对农村合作医疗重视的不断提高，2006年以来我院领导也加大了开展对农村医疗宣传的力度。并成立了医疗合作部，专门负责接待周围外市县农村参合的患者来我院诊治情况，由医疗合作部科室的工作人员共同完成，接待宣教，陪检，协助病人及家属办理出，入院手续等。     

出院患者床旁结算系统的应用体会

随着医院患者越来越多,排队挂号收费是普遍现象,虽然门诊预存解决了部分问题,但患者出院结算仍占重要部分。出院结算是每位患者结束住院必须要办的手续,以往手续烦琐,需排队等待结算,患者及家属怨言多,患者满意度降低。2010年卫生部发出关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知,要求各医疗机构提前做好患者出院结算准备工作,使患者出院结算等候时间不超过10分钟,力争做到零等候,有条件的医院可实行出院患者床旁结算。     

改进心内科患者出院流程及提升护理服务质量

目的：改进心内科患者出院流程,缩短办理出院时间,以提升心内科医疗护理服务质量。方法选择2012年我院收治的350例心内科患者进行需求调查、分析后,针对患者提出的在出院结算过程中花费时间过长,不能及时回家的问题,采取相应改进措施,改进出院结算工作流程。结果改进出院流程后,解决了患者出院当日退药、取药、账目审核和费用结算等待时间长等问题,提高了出院的办理效率。结论改进出院流程,提高患者的满意度。     

住院精神病人不规范行为的表现及对策

精神病人住院治疗，传统的模式是由病人所在单位出具经费介绍信，家属介绍病史。会客探视、办理出入院手续、接收病人、意外事件等行为基本上能正常运转．亦很少发生医疗纠纷或经费上的拖欠行为等现象。近年来，由于市场经济逐步扩展到卫生事业，特困企业和下岗职工增多，人们思想意识的变化等，使传统的出入院模式受到了极大的冲击，精神病人住院后不规范行为明显增多，医患纠纷也明显呈上升趋势，     

患者入院留置电话的应用意义

目的 探讨患者住院登记时留置电话的应用意义。方法对我院2009年1月1日至2009年5月31日经入院登记处办理入院的400名确诊初治肺结核病人,根据病人的性别、年龄、疾病,在他们办理住院登记过程中要求其留置2个电话,进行回访、交谈并记录。结果每月1次护理部入院病人满意度调查表400个留置电话患者中,1％表示回避,99％患者感到留置电话非常必要,给予积极配合;医护人员能及时了解患者的心理、治疗效果;住院期间患者病情出现异常,能及时通知其家人;为病区出院病人的电话回访、跟踪、健康教育提供方便。结论留置电话缩短了护患之间的距离,增加了患者对医护人员的信任度,可全面获取患者对医院服务的评价信息,对促进病人康复和医患沟通起到互利互用效果。     

延续性护理干预对冠心病患者生活质量影响相关研究

<正>冠状动脉粥样硬化性心脏病(CAHD),简称冠心病,指动脉狭窄引起血液循环受阻,导致心脏供氧不足引发的缺血性心脏病。老年人是冠心病高发人群,其生活质量受到严重影响[1]。传统护理只针对住院患者,患者办理出院手续即意味着护理服务终止。而延续性护理干预是一种将护理服务由医院延伸到患者家中的优质追踪式服务,可直接或间接指导患者的生活方式,普及健康知识等,有效提高患者治疗效果[2]。本研究对2015年3月至     

床旁结算优化出院流程的应用

目的：探讨优化出院结账服务流程的优点和存在的不足。方法2014年4—7月该院推出“床旁结算”这一便民服务的举措,患者出院结账由护士代劳完成,统计此时间段的出院人数和床旁结算率、办理结算的时间、患者满意率。结果实施出院床旁结算后,全院有30906例（72.7％）患者实施床旁出院结算,床旁结算率逐月上升,患者满意率达100%。结论通过床旁结算方式来优化原有出院结算流程,提高了办理效率和患者的满意率,提升了医院的优质服务。     

使用Sygate代理软件在客户端实现医保病人结算

随着医疗保险制度的改革深入进行 ,医疗保险的范围在不断扩大 ,为给医保病人提供便捷的服务 ,大部分医院都通过医保专线建立与医保中心的连接 ,办理医保病人网上确认和结算。但是医保分配的IP地址多半与医院内部局域网地址不同 ,需要通过硬件设备实现路由和地址转换 ,并且医保IP资源有限、费用较高。通过对医保病人从入院到出院流程的分析 ,发现在整个流程中 ,只有在入院确认和出院结算时 ,才需要接通医保专网 ,其他环节均由医院HIS系统完成 ,对于部分规模较小、数据流量较少、上网时间短的医疗定点医院 ,大笔经济投入不妥 ,因而提出采用…     

计算机管理在临床护理工作中的应用

随着科技的发展,计算机应用已经影响及渗透到社会各个领域,并日趋完善,它不仅用来计算,且更多地用来处理各种信息。近年我国很多医疗机构都尝试利用计算机进行医疗、护理信息的管理。我院自今年3月份以来实现了以病人为中心的计算机网络管理:对所有来诊治(包括门诊和住院)的病人的所有资料都录入并储存于计算机内,对其从门诊挂号办理住院、处理医嘱、费用管理到病人结帐出院全过程都利用计算机进行管理。 一般来说,计算机管理在临床科室的应用有七大功     

北京:药监局“五办理一加强”

北京同仁堂连锁药店经理李国盛日前到北京市药监局办理注册地址变更,他原以为一周后才能拿到结果,没想到工作人员当场就把手续办妥了。这全得益于市药监局推行的“即时办理”措施,而这只是市药监局优化商业环境举措中的一项。 据市药监局有关负责人介绍,提高工     

出院计划模式对先天性心脏病合并肺动脉高压病人的疗效观察

目的 探讨出院计划模式对先天心脏病合并肺动脉高压病人的干预效果.方法 选取60例先天性心脏病合并肺动脉高压病人作为研究对象,按收治时间分为观察组和对照组,每组各30例.对照组采用常规护理方法,观察组病人在常规护理的基础上实施出院计划干预,跟踪随访3个月,比较两组护理效果.结果 实施出院计划干预后,观察组病人出院准备程度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组病人疾病相关知识水平和护理满意度在出院后1个月和3个月均高于对照组(P<0.05);观察组病人在出院后1个月和3个月并发症发作次数少于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05).结论 在病人入院至出院后3个月过程中,出院计划干预模式能有效地提高病人出院准备程度,提高病人对疾病的认识水平,提高护理满意度,降低再住院率.     

对出院病人实施电话回访存在的问题及对策

为加强出院病人健康宣教效果和提高出院病人满意度,我院对14520例出院患者进行72小时内电话回访,现对存在问题和风险隐患分析如下。1临床资料为提高出院病人满意度,拓展医疗市场,我院2006年3月至2007年3月对全院16个病区所有出院病人共计14520例实施72小时内电话回访。回访方式     

物质依赖住院病人逃逸的分析及其对策

目的：探讨精神活性物质所致精神障碍住院患者私逃的特点和对策。方法：回顾性分析物质依赖科8例住院逃逸患者的临床资料。结果：逃逸者多数为新型非法精神活性物质所致精神障碍患者。患者外逃多发生在晚上非正常上班期间，外逃方法多为毁坏病房窗子后逃跑。逃逸时患者戒断症状已消除或精神病性症状已消失。患者外逃后大多能及时追回或及时办理自动出院手续，外逃期间未发生严重后果。结论：新型非法精神活性物质所致精神障碍住院患者逃逸发生率较高。私逃原因复杂多样，应采取综合措施防范患者外逃。