2012-2013年我院门诊药房医疗投诉情况分析及对策

目的分析门诊药房的医疗投诉事件,明确其产生的原因,并提出相关的应对措施。方法回顾性分析本院2012年1月-2013年1月门诊药房的医疗投诉事件。结果门诊药房发生投诉事件共计256例：药师及护士是被投诉的主要对象,分别占被投诉频次的27．74％、25．95％;与门诊药房相关的投诉事件共计122例,服务态度欠佳、取药等待时间长及无药事服务是投诉的主要原因,分别占投诉事件的21．61％、20．57％、17．97％。结论提高服务质量,有针对性地制订有效措施解决医疗投诉事件存在的主要问题,可以大幅度地降低投诉事件的发生率,以期建立和谐的医患关系。     

门诊投诉分析及对策

投诉是病人维护自身权益的一种方式,也是从另一侧面反应医疗质量和医疗服务的主要渠道。能否正确处理好病人投诉,关系到医院医疗质量的提高以及其良好形象的维护。1投诉分析医疗技术力量雄厚,服务范围广泛,年门诊量达83万余人次。医院在不断提高医疗技术水平和进一步改善服务态     

医疗服务投诉原因分析及对策

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生.本文对本院2009年9月～2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度.     

基层医院67起医疗服务投诉原因分析及对策

目的通过对本院近1年内67起医疗服务投诉事件进行综合分析,寻找发生原因,为医院防范医疗纠纷发生提供依据和措施.方法回顾性分析本院2004年1月至12月间发生医疗服务投诉事件的资料.结果67起医疗服务投诉事件均未构成医疗事故.发生投诉的部门和科室分布情况:门诊占59.70%,社区卫生服务站占10.45%,护理部占7.46%,病房占7.46%,其它相关科室占15.23%.结论完善医院基础性管理工作,引入"零缺陷"质量管理理念,改善就医流程,加强诊疗常规的培训和三基考核,加强医患沟通和尊重病人的合法、合理权利,是降低医疗服务投诉时间发生的关键.     

大型综合性医院门诊医疗服务投诉原因分析与防范对策

<正>医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。自卫生部提出"以患者为中心"的服务指南并在全国开展以来,医院医疗服务质量逐步提高、医疗投诉渐渐减少。但随着我国医疗保障制度的普及,医院门诊量日益增多,门诊医疗服务投诉也时有发生,处理医疗服务投诉也是门诊医疗工作的一大重点内容。但为探讨防范门诊医疗服务投诉的方法,构建和谐医患关系,回顾性分析了我院2009年至2010年门诊医疗服务投诉原因,并由此作为我院门诊     

浅析门诊护理投诉的主要原因及对策

目的 分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策.方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析.结果 门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35％.结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量.     

社区卫生服务中心门诊投诉原因分析及预防处理对策

目的：分析我社区卫生服务中心门诊患者及家属投诉的主要原因,提出预防处理措施从而减少医疗投诉、避免医疗纠纷的发生,构建和谐医患关系。方法：对我中心2006．2012年度院部收到的患者投诉57起进行归纳分析。结果：导致投诉的主要原因集中在服务态度不佳的占56．1％、医患沟通不足的占29．8％、技术水平欠缺的占10．5％、其他的占3．5％。其中涉及科室依次为内科、外科、中医科、五官科、口腔科、妇产科,预防保健科等部门。结论：加强中心职工服务意识、提高服务水平、加强医患沟通、保证投诉渠道的畅通、完善医院投诉制度、提高投诉接待人员的事故沟通处理能力、重视投诉处理后的反思及患者反馈,对于减少医疗投诉,树立中心的良好形象具有重要意义。     

门诊投诉分析

<正>门诊是医院的前站,是医院的主要部分。随着自我保护和消费维权意识的提高,门诊医疗的纠纷也日益增多。纠纷产生于预检、挂号、就诊、检查、收费、取药等诸多环节。起因于医生、护士、就诊者等多种人群。现就我院近两年的门诊投诉情况作一分析。     

门诊注射室护理投诉原因分析及对策

随着社会的进步,人民物质文化生活水平的提高,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意,就会引起患者的不满和投诉。在此分析我科护理投诉25例发生的原因,以利于采取相应护理对策,改善医患关系,提高患者的满意度,从而对医院的自身建设及社会和谐发展有所裨益。     

门诊护理投诉原因分析与对策探讨

目的通过对门诊护理投诉原因分析,探讨有效的护理对策。方法采用自制表格对数据进行归档整理和统计分析。结果涉及服务态度的投诉15起(46.88%),护患沟通6起(18.75%),业务水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%)。结论正确处理投诉能有力挽回医院声誉;通过加强护理人员职业道德教育,提高护理人员专业技术水平以及改善就诊环境等措施能有效改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。     

基层医院门诊投诉相关因素及对策

分析基层医院门诊投诉原因,主要有服务态度生硬、就诊时间过长、费用不清、治疗效果不满意、药品问题等等。应加强门诊质量考核,优化就诊环境,转变服务理念,提高医务人员分析及解决问题能力。     

放射科医疗服务的投诉原因分析

近年来,随着各种先进的影像设备投入放射科使用,医院放射科在医疗活动中的地位和影响日益提高。放射科是医院的窗口单位,为检查急、危、重患者的前沿重地,时刻存在着医疗安全隐患。放射科医务人员与患者多为一次接触,时间相对短暂,医护人员由于工作繁忙紧张,容易产生急躁情绪,故易产生各种矛盾而遭到患者投诉,尤其是医疗改革的逐渐深入和法律知识的普及,患者对医疗服务的要求日益增高,维权意识逐渐增强,对医疗服务投诉随之增多。现结合自身工作经历及体会,浅谈放射科医疗服投诉的原因。     

医疗投诉原因分析及管理对策

随着生活水平的提高,人们对医疗服务水平的要求也越来越高,同时,法制观念及权利意识也越来越强,近年来导致医疗投诉呈上升趋势.因此,正确有效的防范和处理好医疗投诉是医疗单位建设中不容忽视的重要环节.现就我院医务科、护理部近两年来受理的30起医疗护理的投诉进行简要的分析,进一步规范我院医疗行为,加强环节管理,改善服务态度及流程,提高医疗质量,有效防范医疗投诉的发生.     

我院2004年患者投诉分析

近年来,随着人们的法律意识、自我保护意识的不断增强,患者投诉的发生率呈急剧上升趋势,已成为社会关注的焦点,同时严重影响医疗工作的正常秩序。因此,采取有效措施,尽量避免或减少各种投诉的发生是医院和每一位医务人员必须高度重视的问题。现将我院2004年1～12月所发生的61起患者投诉情况及发生原因分析如下:1资料1.1资料来源61起投诉资料来源于我院医务科2004年患者投诉登记本。1.2一般情况医院有病床300张,月平均门诊量50000人次;职工447人;临床科室9个,医技科室4个,社康科(下设8个社康站)及1个收费处,共22个科室。2患者投诉基本情况2.1…     

对我院42起医疗投诉的分析

本文对2001年我院及体系医院发生的42起医疗投诉进行总结、分析，以探讨医疗投诉发生的原因、特点以及预防和减少医疗投诉发生的有效办法。     

医疗收费投诉的原因分析及防范措施

医疗收费投诉产生的原因:医方不合理收费及操作失误;患方对医疗收费政策的不理解;对患者沟通解释不到位;医方职责落实不到位。针对投诉产生的原因提出防范措施:加强收费管理;加强对医疗收费政策的宣传;加强沟通协调;加强服务意识;加强投诉管理。     

门诊患者投诉分析与对策

目的 分析门诊部投诉原因,以提高门诊部服务质量.方法 采集2007年1～12月和2008年1～12月门诊患者有文字记录的投诉记录,进行统计处理并分析.结果 2007年门诊投诉53例中,服务态度投诉占43.39%比例最高,其次是医疗技术水平、医院管理、沟通、就诊流程的投诉,经过加强管理,改善服务态度和优化就诊流程,到2008年投诉明显下降.结论 医院应转变服务观念,增强主动服务意识,优化就诊流程,有针对性的提出降低投诉的对策.     

医院门诊投诉的理性分析及对策探讨

医院门诊是医院面向社会的第一窗口,门诊治疗与服务质量直接关系医院的社会形象,是患者评价医院形象的重要部门,因此提高门诊服务质量是医院工作的重点。妇科门诊是医院重要门诊之一,我们对妇科门诊投诉原因进行理性分析,并探讨有效的预防及应对对策有着重要意义。     

某院门诊2012∽2013年投诉原因分析及对策探讨

回顾性分析该院2012∽2013年接到的门诊投诉案例,对投诉原因进行分析并提出对策。该院门诊投诉主要集中在各类窗口岗位、门诊医生和护士及医技科室,其中以对门诊医生的投诉最多[34.46%（51/148）],对其他对象的投诉较少;投诉的主要原因集中在服务态度、医患交流沟通、门诊流程和环境,其中以服务态度最多[49.32%（73/148）],其他原因偶有涉及。通过原因分析提示,应加强医院和门诊管理,使各项收费透明化;优化就诊流程,提高工作效率,树立＂以患者为中心＂的服务理念,提高服务质量,以有效减少门诊投诉,提高医院信誉,构建和谐医患关系。     

中小医院医疗投诉原因及防范策略探讨

近年来,随着公民法律意识和维权意识的增强,医疗投诉和医疗纠纷呈上升趋势。因医疗纠纷诉诸法院的案例逐年增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大,对中小医院正常的医疗秩序造成一定影响。因此,分析患者投诉的主要原因、寻