门诊服务流程现状及优化

门诊是医院的窗口，是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所。门诊服务工作的优劣、质量的高低，是医院整体服务水平的重要标志。对于绝大多数人来说，在医院接受的医疗服务是属于个人消费，它包括了治疗疾病和进行医疗保健。在涉及到金钱时，顾客在选择服务时，就总是希望花较少的钱获得较好的服务，即希望追求最大的顾客让度价值。顾客让度价值=顾客总价值一顾客总成本。顾客在接受服务时，最容易感受的是医院服务的有形部分。     

优化门诊服务流程提升门诊服务水平

目的 优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间.方法 优化挂号流程、加强前哨分诊,推行错时延时门诊,充实周末门诊力量等,结果患者满意度和门诊就诊人次增加.     

优化门诊服务流程的实践与探讨

“以病人为中心”实践探讨了减少环节、持卡就医、合理布局、消除“瓶颈”、分区管理、提高质量等六个方面优化门诊服务流程。从诊室保障电脑化、信息管理网络化、病历书写智能化、人员保障规范化、服务保障人性化等五个方面探讨了流程保障。     

基于自助医疗系统的门诊服务流程优化研究

针对传统门诊流程中存在的诸多弊端,提出基于医院信息化平台上的门诊服务流程优化方案,以“并行化、一体化”的设计思想,研究并构筑自助医疗系统架构。该系统以信息化手段集成了建卡、挂号、取单及缴费等多项自助功能,实现了与医院现有医疗信息系统、银联、医保及市民卡接口的数据对接,形成患者医疗数据的共享集成。应用实践表明：自助医疗系统的实施推广能有效起到病人分流的目的,为建设居民电子健康档案提供了基础前提,同时也提升了医院管理质量,促进了医疗信息化建设。     

基于TQCS模型的综合医院门诊服务流程优化

从时间、质量、成本和服务四个方面阐述了东阳市人民医院近年来对门诊服务流程的一系列优化措施的效果,认为医院需要从医疗服务的成本费用出发,深入思索能够兼备医疗服务效率与医疗成本优势的服务方式,为患者提供更多更便捷、安全、经济的门诊医疗服务。     

以信息技术优化医院门诊服务流程

门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用。本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节,而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果。优化门诊流程要以信息技术和＂一站式＂服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源。     

武汉市某医院门诊服务流程优化的实施效果探析

目的：对某医院门诊服务流程优化的实施效果进行分析和评价。方法：分两阶段分别随机抽取420名患者作为对照组和实验组,对其门诊耗时及满意度评价进行问卷调查和对比分析。结果：在门诊服务流程优化前后,医院相关科室的门诊量出现不同程度的上升,但不具统计学意义（〉0.05）;患者的排号耗时、缴费耗时、取药耗时及门诊总耗时均出现了不同程度的缩短,且均具有极其显著的统计学差异（〈0.01）;就诊患者对门诊服务流程的满意度有所提高,且具有统计学差异（〈0.05）。结论：该医院实施的门诊服务流程优化措施能够有效提高其门诊服务的效率和质量,但仍停留在试行和探索阶段,尚具有一定的局限性。     

优化门诊服务流程 改善患者就诊体验

目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法:优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等。结果:患者满意度和门诊就诊人次增加。结论:优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。     

社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理研究进展

该研究明确流程优化的相关定义;分析国内外相关研究的现状;研究医院门诊和社区门诊的差异;探讨社区门诊存在或潜在的问题;提出优化社区门诊护理流程的相关策略如：简化流程,规范流程,调整布局,加强信息化建设等,我们致力于建立完善、规范的社区门诊管理体系,形成科学、简洁的社区门诊护理流程。     

谈优化门诊药房服务流程以提高药学服务质量

目的:分析门诊药房服务流程的优化对提高药学服务质量有何作用.方法:从2016年1月至2016年6月采该院门诊药房就诊的总病者和从2016年7月至2016年12月之间来我院门诊药房就诊的患病者之中分别选取84例组成对比组和实验组进行对比分析,分别了解两组患病者来我院门诊就诊之后的痊愈率、服药依从性有何差异,并对选取数据的两段时间门诊药房的管理差错发生率进行分析.结果:经过优化门诊药房服务流程,对比组的痊愈率和服药依从性依次为76.20％、71.43％,而实验组的痊愈率和服药依从性依次为95.23％、90.47％.实验组的管理总差错率为11.9％,对比组的管理总差错率为35.71％.结论:优化门诊药房的服务流程能使药学服务质量明显提高.     

门诊流程时间优化预测分析

利用信息技术来实现医院门诊流程优化,缓解看病难问题,通常效果需在实施后才可获知。如何预测将来的实施效果,这对项目的可行性分析至关重要。介绍了在苏州医疗服务一卡通工程实施过程中,通过对门诊各环节时间构成进行分析,对比实施前后的影响,来判定是否取得预定的效果。     

创新服务模式 优化门诊流程

2011年6月1日以来,北京朝阳医院认真贯彻落实北京市卫生局《关于进一步加强医师出诊组织管理改善预约挂号服务工作的通知》的有关部署,医院领导高度重视,先后出台了一系列院级管理文件,引导和鼓励医务人员积极出诊,切实有效地保门诊预约诊疗服务工作顺利开展。一、预约挂号措施(一)不断丰富预约挂号方式目前,我院拥有电话预约     

门诊医疗服务流程优化和运行管理

优化医疗服务流程、方便病人就医是医院管理的重要内容之一。针对传统门诊就医流程存在的诸多弊端，笔者提出了建立在医院信息化平台上的若干个门诊就医流程的优化方案，并阐述了流程实际运行中的管理办法。     

门诊就医流程的优化与实践

门诊流程的改造，是服务模式的重大变革，其目的是优化门诊流程的各个环节，减少病人就诊停留的时间，以达到科学的、人性化的管理。我们经过对北京市及周边多家大型医院门诊流程的调研，发现各医院在某些环节中都结合医院自身特点，制定出符合医院的个性化门诊流程，从而实现以病人为中心的服务模式。     

优化门诊流程构建和谐医院

门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者集中且流量最大的部门。门诊流程直接关系着门诊工作的质量和效率，对医院的形象和效益也有着直接的影响。因此，对医院门诊服务流程优化有着重要的意义。     

依托信息技术优化门诊流程

结合武警广东总队医院实践,介绍依托信息技术优化门诊流程的具体措施,包括提供全方位的自助服务、排队叫号系统、信息可视化服务等方面,从而有效提高门诊患者的就诊效率,增强患者满意度。     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨输液流程优化优质护理服务在门诊输液室应用的具体措施和效果。方法 2011年1～12月实施门诊输液流程优化优质护理服务,比较实施前(2010年1～12月)后患者满意度、护理质量和护理差错发生率。结果实施后患者满意度、护理质量均高于实施前,护理差错发生率低于实施前,差异均有高度显著性(P<0.01)。结论输液流程优化优质护理服务对降低护理差错事故,提高患者的满意度和护理质量具有积极的作用。     

医院门诊收费服务流程优化管理思考

门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。传统的门诊服务流程缺少“以人为本”的管理理念，在给患者就诊带来诸多不便的同时，也影响着医院服务质量和工作效率的提高。针对医院门诊流程中的交费难状况，作者对门诊收费流程优化改进进行思考。     

门诊流程优化的对策研究

目的:为了科学处理门诊患者的就诊流程,避免“看病难”状况的出现,完善各个科室的就诊流程.方法:本文从门诊现状、就诊流程优化重要作用以及优化思路等内容做出研究,着重探讨了门诊流程优化的对策.结果:门诊流程优化可以根据患者的实际需要,针对细节,减少不同流程所需时间以及减少患者的候诊时间.结论:就诊手续得到显著简化,才可以提升患者的满意度.