开展“星级护士”评比实践与体会

目的 探讨优质护理服务的管理方法，提高患耆的满意度及服务质量。方法 全院组织培训、考试、考评，推荐优秀者参加区卫生系统的星级护士评比。结果 全院72名护士中评选出9名星级护士。结论 患者满意度增加，护理服务质量提升，护士的综合素质得以提高。     

星级护士评比活动在特需病房优质护理服务中的促进作用

目的 探讨星级护理服务活动对优质护理服务质量提高是否有促进作用.方法 星级护士评比活动在出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数、批评人次数以及绩效考核成绩的对比.结果 星级护士评比活动的对比,出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数以及绩效考核成绩均有明显提高,提出批评人次数均有下降.结论 星级护士评比活动不但提高了患者的满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广.     

开展温馨病房和星级护士评比活动的效果评价

目的 探讨温馨病房和星级护士的评选方法及对护理质量提高的促进作用.方法 通过每月护理部行政查房、满意度调查等措施评比星级护士.在此基础上,加上本院护理质量考核规定评出温馨病房.分析开展评比活动前后患者和护士的满意度.结果 自开展评比活动以来,护士总体素质得到提高,患者对护士态度、护理服务等4项的满意度明显上升；护士对护理模式、医护合作等6项的满意度明显增高.结论 此活动的推出,不但可提高患者的满意度和社会效益,也可提高护理人员的积极性和满意度,值得推广.     

星级护理单元评选在基层医院的实践与体会

为了深化整体护理，推行星级服务管理，提高护理服务质量，2003年初以来开展了星级护理单元评选活动，通过制定考评标准、实施方法和激励机制，以加强基础护理、生活护理为突破口，将人文关怀融入护理工作环节，收到良好的社会效益和经济效益。全院护士转变了服务观念，强化了服务意识，学习积极性空前高涨；密切了护患关系，护理质量明显提高，病人满意度上升。实施星级管理体现了人文关怀，是促进护理质量提高的有效举措。     

生活小贴士

为提高全院护士整体素质，推动医院整体护理工作的开展，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以质量为核心的工作重点，从提高星级服务水平为切入点，向一些南方医院学习，尝试地开展了评选“星级护士”活动，共分一、二、三星级护士，三星级护士是优秀护士，以此来推动全院护理工作的全面提高。     

护理服务流程及护患沟通演示活动体会

目的开展护理服务流程及护患沟通演示活动，规范我院护理服务模式，提高服务质量及服务水平。方法2005年3月我院护理部布置此项活动，2005年9月底全院进行演示，形式不限，在此期间护理部每月下科室检查实施情况。结果护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善，全院护理服务综合满意度从2004年的90．2％提高到98．2％。     

我院开展星级护理管理的实践与体会

目的 :采用星级护理管理提高护理质量。方法 :结合医院护理质量管理实际 ,制定加星摘星标准。结果 :通过采用逐级控制即护理部负责对护士长的星级评比 ,护士长负责对护士的星级评比 ,使护理质量收到了良好的效果。结论 :开展星级护理管理是体现以人为本 ,服务第一 ,确保护理安全 ,提高病人对护理工作满意度的有效途径。     

星级服务在临床护理中的效应

近年来，我院医疗服务系统全面推行星级宾馆服务理念，尤其在护理工作中全面实行了人关怀、星级服务，护士的精神面貌明显改观，护理质量和患满意度显提高，现报告如下。     

开展评选"星级护士"活动的探索与实践

为提高全院护士整体素质,推动医院整体护理工作的开展,本着一切以病人为中心的服务宗旨,以质量为核心的工作重点,从提高星级服务水平为切入点,向一些南方医院学习,尝试地开展了评选"星级护士"活动,共分一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士,以此来推动全院护理工作的全面提高.     

“护理服务满意岗”活动在护理服务质量改进中的作用

目的 讨论护理服务质量的持续改进。方法 每季度根据护理服务满意度调查结果给予适当奖惩。评选出满意度最高的3个科室作为“护理服务满意岗”，给予精神与物资奖励，授予流动牌匾及奖金。满意度不达90％的科室不能参与医院护理优质服务奖及年度先进集体评选。结果 全院护理服务综合满意度从89．8％提高到94.2％。结论 开展“护理服务满意岗”活动，可增强护士工作责任心及紧迫感，护士主动服务意识增强，服务理念不断改进，能及时整改服务质量问题，促进服务质量持续改进，有利于规范护理服务行为，建设良好的护理团队，同时也密切了护患关系。     

应用企业管理模式开展星级护理服务

目的探讨星级护理服务模式,提高整体护理质量.方法在借鉴企业管理和宾馆服务模式的基础上,制定星级护理评分标准,建立测评制度,每季度由病人、护士、医生进行星级护士评比.结果通过每季度的星级护士评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,病人对护士的满意率显著提高.结论星级护理服务在护理程序的运用过程中可以起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,也能使病人真正得到优质的护理服务.     

为肿瘤患者提供人性化护理的探讨

我院在整体护理的基础上 ,开展了星级护理 ,近期又推出了以个人命名的护理组 ,体现对肿瘤病人的人性化、人文化关怀 ,取得了较好的效果 ,现将体会介绍如下。1　营造良好的护理服务氛围护理部通过全院护士动员大会、护理服务文化专题讲座、礼仪表演示教、演讲比赛、星级护士评选等系列活动 ,树立榜样 ,使全院护士形成了共有的理念、行为准则。倡导护士完善自我、体现价值 ,营造了良好的服务氛围。2　塑造良好的护士形象规范的护理行为 ,是塑造护士良好形象的基础。我院制定了护理人员护士行为规范。引导护士树立文雅、庄重、健康、大方得体的…     

情感培养对护士沟通能力影响的调查分析

2003年1月，为配合我院开展星级护理服务，对130名不同职称的护士进行沟通能力测试。根据测试结果有针对性地对全院护士进行情感培养，对提高护士的沟通能力有一定的效果。     

开展“温馨病房”活动的体会

目的为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度。方法2006年"5.12"护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷。2007年"5.12"护士节前进行评比。结果护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%。结论温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象。     

门急诊观察室开展评星活动的做法与成效

为了更好地贯彻星级护理服务,提高护理质量和病人满意度,2004年9月起在门诊急诊观察室首创开展“评星公示栏”活动,星级护士的评价贯穿护理活动全过程;引入了公平的竞争机制、建立有效的激励机制:从而完善了管理机制,规范了护士的服务行为,提高了护士的综合素质和优质护理服务水平。     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准，“星级”护士打分细则，加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后，护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义（P〈0．01）。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性，深化整体护理，提高护理人力资源管理效率，营造积极向上护理文化氛围，提高医院的社会效益和经济效益。     

星级护士的管理模式对激发护士工作积极性的效果研究

自2004年我院开展护理星级服务以来，通过不断探索对一、二、三星级护士的有效考核与管理，在激发护士工作积极性，提高护理服务质量，满足患者需求等方面取得了良好的效果，现报道如下。     

"护理服务满意岗"活动在护理服务质量改进中的作用

目的讨论护理服务质量的持续改进.方法每季度根据护理服务满意度调查结果给予适当奖惩.评选出满意度最高的3个科室作为"护理服务满意岗",给予精神与物资奖励,授予流动牌匾及奖金.满意度不达90%的科室不能参与医院护理优质服务奖及年度先进集体评选.结果全院护理服务综合满意度从89.8%提高到94.2%.结论开展"护理服务满意岗"活动,可增强护士工作责任心及紧迫感,护士主动服务意识增强,服务理念不断改进,能及时整改服务质量问题,促进服务质量持续改进,有利于规范护理服务行为,建设良好的护理团队,同时也密切了护患关系.     

护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用

目的通过护理服务绩效管理，提高护士的服务质量，提升病人满意度。方法通过对病人、医生的访谈和问卷调查，了解住院病人的护理需求；制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标；对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训；应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理。结果住院病人综合满意度从75．16％上升到93．77％。结论应用护理服务绩效管理模式，明确了服务目标，有效规范了护士的服务行为，提高了护理服务质量和病人的满意度，同时激发了护士为病人服务的工作热情，构建了和谐的护患关系。     

我院开展优质护理服务的方法和成效

我院以落实卫生部“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动为契机,稳步推进优质护理服务各项工作,全面落实责任制整体护理,通过开展丰富多彩的优质护理服务主题活动和加大对临床护士的激励力度,充分调动全院护理人员的积极性和主动性,有效地保证了核心制度的落实,护理质量和服务质量得到了显著改善。