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构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要。近年来,我院坚持"以病人为中心"的服务理念,紧紧锁定提高医疗质量、推行人性化服务、加强医患沟通三 相似文献
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医患关系在2007年的全国“两会”上成了热点议题,受到党和国家的高度重视。胡锦涛总书记指示“广大医疗卫生工作者要恪守服务宗旨,增强服务意识,提高服务质量,维护医疗卫生行业的良好形象”;“全社会要形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气,努力构建健康和谐的医患关系”。对此,我们在认真调查分析医患关系形势的基础上,提出了改善医患关系,创建平安医院的卫生工作重点,探索破解医患难题,努力构建和谐医院。 相似文献
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对医疗服务投诉的分析与思考 总被引:2,自引:0,他引:2
目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现,本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析,提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计,包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素,而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。结论医院应严格内部管理,通过建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育等手段,减少医疗服务缺陷,降低医疗服务投诉,构建和谐医患关系。 相似文献
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浅谈市场经济条件下如何构建和谐的医患关系 总被引:3,自引:0,他引:3
在市场经济条件下,医疗工作者要时刻牢记一切为了病人的宗旨,做到病人第一,服务第一,质量第一.全心全意为病人服务,努力提高业务水平,建立健全各项规章制度,构建良好的医疗环境,简化环节,方便就医,真正体观医院的人性化服务理念,才能有效地构建和谐的医患关系. 相似文献
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南昌市第三医院自2011年成立投诉中心以来,树立"投诉是金"理念,从根本上转变了领导层和员工看待投诉的心态。医院将投诉管理作为医院自我提升的策略工具,作为认清医院管理盲点或服务缺失的"第三只眼";同时作为真诚构建和谐医患关系的重要手段和途径。三年来,医院在新理念的指导下,创新投诉处置机制,不断完善工作流程,全院工作人员共同努力,在投诉管理方面取得了较好的成效。 相似文献
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罗莉 《江苏卫生事业管理》2007,18(5):41-42
和谐的医患关系,是指医护主体和患者主体相互理解、信任、亲和、协作的关系。这一关系表现在三个层面:医患和谐、医护和谐和患者之间的和谐,医院在构建和谐医患关系中应发挥主导作用,从人文关怀出发,通过培育不断满足病人需求的文化,培育内部协调一致的文化,培育"为患者终身服务"的文化,促进"三和谐"。 相似文献
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树立诚信服务理念构建和谐医患关系 总被引:1,自引:0,他引:1
陶红 《中国农村卫生事业管理》2007,27(4):317-319
诚信服务对于构建和谐医患关系、减少医疗纠纷、提高病人满意度以及社区卫生服务中心自身的生存与发展中起着至关重要的作用。笔者认为影响患者对社区卫生服务中心诚信度的主要因素有:医疗质量;服务态度;医疗费用;医德医风;就医环境。提出了六灶镇社区卫生服务中心在构建和谐医患关系方面的具体做法是:不断提高医务人员的业务技术水平;进一步改善医务人员的服务态度;严格执行医疗服务收费标准;加强医德医风教育;改善就医环境。 相似文献
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患者投诉是医患关系紧张的交接点,化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面,结合实际工作经验,阐述了化解患者投诉的管理机制、方法,并畅谈了工作体会。 相似文献
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《现代医院》2017,(9):1281-1284
目的做好医疗服务投诉早期接待处置工作,缓解不和谐的医患关系。方法通过对2011年1月—2016年12月发生的456起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例进行回顾性统计与分析,对投诉管理的数量、性质、内容、技术、服务、科室等诸多方面,进行客观的比较和内涵分析描述。并针对医疗服务投诉和改善医患关系提出有效的可行性建议和对策。结果医疗服务投诉诱发医患关系不和谐因素,而职能及服务窗口服务质量缺陷、高风险临床科室医患沟通不到位、医疗质量技术缺陷是引起医疗服务投诉、纠纷、诉讼的主要原因。结论医院设置独立的投诉接待科,通过投诉接待预防机制的建立,规范接待处置流程,畅通医患沟通渠道,强化医疗服务质量安全监督管理,提高医务人员职业道德培训教育等工具,可以减少医疗服务技术缺陷,降低医疗服务投诉、纠纷、诉讼,缓解医患关系紧张趋势,构建和谐医疗环境。 相似文献
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当前,医患沟通不畅已成为影响医患和谐的重要因素。实践证明,做好医患沟通是提高病人满意度、改善医患关系的有效途径。传统的医患沟通强调的是医患面对面的直接沟通。本文以广义医患沟通为切入点,通过对其内涵解读,指出医疗质量、医德医风、人性服务三者是做好医患沟通的关键因素。通过质量品牌、医德品牌、服务品牌的整体推进,夯实医患沟通的基础,将有效推进医患沟通工作,这对于重建医患互信、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义。 相似文献
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让患者放心看病、明白就医,是大庆油田总医院全力打造“阳光”服务,推行办事公开的成果。多年来,医院从患者最关心、最需要的方面做起,全面推进“阳光服务”,不仅赢得了广大百姓的真心拥护,营造了良好的医患关系,而且为构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。 相似文献
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羊城 《江苏卫生事业管理》2008,19(2):31-32
为全面落实江苏省政府“构建和谐医患关系创建平安医院工作电视电话会议”精神,我院积极行动,做好五个“加强”,努力提高医疗质量管理,扎实推进平安医院创建工作,取得了显著的成效。 相似文献
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唐晓梅 《安徽卫生职业技术学院学报》2013,12(3):4-5
探讨以病人为中心构建和谐医患关系的途径。围绕构建和谐医患关系主题,从提高医疗、服务质量入手,加强医院行风建设、遏制商业贿赂,同时正确引导舆论导向,以系列措施构建和谐的医患关系。认为从改善患者就医感受出发,优化服务流程,维护患者利益,医患关系可改善。 相似文献