从医患纠纷视角剖析医院管理制度建设

近年来我国医患关系的紧张程度逐年递增．医患纠纷成为阻碍医院发展的主要障碍．而且目前在医患纠纷的解决过程中医院又处于劣势地位。加强和完善医院的相关制度建设，既能为构建和谐的医患关系做出贡献，又为在医患纠纷中维护自身的权利提供了制度保障。     

医院管理科学理论研究者——白东同志

白东同志,1928年生于沈阳,早年就读于沈阳医学院(现中国医科大学),解放初期参军南下,在部队担任军医,后来从事医院管理工作。自1960年起先后在武汉市第四、第三医院任副院长,1984年调任     

努力构建和谐的医院人文环境

近年来,医患纠纷日益增多,医患矛盾逐渐加剧,医院的领导和医护人员普遍感到工作压力大、责任重.医患纠纷产生的原因有很多,有社会、政府、媒体、患方、医方等因素.     

三级医院引入人民调解机制解决医患纠纷的实践

近年来我国各地开展了对医疗纠纷渊解处理模式的创新探讨及实践活动．其中以山西省、江苏省推行的医疗纠纷人民调解模式较为有效。2008年12月,江苏省、南京市医患纠纷人民调解工作现场会分别召开．会议要求全面推广南京做法．开展医患纠纷人民调解工作。我院均作为唯一的医院代表．在会上做了经验交流。本文结合我院的实际做法．简要介绍三级医院在日益加剧的医患纠纷中面临的严峻挑战．人民调解介入处理医疗纠纷带来的新型模式．以及引入人民调解机制解决医患矛盾的实践．     

沈阳医院聘警察当院长打击“医闹”是“胡闹”？！

我们且看警方对“被聘安保副院长”的“说法”：聘任的安保副院长可以做许多工作,如指导医院处置医患纠纷,防止矛盾激化,指导医院制定并完善防恐怖、防破坏、防灾害事故和防群体性突发事件的应急处置预案。对在医院内停放尸体、拉横幅、设灵堂、堵大门等扰乱医院秩序、影响医院正常工作的闹事行为,积极会同医院进行疏导,对涉嫌违法犯罪的要依法追究相应的责任。     

口腔医院门诊医患纠纷的成因及防范

目的制订出防范口腔医院门诊医患纠纷的措施,提高患者的满意度,从而提高医院的社会效益。方法对我院2006年发生的92例医患纠纷的原因进行回顾性分析,找出纠纷发生的原因,制定出相应的防范措施。结果发生医患纠纷的原因主要集中在服务态度、医疗质量及收费方面。结论采取医务人员端正服务态度、处处体现以患者为中心、严格遵守医疗护理规范、加强告知等防范措施,绝大多数的医患纠纷是可以避免的。     

某二级医院医患纠纷成因分析

目的：通过对上海远郊的三家二级医院的医务人员问卷调查及对患者的访谈了解医务人员及患者对产生医患纠纷原因的理解,综合两方面的调查资料进行定性与定量的分析,以有效预防和减少医患纠纷的发生。方法对青浦区内三家二级医院医院,2012—2013年中的896名医务人员及抽样获得的300名住院患者,以及专题访谈所获得的150名曾与医院有过医患纠纷的患者进行问卷调查。结果①发放问卷1346份,回收问卷1318份,回收率97．92％;有效问卷1285份,有效率95．47％。②纠纷患者、住院患者、医务人员各方对于对医患纠纷发生原因的认识存在明显差别。结论住院患者、医务人员各方对于对医患纠纷发生原因的认知存在明显差异,必须提出对策及干预措施。     

怎样当好医院副院长

怎样当好医院副院长雷志勇医院副院长在院党委、院长和政治委员的领导下，按照分工履行院领导职责的相应部分，根据自己的专业参加部分医疗活动。在此，就如何当好副院长谈点体会。１．揽事不越权：根据中国人民解放军《医院医疗工作暂行规则》，医院副院长按照分工履行院...     

医院常见的非医疗事故纠纷类型

医疗纠纷．是指医院与患者之间因为医疗活动而发生的纠纷。在这些纠纷中被谈论比较多的是医疗事故纠纷，但随着医院社会福利性质的逐渐减少和医疗服务市场化的逐步施行，其它类型的医患纠纷也在逐渐增多。本文将从实践出发，简要介绍较为常见的几类医院与患者之间的非医疗事故纠纷。医院在日常管理中对这些纠纷．应当加强管理，注意预防和避免。     

浅析医院风险的流程化管理

医院风险是指在一定的社会历史条件下．在医院管理活动或医院提供的医疗服务过程中．可能发生的结果与预期目标的差异,包括医疗风险、医患纠纷、医院危机等。     

从医院视角谈医患纠纷的新问题新对策

从医院视角探讨当前医患纠纷的新问题及新对策。通过对医患纠纷新问题及其产生的原因分析,提出解决医患纠纷新问题的新对策,以利构建和谐的医院关系,促进和谐医院文化的建设。     

当前县级医院医患关系处理引入社会工作的研究

以G县人民医院为个案,探索医务社会工作与处理医患纠纷之间的适应性,以期提供一种新的思路解决县级医院的医患纠纷问题。该文通过调查分析,认为在县级医院处理医患纠纷的过程中,现有的制度和处理方式已经无法适应新的医疗环境变化。从医务社会工作的角度出发,厘清该专业方法对于县级医院医患纠纷处理的正向功能。     

医院与传媒互动 促进医患和谐关系

医患纠纷和医患供求矛盾是当今社会的普遍现象,由于体制以及前段时间医疗改革过度市场化等因素,使有限的医疗资源和手段在配置和服务上出现不公,而媒体一边倒的负面报道过多,在一定程度上也激化了医患矛盾。医院应树立公共危机的意识管理思想,加强与媒体的沟通联系,反映出医院和医务人员的正常形象,让广大人民群众了解医院、信赖医院,在新的平台上构建相互信任的和谐关系。     

苏州某医院医疗纠纷原因及对策研究

目的：通过对苏州某医院2010-2015年期间各科室234例医疗纠纷发生原因进行分析,了解医疗纠纷的基本特征与情况,探讨防范措施,通过各种措施以达到缓解紧张的医患关系,减少各类医疗纠纷的发生。方法：针对目前医院存在的医患纠纷,计算各个科室医患纠纷的发生情况,根据纠纷的原因提出相应的措施,以减少纠纷的发生。结果：2010-2015年期间医院普外科、产科、妇科、骨科、心内科为纠纷多发科室,占所有医疗纠纷的58.33%。结论：医患纠纷的原因是多方面的,只有提高医务人员的素质、医疗技术水平和服务质量;加强医院的管理,制定和落实各项规章制度;加强医患有效沟通,才能减少医患纠纷的发生。     

以医患纠纷为镜重视从医院自身解决问题

医患纠纷,是医院必须认真对待和妥善处理的常见矛盾甚至是棘手难题.文章分析了医患纠纷的类型,探究了医患纠纷的形成根源,其目的就是要通过对医患纠纷表里、因果关系的辨证分析,调整好治理医患纠纷的思路和视角,以宏观思路寻求正确解决的途径和方法.     

肿瘤专科医院医患纠纷原因及对策

文章从医学、医院、患方和社会角度分析了肿瘤医院医患纠纷产生的原因.阐述了要通过加强防癌抗癌科普宣传、加强医院内涵管理、规范肿瘤诊疗方法、提高医务人员职业修养、加强医患沟通、加大对肿瘤病人的扶持力度等方面,共同建立和谐互信的医患关系,减少医患纠纷的发生.     

医院社会工作部工作的探讨

目前,医患纠纷数量激增,矛盾日趋尖锐.因此,建立医院内的有效的调解医患矛盾的第三方关系,从中起到缓冲、斡旋、协调的桥梁作用,协调解决医院的各种医患纠纷,维护医患双方的合法权益,对构建和谐的医患关系十分必要.     

军队医院预防医疗投诉与纠纷的对策

本文阐述医院在预防医疗投诉与纠纷过程中，还存在科室领导重视不够，医务人员责任心不强，医疗技术水平不高，医疗管理制度落实不好，医患双方沟通不到位等问题。探讨了加强预防医疗投诉与纠纷的主要措施：一是强化各级人员责任；二是提高医疗技术水平；三是严格落实管理制度；四是健全监督管理机制；四是积极营造医患和谐氛围。通过落实防范措施，确保了医疗安全。     

浅谈如何做好医院信访工作

医院信访工作是发生在医疗环境下的医患双方的沟通活动,是医院诚信服务的基础,也是医患关系的桥梁和纽带。认识医院信访工作的重要性,注重职工法制教育,提高医疗质量,减少医患纠纷,稳定医疗秩序,是医院稳定、健康、可持续发展的前提。     

医院信息公开与医患沟通浅析

近年来,随着医患关系在全社会范围引起广泛关注,其中重要一环的医患沟通也被作为预防和解决医患纠纷的重要抓手而被反复强调.可是,大家日常所热衷于讨论的均是医务人员与患者之间的沟通.除此之外,医院和患者之间的医患沟通则少有人谈及.而医院信息公开,正是医院和患者之间进行医患沟通的主要内容.信息公开工作做不好,同样会导致投诉甚至纠纷的发生.