基于BPR理论的医院工作流程再造

1990年,迈克尔·哈默教授提出了业务流程再造(business process reengineering,BPR)的概念。1993年他和詹姆斯·钱皮合著了《公司再造-管理革命的宣言》一书,掀起了美国大小公司再造业务流程的热潮,提高了企业的绩效。哈默和钱皮在《公司再造-管理革命的宣言》中提出BPR的经典定义:“对经营过程彻底地重新构思,根本地重新设计,以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高”[1]。还有学者指出,作业流程重组是“一种有关作业改善的哲学,它是在对一个组织原有作业流程深刻理解和科学分析的基础上,以顾客为导向,对原有…     

流程管理在中美合作肺炎监测项目中的应用

流程管理(process management)又称业务流程管理,是上世纪90年代由企业界最早提出并应用于企业管理.流程管理是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续提高效率为目的的一种系统化管理方法,流程管理包括规范流程、优化流程与再造流程.目前越来越多的医疗卫生机构也开始尝试应用流程管理的理念改善服务和管理.本院在中美合作肺炎监测项目中应用流程管理取得了较好的效果,现报告如下.     

社区卫生服务中心流程再造的探索

企业流程再造(business process reengineering,BPR)是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企业革新运动。如果说全面质量管理的着重点在质量，流程再造的重点则在效率。当今，流程再造不仅被企业和服务业广泛应用，而且进一步被应用于公共管理。以美国为代表的西方国家纷纷将流程再造理论引入政府管理，实施“政府再造”，引发公共管理革命浪潮。     

医院业务流程管理的实施原则与程序

文章系统地阐述了医院业务流程管理(BPM)实施的十大原则,并将业务流程管理分为突破性改善和渐增性两个阶段,分别给出各自的实施程序。     

作业流程重组在医院管理中的应用

作业流程重组(business process reengineering,BPR)属于管理学的概念,1990年由迈克尔·哈默首次提出。有关资料表明,仅仅在重组概念诞生1年之后,就有100多家企业开展提供作业流程重组咨询的服务。目前约有70％～75％的欧美企业正在实施和计划实施BPR,更有许多企业通过BPR已经取得了可喜的成就。作业流程重组在西方被公认为是第二次工业革命以来一场新的企业管理革命,其实质是打破人们习以为常的劳动分工论和组     

医院业务流程优化与再造的理论和方法

医院业务流程优化与再造是提升医院医疗服务和管理品质,提高病人满意度,实现资源成本最小化,提高医院营运效率的有力方法和途径.文章阐述了医院业务流程优化与再造的理论、方法、步骤、相关技术与工具等问题,探讨了医院业务流程改进的体系结构、医院业务流程再造的关键成功因素与障碍,分析了业务流程再造与医院组织结构、医院信息化之间的关系,提出了医院业务流程优化与再造的评价标准.     

选取关键流程再造实施流程化管理

为了全面提高医院在市场中的竞争力,我们借鉴工业界业务流程管理(Business Proceed Management,BPM)模式,提出了医院流程化进阶管理(Hospital's Business Proceed Management,HBPM)的新模式.经过1年多的实践,医院的工作效率和质量有较大幅度的提升.但我们感到医院在刚开始流程化管理和再造时,遇到了许多操作上的困难,最典型的就是感到规划太大,无从下手,不知从何做起.在这里我们把经验介绍给有志于流程化管理的同仁.     

业务流程重组理论在门诊服务优化中的应用

随着我国社会经济的逐步转型,医疗体制改革的不断深化,以病人为中心的服务流程优化成为了转型期内的公立医院突显公益特征的主要工作。为了方便门诊病人就医,我院以门诊便民服务中心建设为契机,重组业务流程（business process reengineering,BPR）,创新管理理念和服务模式,夯实了构建和谐医院的基础。     

BPM理论在医院数字化建设中的应用与思考

当前,医院信息化建设正如火如荼地展开,而与之关系密切的业务流程管理也越来越受到重视。本文对数字化医院及业务流程管理概念、内涵、相互联系及对业务流程管理在数字化医院建设中要掌握的核心环节作了探讨。     

流程管理预防经外周静脉置入中心静脉导管相关性血流感染的效果

目的 评估制订标准流程管理对预防经外周静脉置入中心静脉导管(PICC)相关性血流感染的效果.方法 制订预防PICC导管相关性血流感染(CRBSI)的标准管理流程,对全院PICC置管实行统一管理,比较流程管理前后CRBSI的发生情况.结果 流程管理前每1000个导管留置日的CRBSI发生率为6.0‰(48/79 783),明显高于流程管理后的2.9‰(29/99643)(P=0.000).结论 遵照标准程序统一管理,早期护理干预能够有效预防和控制PICC相关性感染.

Abstract：

Objective To explore the role of process management in preventing peripheral central venous catheter (PICC)-related bloodstream infections (CRBSI). Methods A standard process management policy was established for the uniform management of PICC in our hospital. The incidences of CRBSI before and after the implementation of this policy were compared. Results The incidences of CRBSI was 6.0‰ (48/79 793 ) every 1000 catheter-days before process management and 2.9‰ (29/99643) after process management (P =0.000).Conclusion Standard process management can effectively prevent and control CRBSI caused by PICC.     

医保病人费用结算流程设置应遵循的原则

城镇职工医疗保险制度(以下简称医保)改革,对医院现行的医疗费用结算工作流程提出了新的要求。现就军队医院网络模式下地方医保病人医疗费用结算流程设置谈4点应遵循的原则。 一、集中管理,便于协调的原则 网络化管理没有规范化的管理体制做保障,就不可能实现网络化的优质服务。因为,网络化的每一个系统模块都是实际业务流程中标准化模块,只有坚持规范化服务,进行业务流程重组,建立相关规章制度才能确保信息流的准确、通畅。     

医院业务流程优化与再造的理论探讨

医院业务流程优化与再造是医院提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有力方法和途径。作者阐述了医院业务流程优化与再造的理论、方法、步骤、相关技术与工具等问题，探讨了医院业务流程改进的体系结构及医院业务流程再造的关键成功因素与障碍，分析了业务流程再造与医院组织结构、医院信息化之间的关系，提出了医院业务流程优化与再造的评价标准。     

流程管理在医院外事管理工作中的应用

医院流程管理的目的是管理和优化医疗、护理、科研、人事、外事等各项工作的业务流程,并从优化的业务流程中创造出更多的效益。流程管理的核心是流程,编制和定义符合医院工作实际的工作流程,增强员工参与积极性。本文主要探讨医院外事工作中的流程管理,通过制定合理的外事工作流程,促使医院外事管理工作程序更为流畅,从而提高工作质量和效率。     

数字化医院建设中业务流程重组的实施

随着信息技术的飞速发展,医院的数字化建设的步伐明显加快,程度也不断加深.然而,各个医院的信息化建设,成功者有之,不成功或留有遗憾的为数也不少,医院投入不少,却没有达到预期的效果口[1-2].在医院的数字化建设中,如何进行业务流程重组(business process reengineering,BPR)的组织和实施,成为医院数字化建设成功与否的关键.     

病人价值链理论在医院流程管理中的应用

回顾了价值链和业务流程重组的相关理论,归纳了基于病人价值链的流程管理的意义,分析了基于病人价值链的流程管理目前存在的问题,提出医院应以信息化建设为手段和工具,以价值链思想、业务流程重组思想为理论和方法,实现医院管理革命。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

论信息技术优化医院门诊管理流程

流程优化是医院管理理念的转变。依照实际需要优化业务流程,规范门诊管理、共享科室信息、构建协作模式,以有效的信息技术优化门诊业务流程,为患者提供优质满意的服务,是医院利益之所在,是民众就医之所盼。     

流程管理相关理论在数字化医院建设中的比较分析

当前,医院信息化建设正如火如荼地展开,而与之关系密切的业务流程管理也越来越受到重视。本文对数字化医院建设中涉及到流程方面的管理理论之间关系进行了比较分析与探讨。     

基于流程管理的发热门诊管理实践

文章介绍流程管理(process management)的概念,并将该理论引入到发热门诊管理中,对发热门诊流程从管理层面进行优化和改进,对效果进行分析评价,同时,笔者在实践过程中得到体会,为综合医院优化发热门诊流程提供借鉴.     

出院管理流程再造的DAMIC项目实施

DAMIC项目是一种基于数据分析,以达到预期管理度量标准为目标,从而消除业务流程中的偏差的数据推动型管理模式。DAMIC以六西格玛度量作为管理标准,在减少业务流程缺陷方面卓有成效。我们采用DAMIC项目管理模式,运用于出院管理流程再造（BPR）中,塑造了全新出院管理流程,减少了出院流程运行环节、时间、错误率,缩短了病人等待办理出院手续的时间,提高了病区床位周转率,并将因管理差错所产生的额外成本支出降到最低水平,证明了DMIAC项目管理模式在医院出院流程再造方面的效果。