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以开展“医院管理年”为契机 提高医院整体管理水平 总被引:1,自引:0,他引:1
病人满意度是医院追求的目标。为此,在医院管理年活动期间,我院医疗工作紧密围绕"以病人为中心,努力提高病人满意度"的服务宗旨,全面提升医院医疗服务工作的各个环节要求,从细微处入手,采取一系列措施和做法,严格执行规章制度,优化服务流程,重抓检查落实,规范医疗行为等步骤,使医护质量得到提高后,病人对医疗服务的满意度也随之上升。 相似文献
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现在社会上以及医疗单位高度重视"病人满意度",以"满意度"作为"试金石"来考核医院的医疗工作和服务质量,医院以"满意度"作为"晴雨表"和重要指标考核各科室的工作。医院如何提高就医者对医院的"满意度",是医院管理工作的系统工程,是医院以病人为中心的具体体现。 相似文献
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医疗服务中顾客满意度的概念与评估 总被引:59,自引:12,他引:59
医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。 相似文献
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查长芳 《安徽预防医学杂志》2011,17(3):242-242,F0003
<正>病人满意度调查是了解患者满意度评价的基本方法,是提高医院工作质量的重要方法。我院是一所血防专科医院。为满足病人的需求,改善医院管理,改善医患关系,增进患者满意度,提高医疗质量,我们对我院住院病人进行了患者满意度调查。 相似文献
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省级医院住院病人的满意度分析 总被引:12,自引:2,他引:12
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。在这种情况下,传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法。根据《卫生部关于加强卫生作业作风建设的意见》的精神和新一轮等级医院评审的要求,我们在借鉴既往病人满意度调查经验和参考国外患者满意度研究的基础上,对省级医院住院病人进行了满意度调查。 相似文献
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护理工作满意度调查对改进护理服务的启示 总被引:2,自引:2,他引:2
评价护理质量好坏最根本的指标是病人对护理工作的满意度,医院一直把提高病人满意度作为工作重点来抓。通过对900名出院患者对护理工作的满意度调查,分析护理工作中存在的薄弱环节和其形成原因,为制订提高满意度的工作计划提供依据。 相似文献
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李静 《江苏卫生事业管理》2012,23(4):53-54
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为l临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法,随机抽取住院病人进行满意度调查,通过Exeel和SPSSV13.0统计分析软件对数据进行分析,可以了解病人及家属对医务人员工作的认可程度。对医疗技术和医疗服务态度趋向于满意,对医院的住院环境、管理制度比较认可;食堂满意度等后勤服务有待提高。 相似文献
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某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析 总被引:6,自引:0,他引:6
目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P<0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进. 相似文献
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病人满意度的概念及测量 总被引:71,自引:6,他引:65
随着我国医疗体制改革的不断深入 ,人民健康知识的普及 ,就医观念的变化 ,使得医疗市场竞争日趋激烈。医院 ,象许多服务性企业一样 ,面临着怎么确定和测定质量的挑战 ,一个广泛接受的质量测定方法是顾客满意度 (Customersatisfaction)。顾客满意度在医院称为病人满意度 (patientsatisfac tion) 〔1〕。y? 病人满意度概念人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望 ,基于这种期望 ,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价就是病人满意度〔2 ,7〕。由这个概念出发 ,病… 相似文献
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病人满意度测评指标体系研究 总被引:23,自引:2,他引:23
病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则,对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解,设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系(四级指标体系),并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。 相似文献
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病人满意度若干问题浅析 总被引:31,自引:0,他引:31
近年来,随着医疗改革的进一步深化,无论是国有非营利性医院还是民营营利性医院,都充分认识到经营管理的重要性,因此"如何采取措施提高病人的满意度,扩大医疗市场占有份额"已成为医院发展研究的重要内容之一.本文通过回顾近年的相关文献,初步分析了与病人满意度有关的若干问题,以期对医院管理者和政策制定者有所帮助. 相似文献
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目的:本文主要探讨即医疗服务的过程质量与结果质量对患者满意度的影响差别,以及在二三级甲等医院中所表现出的差异化影响。方法在北京市三家医院随机抽取在此期间门诊的病人作为研究对象,采用问卷调查的方法,探讨医疗服务质量与患者满意度的关系,完成有效问卷95份。结果医疗服务结果质量与患者满意度的相关系数为0.691(P〈0.01),高于过程质量与患者满意度的相关系数0.519(P〈0.01);而患者满意又与患者对医院的忠诚度密切相关(相关系数0.688,P〈0.01)。结论改善医疗服务的结果质量和过程质量对提高患者满意度、维护患者的忠诚度均有积极作用,医院管理者在注重提高医生医疗技术的同时也应注重简化就诊流程、优化服务态度及就医环境等软性服务的建设。 相似文献
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目的对医院门急诊病人进行满意度的抽样调查,以期对医院门急诊病人提供优质、高效的服务。方法运用秩和比分析门急诊病人综合满意度。结果对医疗费用是否明了被排在第1位,对医疗质量是否信任排在第2位。结论病人对医疗费用过高仍不满意,说明医药费用高、看病难依旧是社会的一个热点问题。 相似文献
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病人满意度及其影响因素研究 总被引:19,自引:2,他引:17
我国医疗体制的改革使病人的地位发生了变化 ,病人满意度得到了提高。病人满意度研究有助于揭示病人的就诊经历 ,提高病人对治疗的合作性和依从性 ,预测病人的健康相关行为 ,找出医疗服务中存在的问题 ,以便提高医疗服务质量。本文概述了病人满意度的概念 ,病人满意度的主要影响因素、调查过程中研究对象的选择、问卷设计中一些常见问题及调查的实施方法 ,并提出了提高病人满意度的相应对策 相似文献