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门诊西药房属于药剂科的一部分,是医院中重要的对外窗口。门诊西药房的药学服务水平会直接影响医院的形象。县级医院受软硬件所限,门诊西药房在管理和人员方面均存在缺口。为有效提高我院门诊西药房的药学服务工作质量,本文通过找出门诊西药房中存在的问题并进行分析,制定切实可行的改进措施。 相似文献
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目的探讨提高门诊西药房服务质量的对策,以便更好的为广大患者提供专业、正规的药学服务。方法综合分析了国内各级医院门诊西药房服务中普遍存在的弊端和问题,提出了行之有效的提高服务质量的对策。结果门诊西药房工作者只有坚持从转变观念出发,不断改进和完善药学服务模式,才能全面提高门诊西药房的服务质量。结论在我国现行的医疗体制及医药市场形势下,加强提高门诊西药房服务质量对策的研究具有重要的意义,不但有利于提高医院的整体服务质量,而且对于改善医患关系也具有积极的作用。 相似文献
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目的:树立优质服务理念,提升药学服务水平,更好地为患者服务。方法:介绍在全院开展优质服务的大背景下,门诊西药房为患者提供优质的药学服务的内容和方法。结果:门诊西药房开展优质的药学服务扩大了原有药学服务的内容,提升了全院药学服务的水平。结论:优质服务的理念提高了门诊西药房的药学服务水平,使药师的工作得到医务工作者和患者的肯定。 相似文献
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随着医学事业和药学事业的迅猛发展,医院西药房承担了越来越丰富的服务职能.患者对药师的要求也是不断提高.为了更好提高服务质量避免纠纷,西药房面临着管理上的各方面的优化需要. 相似文献
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随临床药学工作逐步开展,新的医药服务模式开始建立,一切以患者为中心,围绕患者开展医学、药学护理及其它服务模式已成为综合性医院工作的重心,药品调剂室是医院药学工作的重要组成部分,本院门诊西药房于2002年一改往日传说的窗口式投药方式,开始了开放式柜台发药,这种服务方式的改变,使得药剂人员的服务理念发生了根本的转变。 相似文献
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袁典郁 《临床合理用药杂志》2015,(8):147-148
药房管理主要是为了保证患者用药安全、经济、有效、合理,并且要方便及时,从而不断的提高大众的健康水平,促进医院药学工作快速发展,提高医院的社会、经济效益。西药房是医院的重要组成部分,也是药品的集散重地,是与患者直接接触、关系到最终治疗效果的专业服务部门,也是展示医院良好形象的一个重要窗口,故西药房管理质量的好坏直接关系到药品的疗效以及患者的用药安全[1],加强对门诊西药房的管理可以有效防范医疗纠纷,提高医院的经济效益和服务形象。本文根据以往在西药房管理方面的经验进行以下几点建议和思考。 相似文献
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《中国医药指南》2019,(8)
目的分析西药房药学服务质量提升的价值。方法以2018年1月至2018年12月本院的38例西药房医护人员与344例患者为研究主体。分成A组和B组,均是19例医护人员与172例患者。A组给予西药房药学服务质量提升管理,B组给予常规管理。对比管理效果。结果 A组的西药房差错事件发生率为10.53%,B组为47.37%;A组的投诉率为5.26%,B组为47.37%,对比差异显著(P <0.05)。A组的服务满意度为98.84%,B组为94.19%,对比差异显著(P <0.05)。结论西药房药学服务质量提高管理可减少医护人员的差错事件,避免医患纠纷,且患者对药学服务的满意度较高,具有较佳的推广价值。 相似文献
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目的通过探讨开展药学服务,提高药学人员的业务水平,促进合理用药,提高医疗质量,提高患者的满意度。方法主要从提供便民服务,开展审方、发药交代工作,提供药师咨询服务和强化药师培训等几个方面来探讨开展药学服务。结果建立了门诊西药房规范化药学服务的工作模式及规范,开展的药学服务初见成效,得到广大患者的认同与好评。结论几年的实践证明,门诊西药房建立的药学服务工作模式及规范是可行的,能不断提高药房服务质量。 相似文献
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为了完善门诊西药房药品调配管理,结合杭州萧山区第一人民医院门诊西药房的工作实践,就后台药品调配流程相关的药品陈列、库位编码、药品调配清单等环节提出若干改进措施.通过这项工作的开展,后台药品调配工作效率明显提高.由此我们得以在为患者提供安全合理用药的基础上,让患者感受到更为高效快捷的服务.这对于提高医院的药学服务水平具有... 相似文献
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虞文卿 《临床合理用药杂志》2013,(29):147-148
目的了解门诊患者的退药原因,采取应对措施保障患者用药安全。方法采用回顾性方法,对医院门诊西药房549份退药处方进行统计、分析。结果退药的主要原因是医师及处方问题、患者未按医嘱用药、临时取消检查和发生药物不良反应等。所退药物种类以眼科用药、抗生素、中成药居多。结论为降低门诊西药房的退药率,需建立健全退药制度,加强医患沟通,有效地开展药学服务。 相似文献
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目的 分析提升临床中西药房药学服务质量的措施和方法.方法 选取了我院2013~2014年西药房工作情况和2015~2016年工作情况进行分析,2013~2014年为对照组,2015~2016年研究组,对照组采用传统西药房管理措施,研究组采用提升西药房药学服务质量为目标,分析两组在西药房服务状况.结果 通过两组工作情况的分析,其中研究组一年的工作中出错率少于对照组,且患者满意率较高,两组比较有差异,P<0.05具有统计学意义. 相似文献
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目的探讨我国医院西药房管理的主要存在问题及解决措施。方法针对我国医院西药房的基本特点,采用问卷调查的方式对医院西药房的管理现状进行调查,分析其存在的主要问题。结果我国医院西药房在管理方面还存在着许多的缺陷,必须加强对西药房的管理。结论加强对医院西药房的管理,可以对西药的质量进行提高,为患者提供更为高效及优质的服务。 相似文献
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目的通过探讨优化药事执业环境的措施,为减少药患纠纷、提高患者满意度提供参考。方法通过分析本院门诊西药房在日常工作中容易发生药患纠纷的诱因及所采取的相应优化措施,并在日常药学服务工作中进行实践,总结取得的成效和存在的不足。结果经过多年实践探索和不断完善,本院门诊西药房在优化药事执业环境方面采取的一系列措施取得了一定的成效,提高了患者满意度。结论为提高药学服务质量,有效减少药患纠纷,医院门诊药房有必要想方设法采取措施优化药事执业环境。 相似文献