加强医院档案管理 为"医院管理年"活动做好服务

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动是促进医疗质量持续改进,规范职业行为的有效举措.目的是解决人民群众看病难、看病贵、改进医疗质量和保证医疗安全.     

以医院质量管理年活动为契机推动医院的改革发展

开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是坚持以人为本,构建和谐社会,用科学发展观指导卫生工作的具体体现,是全面提高医院的管理水平和医疗服务质量的有效方式,是医院在新形势下更好地履行救死扶伤的职责,更好地为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务的重大举措.开展好"医院管理年"活动,对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义.     

医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

求真务实推进医院工作发展

开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,是坚持以人为本,构建和谐社会,用科学发展观指导卫生工作的具体体现,也是全面提高各级各类医院管理水平、服务能力、更好地为人民群众健康服务的重大举措。1加强领导,提高认识,推进医院管理年活动的顺利开展深入开展医院管理年活动,是全面树立和落实科学发展观,解决群众看病难、看病贵问题的一项重大举措。对于解决当前医疗服务工作中存在的问题,提高医院管理水平,保障医疗质量和医疗安全,改进医疗服务,促进医疗行业可持续发展具有十分重要的意义。各级卫生行政部门和广大医…     

检验科质量管理体系分析

"管理年"就是为了加强医院管理,坚持以"患者为中心",把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容,为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务。     

谈医院电话回访工作的应用及体会

<正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,逐渐转变对患者的认识,变传统的对患者的"被动服务"为"主动服务"。医疗作为一个特殊的服务行业,医院在保证医疗质量的基础上,要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量,每个服务环节都要做得尽善尽美,这样才能实现医院的发展[1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节,是医     

创新医疗服务模式 保障海岛居民健康

近几年来,随着经济社会的快速发展以及医疗保障制度的不断完善,群众的医疗服务需求量不断增长,对医疗服务的质量也提出了更高的要求.集中优质医疗资源的市级医院就诊人数明显增加,经常出现人满为患的现象,“看病难、看病繁”的问题日益凸现,人民群众要求进一步创新医疗服务模式,改善医疗服务质量[1-2].     

基层医疗机构提升医疗质量减少医疗纠纷的几点思考

随着现代医疗技术的不断发展,人民群众法制观念的提高.维权意识的增加,医疗纠纷的发生率,呈逐年增加的趋势,如何减少或者避免医疗纠纷的发生,构建一个和谐的医患关系,是当前医院面临的一大难题.卫生部提出的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的管理年活动,就是从根本上解决这一社会尖锐矛盾.医院只有将医疗质量持续改进,并不断规范医务人员的执业行为,提高技术含量,优化服务流程,加强医患沟通,改善住院环境,才能建立科学的医疗质量管理机制和良好的医患关系.     

病案管理在医院管理中的作用

医院向社会提供医疗服务,不仅要满足人民就医的需要,更重要的是千方百计地医治好群众的疾病。要不断提高医疗工作质量,做到全心全意为人民服务。随着医学科学的发展,广大患者对医院的服务质量的要求越来越高。因此,医院的医疗质量的高低,就成为衡量一个医院管理水平和技术水平的重要标志。     

我院开展人性化服务的做法与成效

为了适应人民群众日益增长的医疗保健需求及医院发展的要求，近年来．我院不断深入地开展“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，树立“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的服务理念，坚持把追求社会效益，维护群众利益．构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的质量、安全、服务、费用等管理制度，积极开展一系列的人性化服务。探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平．建立健全了优质服务体系。使医疗服务更加贴近群众，取得了显著的成效。     

加强医院药师的职业化技能培养 打造医院优质药学服务

随着医疗服务模式和观念的变革,"为患者提供优质服务"成为医院的服务理念。因此,医院建立了"医-药-护"的完整医疗服务链条,实现全方位优化服务水平,提高服务质量。药学服务在医院服务网络中的地位日渐提高,为医院药学工作迎来了新的机遇和挑战。在此形势下就需要在医院中建立药师职业化技能培养的长效机制,形成一支标准化、规范化、制度化的药师服务团队,这样才能够保障临床用药安全,提高医院医疗服务质量。     

153医院转变门诊服务模式的探索

<正>伴随着医学模式的转变、社会经济的发展、人民群众对健康需求的日益增长以及新的医疗保障制度的改革,传统的门诊服务模式受到了严重的冲击。军队医院必须顺应时代的发展,不断创新服务模式、持续改进服务质量,铸造优势特色门诊,才能更好地为患者提供优质的医疗服务。本文结合工作实     

以病人为中心，建立科学的医院质量评价体系——访中国医院协会评价与评估部主任王吉善

<正>当前我国的医疗服务领域正面临着医患关系紧张、医疗纠纷不断增加的挑战。为了进一步加强医院管理,规范医疗行为,提高服务质量,卫生部在全国范围内开展了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动。活动对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义。     

加强医德医风建设,提高医院服务质量

目的研究分析新形势下基层医院医德医风建设管理方法与正确利益导向。方法建立健全质量管理体制,形成全方位、多层次的责任制管理。强化监督机制,形成一整套行之有效的监督、控制、保障体系。坚持"多种形式,集思广益"。"以患者为中心",扎扎实实地开展创建"文明服务通道"活动。建立检查考核制度,对医务人员医德医风考核进行量化评估。结果明确了在竞争激烈的医疗市场中,通过加强医院医德医风教育,不断提高服务质量,改善服务态度,有效地满足人民群众健康需求是医院工作的目标。结论加强医院医德医风教育,不断提高服务质量,改善服务态度,有效地满足人民群众健康需求是医院工作的目标。     

出院患者满意度调查在改善医疗服务质量中的价值

目的分析出院患者的满意度调查在改善医疗服务质量中的应用价值。方法选取2018年6～12月在我院不同科室住院治疗的患者506例作为对照组,在以上患者出院时对其实施医疗服务质量满意度调查,根据对照组患者的满意度调查数据,我院对医疗服务质量进行了改善,在医疗服务质量改善管理6个月后,选取2019年6月至2019年11月在我院不同科室住院治疗的患者496例作为观察组。在观察组患者出院时也对其实施同样的医疗服务质量满意度调查,并对比两组患者的调查结果。结果观察组患者对医师技术和服务、护士技术与服务、各项检查服务、挂号收费和住院服务、药方服务、膳食服务、环境卫生等医疗服务质量满意度评分,均显著高于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。观察组患者的医疗投诉率和医疗纠纷发生率,均显著低于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。结论出院患者满意度调查能够促进医疗服务质量改善,从而显著提高医院的各项医疗服务质量,从而和谐医患关系,降低医疗投诉率和医疗纠纷发生率。     

差异化服务战略在我院的实施与发展建议

随着医药卫生体制改革的不断推进,医疗卫生事业得到极大的发展,提高了医疗服务水平,显著改善了人民群众的健康水平。但是,改革中也发现新的问题,最集中表现为"看病贵、看病难",由此引发了不断升级的医患矛盾,导致目前"伤医事件"频发,医院面临沉重的压力,寻求提高医疗服务质量和水平的发展战略逐渐成为现代医院管理的关注焦点。本文在引介差异化服务战略的基础上,从改进质量、畅通投诉、优化流程等方面分析了我院服务差异化的实施现状,并提出了未来的发展建议。     

我院出院患者满意度的调查分析

目的：分析患者对本院医疗服务的满意度。方法：采用自行设计的调查问卷,对住院患者随机进行满意度调查。结果：患者对医疗服务的满意度达到80%以上。结论：加强医院管理、提高医疗服务质量、改善工作人员的态度、加强医技科室和后勤部门的服务理念,是提高患者满意度的重要因素。     

论医院优质药学服务

随着社会发展和医学进步,医学模式由"纯生物医学模式"逐渐发展成"生物-心理-社会医学模式",服务观念也由"以疾病为中心"转向"以患者为中心"[1].由于医疗服务模式和服务观念的变革,促进了医疗服务、护理服务和药学服务的进步,形成了医疗服务-护理服务-药学服务的医院服务网络体系,提高了医院医疗服务质量.     

2011年某院患者满意度的分析与应用

随着医学模式的转变,医疗服务观念也随之转变,患者满意度调查受到越来越多医院的重视。患者满意度调查在医院管理中具有重要的价值,它对医疗服务质量的全面评价、了解患者的需求、优化资源利用、了解医院竞争地位及其变化情况、用于医院内部绩效考核起着重要作用。本研究调查分析2011年1月至12月份期间我院门、急诊患者及住院患者对医院医疗保健服务的满意度情况,了解患者不满意的原因,从而为提升医院医疗服务水平,为医院经营发展提供参考意见。结果报道如下。