专家门诊实名制预约挂号失约率分析

目的：分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施。方法：以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为。结果：失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登记身份证件齐全程度、专家出诊时间、预约等候时间、是否初诊患者及专科类别。结论：完善预约方式,合理调整资源配置,可有助于降低失约率。     

门诊多渠道预约挂号平台下患者满意度调查

目的：分析在多渠道预约挂号平台下,影响患者满意度的因素和改进措施。方法随机向门诊预约挂号就诊的患者发放调查问卷500份,采用 Logistic 回归法分析与患者满意度密切相关的评价指标。结果 Logistic 多因素回归法分析结果显示,在多渠道预约挂号平台下,对患者满意度评价有影响的因素为患者的就诊次数（P ＝0.021）、文化程度（P ＝0.013）及选择的付费方式（P ＜0.01）。结论多渠道预约挂号平台在实际操作中,应注意对初次就诊及文化程度较低的患者加大宣传指导力度,同时扩大预付费、自助缴费等多种新型缴费模式的应用比例。     

口腔门诊预约挂号失约的原因及对策

目的分析口腔门诊预约挂号失约的原因,探讨有效的对策.方法采用问卷回访的形式对口腔门诊预约挂号失约的患者进行调查.结果 50%的失约患者因工作忙而失约,是失约的主要原因,10%左右的失约患者分别因忘记时间和天气不好而失约.结论通过加大社会宣传力度,增设退号专线方便退号,采取对预约挂号患者建立诚信档案,限制预约时间,网上预...     

专家门诊预约挂号的实践效果及体会

目的通过调查某大型三甲综合性医院专家门诊预约挂号推进情况,分析实施过程中的不足,为完善专家门诊预约挂号管理与全面推进门诊实名制预约挂号提供一些可行性的建议。方法采用回顾性调查方法,对医院2011—2013年的专家门诊预约挂号情况及影响因素进行总结分析。结果门急诊部采取加大医患双方的宣传力度、整合预约平台、健全服务措施后,专家门诊预约挂号比例明显上升,优化了患者的就医体验,但仍需完善后续服务,控制失约率。结论预约挂号的完善和发展需要医患双方的共同努力,医院应进一步细化分时段预约,改变传统的就医习惯,引导患者合理就诊,使有限的医疗资源最大限度地发挥。     

精益管理有效降低预约挂号的取消率、失约率和迟到率

在推广门诊预约挂号就诊的实施过程中,不可避免的存在预约挂号后失约率高,取消率高,不按预约时间就诊的迟到率高,从而导致医生工作效率低,我们简称"三高一低"现象。在一定程度上造成老百姓挂号难,老百姓挂不到号不满意;其次是病人迟到就诊,不同程度上影响医生工作效率,医生也不满意。这些现象直接而且严重影响到预约就诊做法的推广。为扭转该现象,我们制定"预约就诊信誉度综合管理办法",对预约诊疗实施精益化管理,实施一年后,预约挂号的取消率、失约率和迟到率分别从原来的23.2%、15.6%和4.09%下降至15.2%、8.7%和1.28%,分别下降8个百分点、7个百分点和2.8个百分点,效果显著,大大提高病人和医生的满意度。     

“医信通”对降低门诊预约挂号失约率的效果评价

目的 探讨“医信通”信息平台对提升门诊预约挂号服务质量的促进作用.方法 比较“医信通”信息平台使用前后对门诊预约失约率、违约率、门诊停/改诊的通知及时率的影响.结果 “医信通”信息平台使用后明显降低了门诊患者预约挂号失约率,降低了临时停诊造成的就诊失误率,有效控制了停/改诊率.同时,医院客服中心医务人员处理门诊停/改诊服务人均工作时长由2 312±268（min）降至467±211 （min）,工作效率明显提高.患者门诊预约类投诉事件下降,医院服务质量满意度明显提升.结论 开展“医信通”信息平台对提升门诊服务质量有积极作用,值得推广.     

复诊预约提高县级医院预约就诊率的实践

目的探索县级综合性医院预约诊疗服务模式,提高门诊预约就诊率。方法在门诊医生站、病区医生和护士工作站开设预约门诊项目,可直接为复诊或出院后复诊的病人预约下次就诊,促进医护人员对预约的宣传,完善预约管理机制,合理安排预约号与现场挂号的排序方式,全部门诊号推行时点式预约,落实预约优先就诊,建立对预约病人的短信或电话提醒,失约病人的追踪管理等措施。结果预约就诊率每月呈上升趋势,2011年3月到2012年4月共预约了20668人次,其中复诊预约方式占60.9%,普通门诊预约占73.8%。结论县级综合性医院通过开展复诊预约为主的方式带动普通门诊推广预约,是提高门诊预约就诊率的有效举措。     

预约挂号失约相关因素调查分析

失约是病人在预约过程中最常见的问题。如果失约率太高，将使得预约失去原有意义，病人就诊可能恢复原来的随意性，候诊时间得不到缩短，医疗资源不可按计划均匀分配，就诊时间及人数得不到控制，使预约挂号事倍功半；失约率高，将给医院、门诊、医务人员造成一定的经济损失及资源浪费。预约了医生，占用了号源，又不来就诊，真正需预约者却约不到，耽误了他人，浪费了资源。在国外，失约率颇高，在Canigares和Penneys的调查中，他们发现有23．9％的失约率；在Sharp和Hamillon的调查中，他们发现约5％～34％的失约率，更甚者，失约率在新就诊者中达48％。在香港参观学习时，被告知香港地区的失约率约15％，这些人大多因急性发作看了急诊或住院或死亡。国外的失约率与预约期限和年龄等有关。在我们的预调查中，失约率是17．60％。但国内外的预约方法不同（表1）。     

老年病人预约挂号情况调查与对策

目的了解老年人群预约挂号的特点,分析其原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过方便(立意)抽样的方法,采用自行设计的问卷对2016年3—4月在我院门诊就诊的528例老年患者进行预约挂号现场调查。结果 528例老年患者预约挂号为103例,占19.51%;愿意使用预约挂号方式有312例,占59.09%;不愿意使用预约挂号有216例,占40.91%,其主要原因是不会使用占92.59%,觉得麻烦占4.17%,不知道有预约挂号方式占0.46%。结论建议加大社会宣传力度和增加预约者取号提示,增设老年患者预约挂号专线方便预约,增设诊室预约方便老年患者等措施,提高老年患者预约挂号率,提高预约诊疗服务的品质。     

针对预约挂号系统的短信平台开发与应用

目的：解决预约挂号系统中短信发送速度慢、发送失败率高的问题。方法：将短信发送模块独立出来,分离预约系统和短信设备。结果：实现了独立的、适用于预约挂号系统的短信平台。结论：大大提升了预约系统的反应速度．满足了医院预约挂号的要求     

基于机器学习算法的2型糖尿病患者3个月血糖预测

  目的  评价Logistic回归算法和随机森林算法对2型糖尿病患者3个月后血糖控制情况的预测效果,并探究血糖控制的影响因素。  方法  收集顺义、通州区2型糖尿病患者的基线调查和随访信息,以患者3个月后糖化血红蛋白是否大于6.5%作为结局分类变量,使用随机森林算法和Logistic算法建立预测模型,通过受试者工作特征曲线下面积（area under the curve,AUC）、灵敏度等指标比较预测效果。  结果  患者血糖控制效果的影响因素有基线空腹血糖（P < 0.001）、病程（P < 0.001）、吸烟（P=0.026）、静态活动时间（P=0.006）、体重指数（超重P=0.002,肥胖P=0.011）、手环使用（P=0.028）和糖尿病饮食（P=0.002）7个因素;Logistic回归预测模型的AUC为0.738,灵敏度为72.9%,特异度68.1%,准确率71.2%,随机森林模型的AUC为0.756,灵敏度74.5%,特异度69.5%,准确率72.8%。  结论  随机森林算法预测效果优于Logistic回归预测模型,可应用于血糖控制效果预测,辅助糖尿病患者的管理。     

专家门诊预约挂号满意度分析

目的 改善预约挂号服务,提高预约挂号服务满意度.方法 2012年6-12月每月向门诊就诊者发放调查表80份进行预约挂号满意度调查,选取2012年3月以来有专家门诊就诊经历者为分析对象;调取HIS中同期专家门诊预约挂号相关数据.以SPSS13.0软件进行相关数据处理分析.结果 入选287份中80.5％采用过预约挂号,高于实际预约挂号率且有职业差别,农民最低.调查的预约方式构成比与实际有差异,但均以现场人工预约挂号为最多.满意率为93.9％,但年龄小于30岁者满意度仅为85.2％,且电话及短信预约的满意度也较低.结论 宣传及便捷高效可靠的预约服务是提高预约率及预约服务满意度的重要措施之一.     

预约挂号失约的控制

预约门诊,也称预约挂号,是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时到某医生处看病。预约门诊不但可缩短候诊就诊时间,还能改善门诊秩序,充分发挥现有医疗资源的最大效应〔1〕。对象与方法1.研究对象本研究的对象是门诊预约病人、失约病人。预约及失约资料来源于我院门诊2003年11     

分时段预约挂号就诊在医院管理中的应用

目的分析在医院的管理与实践中应用分时段预约挂号就诊的效果。方法分别调查分时段预约挂号实施前后在我院就诊的患者,在实施前调查120人,在实施分时段预约挂号四个月以后,调查150人,同时调查25名护士与25名坐诊医生,分析分时段预约挂号实施情况。结果患者管理的难度改善效果、患者配合的程度改善情况较患者对于医护人员的压力改善情况好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义;实施后的就诊等待时间与满意度评分明显比实施前好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义;预约患者的就诊等待时间与满意度评分明显比非预约患者的好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义。结论应用新型预约挂号体系,可以方便患者就诊,同时能够缓解大型医院的门诊挂号难问题。     

北京市医院门诊预约挂号现状及满意度分析

目的为了解北京市医院门诊预约挂号现状,考察调查对象对门诊预约挂号的满意度及影响因素,为相关政府部门和医院在门诊预约挂号制度改革方面提供理论依据。方法本研究通过自行设计的问卷和访谈提纲,对北京地区16岁以上的人群进行了调查和访谈。结果调查对象中78.4%的人知道预约挂号方式,46.6%使用过预约挂号;调查对象对门诊预约挂号满意度较高,占51.6%,节省时间是主要满意原因,号源少是主要不满意原因;年龄、职业和收入等因素对预约挂号满意度有显著影响。结论相关政府部门及医院应当推广预约挂号政策、改良预约挂号机制、加强宣传教育,以提高预约挂号使用率与满意度。     

某妇产科医院患者预约失约行为研究

目的分析门诊预约患者的个体特征对失约行为发生的效应。方法根据Logit模型的相关理论,以患者失约与否作为被解释变量,个体特征作为解释变量,以医院信息系统中的有效样本进行建模。结果模型显示,患者的年龄、地区、预约时段、是否预约专家号、预约提前天数、预约院区等特征对失约行为发生的效应显著。结论应通过健全预约管理制度,有针对性地实施人性化管理,对失约率较高的门诊实施超订等措施,应对失约造成的资源浪费。     

预约挂号实施中的问题与对策

为改进医院门诊服务流程,提高预约诊疗服务质量,对医院预约挂号实施过程中存在的问题进行分析并采取相应的对策.认为通过加大宣传力度、加强号源及就诊管理、完善预约平台、降低失约率、重视停替诊管理及预约护士的作用,是提高预约诊疗服务质量的关键.     

我院门诊短信挂号的方案设计与实现

本文介绍了针对我院门诊短信挂号查询和短信挂号预约而设计的一个解决方案并予以实现。在用户使用短信进行挂号预约时,系统使用查询工具Lucene在门诊号别定义和门诊安排记录中进行检索,生成索引文件,返回各种选择信息,完成挂号预约、预约修改和预约取消等功能。     

我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究

目的：了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法：随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果：近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论：患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。     

我院门诊短信挂号的方案设计与实现

本文介绍了针对我院门诊短信挂号查询和短信挂号预约而开发的一个解决方案并予以实现。在用户使用短信进行挂号预约时。系统使用查询工具Lucene在门诊号别定义和门诊安排记录中进行检索。生成索引文件,返回各种选择信息,完成挂号预约、预约修改和预约取消等功能。